顧客溝通的技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 08:54本頁(yè)面
【正文】 傾 ,表示對(duì)對(duì)方的接納 23 與他人溝通的技巧 ?[7]溝通手勢(shì)的選擇 : ?如果手勢(shì)很多，表示能接納對(duì)方的意見，手勢(shì)很少則表示不接受對(duì)方的意見，或者是對(duì)對(duì)方所談的話題不感興趣； ?手勢(shì)也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢(shì)多直接向外、指著對(duì)方，反之，服從性強(qiáng)的人手勢(shì)多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 25 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?日本人 微笑和點(diǎn)頭表示知道了（聽到了），但並不表示他贊成 ?中國(guó)人 認(rèn)為與上司溝通時(shí)不能太常常盯著對(duì)方看，這是很不禮貌的，所以若是下對(duì)上的溝通，往往比較會(huì)低著頭，並不表示他缺乏自信 26 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?中國(guó)人 常用微笑避免發(fā)生衝突，並不表示他贊成你的意見 ?英國(guó)人和北歐人 比較不喜歡和別人有肢體的接觸，所以溝通時(shí)會(huì)與對(duì)方保持距離，並不一定表示不喜歡或不贊成你 27 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?法國(guó)人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人 比較喜歡和別人有肢體的碰觸，所以溝通時(shí)會(huì)站得比較近，他若贊成你的意見通常會(huì)與你有肢體的碰觸 ?德國(guó)人 開會(huì)一定會(huì)穿著很正式，若是穿著隨便，就表示他不重視這個(gè)會(huì)議，而 美國(guó)人和加拿大人開會(huì) 通常都穿著不太正式的服裝 28 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?將你的大姆指與食指合成一個(gè)圓，張開另外三指，對(duì) 美國(guó)人 來(lái)說(shuō)，這個(gè)手勢(shì)表示 『 OK』 ，對(duì) 日本人 來(lái)說(shuō)表示 『 錢 』 ，對(duì) 法國(guó)人 來(lái)說(shuō)表示 『 零 』 ，在 一些阿拉伯國(guó)家 則表示咒詛的意思，在 德國(guó) 、巴西 以及大部份的 大英國(guó)協(xié)的國(guó)家 ，這個(gè)手勢(shì)表示猥褻的意思 29 與顧客溝通的技巧 ?顧客心理基本分析 : ?顧客總是希望獲得最多 ?顧客總是希望一兼二顧 ?顧客總是希望付出最少 ?顧客總是希望避免損失 30 與顧客溝通的技巧 ?顧客的心態(tài)與心情： ?顧客總是帶著期待出現(xiàn)在你的面
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