【正文】 心，以市場為導向、領(lǐng)先的技術(shù)、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳的合作與交流力；東風雪鐵龍?zhí)岢鰣?持一個服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶”，要求力爭做到三個“百 15 分之百”：服務(wù)及時 100%，服務(wù)徹底 100%，收費合理100%。 奧迪汽車在 青山區(qū) 按照標準 的 “ 4S店”經(jīng)營 模式，進行“ 四位一體 ”的 銷售和服務(wù)， 這一 舉措對進一步貼近用戶，全面服務(wù)用戶 ，具有重要意義。 16 第二節(jié) 項目建設(shè)的必要性 1998 年廣 州 本 田 、上海通用別克、奧迪等率先在我國建立品牌專賣店，這一形式大受制造商的青睞。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn) 僅北京地區(qū)在工商局注冊的經(jīng)銷商就有 2092家，有 400家注冊資產(chǎn)達到 1000萬元以上。消費者還不懂得不同企業(yè)各自產(chǎn)品的定位和技術(shù)特點，也不太熟悉不同企業(yè)各自產(chǎn)品的優(yōu)勢， 他們在這一方面的成熟度將會影響 17 到不同派系產(chǎn)品在中國的市場份額。因此，德系產(chǎn)品在中國得到了追求工藝水準且重視品位的消費者的青睞。 隨著用戶消費心理的不斷成熟，用戶需求日益多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越趨于嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。 通過 本項目 的 建設(shè) ， 可以為用戶 提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、良好的服務(wù)管理、迅速及時的跟蹤服務(wù)體系、高度職業(yè)化的氛 圍 等 ， 讓用戶對 奧迪汽車 產(chǎn)生信賴感和忠誠度，提高奧迪汽車的品牌意識，從而擴大 奧迪 汽車 在 青山區(qū) 及周邊地區(qū) 的銷售量。 第三章 項目區(qū)概況 一、項目區(qū)概況 19 青島位于 山東半島 南端 (北緯 35176。 37176。 ，東經(jīng)119176。 121176。) 、 黃海之濱。 1994 年 2 月，被列為全國 15 個 副省級城市 之一（其中省 會十個，非省會五個）。 特產(chǎn)：嶗山石、 西施舌 海貝、膠州灣雜色蛤、 嶗山拳頭菜 二、項目區(qū)自然狀況 青島地處北溫帶季風區(qū)域，屬 溫帶季風氣候 ，略有 海洋 20 性氣候 特征，青島和日本的東京幾乎在同一緯度上?？諝鉂駶?，溫度適中， 四季分明。 據(jù) 1898 年以來百余年氣象資料查考，市區(qū)年平均氣溫℃ ，極端高氣溫 ℃（ 2020 年 7 月 15日），極端低氣溫－ ℃ （ 1931 年 1月 10 日）。日最高氣溫高于 30℃ 的日數(shù)，年平均為 天；日最低氣溫低于－ 5℃ 的日數(shù)，年平均為 22天。年降水量最多為 毫米（ 1911年），（ 1981 年），降水的年變率為 62%。年平均氣壓為 。年平均相對濕度為 73%， 7 月份最高，為 89%； 12月份最低，為 68%。公路通車里程達 公里，其中，高速公路、一級公路分別達到702公里和 1025 公里（ 2020年），繼續(xù)保持全省和全國十五個副省 級城市首位。航空運輸能力不斷提高。郵電通信業(yè)繼續(xù)增長。其中，郵政業(yè) 23 務(wù)總量 億元，%；電信業(yè)務(wù)總量 億元，增長 %。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷普及和提高， 2020 年互聯(lián)網(wǎng)用戶累計達 ，%，使用時長達 億分鐘，增長 %。 四 、項目區(qū)社會經(jīng)濟狀況 。公司成立于 2020年，是 青山區(qū) 區(qū) 24 唯一一家集奧迪整車銷售、配件供應(yīng)、汽車維修、信息反饋的“四位一體”多功能高檔汽車銷售服務(wù)企業(yè)。企業(yè)性質(zhì)為 有限責任公司，實行董事會下的總經(jīng)理負責制，設(shè)銷售、售后、財務(wù)、綜合、維修站等部門。 **年 *公司預(yù)計實現(xiàn)銷售額 *億元，到 20**年預(yù)計全年實現(xiàn)銷售額 **億元。這種“桶狀”結(jié)構(gòu)為各廠商提供了不同層面的良好生存空間和競爭空間，未來兩年將是各派系汽車企業(yè)形成相對穩(wěn)定和忠誠客戶 群的關(guān)鍵時期。 奧迪在中國銷售的車型包括了在中國本土生產(chǎn)的 A4型及 A6型轎車，還有一部分進口的 TT型、運動型以及 A8的改進 26 版 A8L 型汽車。 中國是奧迪公司在亞太地區(qū)最大、也是增長最快的市場，據(jù)新華社對 2020年～ 2020 年中國主要廠商市場份額變化的研究表明：德系品牌從占據(jù)近國產(chǎn)乘用車市場 40%的份額下降到 2020 年的 %，但目前其市場占有率仍位列第一。目前 **公司 4S店是 青山區(qū)唯一一家經(jīng)營奧迪汽車的4S店公司，服務(wù)范圍面向內(nèi)**等地區(qū)，奧迪汽車在這一區(qū)域保有量約為 1200輛以上， **公司可向奧迪的新老客戶提供標準的 4S服務(wù)。因此在青山區(qū)建立奧迪汽車標準 4S店從品牌宣傳角度，能使廠家服務(wù)網(wǎng)點涉及面更廣，更快地提升廠家的品牌形象，有著十分 廣闊的市場空間。