【正文】 方工程師須提供相應(yīng)的軟件版本升級指導(dǎo)文檔。 在軟件新版本推出時，及時以郵件、電話等聯(lián)系方式通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并詳細(xì)介紹新版本的新增或改進(jìn)的功能。技術(shù)支持服務(wù) 724小時實時響應(yīng)甲方的技術(shù)咨詢、故障申告；保證通過各種方式（電話、郵件）及時響應(yīng)與處理甲方要求，提供最新技術(shù)信息。其它服務(wù) 在服務(wù)期內(nèi)的每個季度，乙方工程師（或授權(quán)集成商）應(yīng)對本次合同包含的設(shè)備進(jìn)行一次巡檢和深度健康檢查，完成健康檢查報告。 在銀行年終結(jié)轉(zhuǎn)、國家重大事件（如兩會）、主要節(jié)假日等期間，要主動配合建行做好運維保障工作，必要時需派工程師到現(xiàn)場值班，并提前準(zhǔn)備備件放置到建行現(xiàn)場。 必須保證所有的軟件產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的微碼）為最新正式版本或最穩(wěn)定版本。并提供免費的軟件（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的微碼）升級。 必須保證所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都必須具有完整的技術(shù)資料及相關(guān)介質(zhì)，并符合國際有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合國家有關(guān)技術(shù)、安全要求。 乙方根據(jù)甲方要求，免費提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方可以針對乙方設(shè)備進(jìn)行熟練的管理、監(jiān)控、配置、運維和應(yīng)急。 服務(wù)要求 乙方需指定2名資深擁有3年以上大型金融網(wǎng)絡(luò)維護(hù)設(shè)計經(jīng)驗的人員作為本項目的服務(wù)工程師。其中1名工程師作為與甲方的接口人員，負(fù)責(zé)管理所有技術(shù)問題、現(xiàn)場支持、協(xié)調(diào)后臺專家資源等。另1名工程師協(xié)助工作，互為備份，確保甲方在任何情況下都能得到正常服務(wù)。上述2名服務(wù)工程師的資質(zhì)需得到建行認(rèn)可后方可開始工作，甲方有權(quán)要求更換服務(wù)工程師。 乙方服務(wù)工程師要服從甲方的管理，自覺遵守甲方出入機(jī)房、系統(tǒng)維護(hù)、運行管理、安全保密的相關(guān)規(guī)章制度。 乙方要保證服務(wù)隊伍的穩(wěn)定，合同有效期內(nèi)，原則上不允許更換工程師，如因客觀原因必須更換工程師，須提前至少1個月通知建行，而且新任工程師須與原工程師并行工作1個月，以熟悉工作內(nèi)容。 甲方如遇到異品牌或異型號設(shè)備更換的情況，乙方要保障提供更換前及更換過程中的支持服務(wù)，必要時需提供現(xiàn)場技術(shù)支持，確保甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備順利投產(chǎn)。 高偉達(dá)軟件股份有限公司武漢分公司第二章 網(wǎng)絡(luò)工程實施方案 網(wǎng)絡(luò)工程實施 網(wǎng)絡(luò)工程實施計劃表：湖北建行基礎(chǔ)設(shè)施更新擴(kuò)容項目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程實施計劃具體工作工期負(fù)責(zé)人設(shè)備采購與發(fā)貨合同簽訂后開始，2個月內(nèi)設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場高偉達(dá)公司工程實施準(zhǔn)備：216。 主要配置參數(shù)等216。 完成技術(shù)文檔的編撰30天高偉達(dá)公司培訓(xùn)準(zhǔn)備：216。 準(zhǔn)備教材216。 編寫講義5天高偉達(dá)公司施工現(xiàn)場準(zhǔn)備：216。 機(jī)房環(huán)境216。 電力供將216。 空調(diào)216。 通訊將在工程實施開始前結(jié)束建行湖北省分行高偉達(dá)公司用戶初級培訓(xùn)3天高偉達(dá)公司設(shè)備驗收（填寫設(shè)備驗收報告）2天建行湖北省分行高偉達(dá)公司實施前測試和試點2天建行湖北省分行高偉達(dá)公司試運行試運行并調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)性能7天建行湖北省分行高偉達(dá)公司文檔交接、簽署《第一階段工作竣工驗收報告》2天建行湖北省分行高偉達(dá)公司注：上述工程實施計劃表均為估算值，實際計劃和內(nèi)容需要和建行湖北省分行詳細(xì)協(xié)商確定 人員資質(zhì)集成服務(wù)人員清單：序號姓名項目角色職稱投入項目時間聯(lián)系電話1張偉東網(wǎng)絡(luò)工程師高級工程師1857146891523 工程實施特別說明 安裝和調(diào)試特別說明1) 高偉達(dá)公司負(fù)責(zé)對施工地點進(jìn)行現(xiàn)場勘察，提供工程施工和相關(guān)安裝資料，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)建行湖北省分行人員掌握和使用這些技術(shù)資料。高偉達(dá)公司應(yīng)提供下列各種詳細(xì)資料如：216。 216。各種設(shè)備機(jī)架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線方式216。 216。所需電源種類、功耗、電壓、地線要求216。 216。機(jī)房荷重、環(huán)境要求216。 216。設(shè)備安裝方式和抗震措施216。 216。設(shè)備、線纜、端口等的實施維護(hù)標(biāo)識辦法2) 安裝調(diào)測時使用的工具、設(shè)備由高偉達(dá)公司，通用工具由建行湖北省分行協(xié)助解決。雙方協(xié)商制定工程進(jìn)度表，高偉達(dá)公司負(fù)責(zé)按工程進(jìn)度表進(jìn)行施工。3) 設(shè)備調(diào)試由高偉達(dá)公司負(fù)責(zé)，高偉達(dá)公司調(diào)試前將提出完整的調(diào)試計劃并經(jīng)建行湖北省分行確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。高偉達(dá)公司有責(zé)任對建行湖北省分行的技術(shù)人員提出的問題進(jìn)行解答。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由高偉達(dá)公司技術(shù)人員簽字后交給建行湖北省分行驗收。4) 系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致?；谝陨弦?，高偉達(dá)公司應(yīng)提供測試條件，方法和過程的草案，談判以后，最終測試文件由雙方共同擬定。 驗收特別說明1) 設(shè)備運抵安裝現(xiàn)場后，建行湖北省分行將與高偉達(dá)公司共同開箱進(jìn)行驗收，如高偉達(dá)公司屆時不派人來，則驗收結(jié)果應(yīng)以建行湖北省分行和當(dāng)?shù)厣虣z人員的驗收報告為最終驗收結(jié)果。驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、破損，建行湖北省分行有權(quán)要求高偉達(dá)公司立即補償和負(fù)責(zé)更換。2) 設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗收測試（初驗）。驗收規(guī)范（包括項目、指標(biāo)、方式等）應(yīng)由高偉達(dá)公司在前一月提交給建行湖北省分行。建行湖北省分行可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和建行湖北省分行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。驗收測試合格后，雙方簽署驗收協(xié)議，設(shè)備入網(wǎng)開通試運行。3) 保修期從最終驗收完成之后的三年為免費保修期，期間高偉達(dá)公司將保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，高偉達(dá)公司將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。 關(guān)于到貨時間要求集成服務(wù)商收到我公司發(fā)出的中標(biāo)通知書后，需及時聯(lián)系我公司相關(guān)人員安排到貨事宜，按照建行的時間要求完成到貨，設(shè)備到貨最晚時間不能超過合同的相關(guān)規(guī)定。 備件服務(wù)響應(yīng)時限=()小時備件到達(dá)現(xiàn)場時限=(嚴(yán)格按照建行和各個廠商商定的時間執(zhí)行) 小時解決問題時限=(小于4)小時在客戶硬件產(chǎn)品發(fā)生故障時我公司將積極協(xié)調(diào)原廠商免費更換所損壞部件。第三章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨高偉達(dá)公司一貫秉承“以客戶為中心”宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高偉達(dá)公司技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：216。 由技術(shù)實力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師和高級技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)部門216。 在最短的時間內(nèi)給予響應(yīng)216。 以最快的速度趕到現(xiàn)場216。 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶216。 以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)216。 以最快捷的方式發(fā)送備件 高偉達(dá)公司技術(shù)力量高偉達(dá)軟件股份有限公司（以下簡稱高偉達(dá)公司）是一家致力于計算機(jī)與信息技術(shù)事業(yè)的專業(yè)化IT企業(yè)，為國內(nèi)金融企業(yè)提供全方位的服務(wù)。高偉達(dá)公司能夠長期地、大面積地服務(wù)于銀行領(lǐng)域，是基于我們對這個行業(yè)的不斷投入和我們自身所擁有的深厚的人員、資金、技術(shù)等實力，以及我們深入銀行、扎根銀行、服務(wù)銀行的決心。高偉達(dá)公司可以為用戶提供從網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、安全系統(tǒng)的全面解決方案，從綜合系統(tǒng)的咨詢設(shè)計、方案論證到現(xiàn)場的系統(tǒng)安裝、聯(lián)調(diào)、測試等，并確保客戶系統(tǒng)的成功實施，直至后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)及客戶系統(tǒng)培訓(xùn)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：n 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)n 主機(jī)服務(wù)器、存儲、產(chǎn)品服務(wù)n 軟件開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)n 綜合系統(tǒng)安全解決方案n 高偉達(dá)公司有一支長期穩(wěn)定精干的專業(yè)服務(wù)隊伍，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成和維護(hù)服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目經(jīng)驗經(jīng)過多年的積累，高偉達(dá)集團(tuán)在以下計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面具有豐富的經(jīng)驗：序號簽約時間客戶名稱項目名稱12013年中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購項目22013年中國建設(shè)銀行股份有限公司武漢數(shù)據(jù)中心武漢數(shù)據(jù)中心第二批IT基礎(chǔ)設(shè)施32014年臺州銀行股份有限公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購項目42013年中國建設(shè)銀行股份有限公司安徽分行安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購5 2014年中國建設(shè)銀行股份有限公司安徽分行合肥周谷堆大興農(nóng)產(chǎn)品國際物流信息化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購62014年鄞州銀行寧波鄞州農(nóng)村合作銀行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購72014年成都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司成都農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購82015深圳金融電子結(jié)算中心有限公司存儲、光纖交換機(jī)、存儲監(jiān)控軟件、PDU、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)集成服務(wù)采購92016云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購合同102014中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目112013中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目122015中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目132016中國建設(shè)銀行