【正文】 良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[保安服務(wù)]l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書l 男性l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力[維修養(yǎng)護(hù)]l 具備相關(guān)操作證及上崗證l 具有高檔小區(qū)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]l 通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔住宅公寓、別墅小區(qū)的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力六、 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算 “巴比倫花園”交接驗(yàn)收后，須對(duì)其進(jìn)行全面“開(kāi)荒”清潔，尤其是對(duì)小區(qū)道路、地面、門窗、下水道、設(shè)備機(jī)房及其他公共部位等。 開(kāi)辦費(fèi)用[物業(yè)管理用房] 為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合巴比倫花園的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：l 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；l 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)； [開(kāi)辦物品配置]貴方需支付一筆開(kāi)辦費(fèi)122562元，或提供相應(yīng)的設(shè)備器具等，用于為“巴比倫花園”的業(yè)主服務(wù)，并應(yīng)符合我公司接管“巴比倫花園”管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。月計(jì)算　合計(jì)1813142175768　　編制說(shuō)明：　　　　　1本預(yù)算表根據(jù)委托方的要求、物業(yè)地理位置、總體功能定位、同類相似物業(yè)水平、業(yè)戶消費(fèi)水平及昆山市現(xiàn)有物價(jià)水平進(jìn)行編制；2本預(yù)算表根據(jù)國(guó)家及昆山市物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行編制；3本預(yù)算表根據(jù)委托方提供的文字?jǐn)?shù)據(jù)及口頭數(shù)據(jù)進(jìn)行編制；4本預(yù)算表中涉及的人員人事費(fèi)用是根據(jù)昆山市有關(guān)規(guī)定月計(jì)提費(fèi)以30%計(jì)算，人員工資包括一切福利費(fèi)用；5本預(yù)算表不包括車庫(kù)、車位運(yùn)行成本及管理費(fèi)用，此項(xiàng)費(fèi)用另行計(jì)算；6本預(yù)算表不包括會(huì)所成本及管理費(fèi)用；7若實(shí)際情況與上述編制情況有較大差異，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作相應(yīng)調(diào)整。人1人3經(jīng)理差旅費(fèi)92011040包括租房等費(fèi)用4工作餐費(fèi)5756900　5人5元23天5服裝費(fèi)用1251500　5人600元/套247。24個(gè)月折舊4物料費(fèi)用5006000　印刷、電池、易耗品等費(fèi)用5通訊費(fèi)用1001200　100元/人年小 計(jì)38866466390　　表三保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用保潔主管（1人）110513260850元+30%計(jì)提費(fèi)保潔工（15人）12675152100　650元+30%計(jì)提費(fèi)2工作餐費(fèi)1840　22080　16人5元23天3服裝費(fèi)用333　4000　250元/套247。　5清潔器具3003600掃帚、簸箕、塵推、拖把、百潔布、水桶、鐵鉤、手套、刷子等。年小 計(jì)844　　10130　　　（2）收入預(yù)算年度物業(yè)管理費(fèi)用收入預(yù)算表項(xiàng)目單價(jià)（元/m2（3） 收支情況分析年度物業(yè)管理費(fèi)用收支情況分析表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）收入預(yù)算1812442174928　支出預(yù)算1813142175768　收支差異（177。建設(shè)施工 建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步增加對(duì)物業(yè)硬件的了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。竣工驗(yàn)收 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。物業(yè)銷售 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者及租房者，同時(shí)也有助于貴方提高企業(yè)品牌形象及知名度。l 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售、租賃作好準(zhǔn)備；l 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象；l 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)；l 對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；l 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。l 住宅使用公約；l 裝修管理辦法；l 裝修管理協(xié)議；l 入伙手續(xù)書；l 代辦服務(wù)委托書；l 保管鑰匙委托書；l 保管鑰匙承諾書；l 房屋驗(yàn)收表；l 鑰匙簽收表；l 業(yè)主信息表；l 施工人員登記表；l 安全責(zé)任書。業(yè)主入戶前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。另一方面，做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適、溫馨的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。三、 業(yè)戶服務(wù)基本要求l 實(shí)行周一至周日08:3020:30的業(yè)戶服務(wù)制度。l 在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)。入伙服務(wù)l 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。l 即時(shí)完成入伙注記。業(yè)戶接待l 公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）。l 業(yè)戶接待的形式：a. 設(shè)立接待“窗口”，受理業(yè)戶的報(bào)修、咨詢等。c. 走訪業(yè)戶，征求與收集業(yè)戶對(duì)管理與服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。l 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率100%。l 權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應(yīng)做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。收費(fèi)管理l 收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開(kāi)。l 每月15日將“付款請(qǐng)求書”送交業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi)，逾期由業(yè)戶服務(wù)員上門收款。l 準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè)，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用，做好收費(fèi)報(bào)表。維修資金管理l 嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)鼐S修資金管理辦法。l 物業(yè)發(fā)生維修、更新的費(fèi)用及時(shí)做好清單提交開(kāi)戶銀行。l 每半年向全體業(yè)戶公布一次維修基金使用和管理的情況。（1）設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以管理處經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人，業(yè)戶服務(wù)部主管、保安主管、保潔主管和設(shè)備主管為組員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過(guò)程中的有關(guān)事項(xiàng)。l 業(yè)戶服務(wù)部主管協(xié)同保安主管向業(yè)戶和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。l 裝修完畢后，經(jīng)保安主管或設(shè)備部主管驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收情況，并簽名。