而現(xiàn)有汽車銷售市場中高檔轎車的經(jīng)營者大多沒有品牌特許經(jīng)營權(quán)，銷售過程中存在很多問題，售后維修服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏保障，嚴重損害了消費者的利益，也 阻礙了高檔轎車的銷售市場發(fā)展。截止到 2020 年 11月上旬，僅奧迪 A6年銷量已 29 突破 3 萬輛，在國內(nèi)高檔豪華轎車市場份額由 %上升到 40%以上，特許經(jīng)銷商也擴大到 56家。 **每年高檔轎車新增量以 20%的速度遞增，且目前高檔轎車市場處于供小于求的局面，因此公司擬在 青山區(qū) 再建立一個標準的 4S店，以 **為起點，向**等周邊地區(qū)輻射銷售，擴 30 展銷售服務(wù)范圍。 本項目銷售產(chǎn)品的市場定位為行政機關(guān)公務(wù)用車、大中型 企業(yè)商務(wù)用車、成功人士家庭用車等。 充分利用引導原則：行動傳遞信號，一次成功的品牌選擇，能顯示出選擇的“物有所值”。 提高人員素質(zhì)，提升銷售業(yè)績：銷售人員經(jīng)過招聘上崗，統(tǒng)一面試合格后，按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓計劃參加各階段培訓，在銷售人員熟練掌握工作技能和營銷技巧的基礎(chǔ)上， 32 充分發(fā)揮以人為本，用戶至上的服務(wù)理念，采取品牌吸引、價格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式吸引目標消費群，增加銷售業(yè)務(wù)量。通過舉辦大、中型汽車展銷會，利用宣傳彩頁、繁華地段的廣告設(shè)施以及廣播、電視等媒體廣告形式，使客戶逐漸了解奧迪車型的性能、安 全、服務(wù)等方面詳細信息。 33 第六章 項目建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案及實施進度 第一節(jié) 建設(shè)規(guī)模 建設(shè)規(guī)模遵循廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標準：年銷售350臺奧迪汽車；建設(shè) 1800平方米車間，采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板；展廳按照奧迪 4S店全球建設(shè)標準，建筑面積為1200 平方米，采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻，裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適。 車間面積 1800 平方米，分為機修、保養(yǎng)、裝潢美容、噴漆等工區(qū)及配件庫等。 維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里設(shè)有人性化的廠房空間，配備高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器。 建立電子計算機管理系統(tǒng)：實現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理 等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 三、建筑設(shè)計 廠區(qū)的建構(gòu)筑物滿足工藝要求，符合國標設(shè)計規(guī)范。以上建構(gòu)筑物要求采取必要的抗震 措施設(shè)計。 四、供水、排水 水源 項目用水由自來水公司 直接供水，可從青山區(qū)自來水管網(wǎng)接入，滿足廠區(qū)生產(chǎn)、 生活用水。綠化用水 *噸 /日，每日一次。 37 2）生產(chǎn)用水 本項目生產(chǎn)用水較少，每天 用水量為 *噸。 日平均總用水量 廠區(qū)生活用水 *噸 /日，綠化用水 *噸 /日，生產(chǎn)用水量 *噸 /日，不可預(yù)見用水量以總用水量 15%計，應(yīng)為 *噸，日平均總用水量為 *噸。 排水 本廠內(nèi)污水主要為生活污 38 水，生活污水按生活用水量的 80%估算，約為 *噸 /日。 五、采暖、通風 本項目在冬季需向生產(chǎn)車間和辦公區(qū)供暖，廠區(qū)采暖面積按 3000m2計算，接入城市供熱管網(wǎng)，滿足供暖需求?？諝饬飨驈膬艋瘏^(qū)流向污染區(qū)。 六、電氣 本項目用電擬由供電部門 39 提供 10KV電源。 設(shè)備選用 380V/220V 配電裝制采用普通式開關(guān)柜，變壓器采用箱式變壓器。 照明 車間內(nèi)應(yīng)有充足的自然光線或人工照明。吊掛的燈具，必須裝有安全防護罩，以防燈具破碎而發(fā)生危險。 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程如圖 : 前臺接待 銷售業(yè)務(wù)介紹 售后接待 維修 41 業(yè)務(wù)承攬 第四節(jié) 消防 一、全廠各部火災(zāi)危險性分析 展廳以汽車銷售為主，發(fā)生火災(zāi)危險較小，火災(zāi)危險性分類為丙類。 二、消防措施 廠內(nèi)建筑物構(gòu)造上均滿足《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 42 GBJ16— 87（ 2020 年版）的要求。鋼結(jié)構(gòu)由于使用單一材料，溫度分布均勻，受火面積大，火災(zāi)中升溫快，強度降低嚴重，所以火災(zāi)對鋼結(jié)構(gòu)的威脅大于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，因此，需進行耐火保護設(shè)計，設(shè)計標準應(yīng)符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》