【正文】 據(jù)了解，發(fā)達國家二手車銷量早已與新車持平，甚至高于新車，呼和浩特的高端品牌二手車市場還是一個空白，呼和浩特順寶行尊選二手車業(yè)務(wù)的開展，會更好地促進了呼和浩特市“二手車”交易市場的穩(wěn)步、健康發(fā)展。三、呼和浩特市汽車市場的預(yù)測2008年我國人均GDP達3300美元，已達到汽車快速進入家庭的水平，但千人汽車保有量約為37輛，與世界平均水平130輛還有較大差距。80098412100500100015002011年2012年2013年20112013年寶馬在呼和浩特的銷售量預(yù)測系列1四、市場風(fēng)險分析客戶群體分析該項目主要服務(wù)于呼和浩特市企事業(yè)單位，呼和浩特市著名企業(yè)高管、私營企業(yè)投資人，同時服務(wù)金融、電信、鐵路、公路、自來水、電力等壟斷性行業(yè)從業(yè)性人員。 2）收入穩(wěn)定：著名企業(yè)高管、私營企業(yè)投資人，他們都屬于高收入階層。所以投資風(fēng)險不會太大。政府的主要目的是引導(dǎo)消費者小排量，環(huán)保節(jié)能的產(chǎn)品，促進新能源發(fā)展，因而，汽車行業(yè)整體風(fēng)險性下降。競爭風(fēng)險小 豪華車市場近幾年呈持續(xù)增長趨勢，奧迪、寶馬、奔馳牢牢占領(lǐng)了中國市場前3名的位置，其市場份額占到了整體豪華車銷售的85%，其品牌認可度和產(chǎn)品的高性能已深入人心，在中國，開寶馬、做奔馳是高富裕人群的首要選擇，同時寶馬所倡導(dǎo)的“動感、高性能、駕駛樂趣”又滿足了新興年輕新貴們的心理需求。第三章 經(jīng)營可行性分析呼和浩特市作為內(nèi)蒙古自治區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中心和“呼包鄂金三角區(qū)”金融服務(wù)中心，近幾年經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)得到了快速提升，并憑借完善的城市功能、市場環(huán)境、居住條件，吸引了周邊盟市中高收入群體的投資置業(yè)，從而極大帶動了居民消費能力和檔次，成為我國西部地區(qū)最為活躍的城市之一。目前呼和浩特市機動車保有量達到30萬輛，占全區(qū)機動車保有量的17%，%，與2006年相比，短短兩年時間里增長了53%，其中私家車擁有量增長66%。近年來，隨著內(nèi)蒙古社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，在“衣、食、住、行”基本消費中，繼“住”的消費熱點形成后，又出現(xiàn)了新的消費熱點，汽車消費熱。僅鄂爾多斯市私人汽車保有量達209060輛，％。現(xiàn)在不僅市府東勝私家車的數(shù)量多，各個旗區(qū)私家車的數(shù)量也在與日俱增。 2007年底東勝區(qū)私家車為42697輛，截至今年５月１日前為48216輛；216。 伊金霍洛旗、準格爾旗為16193輛，5月１日前為18491輛；216。 鄂托克前旗為2772輛，５月１日前為2995輛。一、產(chǎn)品價格分析本項目作為山西順寶集團在內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市投資興建的汽車營銷網(wǎng)絡(luò)載體，目標(biāo)市場將以呼和浩特市為中心輻射周邊地區(qū)廣闊的城鄉(xiāng)市場。本項目BMW產(chǎn)品主要經(jīng)營3系、5系、1系、進口3系、進口5系、進口6系、進口7系、XX XXZ4等十二個品牌的不同價位汽車，價格從20多萬—200多萬的全系列車型可以滿足不同檔次消費者的購車需求。二、營銷策略和市場推廣（一）、項目SWOT分析 S（優(yōu)勢）BMW品牌作為中國汽車市場的一線品牌強大的號召力，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。專營BMW品牌汽車的整車銷售、維修服務(wù)和配件供應(yīng)，同時提供與汽車服務(wù)相關(guān)的信貸、保險、裝飾、救援、俱樂部等全方位汽車服務(wù) W（劣勢）進入呼和浩特市場相對較晚，需要通過一段時間來培養(yǎng)目標(biāo)客戶心中強大的口碑和品牌效應(yīng)。成熟的BMW轎車品牌擁有一大批的忠誠消費者。建立市場地位BMW4S店在呼和浩特有兩家，作為新進入的競爭者我們現(xiàn)階段只有跟緊對手。樹立項目品牌形象品牌定位：人性化、專業(yè)化、標(biāo)準化。（三）市場推廣在確定整體形象策略之后，針對呼和浩特4S店整體宣傳構(gòu)想，進行“主題系列化、宣傳新聞化、公關(guān)節(jié)點化、宣傳階段化”四化宣傳推廣。由山西順寶行集團在呼和浩特市注冊成立銷售子公司負責(zé)其旗下BMW品牌汽車的市場開發(fā)運營工作。組織結(jié)構(gòu)體系圖總經(jīng)理銷售部精品部財務(wù)部售后服務(wù)部客服市場部人力行政部 人力資源配置3．1勞動定員數(shù)量及技能素質(zhì)要求本項目總勞動定員為100人，其中售后、銷售及其它工作人員85人，管理人員15人。3．2 管理團隊 山西順寶行是一個高學(xué)歷、年輕化和的團隊，集團目前共有380余人，其中研究生學(xué)歷的占到 5 %，本科學(xué)歷的占到 45 %，大專以上學(xué)歷的占到 40 % 。 