【正文】 車先導(dǎo)國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)R 值達(dá)到23 時轎車開始大規(guī)模進(jìn)入家庭，汽車普及率迅速提高，汽車市場開始進(jìn)入成長期。隨著轎車價(jià)格下降和人均收入的提高，R 值將快速降低，越來越多的家庭具備購車能力。從區(qū)域來看，由于中國存在顯著的地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人均收入水平的差距，轎車消費(fèi)將逐步從北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)向中等發(fā)達(dá)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)梯次推進(jìn)。這些省份總?cè)丝诮咏? 億人口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于北京，其快速發(fā)展期應(yīng)該長于一類地區(qū)。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定向好，以改善出行條件為重要內(nèi)容的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級將持續(xù)到2020年。全國高速公路網(wǎng)的形成，新農(nóng)村建設(shè)改善農(nóng)村道路狀況，物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供條件?！?011中國轎車市場趨勢觀察研究預(yù)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2009年國產(chǎn)汽車產(chǎn)銷突破1300萬輛，同比增長創(chuàng)歷年最高，乘用車產(chǎn)銷首次超過1000萬輛，商用車總體呈良好表現(xiàn)。%。%。《2011中國轎車市場趨勢觀察研究預(yù)測報(bào)告》中數(shù)據(jù)表明：私人轎車消費(fèi)正在由一線城市向二三線城市發(fā)展。2010年國家對于汽車產(chǎn)業(yè)的支持沒有改變，居民的購車需求依舊十分旺盛。預(yù)計(jì)全年汽車產(chǎn)銷增速在10%左右，有望達(dá)到1500萬輛。隨著汽車消費(fèi)不斷地呈上升趨勢，而一般的消費(fèi)者又對愛車的維護(hù)知識非常有限，這意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在汽車消費(fèi)市場中發(fā)展?jié)摿⑹鞘志薮蟮?，這也是我國正在籌建綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的所在。所以汽車的前景非常廣闊，汽車4S店必將成為中國汽車后市場的重頭戲。 “七分養(yǎng)，三分修”以養(yǎng)代修的愛車新理念逐步被廣大有車族所接受。汽車不再采用“大拆大卸”的維修方式，而是以養(yǎng)護(hù)為主，推行免拆維護(hù)。據(jù)測算。目前我國小轎車擁有量為5000多萬輛以上，那么，則消費(fèi)市場高達(dá)2500億元?？梢娖囀酆蠓?wù)市場是何等的巨大。以上數(shù)據(jù)分析說明汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾裝潢蘊(yùn)含巨大的市場空間，汽車4S養(yǎng)護(hù)業(yè)是本世紀(jì)當(dāng)之無愧的黃金產(chǎn)業(yè)。**汽車擁有量快速增長和汽車服務(wù)業(yè)的良好前景隨著**經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，**的汽車社會擁有量和全國一樣迅速增加，截止2009年底止，**全社會擁有汽車達(dá)到31347萬輛。由此而知，**的汽車服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，是一個逐漸興起的朝陽行業(yè)。%的稅率（未含車輛購置稅）和每輛5500元的保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算，則僅2009年**汽車行業(yè)就可創(chuàng)稅收2205萬元，增加保險(xiǎn)收入17241萬元，%的速度遞增。因此，項(xiàng)目首期計(jì)劃選定**4S店的品牌為北京現(xiàn)代和上海大眾二個品牌，待以后條件成熟再開發(fā)其他品牌4S店。 第四章 項(xiàng)目選址 某縣概況某縣地處**中部偏西，**市北部?？h域總面積915平方公里，轄7鎮(zhèn)5鄉(xiāng)3街道，2009 年戶籍人口38萬，外來人口10余萬人。唐天寶十三年（754）置某縣，以境內(nèi)**江得名；五代吳越天寶三年（910）改**為**，一直沿用至今。1985年實(shí)行市管縣體制，屬**市。歷史文化源遠(yuǎn)流長，國家級文物保護(hù)單位、距今萬年的“上山文化”遺址，是中國長江下游及東南沿海地區(qū)迄今發(fā)現(xiàn)的年代最早的新石器時代遺址，是世界稻作農(nóng)業(yè)最早的起源地之一。**有“**之都”、“**之城”、“**名城”之譽(yù)。其中水晶、掛鎖分別以70%以上的市場占有率而成為全國最大的產(chǎn)品集散地，花邊絎縫為全國最主要的加工出口基地之一。**還是遠(yuǎn)近聞名的“毓秀之區(qū)”、“休閑之地”。