基本的溝通技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-06-15 22:22本頁(yè)面
【正文】 派他人做事的時(shí)候，要避免用強(qiáng)硬命令的口氣，這會(huì)使對(duì)方更樂意去做你要求他做的事。 “ 對(duì)不起！ ” 當(dāng)令對(duì)方不方便，不舒適或是自己的行為判斷出錯(cuò)時(shí)，要真誠(chéng)勇敢的說對(duì)不起！說 “ 對(duì)不起 ” 并不會(huì)使一般人認(rèn)為你沒能力，反而更容易建立對(duì)你勇于負(fù)責(zé)的信任感。這有助于我們運(yùn)用這種經(jīng)驗(yàn)去建立一個(gè)合作互信的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5 基本人際關(guān)系 練習(xí)：想想以下例子，并寫下他可能有的心情，與你可以提出的協(xié)助。 張煙可能的心情是：＿＿＿＿＿＿＿＿你可以提供的協(xié)助是：＿＿＿＿＿＿＿ 在平日要多關(guān)心服務(wù)員，不只是在工作上，有機(jī)會(huì)要找出彼此的興趣點(diǎn)，或是可以提供協(xié)助的機(jī)會(huì)，這些行為都能促進(jìn)相互信任的關(guān)系，更可以幫助經(jīng)理人員在一個(gè)小問題或小癥結(jié)出現(xiàn)前便解決了它，而不會(huì)演變成為大麻煩。這里所說的其他方式還包括一些特定的非語(yǔ)言行為，例如臉部表情、肢體動(dòng)作以及一個(gè)人的外表等。很多訊息是我們刻意想表達(dá)的：例如指示你的服務(wù)員如何進(jìn)行工作與同事討論等等，也有些訊息是在無意間透露的。避免與別人目光接觸，也許表示“我對(duì)自己不太自信”等等。這便是以身作則與良好人際關(guān)系基礎(chǔ)建立對(duì)人際溝通管理至關(guān)重要的原因。 可以用下圖表示： 訊息 發(fā)訊者 收訊者 回饋 8 基本溝通 技巧 請(qǐng)完成以下題目，以確定對(duì)溝通進(jìn)行模式的認(rèn)知： 經(jīng)理：周化，你和吳成一塊去整理倉(cāng)庫(kù)。 發(fā)訊與收訊雙方對(duì)彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。而身為發(fā)訊者，我們常會(huì)忘記一個(gè)事實(shí)：在與人溝通之前，只有我們本身了解自己想傳達(dá)的訊息是什么。有些干擾是當(dāng)時(shí)外在的環(huán)境或當(dāng)事人本身狀況；有些干擾則是來自于過往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等等的不同，這些都有可能形成溝通的障礙。為了破除障礙使得溝通有效，我們首先應(yīng)該了解：可能的障礙有哪些？ 造成障礙的原因是什么？ 了解了這些問題，才有機(jī)會(huì)找出好的方法來克服障礙。讓我們來看看在工作中最常見的障礙有哪些。不過請(qǐng)記?。喝魏螕踉诎l(fā)訊者和收訊者之間的事物都是溝通的障礙，就算它不會(huì)完全阻隔訊息的傳遞，也會(huì)扭曲訊息的內(nèi)容。例如，環(huán)境里的嘈音或突然來的訪客電話等，往往會(huì)使得一些指令產(chǎn)生混淆。解決這類問題的最好辦法便是多用啟發(fā)式的問題提問并要求回饋。如果在打斷后，又繼續(xù)開始溝通前，應(yīng)該要與對(duì)方再確認(rèn)一下先前所曾談的內(nèi)容，以確保雙方對(duì)情況的了解相同 12 基本溝通 技巧 Ⅱ. 身體狀況 身體不舒適、疲倦會(huì)造成思想不集中，使得訊息無法傳達(dá)正確，也容易產(chǎn)生工作傷害，應(yīng)該視狀況，適時(shí)做工作崗位的調(diào)整，甚至?xí)和９ぷ?。每個(gè)
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