山西順寶行根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，2010年又著手成立了新項目網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部，配備了基建工程師、預(yù)算工程師、法務(wù)人員等各崗位人員，新項目從立項開始、到建店、到最后的開業(yè)，各環(huán)節(jié)均有人員把關(guān)驗收，為投資方和客戶打造一個品牌項目開設(shè)了一個專業(yè)性的開端。3．4員工培訓(xùn)計劃為了提高生產(chǎn)效率和勞動安全，提升技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，對于員工的持續(xù)培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對于技術(shù)工藝和設(shè)備設(shè)施操作、維修人員上崗必須具備相關(guān)專業(yè)知識、技術(shù)技能和責(zé)任意識，并由設(shè)備供應(yīng)商和建設(shè)單位有關(guān)技術(shù)人員進行崗前強化培訓(xùn)。第五章 運營、管理模式一、運營、管理模式寶馬4S店的運營、管理模式為：以客戶為導(dǎo)向?qū)汃R進入中國市場以來，倍加關(guān)注客戶滿意。表現(xiàn)為：做為寶馬的經(jīng)銷商 ，山西順寶行始終“以客戶滿意度第一”為目標(biāo)，推行全面客戶滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，全員、全過程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個環(huán)節(jié)體驗到擁有寶馬品牌汽車的喜悅；實現(xiàn)銷售、服務(wù)與維系的無縫連接；從而達到客戶、經(jīng)銷商與廠家的三滿意。山西順寶行的“以客戶為導(dǎo)向”運營管理模式是指山西順寶行所有的經(jīng)營活動及管理工作都是圍繞著客戶這個中心而進行的。良好、扎實的“ 客戶關(guān)系維系能力”已成為山西順寶行占領(lǐng)各區(qū)域汽車市場的核心能力。組織結(jié)構(gòu)為了真正落實“創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”的理念目標(biāo)，山西順寶行在組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了以下創(chuàng)新。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營管理團隊，實現(xiàn)團隊分工與協(xié)調(diào)，總經(jīng)理授權(quán)、放權(quán)，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運營。部門兼管：即在某業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不在時，其他部門經(jīng)理可以指導(dǎo)該部門員工的工作。無縫連接：正是由于以上原因，山西順寶行銷售部、服務(wù)部、客戶部、其他部門之間實現(xiàn)了無縫的連接和協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)了客戶的滿意和感動。照顧好員工，才能贏得客戶；贏得客戶，才能為企業(yè)提供照顧員工的資源。在這項人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮集團其它各店及整個集團的經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證及時保質(zhì)保量的培育出合格的人才。培訓(xùn)方面：同行學(xué)習(xí)、專業(yè)講師授課外，還通過角色演練培訓(xùn)員工。如2008年組織中層管理人員參觀學(xué)習(xí)某五星級酒店的企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準，使員工親身實習(xí)和體驗了究竟什么是五星服務(wù)的標(biāo)準。留人方面：親情留人是山西順寶行的一種人力資源管理策略。以上的優(yōu)越條件讓每一位有進入山西順寶行工作的員工深深感受到了公司對員工的關(guān)愛。管理體制及業(yè)務(wù)體系山西順寶行做為一個真正成熟的公司，核心競爭力來源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力。山西順寶行圍繞日常運營管理，制定出各部門、各崗位標(biāo)準化操作、實施手冊，并根據(jù)PDCA原則，每年不斷優(yōu)化，簡單的說，它主要包括：A、 銷售流程與標(biāo)準B、 服務(wù)流程與標(biāo)準C、 客戶關(guān)系管理流程與標(biāo)準D、 績效考核、薪資激勵與客戶滿意掛鉤制度通過以上完善、系統(tǒng)的管理體制，山西順寶行的全體員工真正讀懂了“客戶第一”的意義所在，實現(xiàn)三方滿意。山西順寶行在此基礎(chǔ)上進行了一系列的深入挖掘，重點開發(fā)“提供個性化增值服務(wù)”來開拓新的利潤來源。山西順寶行從2009年起，除了正常的新車銷售外，同時加大提供客戶汽車上牌、保險、金融服務(wù)及汽車裝飾等服務(wù)，開拓新的利潤來源點，同時在2010年又率先在寶馬引進改裝車的概念，為寶馬客戶提供改裝用品及服務(wù)。汽車改裝的出現(xiàn)不但迎合了他們獵奇的胃口，同時，又能通過改裝結(jié)識更多愛車的朋友，豐富了業(yè)余