l 對(duì)違反裝修規(guī)定者將依照有關(guān)條例采取如下措施： 、規(guī)勸 、或政府有關(guān)部門。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)管理處辦理，其它人不得辦理。裝修管理流程圖業(yè)主入伙簽署裝修施工責(zé)任書業(yè)主閱讀裝修管理規(guī)定填寫住宅裝修申請(qǐng)表遞交裝修資料管理處審驗(yàn)裝修核準(zhǔn)后施工單位到管理處辦理施工管理手續(xù)按裝修管理辦法施工管理處跟蹤裝修施工情況填寫施工人員登記表裝修完管理處檢查驗(yàn)收辦理施工人員出入證簽署裝修協(xié)議書辦理退證手續(xù)與歸檔手續(xù)遞交申請(qǐng)表簽署安全責(zé)任書（3）裝修管理規(guī)定裝修申請(qǐng)程序：——業(yè)主辦完所有入伙手續(xù)并仔細(xì)閱讀《裝修管理辦法》。施工單位填寫《施工人員登記表》。 ——施工單位負(fù)責(zé)人帶好施工人員身份證或暫住證到管理處辦理施工管理 手續(xù)，交納管理工本費(fèi)，領(lǐng)取施工人員出入證。裝修前 ——業(yè)戶應(yīng)明確只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶門之 內(nèi)的四壁、地面、頂面）,不能對(duì)室外公用部位進(jìn)行任何的改、移、加、 拆類施工。 ——填寫《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資 質(zhì)證書一并交物業(yè)公司管理處驗(yàn)審批準(zhǔn)。裝修施工中 ——隨時(shí)接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實(shí)是否嚴(yán)格按 裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)滯留證手續(xù)。 ——阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為，確保夜間（18：00—次日08：00）及國(guó)定、節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。 ——施工活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行，不得在公用部位拌漿、堆物。 ——不得隨意搭電拉線，不得超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好，由管理處 集中后統(tǒng)一清運(yùn)。 ——不準(zhǔn)將垃圾投入排污管道，防止下水管路堵塞。明火作業(yè)須遵守消防管理有關(guān)規(guī)定，做好防范 措施。 ——安裝空調(diào)室外機(jī)必須按開(kāi)發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。 ——建材進(jìn)單元門有裝修巡邏員監(jiān)管，建材搬運(yùn)工要服從指揮。 ——聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)裝修進(jìn)行驗(yàn)收：是否符合圖紙要求；是否質(zhì)量問(wèn)題； 設(shè)備、設(shè)施安裝是否良好；功能是否齊全、可靠。（4）裝修資料管理辦法l 業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)。l 施工隊(duì)伍聯(lián)系地址及施工人員身份證復(fù)印件。l 資料中的所有文字，按規(guī)范填寫，表格和責(zé)任書需打印，更正內(nèi)容需規(guī)范。檔案管理l 建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。l 業(yè)戶家庭資料包括：業(yè)戶家庭登記表，同住人員變更資料及其他。l 業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料包括：裝修申請(qǐng)表、裝修過(guò)程情況記錄、管線變動(dòng)情況等。l 業(yè)戶反饋資料包括：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見(jiàn)征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。投訴、報(bào)修處理l 對(duì)急修項(xiàng)目，接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序發(fā)送派單信息給相關(guān)區(qū)域的維修人員，并應(yīng)確認(rèn)該維修任務(wù)已有人接單；l 對(duì)預(yù)約維修項(xiàng)目，由接待人員與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間，直接根據(jù)調(diào)度程序發(fā)送派單信息給維修組長(zhǎng)，預(yù)約相關(guān)維修人員準(zhǔn)時(shí)上門維修服務(wù)。l 及時(shí)做好《業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表》的統(tǒng)計(jì)與分析。l 對(duì)提出建議、意見(jiàn)的業(yè)戶實(shí)行回訪，反饋信息，溝通協(xié)調(diào)。l 服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的生活質(zhì)量。l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。a. 便民服務(wù)便民服務(wù)是物業(yè)公司為提高社會(huì)效益而開(kāi)展的一些無(wú)償性服務(wù),可開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目：——借針線包、打氣筒；——設(shè)立便民小藥箱；——郵件、報(bào)紙收發(fā)服務(wù)；……b. 有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。代辦服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)小區(qū)客觀條件和實(shí)際需要統(tǒng)籌安排，一般可開(kāi)展的項(xiàng)目有：——代辦交費(fèi)、代辦保險(xiǎn)；——代辦訂購(gòu)車船票、飛機(jī)票、戲票；——代訂書報(bào)雜志、代購(gòu)物品；——代雇保姆、家庭教師；——房屋中介服務(wù)，代管代租賃房屋；——其他委托服務(wù)；……l 服務(wù)承諾a. 開(kāi)展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價(jià)；b. 對(duì)于業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；c. 業(yè)戶對(duì)于提供服務(wù)上的投訴，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，屬于服務(wù)上問(wèn)題即作整改，并書面向業(yè)戶征詢意見(jiàn)；d. 服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)、向業(yè)戶索要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)或徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。1社區(qū)文化活動(dòng)寓親情服務(wù)于社區(qū)活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。l 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。l 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。l 管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣，管理處將視實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，具體形式如下：l 定期組織各種主題的PARTY，如生日、節(jié)日等；l 組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動(dòng)；l 組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng)，參觀活動(dòng)，如公園、博物館；l 組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；l 組織小區(qū)內(nèi)家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)（以家庭為單位）；l 開(kāi)展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班，如鋼琴、繪畫、書法等；l 積極配合業(yè)委會(huì)開(kāi)發(fā)兒童游樂(lè)場(chǎng)，會(huì)所（包括親子室、閱覽室、健身房等）；l 定期開(kāi)展社區(qū)文化研討會(huì)；l 建立溝通例會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)管理的建議和意見(jiàn)（每季度一次）。[健身服務(wù)]l 服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，上崗時(shí)保持精力充沛；