【正文】 Pr ev en ti o nQual ityQual ityIn te r n a l and Ex ter n a l Fa i lu r eO l d B elie f44 ??A p p r a i s a land P r e v e n t i o nI n t e r n a l and E x t e r n a l F a i l u r e44 ?5 ?6 ?N e w B e l i e fQ u a l i t ya l i t y改變中的品質(zhì)哲學(xué) 最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是 最低成本的產(chǎn)品和服務(wù) Mar. 2022 30 ? PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 ( Distribution Shifted 177。 ◎ 製程能力調(diào)查 【 Ca、 Cp、 Cpk】 ◎ 管制圖的運(yùn)用 作業(yè)方式 / 資源混用方式 人員設(shè)備材料方法環(huán)境 產(chǎn)品或服務(wù) 顧 客 辨識(shí)變化的需求與期望 統(tǒng)計(jì)方法 製程的聲音 輸入 製程 /系統(tǒng) 輸出 顧客的聲音 製程回饋管制系統(tǒng)模式 Mar. 2022 41 變異 普通原因與特殊原因 ? 為了使變異的表示簡(jiǎn)化，通常分成下列二種： ?普通原因的變異 過(guò)程中變異因素是在統(tǒng)計(jì)的管制狀態(tài)下 『 受控 』 。 ?特殊原因的變異 過(guò)程中不常發(fā)生，但造成過(guò)程變異的原因。 Mar. 2022 42 散布舉例 2 52 01 51 0507 57 06 5S a m p le N u m b e rSample MeanX B a r C h a r t f o r P r o c e s s AX = 7 0 . 9 1U C L = 7 7 . 2 0L C L = 6 4 . 6 22 52 01 51 0507 57 06 5S a m p le N u m b e rSample MeanX B a r C h a r t f o r P r o c e s s AX = 7 0 . 9 1U C L = 7 7 . 2 0L C L = 6 4 . 6 22 52 01 51 0508 07 06 05 0S a m p le N u m b e rSample MeanX B a r C h a r t f o r P r o c e s s BX = 7 0 . 9 8U C L = 7 7 . 2 7L C L = 6 4 . 7 0特殊原因 過(guò)程 A 顯示受控散布 過(guò)程 B 顯示不受控散布 Mar. 2022 43 因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程中 每一件成品都不同 ，因此 如果製程很穩(wěn)定 ，則生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)特性的分布將形成一種固定形狀，稱(chēng)為 分佈。 ? 接下來(lái)，就可依顧客的 『 要求 ( 規(guī)格 )』 ，來(lái)評(píng)定 『 過(guò)程能力 』 ，以使顧客滿(mǎn)意，這就是持續(xù)改善的基礎(chǔ)。 σ 小 ? 『 2』 類(lèi)：受控過(guò)程，但存在 『 普通原因 』 造成過(guò)大的變異，必須減少 『 極差 (全距 )』 。 σ 大 ? 『 3』 類(lèi)：過(guò)程能力可接受，但為不受控過(guò)程，必須識(shí)別 『 極差 (全距 )』 的 特殊原因 ，並消除它。 σ 小 ? 『 4』 類(lèi)：不受控，且過(guò)程能力又不可接受，必須減少 『 極差 (全距 )』 的 特殊原因和普通原因。 σ 大 Mar. 2022 54 過(guò)程改善循環(huán)和過(guò)程控制 P D A C P D A C P D A C Mar. 2022 55 ： 本過(guò)程應(yīng)該做什麼？ ● 會(huì)出現(xiàn)什麼問(wèn)題？ ─本過(guò)程會(huì)有哪些變化？ ─我們已經(jīng)知道本過(guò)程的什麼極差 (全距 )？ ─哪些參數(shù)受極差 (全距 )的影響最大？ ● 本過(guò)程正在做些什麼？ ─本過(guò)程是否在生產(chǎn)廢品及需要返工的產(chǎn)品？ ─本過(guò)程生產(chǎn)的產(chǎn)品是否處?kù)妒芸貭顟B(tài)？ ─本過(guò)程是否有能力？ ─本過(guò)程是否可靠？ Mar. 2022 56 (控制 )過(guò)程： ● 過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，並且會(huì)隨時(shí)間而變化。