qm第三講競爭性比較-資料下載頁
2025-05-07 18:11本頁面
【正文】 行什么工作？這項工作能取消嗎？ 取消不必要的工作 目的 為何？ 這項工作為何重要？闡明其目的。 位置 何處？ 這項工作在什么地方進行？必須在這個地方進行嗎？ 改變順序或組合 時間 何時？ 這項工作何時進行最好？必須在這個時候進行嗎？ 人 何人？ 何人在進行這項工作？是否應有他人來做？為什么是我在做？ 方法 如何？ 應該如何進行？這是最好的方法嗎？有其他的方法嗎？ 簡化工作 成本 多少？ 現(xiàn)在的成本是多少？改進后的成本是多少？ 選擇一個改進方法 Company Logo 2）過程模型 輸 入 轉換過程 輸出 售后過程 ① 控制過程環(huán) ② 顧客反饋環(huán) 其他公司 ③ 競爭性比較反饋 Company Logo 過 程輸 入 輸 出（ 供 應 品 ） （ 工 作 步 驟 的 順 序 ） （ 交 付 什 么 ） （ 績 效 指 標 ）市 場 顧 客 調(diào) 查 問 題 解 決 過 程 滿 意 的 顧 客顧 客 重 復購 買 的 百 分 比生 產(chǎn) 顧 客 需 求 產(chǎn) 品 開 發(fā) 過 程 產(chǎn) 品 特 征 單 位 生 產(chǎn) 成 本交 付 訂 單 配 貨 過 程 訂 單 完 成 準 確 率服 務 維 修 要 求損 壞 部 件 處 理（ 召 回 ） 過 程延 長 使 用 時 間從 服 務 人 員 的 庫 存中 補 充 的 百 分 比發(fā) 票 完 成 的 訂 單 開 單 過 程 開 單 質(zhì) 量發(fā) 票 完 全 無 誤的 百 分 比反 饋來 源結 果Company Logo 競爭性比較的適當流程范圍確定 案例 Company Logo 3）標桿分析的使用時機 ① 制定實施目標 ：根據(jù)企業(yè)實施項目的主要目標或階段性目標，綜合標桿企業(yè)的狀況與企業(yè)實際情況，制定富有挑戰(zhàn)性、可以階段性實現(xiàn)的合理目標。 ② 確定業(yè)務流程 ：研究標桿企業(yè)的實際做法，參考項目產(chǎn)品、其他相關單位的最佳實踐，制定企業(yè)未來系統(tǒng)中的業(yè)務流程。 ③ 確認實施效果 ：對企業(yè)實施的期望值與實現(xiàn)值、過去狀況與改進狀況加以總結。 Company Logo 4）競爭性比較步驟 ?坎普開發(fā)的競爭性比較過程包括 10個步驟 1 確定競爭性比較的內(nèi)容 6 溝通競爭性比較中的發(fā)現(xiàn)并獲取認同 2 選定競爭性比較的對象 7 修訂績效目標 3 制定計劃并進行調(diào)查 8 發(fā)展行動計劃 4 找出目前績效上的差距 9 實施具體行動計劃并監(jiān)控進展 5 預測未來績效水平 10 重新校正基準 Company Logo 5）成功的標桿管理活動 競爭性比較的典型問題 對象 對象 對象 對象 對象 Company Logo 競爭性比較應具備以下基本要求： ? 高層管理人員的興趣與支持； ? 對企業(yè)運作和改進要求的充分了解； ? 接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； ? 愿意與合作者分享信息； ? 致力于持續(xù)的標桿管理； ? 企業(yè)有能力把企業(yè)運作與戰(zhàn)略目標緊密結合起來； ? 企業(yè)能將財務和非財務信息集成供管理層和員工使用的信息； ? 有致力于與顧客要求相關的核心職能改善的能力； ? 追求高附加價值； ? 避免討論定價或競爭性敏感成本等方面的內(nèi)容； ? 不要向競爭者索要敏感數(shù)據(jù)； ? 未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； ? 選擇一個無關的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競爭性數(shù)據(jù)； ? 不要基于標桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務活動。 Company Logo 競爭性比較的困難 ① 除非該發(fā)起公司是行業(yè)中實力比較強、影響比較大的公司，否則很難在同行中找到愿意合作的對象。 ② 職能競爭性比較幾乎完全在非競爭行業(yè)進行，增加了競爭性比較的困難。 ③ 必須要先對自身的過程有足夠的了解。 ④ 需要花費大量的時間與金錢。 Company Logo 競爭性比較的缺陷 (1)標桿管理導致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同。 (2)標桿管理陷阱 以提高運作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式； 以高差異化 — 高附加價值 — 高價格為取向的“戰(zhàn)略 — 價值”模式 。
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