【正文】 電子門鎖(Electronic Door Lock)、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(Call Accounting System)、VOD點(diǎn)播(InHouseMovies)、信用卡(Credit Card)等，務(wù)求更靈活地配合酒店的特殊環(huán)境的要求；. 系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)為：決定應(yīng)用系統(tǒng)軟件能否給用戶帶來最大收益的一個(gè)十分關(guān)鍵的因素在于應(yīng)用系統(tǒng)是否被用戶全面掌握。這對(duì)于用戶的維護(hù)和使用水平的提高很有意義。此培訓(xùn)主要針對(duì)酒店的CIO（信息主管）和系統(tǒng)管理員。此培訓(xùn)主要針對(duì)酒店的中、高層管理人員。此培訓(xùn)主要針對(duì)酒店內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的電腦操作員。為達(dá)到操作員能夠熟練操作本軟件的預(yù)期效果，本公司培訓(xùn)部將進(jìn)行一期現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，計(jì)劃如下（僅供參考）：序號(hào)培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容期望完成日期授課人參加人培訓(xùn)方式1問訊、預(yù)訂、開房前臺(tái)接待前廳部現(xiàn)場(chǎng)2退房、收銀前臺(tái)收銀前廳部現(xiàn)場(chǎng)3統(tǒng)計(jì)、維護(hù)房態(tài)客房中心客房部現(xiàn)場(chǎng)4開單、收銀餐飲收銀餐飲部現(xiàn)場(chǎng)5開單點(diǎn)菜iPad點(diǎn)菜餐飲部現(xiàn)場(chǎng)6電腦劃菜電腦劃菜餐飲部現(xiàn)場(chǎng)7出入庫(kù)、盤點(diǎn)庫(kù)存管理庫(kù)房部現(xiàn)場(chǎng)8進(jìn)銷存成本控制財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)9營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)財(cái)務(wù)審核、對(duì)賬財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)10統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入、CRM財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)11經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)銷管理營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)12游泳館游泳館游泳館現(xiàn)場(chǎng)13洗浴洗浴洗浴現(xiàn)場(chǎng)14總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)按照系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證每一模塊至少有23人能熟練操作，并填好培訓(xùn)簽到表； 在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行集中統(tǒng)一的講解。培訓(xùn)結(jié)束后將安排考核，具體時(shí)間另定，考核達(dá)標(biāo)者可發(fā)放科技發(fā)展有限公司培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為理論考試75分（滿分100分），上機(jī)考試35分（滿分50分）課程表 文檔編號(hào)：ER200727課 程 表課時(shí)日期第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)年月日前臺(tái)接待前臺(tái)接待前臺(tái)收銀前臺(tái)收銀年月日客房中心餐飲部餐飲部餐飲部年月日游泳館洗浴庫(kù)存庫(kù)存年月日財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)成本成本年月日營(yíng)銷部系統(tǒng)管理員總經(jīng)理蓋章年 月 日說明：每個(gè)課時(shí)50分鐘，課間休息10分鐘每天課時(shí)劃分如下：09：00 – 09：50 10：00 – 10：5014：00 – 14：5015：00 – 15：50. 