qm第三講競爭性比較-在線瀏覽
2025-06-24 18:11本頁面
【正文】 爭性比較是組織尋求導(dǎo)致卓越業(yè)績的行業(yè)最佳實(shí)踐的過程 。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái) ? ② 對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的 Benchmarking，獲取最佳的企業(yè)的有價(jià)值的情報(bào)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。 ④ 對競爭對手的 Benchmarking，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足。 Company Logo 競爭性比較的管理過程 戰(zhàn)略陳述 文件程序 設(shè)定期望 1伙伴資格認(rèn)證 管理與培訓(xùn) 1遵循 10步過程 競爭性比較能力中心 1外部協(xié)助 指導(dǎo)方針與協(xié)議 1競爭性比較手冊 網(wǎng)絡(luò) 1分享成功 選擇倡導(dǎo)者 1檢查競爭性比較的使用 建立競爭性比較小組 1獎(jiǎng)勵(lì) 小組技能培訓(xùn) Company Logo benchmarking 選 比 趕 超 Company Logo 針對的企業(yè)運(yùn)作不同層面將 benchmarking分為三類，即戰(zhàn)略層的 benchmarking、操作層的 benchmarking和管理層的 benchmarking。 ② 管理層的 benchmarking，涉及到分析企業(yè)的 支撐功能 ，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（ MIS）。 ③ 操作層的 benchmarking，集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點(diǎn)是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關(guān)。 競爭性比較的分類 Company Logo 1）績效競爭性比較 ?發(fā)起公司通過將 產(chǎn)品與服務(wù) 和目標(biāo)公司進(jìn)行比較，來評估自己的 競爭地位 。 合作協(xié)議 目標(biāo)數(shù)據(jù) 策劃 期望績效 改良 常見的競爭性比較的方法： ① 作業(yè)成本法（ ABC法 ） ② 財(cái)務(wù)績效比較 ③ 產(chǎn)品質(zhì)量、市場地位等其他經(jīng)營業(yè)績比較。 通常采用的方法是 產(chǎn)品拆卸分析法 （ Teardown Analysis），又稱 反向設(shè)計(jì) （ Reengineering），是通過評價(jià)競爭對手產(chǎn)品以明確自身產(chǎn)品改進(jìn)可能性的方法。 例：豐田 160輛企業(yè)拆卸分析 Company Logo 3）戰(zhàn)略競爭性比較 包括觀察其他公司是 如何競爭的 。 重點(diǎn)識別 使對象的成為成功競爭者的戰(zhàn)略組合。 優(yōu)化單一職能，使之成為核心職能。 杜絕 井底之蛙和溫水煮青蛙等現(xiàn)象。競爭性比較公司選擇什么樣的指標(biāo)取決于該公司獨(dú)特的 關(guān)鍵企業(yè)因子 （ key business factors, KBFs） . 關(guān)鍵企業(yè)因子的關(guān)鍵問題： ① 什么是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素？（例顧客滿意度） ② 什么因素造成最大困擾？ ③ 提供給顧客什么產(chǎn)品或服務(wù)？ ④ 哪些因素決定顧客的滿意度？ ⑤ 已經(jīng)認(rèn)定哪些明確的組織問題？ ⑥ 組織的哪些部分感受到競爭壓力？ ⑦ 組織里的主要成本是什么？ ⑧ 哪些功能所占的成本百分比最高？ ⑨ 哪些功能最有改善的空間？ ⑩ 要使組織能在市場上與競爭對手差異化，由哪些功能著手最佳？ Company Logo 生產(chǎn)率指標(biāo) 生產(chǎn)率指標(biāo)可用于評估公司有效運(yùn)用可獲得的稀缺資源的程度，包括單一要素、多要素及全要素生產(chǎn)率指標(biāo)。 ?以報(bào)廢品的計(jì)算為例，公司計(jì)算售出產(chǎn)品與報(bào)廢品的成本之比。但， B公司減去肥料賣給回收公司所得 /千克。 Company Logo 顧客滿意指標(biāo) 顧客滿意指標(biāo)即顧客滿意度，以及顧客不滿意度和競爭對手的顧客滿意度；表現(xiàn)： （ 1）顧客對所購買產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，（ 2）對未來繼續(xù)購買的可能性。 ?顧客感知價(jià)值 （ Customer Perceived Value， CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)， 屬于外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向 。 企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知導(dǎo)向（提供價(jià)值），外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向（感受價(jià)值） Company Logo 3）運(yùn)營結(jié)果指標(biāo) 運(yùn)營結(jié)果 （ oper
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