【正文】 造創(chuàng)建活動的良好氛圍。 第十九條 對各級“青年文明號”集體的負(fù)責(zé)人，各行業(yè)、各部門 、各單位要作為年輕后備干部業(yè)務(wù)骨干和管理者加以重點培養(yǎng)，提供學(xué)習(xí)和鍛煉提高的機會。各行業(yè)對每一個申報市級“青年文明號”集體的創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建活動總結(jié)、考核、命名等基本情況都要建立檔案，條件具備的應(yīng)建立圖片、影像檔案。 第二十一條 實行市級“青年文明號”特邀監(jiān)察員制度。每個被命名的市級“ 青年文明號”集體須聘請 2— 3 名特邀監(jiān)察員。各地、各行業(yè)應(yīng)根據(jù)實際，建立監(jiān)察員隊伍，負(fù)責(zé)本地區(qū)、本行業(yè)青年文明號的監(jiān)察工作。 第二十二條 實行市級“青年文明號”掛牌制度。正在爭創(chuàng)的青年集體，要統(tǒng)一掛“爭創(chuàng)青年文明號” 的標(biāo)牌或旗幟，已獲得各級“青年文明號”榮譽的集體，要掛相應(yīng)級別的“青年文明號”牌匾。特殊崗位，如星級賓館總臺、公交車輛、銀行等懸掛統(tǒng)一牌匾確有困難的，經(jīng)發(fā)牌單位同意，可作適當(dāng)改進(jìn)，但需擺放或張貼有“青年文明號”統(tǒng)一字體的顯著標(biāo)志。團(tuán)市委每年對擬命名的市級青年文明號集體，通過新聞媒介等途徑予以公示，并公布舉報監(jiān)督電話，凡被舉報觸及“青年文明號”否決因素之一或有其他違法違紀(jì)行為的，一經(jīng)查實，新爭創(chuàng)的不予命 名，繼續(xù)認(rèn)定的即取消“青年文明號”稱號并撤銷牌匾。并結(jié)合特邀監(jiān)察員的考評情況，進(jìn)行綜合評價。 第二十五條 實行市級“青年文明號”動態(tài)管理制度。對撤消榮譽的，由團(tuán)市委和行業(yè)主管部門發(fā)文通報，并撤消牌匾，牌匾統(tǒng)一歸還共青團(tuán)杭州市委。各地、各行業(yè)在年度考評中，對作用發(fā)揮不明顯、先進(jìn)性不突出的市級青年文明號，要堅決予以淘汰摘牌，淘汰率不低于 10%。對被淘汰的青年文明號集體，要加強指導(dǎo)，幫助其認(rèn)真查找、改進(jìn)存在不足和問題，鼓勵其積極參與次年度的爭創(chuàng)活動。按照《浙 9 江省“青年文明號”管理辦法》的規(guī)定，要求各地、各行業(yè)根據(jù)基層創(chuàng)建集體的數(shù)量，按一定比例保持市級青年文明號的總量平衡；同時，倡導(dǎo) 實行市級“青年文明號”重創(chuàng)制度，鼓勵各地、各行業(yè)對連續(xù)三年及三年以上被命名為市級“青年文明號”的集體，不再保留市級“青年文明號”榮譽稱號，由團(tuán)市委統(tǒng)一頒發(fā)紀(jì)念證書，進(jìn)入新一輪爭創(chuàng)。已獲得各級“青年文明號”榮譽的集體因某些自然條件發(fā)生變化而不符合基本條件的，如集體 35 周歲以下青年比例低于50%或負(fù)責(zé)人中沒有一人年齡低于 35 周歲、青年文明號集體機構(gòu)解體等，由團(tuán)市委頒發(fā)紀(jì)念證書，同時收回牌匾。 第七章 附 則 第二十九條 本辦法適用于杭州市市級及市級以下的爭創(chuàng)“青年文明號”活動。 第三十條 “青年文明號”只 有一個統(tǒng)一名稱，其他類似活動不冠以“青年文明號”的一律不列入本辦法管理范圍，不得逐級推薦、上報、命名。 第三十二條 本辦法下發(fā)后，如有遇本辦法有關(guān)條款與上級精神相抵觸的，以上級文件為準(zhǔn)。 第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行?！兑?guī)范》規(guī)定了各級青年文明號的基本要求和評價要求，適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號的評選。青年文明號內(nèi) /外部檢查員經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書，憑證檢查相關(guān)創(chuàng)建工作。 二、評分說明 本評分標(biāo)準(zhǔn)作為“青年文明號”評比活動的通用要求； 表中每項評價內(nèi)容的規(guī)定得分為最高扣分限，超出部分不再扣分； 此評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號創(chuàng)建規(guī) 范》（備案號DB33/T6702020）制定； 此評分標(biāo)準(zhǔn)作為各級青年文明號青年崗位能手活動指導(dǎo)委員會對于創(chuàng)建集體進(jìn)行擇優(yōu)評選的依據(jù)； 在確定好評選比例的前提下，各級青年文明號青年崗位能手活動指導(dǎo)委員會根據(jù)爭創(chuàng)集體總分的高低，擇優(yōu)確定最終獲得“青年文明號”的集體。 人員行為 3） 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。 4） 創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手不少于 1人。 6） 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。 關(guān)于 符合性評定：評價內(nèi)容符合要求的，劃“ √ ”；不符合的劃“ ”。 自 評 得 分 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 分 過程指標(biāo)（ 40 分） 分 加分指標(biāo)（限 15 分） 分 合 計 分 2 窗口服務(wù)類 評分表 一、窗口服務(wù)類 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。 4 2） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn) 計劃，有工作總結(jié)。 創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性，扣 2 分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣 2分。 每少 1次，扣 1分。 3 6） 尚未發(fā)放“青 年文明號服務(wù)卡 ”的，不得分。 “ 服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容 缺少一項，扣 。 3 8） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。 未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 3 人才效益指標(biāo) （ 6 分） 9） 崗位考核未實現(xiàn) 100%達(dá)標(biāo)，不得分。 3 10） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。 注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條，不扣分。 未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分。 3 13） 學(xué)習(xí)制度。 培訓(xùn)臺賬不完整，扣 2 分。 3 3 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 制度建設(shè) （ 15 分） 14） 崗位責(zé)任制。 對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。 3 15） 創(chuàng)新管理制度。 改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣 2分。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 缺少基本內(nèi)容，少一項扣 1 分。 5 小 計 60 二、 窗口服務(wù)過程管理指標(biāo)（ 40 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 7 分） 18） 工作場所雜亂無章的，扣 1分。 1 20） 服務(wù)現(xiàn)場 業(yè)務(wù)表格和資料 準(zhǔn)備不 全 的，扣 1分。 1 22） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志。 24） 公開監(jiān)督電話。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 26） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。 未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。 注：第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。 2 30） 經(jīng)抽查出 1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團(tuán)徽，不得分。 2 4 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 服務(wù)行為 （ 14 分） 32） 缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實的，不得分。 2 34） 尚未執(zhí)行首問責(zé)任制，不得分。 2 35） 尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。 2 崗位技能 （ 6 分） 36） 查看崗位勞動競賽、崗位 練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于 2次的，不得分。 3 人員管理 （ 5 分） 38） 培訓(xùn)計劃未針對青年文明號活動的，不得分。 2 39） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。（此項限加 2分） 2） 每年集體中先進(jìn)個人數(shù)量超過 3人，每多 1人加 1分。（此項限加 2分） 4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加 3分） 6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽和表彰超過 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 某青年文 明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù) 5 次， 該項 加 1 分， ≥ 6 次， 則該項加 2 分。 無正式文件扣 1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣 2分。 無正式文件扣 1 分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣 2 分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育 學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣 2分。 未完成的，每少 1次扣 1分。 3 社會效益指標(biāo) （ 10 分） 6） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽和表彰的，不得分。每年進(jìn)行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 對滿意率測評尚未進(jìn)行 分析和整改，扣 2分。 注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。 相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣 1分。 3 經(jīng)濟效益指標(biāo) （ 4 分） 10） 年 終各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%，未達(dá)到的不得分。 4 制度建設(shè) （ 15 分） 11） 考核制度。 考核記錄、工作總結(jié)有不完善的，扣 2分。 缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣 1分。 培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