系統(tǒng)上線由于在進(jìn)行系統(tǒng)上線時(shí)，涉及的工作較多，為了保證系統(tǒng)的正常上線，酒店方必須保證在系統(tǒng)上線當(dāng)晚有足夠的人員，特別是涉及到的各部門系統(tǒng)操作員。若現(xiàn)場(chǎng)無法解決與答復(fù)問題及時(shí)與公司技術(shù)部經(jīng)理溝通，在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)給用戶答復(fù)。. 系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行期間實(shí)施工程師需到各操作點(diǎn)進(jìn)行巡回跟班，及時(shí)解決問題并糾正錯(cuò)誤,更多地了解用戶的使用情況，到服務(wù)員交接班現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助核對(duì)交班報(bào)表，夜審跟班，以使每個(gè)操作員可獨(dú)立操作。及時(shí)與有關(guān)部門溝通，特別是財(cái)務(wù)部門，為其講解基本報(bào)表之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及在報(bào)表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)的查詢處理方法，并對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的報(bào)表問題給予解答。. 項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目試運(yùn)行正常后，甲方組成驗(yàn)收組，將依據(jù)系統(tǒng)功能逐一驗(yàn)收。當(dāng)需求穩(wěn)定性指數(shù)超過10%時(shí)需要進(jìn)行差異原因分析；4.. 維護(hù)時(shí)間. 常規(guī)服務(wù)周一至周五上午9:00下午6:00為正常工作時(shí)間。熱線電話： (010) 623570491024 . 24小時(shí)不間斷服務(wù)除常規(guī)服務(wù)外，如果設(shè)備突然完全癱瘓, 乙方設(shè)有24小時(shí)熱線服務(wù)，在下午18:00分以后, 或是星期六, 星期日, 或國(guó)家公共假期，熱線電話： (1)公司值班電話 62357049 (2) 工程值班電話 15611823708. 維護(hù)管理范圍. 基本服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)是乙方根據(jù)甲方酒店系統(tǒng)具體配置, 保證甲方軟件正常運(yùn)行，或?qū)④浖謴?fù)正常運(yùn)行。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重裝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置及優(yōu)化2數(shù)據(jù)備份及災(zāi)難恢復(fù)提供合理、經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)備份方案災(zāi)難恢復(fù)3數(shù)據(jù)維護(hù)及優(yōu)化歷史數(shù)據(jù)遷移垃圾數(shù)據(jù)刪除數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化數(shù)據(jù)檢測(cè)及更正4系統(tǒng)定期現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)計(jì)算機(jī)檢測(cè)通訊檢測(cè)應(yīng)用軟件檢測(cè)服務(wù)器檢測(cè)提出建議和解決方案5不超過5次的原有軟件功能優(yōu)化界面修改非數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)方面的功能改動(dòng). 反應(yīng)時(shí)間：P1: 系統(tǒng)癱瘓 1天（全天24小時(shí)受理）引起系統(tǒng)癱瘓的故障或者嚴(yán)重影響用戶使用的間斷故障。P3: 小故障/常規(guī)要求 4小時(shí)（全天8小時(shí)受理）提供信息，修改數(shù)據(jù)等. 維護(hù)方式對(duì)于系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)兩種服務(wù)方式。. 售后服務(wù)承諾軟件產(chǎn)品免費(fèi)服務(wù)一年，不收取任何名目技術(shù)支持和所謂的咨詢服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)保修期間，公司技術(shù)部專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)。