【正文】 每年將以7%的速度增長，同時，目前北京市現(xiàn)有的573家星級飯店中，八成以上近年都有改造需求，由此產(chǎn)生的市場需求高達100億元人民幣，這其中包含的對酒店家具的需求不容忽視。相關數(shù)據(jù)顯示：我國16歲以下兒童有3億多，兒童家具發(fā)展?jié)摿艽蟆和揖呦啾绕胀揖叨?，在生產(chǎn)技術、安全環(huán)保方面有著更高要求；兒童家具生產(chǎn)尺度必須充分考慮兒童的生理、心理需求，減少尖角、凹洞設計。 老年家具一直以來，老年家具市場處于被忽略的狀態(tài)，由于生活習慣和觀念上的原因，老年人似乎對家具的需求不大。更為重要的是，子女為了讓自己的父母過上更高品質(zhì)的生活，也開始為父母置辦全新的家具。l 網(wǎng)絡環(huán)境的分析網(wǎng)絡經(jīng)營是一種新型的營銷手段，隨著電子技術的發(fā)展和電腦的普及，網(wǎng)絡經(jīng)營將會迅速發(fā)展，并成為消費者采購家具的重要渠道。因此，網(wǎng)絡平臺是一個非常值得關注并值得開發(fā)的領域。產(chǎn)品細節(jié)上毫無實際意義的頻頻變化，給客戶和營銷者帶來很大的壓力，有時，一套餐椅中的一張出了問題，或者要增加幾張的時候，往往尋遍市場也無法如愿。 二、售后服務的缺失 產(chǎn)品維修與服務欠缺，若大規(guī)模的家具市場，每年數(shù)百億的銷售量，在全國竟沒有一家像樣的維修點，連幾百元、幾十元一件的西服都隨處可以找到干洗店和縫補店，動轍成千上萬元一套的家具竟無處維修，難道我們的制造商把每一個用戶都當成了“大款”不成？莫非我們的家具都是一次性用品？家具配套服務的不健全，令廣大的客戶感到困惑。 三、二手交易不健全阻礙消費 家具畢竟是一種體積龐大的物品，占據(jù)著很大的空間；家具又是一種價值較高的東西，即使不用了，如果功能不是完全喪失，也覺得棄之可惜。在這種情況下，如何處置自己的舊家具，成為一些打算對家具更新?lián)Q代的家庭的一大難題 。我們的家具制造廠商，有責任率先考慮這一問題，如果能夠建立起像樣的二手家具市場，或是對自己品牌的家具實行以舊換新，對銷售工作將會產(chǎn)生強有力的推動作用。即便如此，耳熟能詳?shù)谋就良揖咂放魄缚蓴?shù)，更別說能夠誕生出一家足以媲美宜家的全球性公司。行業(yè)領先者尚如此，更遑論行業(yè)的中小玩家，是如何辛苦掙扎，以防被淘汰。2008年紅星銷售額超過235億元，是家居行業(yè)第一品牌?？偟膩砜?，產(chǎn)品設計、售后服務是最亟待解決的問題，在我們的調(diào)查走訪中，大部分的消費者對家具的售后服務表示擔心，而在他們購買家具的時候最先考慮的也是售后服務的問題。與此同時，網(wǎng)絡的力量也在不斷顯現(xiàn)，如果能在這塊領域作出成績，其收益一定相當可觀。為此，我們將營銷重點放在網(wǎng)絡平臺，開展多種渠道的營銷模式，以占領更大的市場份額。終極目標：為紅星美凱龍品牌樹立良好的形象，擴大知名度，擴大市場占有率。 推出全面的一站式購物理念，消費者可以在紅星美凱龍任意一家門店購買到所有所需家居產(chǎn)品178。 推出網(wǎng)絡營銷，在網(wǎng)絡盛行的今天，順應潮流，利用各種網(wǎng)絡平臺擴大銷售量，搶占市場份額178。在這種情況下，企業(yè)必須擁有明確的市場定位和品牌個性。在精英化、細致化的今天仍應該保持其原有方向不動搖，給消費者穩(wěn)定的、長期的安全感，爭取成為消費者固定的，習慣性的家居購物場所。u 承諾高品質(zhì) 要把對品質(zhì)的管理始終放在工作的首要位置，實施企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略系統(tǒng)，通過多種方式妥善管理和監(jiān)督賣場中品牌的質(zhì)量和相關指標。