與之相配套，某縣還大力發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)和綠色農(nóng)產(chǎn)品，培育了花卉苗木、高山蔬菜、茶葉、水果四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有12個千畝以上農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范基地，桃形李、“**春毫”名茶為國優(yōu)產(chǎn)品，“保鮮豆腐皮”、“竹葉薰腿”馳名中外。2009年，某縣以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞打造**新興特色城市目標(biāo)，著力保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)，較好地完成了縣十二屆人大三次會議確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)社會保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。 項(xiàng)目選址該項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)位于某縣**。市場選址應(yīng)在交通方便，輻射范圍廣，最有利于匯集為客戶服務(wù)，且不影響居民日常生活的區(qū)塊。根據(jù)上述選址要求，**●中國品牌汽車4S店建設(shè)項(xiàng)目所處地塊，位于某縣**辦事處**至義烏第二通道旁。 建設(shè)條件 自然條件地形地貌。最高峰為大畈鄉(xiāng)朝天門，海拔1050m。氣象。全縣平均氣溫在1317℃之間。，但時空分布極不均勻。**鎮(zhèn)風(fēng)向頻率以東南風(fēng)為主，東南風(fēng)和東風(fēng)占全年頻率的24%。某縣水系為錢塘江流域的上游，共分兩大流域，**江流域和壺源江流域，通常稱之為**江盆地和壺源江山丘區(qū)。壺源江發(fā)源于天靈巖西麓，干流由桐廬縣至富陽匯入富春江。某縣在區(qū)域性地質(zhì)構(gòu)造上位于浙江江山——紹興斷裂帶西側(cè)，屬華夏古陸南嶺準(zhǔn)地槽錢塘江凹陷帶。目前交通運(yùn)輸方式以鐵路和公路為主，縣境內(nèi)現(xiàn)有1條鐵路（浙贛線），站場設(shè)在鄭家塢，現(xiàn)為三級站。3條省道，即03省道（杭金公路）、20省道（蔣義線）和 47 省道（**線）以及縣道10余條。另外，**還可依托**及**的航空港，擴(kuò)大交通覆蓋網(wǎng)絡(luò)。按照4S店的要求，每家4S店占地不少于10畝，建筑面積5000平方米。建筑采用鋼架結(jié)構(gòu)。是形象和理念體現(xiàn)的中心。2，維修接待部分：進(jìn)行維修接待，另配件展示與銷售。預(yù)檢一般設(shè)有1~2個預(yù)檢工位，就近于維修接待，并能方便預(yù)檢車輛進(jìn)入，預(yù)檢完成后又能直接駛?cè)胲囬g。b）客戶休息區(qū)域：客戶休息區(qū)除布置舒適，可配套咖啡吧，影視屏幕等外，一般要求有一面可以直接看見車間的玻璃墻，以顯示廠家的技術(shù)操作的規(guī)范性與可信任性的設(shè)計(jì)理念。維修接待部分與展廳的關(guān)系，根據(jù)廠家的理念和經(jīng)銷商的地方習(xí)慣可分為：功用型，連接型，完全分離型。連接型的維修接待一般單獨(dú)設(shè)出入口，不經(jīng)過展廳，但通過客戶休息室并聯(lián)進(jìn)入展廳，觀看新車。3，配件庫：儲備一定量的汽車零配件，以供客戶選購，修理車輛換用。配件需要有直接的進(jìn)貨門，以提高利用率。4，車間：對售后車輛進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，事故修理，局部組裝改進(jìn)等。本項(xiàng)目工程基礎(chǔ)形式為鋼砼獨(dú)立基礎(chǔ)，維修車間和辦公區(qū)主體結(jié)構(gòu)為輕鋼結(jié)構(gòu)，鋼屋架梁。其他為淺色彩鋼板墻面。窗采用彩色鋁合金窗，門分別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應(yīng)門。屋外道路采用250厚碎石墊層，150厚C25砼。試駕場地建設(shè)，鋪20厘米厚柏油馬路路面3000米2。砌筑排水溝300米。展廳之間路寬均在10米以上。在滿足生產(chǎn)工藝，符合防火安全、衛(wèi)生要求的前提下，合理布局、節(jié)約土地。 總平面布置主入口設(shè)在**主要道路（浦義第二通道旁），交通方便。區(qū)內(nèi)道路呈環(huán)狀布置，不僅滿足區(qū)內(nèi)維修運(yùn)輸上的要求，而且保證消防車在廠區(qū)內(nèi)暢通，并實(shí)行人貨分流。本項(xiàng)目采用采用各品牌汽車廠家先進(jìn)的工藝技術(shù)和國內(nèi)先進(jìn)設(shè)備，以達(dá)到先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性和高效性。設(shè)備清單見表： 項(xiàng)目主要設(shè)備清單 金額單位：萬元序號設(shè)備種類產(chǎn)地、型號數(shù)量價(jià)格金額1電子測量儀器國產(chǎn)知名品牌220　402車身大梁校正儀國產(chǎn)知名品牌210　203車身外形校正儀國產(chǎn)B2000MZH212　244整形輔助工具國產(chǎn)知名品牌25　105二氧保護(hù)焊國產(chǎn)知名品牌23　66電腦檢測儀國產(chǎn)知名品牌225　507舉升機(jī)國產(chǎn)YSJ、C435E1012　1208發(fā)電機(jī)分析儀國產(chǎn)知名品牌215　309四輪定位儀國產(chǎn)IPC99WA281610輪胎平衡、拆裝機(jī)國產(chǎn)MT73MS43251011動平衡機(jī)國產(chǎn)251012氣泵國產(chǎn)235613噴漆烤漆房國產(chǎn)BZB3000A2306014氧氣瓶、乙炔瓶國產(chǎn)20615工具小車國產(chǎn)2102016全自動洗車設(shè)備國產(chǎn)28016017各類測量專用工具國產(chǎn)20120制冷劑回收充注機(jī)國產(chǎn)16990224燃油免拆清洗機(jī)國產(chǎn)W621218其他(尾氣排放系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡、示蹤檢漏儀、制冷劑鑒別儀、大燈測試儀、空氣分析儀等)國產(chǎn)306619合計(jì)　112680第六章 服務(wù)流程與信息系統(tǒng) 汽車4S店服務(wù)內(nèi)容4S店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務(wù)的規(guī)范性汽車服務(wù)企業(yè)。