從2003年開始在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)建立了一批技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，以加強(qiáng)本地化維護(hù)能力和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的響應(yīng)速度。保修期內(nèi)，酒店由于病毒感染導(dǎo)致軟件無法使用，甚至數(shù)據(jù)丟失，提供查殺病毒的解決方案；8. 產(chǎn)品概述及創(chuàng)新點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)是新一代具有創(chuàng)新功能的酒店管理信息系統(tǒng)。. 開發(fā)創(chuàng)新采用B/S和C/S結(jié)構(gòu)相結(jié)合的應(yīng)用模式，大量采用數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言提高速度以及數(shù)據(jù)分析能力。讓您管理模塊就象管理文件夾一樣方便，可靠。不但管理細(xì)致嚴(yán)格對(duì)于換房、日用房等操作可靈活處理，且規(guī)則模式眾多，首創(chuàng)固定模式、上下浮動(dòng)模式、只向上模式、只向下模式、全部模式、常客模式、全日模式、日用房模式、一次性模式等，均可組合設(shè)置，支持手工處理，報(bào)表詳盡，使返傭成為酒店銷售的又一制勝關(guān)鍵；. 房?jī)r(jià)預(yù)測(cè)開房時(shí)顯示今日（一段時(shí)間）散客或全部客源類型，該房型的平均價(jià)格（房態(tài)圖上可有提前的便捷查詢），以及當(dāng)前出租率和出租率n%=折扣x%的指導(dǎo)價(jià)格，預(yù)訂時(shí)可顯示未來一段時(shí)間房型的平均價(jià)格，作為前臺(tái)客房定價(jià)指導(dǎo)。9. 系統(tǒng)功能（System Functions）. 客房管理系統(tǒng) Front Office. 銷售預(yù)訂 RESERVATION 支持房態(tài)圖直接操作快速預(yù)訂和綜合預(yù)訂二種便捷操作；支持批量配房、客史查詢等一系列快速預(yù)訂必備功能，并可把客人特殊要求貫徹到開房一刻，更能體現(xiàn)星級(jí)服務(wù)；支持預(yù)訂界面的拖拽操作，且有記憶功能，方便使用者的操作習(xí)慣；支持復(fù)制訂單功能；支持根據(jù)可賣房數(shù)預(yù)訂客房，顯示客人歷史紀(jì)錄以及市場(chǎng)類型，聯(lián)系人等；支持自動(dòng)搜索客人預(yù)訂單，顯示客人預(yù)訂歷史詳情，自動(dòng)判別歷史客人；支持快速處理團(tuán)隊(duì)賬務(wù)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的房?jī)r(jià)，團(tuán)隊(duì)信息的批量處理等；支持預(yù)訂增加客史，將團(tuán)隊(duì)成員直接分配房間大大減輕接待員工作量；支持復(fù)雜房?jī)r(jià)體系含日用房階梯式價(jià)格體系，包價(jià)，傭金等；支持預(yù)先設(shè)置轉(zhuǎn)賬路徑、客人簽單限額及收取定金等（定金開房可轉(zhuǎn)為預(yù)收款）；支持預(yù)訂類型模板，如：散客預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)、定期團(tuán)隊(duì)等等）；支持同一個(gè)預(yù)訂單，多個(gè)房間的分批入住，簡(jiǎn)便快捷，靈活方便；支持預(yù)訂的多種狀態(tài)，且預(yù)訂未到可選擇手工及系統(tǒng)自動(dòng)處理；支持未來房態(tài)圖表和數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換，不但清晰房間的銷售情況，且可對(duì)其中的房間時(shí)間碎片直接操作調(diào)整；支持全程預(yù)訂，處理會(huì)議房間、餐飲、娛樂、會(huì)議室、設(shè)備等，打印預(yù)訂確認(rèn)信，給客戶以或者傳真的方式發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)函，并將預(yù)訂內(nèi)部通知單發(fā)送到各個(gè)相關(guān)部門再通過內(nèi)部郵件模塊發(fā)送相應(yīng)部門協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；支持無紙化辦公，預(yù)訂單及其數(shù)據(jù)可以發(fā)送到相應(yīng)部門，還可發(fā)送超大附件；支持長(zhǎng)達(dá)三年的預(yù)訂并提供同期的未來房報(bào)告；支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使銷售人員更好的服務(wù)客戶，提高效率，加大銷售額。