經(jīng)典的商務禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-06-21 12:01本頁面
【正文】 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 15 ? 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 16 ? 行姿運用的特例 ? 陪同引導 ? 本人所處方位 ? 行進速度 ? 及時的關照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “ 先出后進 ” ? 要照顧好商務對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關 ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 17 ?蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 18 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 34 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。無職務、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 40 ?名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 41 ?公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系 工作 的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ?電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 42 ?成功電話溝通 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話
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