整車銷售包括9大服務(wù)流程，即：客戶開發(fā)：應(yīng)詳細(xì)分析新老客戶的需求。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。業(yè)務(wù)咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。業(yè)務(wù)、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。售后服務(wù)：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。以一汽大眾4S店為例，其應(yīng)用的是 DSERP經(jīng)銷商服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)車行業(yè)管理軟件。它包括客戶關(guān)系管理、整車管理、修車服務(wù)、備件管理、裝飾件管理、會員俱樂部、財(cái)務(wù)管理7個子系統(tǒng)。DSERP涵蓋了經(jīng)銷商及服務(wù)站主要業(yè)務(wù)，包括銷售、庫存、采購、修車、索賠、存貨核算、總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、系統(tǒng)管理等模塊。DSERP的設(shè)計(jì)本著高起點(diǎn)、易擴(kuò)充、易使用的原則。該信息管理系統(tǒng)是4S店的管理有序、高效運(yùn)行。**已有詳細(xì)的開發(fā)規(guī)劃，并已納入城市供水管網(wǎng)系統(tǒng)，有完善的給排水管網(wǎng)，能滿足項(xiàng)目用水。排水量：本項(xiàng)目主要是車輛維護(hù)美容用水和少量生活用水，總排水量為5000m3/y。生活污水經(jīng)化糞池處理后與廢水一起排入廢水管網(wǎng)，洗車廢水經(jīng)收集后集中排入浦南市政污水管網(wǎng)。電費(fèi)總計(jì)為40萬元/年。在本項(xiàng)目新增各崗位上接待和調(diào)度用電話20門，重要部門設(shè)置直線電話。本項(xiàng)按消防要求配置滅火器具、防火設(shè)施，建立消防預(yù)案，防止事故發(fā)生。整個4S店區(qū)內(nèi)的消防和給水按國家規(guī)定設(shè)置布置，室外按不大于120米間距設(shè)置SS100室外地上式消防栓，修理車間內(nèi)按《建筑滅火器配置規(guī)范》配置滅火器，各維修車間、倉庫間隔不大于30米間距離設(shè)置SN65室內(nèi)消防栓，展廳區(qū)按《建筑滅火器配置規(guī)范》進(jìn)行配置滅火器。本項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行《國家建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理辦法》，項(xiàng)目建設(shè)貫徹經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益相結(jié)合的指導(dǎo)思想，做好項(xiàng)目前期及項(xiàng)目實(shí)施過程中有關(guān)環(huán)境保護(hù)措施的相關(guān)工作，認(rèn)真執(zhí)行《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條例》中規(guī)定的“三同時”原則。根據(jù)資料調(diào)研及服務(wù)流程分析，現(xiàn)有污染主要包括廢水、和固體廢棄物等。②本項(xiàng)目產(chǎn)生的固廢主要是少量生活垃圾。③由于本項(xiàng)目主要是品牌汽車銷售和服務(wù)，污染較少。本項(xiàng)目運(yùn)營后的項(xiàng)目附近地表水環(huán)境的各項(xiàng)污染指標(biāo)達(dá)到GB38382002《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》III類標(biāo)準(zhǔn)；周圍環(huán)境空氣質(zhì)量能保持三類功能區(qū)水平；聲環(huán)境能滿足GB309693《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》3類標(biāo)準(zhǔn)。 節(jié)能措施本項(xiàng)目按照國家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，墻體材料、內(nèi)外墻面料門窗等采用節(jié)能型材料，購置的設(shè)備為當(dāng)今國內(nèi)最先進(jìn)的設(shè)備，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品質(zhì)量擋次高，單位能耗相應(yīng)下降；照明選用節(jié)能型燈具。第八章 企業(yè)組織與安全生產(chǎn)