支持連接中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS，可上傳數(shù)據(jù)，自動(dòng)下載預(yù)訂單等提供多視角的預(yù)訂信息以及各種報(bào)預(yù)訂報(bào)表。. 客史檔案 GUEST HISTORY面對(duì)龐大的檔案量，系統(tǒng)支持全文檢索，穿透追尋；記錄客人歷次消費(fèi)記錄，詳細(xì)的客人消費(fèi)業(yè)績(jī)報(bào)表讓您充分了解客戶的消費(fèi)水平；客人的滿意房間、特殊要求、個(gè)人愛好、住房、餐飲及娛樂習(xí)慣，讓您及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量及檔次；支持合并相同客史資料、刪除無用客史資料可以將冗余數(shù)據(jù)處理，提高系統(tǒng)工作效率，減輕系統(tǒng)壓力；支持?？唾Y料鎖定，避免篡改客人資料影響客人積分以及歷史消費(fèi)記錄；黑名單可以將不受歡迎的客人拒之門外，避免不必要的麻煩；支持客史數(shù)據(jù)的多種匯總和查詢分析，讓客戶資料管理變得容易起來；支持集團(tuán)版的客史共享；. 前臺(tái)收銀 CASHIER 直接明了的全面的賬務(wù)處理，包含了賬單、賬戶、賬務(wù)、簽單權(quán)限、拆賬、轉(zhuǎn)賬、掛賬、免單，跑單，恢復(fù)入住等，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析；支持向?qū)讲僮鹘缑?，?duì)客人有關(guān)費(fèi)用過賬、轉(zhuǎn)賬，并進(jìn)行錯(cuò)賬糾正；支持快速記賬，及多個(gè)房間的快速分別記賬以及均攤記賬模式；支持設(shè)定時(shí)間后項(xiàng)目的自動(dòng)記賬功能；支持加收、減免半日全天房費(fèi)的密碼權(quán)限功能；支持加收房費(fèi)的階梯式收費(fèi)方式，最小可按分鐘遞增細(xì)化原來以半日為最小單位；支持對(duì)包價(jià)客戶修改房費(fèi)時(shí)可只影響房費(fèi)其余不變；支持設(shè)置轉(zhuǎn)賬路徑，自動(dòng)區(qū)分AB賬，設(shè)限或禁止其他站點(diǎn)拋賬至前臺(tái)；支持賬號(hào)拆分的可一次性把多個(gè)房間的賬務(wù)拆分過來；支持房?jī)r(jià)代碼設(shè)置，通過包價(jià)計(jì)劃，更好的完成團(tuán)隊(duì)的需要，系統(tǒng)自動(dòng)將收入分?jǐn)偨y(tǒng)計(jì)到各個(gè)部門，且支持鐘點(diǎn)房的封頂價(jià)可直接轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)房費(fèi)；支持消費(fèi)部門間的轉(zhuǎn)賬并結(jié)算，比如餐廳轉(zhuǎn)賬桑拿，對(duì)非住店客人尤其適用；支持團(tuán)隊(duì)主從賬調(diào)整，快速輕松的處理團(tuán)隊(duì)及成員賬務(wù)；支持前臺(tái)退房時(shí)發(fā)送消息功能，客人退房時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息通知客房部，提高效率，分清責(zé)任增加部門之間的協(xié)調(diào)工作默契，并自動(dòng)檢查客人是否有借物、留言、通知、寄存等；顯示未記賬的電話單，更好的堵塞漏洞；支持AA制、用會(huì)員積分結(jié)算等等；支持多種方式付款，現(xiàn)金、支票、信用卡等等，賬單可隨時(shí)打印，可部分結(jié)賬、免費(fèi)退房；還要詳細(xì)記錄出納員操作信息，為夜間審核、修改賬本提供可靠資料；支持結(jié)算抹零金額分?jǐn)偢鞑块T收入的功能；支持自定義賬單/發(fā)票（虛擬賬單），系統(tǒng)提供多語(yǔ)種賬單同時(shí)可以對(duì)房?jī)r(jià)、餐費(fèi)等任何項(xiàng)目進(jìn)行修改，原始數(shù)據(jù)不變；支持查詢賬單打印記錄及結(jié)算單實(shí)時(shí)打印發(fā)票號(hào)功能；支持會(huì)員卡輸密碼，消費(fèi)、積分、打折、返券等功能；支持銀行卡POS接口，可實(shí)現(xiàn)快速連接，刷預(yù)授權(quán)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，節(jié)約客戶等候時(shí)間還降低收銀員錯(cuò)誤率；支持結(jié)賬代碼及自定義功能，方便實(shí)現(xiàn)報(bào)表區(qū)分；支持電話費(fèi)獨(dú)立超額報(bào)警；支持全鍵盤操作；. 