溝通的基本理論ppt課件-在線瀏覽
2025-03-10 21:41本頁面
【正文】 而接收者則被告知事實(shí)、觀點(diǎn)或被迫改變自己的立場、行為等，所以處于被動的位置。這些信號或符號可以是文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。 ? 解碼就是接收者將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。 ? 編碼和解碼的兩個過程是溝通成敗的關(guān)鍵。 通道：就是信息傳遞的媒介物。 ? 背景：就是溝通所面臨的總體環(huán)境， 通常包括以下幾個方面： ? （ 1）心理背景：包括溝通者的心情和情緒、溝通雙方的態(tài)度 ? （ 2）社會背景：指溝通雙方的社會角色及相互關(guān)系 ? （ 3）文化背景：指溝通者的價值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和 ? （ 4）物理背景：指溝通發(fā)生的場所 噪音：是指對信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素。 反饋：就是將信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí)。通過反饋，才能真正使雙方對溝通的過程和有效性加以正確的把握。 ◆ 非正式溝通：就是運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)以外的渠道所進(jìn)行的溝通 。包括：口頭溝通和書面溝通 ◆非語言溝通：是指借助非正式語言符號所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 （ 三 ） 單向溝通與雙向溝通 ◆單向溝通：就是接收者不再向發(fā)送者反饋信息的溝通。 （四）上行溝通、下行溝通和平行溝通 ◆上行溝通：自下而上的溝通 ◆下行溝通：自上而下的溝通 ◆平行溝通：同級之間的溝通 （五）人際溝通、組織溝通與跨文化溝通 ◆人際溝通：指個人與個人之間的溝通。 ◆跨文化溝通：指發(fā)生在不同文化背景下的信息傳遞與交流。 ◆ 間接溝通：就是信息在發(fā)送者與接收者之間需要經(jīng)過第三者進(jìn)行傳遞的溝通。 按照溝通渠道的性質(zhì)，可以把溝通渠道分為正式溝通渠道與非正式溝通渠道。 ? 正式溝通渠道包括以下五種結(jié)構(gòu)形式： 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ? 總經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理助理 員工 輪式溝通渠道 總經(jīng)理 事業(yè)部 2 事業(yè)部 1 事業(yè)部 3 事業(yè)部 4 環(huán)式溝通渠道 市場部 生產(chǎn)部 研發(fā)部 采購
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