【正文】 實(shí)現(xiàn)了集成應(yīng)用。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 8 頁(yè)，共 41 頁(yè)二、 部署圖極致軟件的部署方式非常簡(jiǎn)單，只需要部署一臺(tái)服務(wù)器連接到互聯(lián)網(wǎng)（通過數(shù)據(jù)專線或動(dòng)態(tài)域名方式） ，同時(shí)區(qū)域公司和各管理處通過 ADSL、有線寬帶或 Modem 撥號(hào)等方式上網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)集中式應(yīng)用。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 9 頁(yè)，共 41 頁(yè)第四章：系統(tǒng)特點(diǎn)一、 成熟的基于三級(jí)組織的集中式管理模式極致物業(yè)管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的部門獨(dú)立和地域分散的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)連接將總公司、區(qū)域公司、管理處連接到一起，所有數(shù)據(jù)集中儲(chǔ)存在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，能夠?qū)崟r(shí)共享，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員提供一個(gè)實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)全貌的信息處理平臺(tái)。通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)真正的集團(tuán)管控，包括集中采購(gòu)、合同簽報(bào)、收入與成本實(shí)時(shí)反映、實(shí)時(shí)查詢各種管理報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表等功能。集中式應(yīng)用下的多組織架構(gòu)不能是扁平式而應(yīng)該是層次結(jié)構(gòu)的，應(yīng)包括總公司、區(qū)域公司、管理處、項(xiàng)目和管理區(qū)等多種組織機(jī)構(gòu)類型，而且區(qū)域公司下還能存在下級(jí)區(qū)域公司（子公司或分公司） ，從而構(gòu)成多級(jí)組織架構(gòu)。二、 先進(jìn)的工作流驅(qū)動(dòng)技術(shù)極致協(xié)同辦公子系統(tǒng)基于同類軟件中最為強(qiáng)大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形化的方式定義和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)流、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等多種流程模式，提供了強(qiáng)大的會(huì)審功能和擴(kuò)展流程服務(wù)等高級(jí)功能。通過極致軟件先進(jìn)的工作流極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 10 頁(yè)，共 41 頁(yè)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)、合同審批、采購(gòu)管理等業(yè)務(wù)的流程化管理。2) 極致工作流可以根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行靈活的定義，而且每個(gè)區(qū)域公司或者每個(gè)管理處都可以根據(jù)各自的管理特點(diǎn)，結(jié)合工作效率的要求，定義個(gè)性化的工作流。三、 功能強(qiáng)大的整體解決方案增強(qiáng)的客戶服務(wù)功能：通過工作流驅(qū)動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部、工程部和其他部門的跨部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)流程化的客戶服務(wù)功能，提高工作效率和客戶滿意度。精細(xì)化的設(shè)備管理：設(shè)備管理不僅可以記錄每個(gè)設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息，還可以編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃，并通過對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃和檢測(cè)計(jì)劃的有效執(zhí)行保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護(hù)成本并提高設(shè)備的使用效率。集中采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理：通過集中采購(gòu)能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的供應(yīng)商和統(tǒng)一的價(jià)格體系管理，從而降低采購(gòu)成本。成熟的人力資源管理：物業(yè)公司是人力密集型的單位，通過建立詳細(xì)的職極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 11 頁(yè)，共 41 頁(yè)員檔案，可以幫助物業(yè)管理公司快速管理各個(gè)項(xiàng)目的人員編制、勞動(dòng)合同、人員異動(dòng)等人事過程管理，同時(shí)通過考勤管理、績(jī)效考核、社保管理、員工培訓(xùn)管理與薪酬系統(tǒng)的無(wú)縫集成，既加強(qiáng)了對(duì)員工的考核，又能快速反映到薪酬系統(tǒng)中計(jì)算工資，大大提升了物業(yè)公司對(duì)人力資源的管理能力和工作效率。