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中國移動客戶細(xì)分ppt課件-在線瀏覽

2025-06-22 22:00本頁面
  

【正文】 主要從客戶的價值、使用人群的特點、客戶的重要程度、客戶的職業(yè)、客戶的心理因素等方面進(jìn)行細(xì)分 7 1 根據(jù)顧客的價值劃分 低端客戶: 一般的通訊需求的人群 中端客戶: 對領(lǐng)先業(yè)務(wù)的刺激和帶動很強(qiáng)的人群 高端客戶: 需求頂尖的服務(wù),以求滿足和享受 8 2 按使用人群的特點細(xì)分 個人用戶 個人用戶的品牌有:全球通、動感地帶、神州行、 G3 品牌特色:可以更快捷地掌握最新資訊、 可以更方便地與人溝通、可以更自由地享受電子娛樂 家庭用戶 在家庭中,一人用一種品牌將會影響其他家庭成員,形成了一家人用同一 種產(chǎn)品 集團(tuán)用戶 根據(jù)集團(tuán)客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實際需要,推出移動信息化整體解決方案,以移動管理全面提升電子政務(wù)與電子商務(wù)的層次,實現(xiàn)以客戶為中心的移動信息化。 13 1 按客戶的屬性劃分 ( 1)普通個人客戶 如 :以單個個人為單位的移動用戶 ( 2)集團(tuán)個人客戶 如 :校園 V網(wǎng)內(nèi)的個人用戶 ( 3)集團(tuán)客戶 黨政機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)支柱企業(yè) 中型企業(yè)、各事業(yè)單位 小型企業(yè) 14 2 按用戶對 ARPU值進(jìn)行了用戶細(xì)分 普通全球通用戶 貴賓卡用戶 銀卡用戶 金卡用戶 鉆石卡用戶 鉆卡 金卡 銀卡 普通 15 3 按客戶價值細(xì)分 高端客戶 月消費量在 388以上 中端客戶 月消費在 188以上
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