正常工程所產(chǎn)生出來(lái)產(chǎn)品之品質(zhì)特性，其 分佈大都呈正態(tài)分佈 的，會(huì)超出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 (?3δ)的產(chǎn)品只有 %，依據(jù)此原理， 將正態(tài)曲線(xiàn)圖旋轉(zhuǎn) 90度 ，在三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的地方加上兩條界限，並將抽樣的順序點(diǎn)繪成為管制圖。 Mar. 2022 66 平均值與極差管制圖 ( X ─ R ) ◎ 其他明顯非隨機(jī)的圖形 各點(diǎn)與 R 的距離：一般大約 『 2 / 3 』 的點(diǎn)，應(yīng)落在中心線(xiàn) 為中心的 『 1 / 3 』 管制區(qū)域內(nèi)，若非如此，則需進(jìn)行調(diào)查 並改善。 ◎ 若有 『 2 / 3 』 的點(diǎn)，落在中心線(xiàn)為中心的 『 1 / 3 』 管制區(qū)域內(nèi)，則 『 人、機(jī)、料、法 』 已達(dá)相當(dāng)穩(wěn)定之狀況， ，以此來(lái)作為 『 下一階段 』 的監(jiān)控和持續(xù)改善。 10 cm X = R = Mar. 2022 69 解析用管制圖 ( X ─ R ) ? 計(jì)算管制上、下限 計(jì)算平均極差 ( R )，過(guò)程平均值 ( X ) 計(jì)算管制上、下限，並標(biāo)記 『 管制線(xiàn) 』 ● 極差： UCLR = D4 R LCLR = D3 R ● 平均值： UCLX = X + A2R LCLX = X – A2R n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D4 D3 * * * * * A2 Mar. 2022 70 X 管制圖 CL = X = UCL = X + A2R = LCL = X A2R = R 管制圖 CL = R = UCL = D4R = LCL = D3R = 0 Mar. 2022 71 44454647484950515253541 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20UCLXiCLLCLX 管制圖 Mar. 2022 72 R 管制圖 024681012141 3 5 7 911 13 15 17 19UCLRiCLLCL特殊原因 Mar. 2022 73 使用管制圖的效益 ? 提供正在進(jìn)行過(guò)程控制的作業(yè)人員使用 ? 有助於過(guò)程在品質(zhì)上和成本上能持續(xù)的、可預(yù)測(cè)的維持下去 ? 使過(guò)程達(dá)到： ─ 高品質(zhì) ─ 低單位成本 ─ 高產(chǎn)能 ? 提供檢討過(guò)程狀況之共通的語(yǔ)言 ? 分辨普通與特殊原因的變異，提供採(cǎi)行局部或系統(tǒng)糾正措施的依據(jù) Mar. 2022 74 建立統(tǒng)計(jì)過(guò)程管制的步驟 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 繪製製造流程圖 → 訂定品質(zhì)工程表 ? 利用 5W1H已掌握製程狀態(tài) ? 顧客之需求為何 ? ? 標(biāo)準(zhǔn)之建立、修正與營(yíng)運(yùn) ? 是否符合規(guī)格或顧客要求 ? 如何正確的使用適當(dāng)之管制圖 ? 原因?yàn)楹??如何避免問(wèn)題再次發(fā)生 ? 延長(zhǎng)管制界線(xiàn)作為製程之繼續(xù)管制 Mar. 2022 75 一 確立製造流程 二 決定管制項(xiàng)目 三 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 四 過(guò)程能力調(diào)查 Ca、 Cp、 Cpk 五 管制圖的運(yùn)用 六 問(wèn)題分析解決 六 問(wèn)題分析解決 七 製程繼續(xù)管制 Cpk1 Cpk1 製程條件變動(dòng)時(shí) Mar. 2022 76 流程定義 ? 藉由所需的人員、程序、機(jī)器、物料等 (輸入 ) ，經(jīng)由必要的作業(yè)活動(dòng)來(lái)產(chǎn)生一特定的產(chǎn)品或 資訊 (輸出 ) Mar. 2022 77 流程的基本模式 ? 資 料 → ? 物 料 → ? 顧客需求 → ? 資源設(shè)備 → ? 說(shuō) 明 → ? 標(biāo) 準(zhǔn) → ? 教 育 → 增加附加價(jià)值的工作 → 產(chǎn)品 → 輸出 → 資訊 輸入 → Mar. 2022 78 流程的體現(xiàn) 作業(yè)活動(dòng) 輸入 輸出 流程負(fù)責(zé)人 資源 法令限制 流程管制績(jī)效監(jiān)控 Mar. 2022 79 生產(chǎn)流程符號(hào) 搬運(yùn)、傳送 操 作 儲(chǔ) 存 檢