紅星美凱龍在經(jīng)營的過程中應該堅持對場內(nèi)品牌的質(zhì)量進行把關，堅持高品質(zhì)不放松，向顧客承諾賣場內(nèi)的品牌家具質(zhì)量u 重視顧客參與品質(zhì)認知的決定權在于顧客。不同類型的顧客對品質(zhì)的關心點是存在差異的，而且購買相同品牌產(chǎn)品的理由也往往千差萬別。u 追求品質(zhì)文化品質(zhì)文化是企業(yè)的組織文化、行為準則、思想意識、價值觀念以及產(chǎn)品價值等的綜合反映，品質(zhì)文化深入人心，才能保證品質(zhì)過硬。顧客對品質(zhì)的判斷并不具備客觀的標準和可檢測的途徑。因此，店面設計、品牌包裝、服務環(huán)境、服務水準、廣告水準、品牌名稱和標志等都具有重要的作用和意義。正是紅星美凱龍的目標顧客群所看重和需要的。建立品牌危機預警系統(tǒng)建立品牌危機預警系統(tǒng)是一個長期的管理過程，不但表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部危機檢測、跟蹤和預警系統(tǒng)的建設與運作，更重要的是要講危機的防范意識滲透到企業(yè)的各個角落，進而使危機防范意識成為決定員工行為的重要要素，也成為企業(yè)構建企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念、制定戰(zhàn)略目標和日常經(jīng)營決策的影響因素。在進行危機教育的過程中：要宣講危機用戶企業(yè)生存發(fā)展的關系，提高企業(yè)所有員工的警覺意識，教育員工要看到市場競爭的殘酷性。教導員工“從我做起，從現(xiàn)在做起”，積極獻計獻策，并使員工掌握應對危機的基本策略（2）健全預警系統(tǒng)為了有效預警與防范危機，必須建立健全預警防范處理系統(tǒng)，使危機意識能裝化為實際可操作的防范行為，從而為減少或避免危機提供保障。成立品牌危機公關小組，以便在短時間內(nèi)集中處理危機。利用世博平臺充分利用上海世博會平臺，擴大紅星美凱龍在國內(nèi)外的知名度和影響力。而紅星美凱龍作為民族品牌在中國民企館中參展也使品牌形象上升到了另一個層次。預計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務市場的規(guī)模將達到26萬億美元。 其中，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)就是一個發(fā)展迅速并且非常成功的B2B和B2C電子商務平臺。紅星美凱龍店內(nèi)集合了各大家具店，可以在網(wǎng)上銷售一些具有良好口碑，并且銷量大的家具店。各地的需要大訂單的企業(yè)，即可在網(wǎng)上直接下單，紅星美凱龍通過網(wǎng)上銷售平臺，可以直接發(fā)貨。經(jīng)過調(diào)查與調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上售后服務和物流是顧客關注的重點。電子雜志主要有兩種，一種是印刷期刊的電子版，如“瑞麗目前，跟其他相關的網(wǎng)絡營銷服務比較，家居類的電子雜志都具有以下4個特點： （1）人性化的界面讓家具廣告更到位 電子雜志與印刷雜志的版面一致，家具企業(yè)可以把產(chǎn)品的圖像、信息等宣傳資料安排在每個版面上。 （2）用更多的多媒體手段 除了傳統(tǒng)的靜態(tài)頁面之外，還可以將音頻和視頻加入到電子雜志內(nèi)。 （3）互動讓家具品牌與受眾拉近距離 如果網(wǎng)民是在線閱讀，可以進行即時互動。讀者可以在線參與故事游戲，對故事中的場景進行家具搭配等活動，打造別樣視覺效果和體驗。而虛擬的三維展示，則可以讓參觀者從任意不同角度觀看產(chǎn)品的外觀；還可以點擊鼠標，為產(chǎn)品的不同款式進行局部的配件和顏色替換，增加了參觀者的趣味性和互動性。 如：為某家具品牌制作一本電子雜志，其目標讀者群就是該家具的目標購買群，雜志會向他們介紹該品牌家具的最新款式，促銷等信息，直接由發(fā)送平臺遞送至