夜審 NIGHT AUDIT 支持夜審時(shí)站點(diǎn)不停機(jī)；支持未過夜審臨時(shí)生成報(bào)表；支持自定義夜審時(shí)間、項(xiàng)目；夜審速度快（一般為3分鐘）；支持自動(dòng)/手工夜審模式；智能驗(yàn)證重復(fù)房費(fèi)及夜審未過；提供完善的夜審工作日?qǐng)?bào)；支持集團(tuán)版的門店數(shù)據(jù)上傳；. 客房中心 HOUSEKEEPING 支持快速和批量報(bào)房；支持房態(tài)圖多樣性，不但模式、圖標(biāo)、顯示內(nèi)容以及顏色可自定義外，還可隨意排序和把房態(tài)圖設(shè)置成和建筑圖紙一樣親切，操作方便清晰；支持前臺(tái)客人抵、離店的語(yǔ)音報(bào)房和消息通知；支持樓層庫(kù)存管理，自動(dòng)或手工出庫(kù)，便于樓層低值易耗品的成本控制；支持一鍵式的報(bào)房處理；支持服務(wù)員掃房工作量統(tǒng)計(jì)；支持迷你吧快速記賬，客房用品消耗，代客購(gòu)物，洗衣入賬等；支持失物處理、拾物處理、租借處理、報(bào)修處理；支持客人留言處理；. 前臺(tái)報(bào)表 REPORT 前臺(tái)報(bào)表對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析和決策非常重要，酒店多數(shù)報(bào)表都在前臺(tái)生成。前臺(tái)賬務(wù)報(bào)表、客房操作報(bào)表、資料統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、日?qǐng)?bào)、項(xiàng)目類別報(bào)表、客房分析報(bào)表、客房出租率報(bào)表等，并以曲線圖的形式反映出任意一般時(shí)間內(nèi)的如：出租率，平均房?jī)r(jià)，間夜等。. 程控電話接口 PBX 支持各種數(shù)字/模擬的程控交換機(jī)、直線計(jì)費(fèi)器、虛擬網(wǎng)等多種方式完成話單費(fèi)用計(jì)入客人賬下；支持人工轉(zhuǎn)接的電話計(jì)費(fèi)；靈活的費(fèi)率、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)設(shè)置；支持合同賬號(hào)管理；支持處理密碼電話；支持程控交換機(jī)酒店功能接口：可設(shè)置抵、離房自動(dòng)開關(guān)長(zhǎng)途，自動(dòng)開關(guān)留言燈，設(shè)置散客/團(tuán)隊(duì)叫早，留言，電話掛賬，電話置房態(tài)，電話查賬等；. 餐飲管理系統(tǒng) Consume. 餐飲管理 RESTAURANT支持普餐和快餐流程；支持中西餐、自助和火鍋店模式；支持全鍵盤操作和臺(tái)位的合并、拆分等功能，支持單個(gè)菜品或整桌菜品的轉(zhuǎn)移和復(fù)制；支持菜品名稱數(shù)量混合輸入系統(tǒng)智能識(shí)別；支持同一個(gè)消費(fèi)品名不同消費(fèi)位置的三種價(jià)格體系，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行或手工選擇；支持按照客戶特殊需求或菜品本身可選擇的制作方法，選擇菜品改碼（做法），利用改碼組和必選項(xiàng)在數(shù)千種做法中輕松過濾出不同需要的做法，并且改碼也支持三種價(jià)格體系，可按數(shù)量、份數(shù)、一次性等多種方式計(jì)費(fèi)，不但金額一起記入菜品價(jià)格進(jìn)行最后的結(jié)算，更重要的是不影響菜品的諸如銷售額統(tǒng)計(jì)，銷售品名排名，菜肴成本控制等后臺(tái)分析報(bào)表數(shù)據(jù)；支持菜品的時(shí)價(jià)調(diào)整、限量銷售和沽清設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)提醒；支持iPad無線點(diǎn)菜，通過AP無線信號(hào)接收端可以實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)端或包廂內(nèi)直接點(diǎn)菜，點(diǎn)菜寶系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上最為高效、操作快、穩(wěn)定性強(qiáng)的軟件；支持觸摸屏點(diǎn)菜，自動(dòng)鎖屏，快捷操作，修改密碼、員工刷卡登錄等功能；支持點(diǎn)菜器、手持機(jī)、條形碼點(diǎn)菜；支持自助點(diǎn)餐以及客人在自助區(qū)觸摸點(diǎn)餐后刷卡付費(fèi)，打印賬單，持單領(lǐng)餐；支持自動(dòng)執(zhí)行事先制訂好的服務(wù)費(fèi)率，實(shí)