四、 良好的擴(kuò)展性和可維護(hù)性極致物業(yè)管理系統(tǒng)基于極致公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)能夠提供數(shù)據(jù)實(shí)體定義、單據(jù)定義、報(bào)表定義、工作流定義等功能，能夠快速地對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品功能進(jìn)行調(diào)整，或開發(fā)新的產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品有良好的擴(kuò)展性和可維護(hù)性。五、 可靠的性能和穩(wěn)定性極致業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)優(yōu)先支持互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供數(shù)據(jù)緩存、分頁(yè)查詢、數(shù)據(jù)壓縮、批量讀取和批量提交等網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)，保證軟件系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)帶寬比較小的情況下實(shí)現(xiàn)良好的性能。極致物業(yè)管理系統(tǒng)在招商局物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、蘭州城關(guān)物業(yè)和雅居樂置業(yè)等大型企業(yè)中成功實(shí)施并運(yùn)行，在大數(shù)據(jù)量、強(qiáng)并發(fā)的應(yīng)用環(huán)境中極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 12 頁(yè)，共 41 頁(yè)經(jīng)受了考驗(yàn)。六、 低廉的部署和運(yùn)行成本極致軟件支持真正的互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要使用 VPN 或 Critrix 等遠(yuǎn)程接入技術(shù)，客戶端只要能夠上網(wǎng)就能夠使用極致軟件，同時(shí)產(chǎn)品有良好的性能以及“最小流量”的設(shè)計(jì)技術(shù)，對(duì)于服務(wù)器的硬件配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求比較低，因此能夠降低部署和運(yùn)行成本。極致軟件具有 “智能感知、自動(dòng)升級(jí)”的技術(shù)特性，客戶端一次安裝，終身免維護(hù)，大大降低了客戶端的維護(hù)和管理成本。極致公司擁有最多的集中式物業(yè)管理系統(tǒng)的成功案例，極致物業(yè)管理軟件已在長(zhǎng)城物業(yè)、金地物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、深圳中旅聯(lián)合物業(yè)、蘭州城關(guān)物業(yè)、廣州和順物業(yè)、南京銀城物業(yè)等企業(yè)成功應(yīng)用超過三年的時(shí)間，雅居樂置業(yè)等知名房地產(chǎn)企業(yè)也是極致公司的榮譽(yù)客戶。通過與這些知名企業(yè)的合作，極致物業(yè)管理軟件融合了多家大型物業(yè)管理企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，使極致公司能夠始終站在物業(yè)管理信息化的前沿。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 14 頁(yè)，共 41 頁(yè)第五章：產(chǎn)品功能極致物業(yè)管理系統(tǒng)包括協(xié)同辦公、基礎(chǔ)管理、收費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、租賃管理、工程管理、會(huì)所管理、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、物料管理、人力資源管理和決策支持等多個(gè)子系統(tǒng)。協(xié)同辦公子系統(tǒng)的基本功能模塊包括：消息中心通過“消息中心”可以集中處理各種待辦事宜、未讀郵件、未讀短信、未讀通告和預(yù)警信息，使實(shí)現(xiàn)所有事務(wù)和信息的“一站式”管理。我的流程“我的流程”包括發(fā)起新的業(yè)務(wù)流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功能。 “我的流程”同時(shí)是處理其他用戶發(fā)起的待辦事宜的便捷工具。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 15 頁(yè)，共 41 頁(yè)我的聯(lián)系人通過“我的聯(lián)系人”功能可以建立個(gè)人通訊錄和公共通訊錄，其中公共通訊錄還可以自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶、職員和往來單位的最新數(shù)據(jù)。除發(fā)送內(nèi)部郵件外，用戶可以設(shè)置任意個(gè)外部郵箱賬號(hào)，用于外部郵件收發(fā)。我的短信包括系統(tǒng)發(fā)送的內(nèi)部消息和通過電信或移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送的手機(jī)消息。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒“待辦事宜” 。 工作流定義通過圖形化的方式直觀地描繪出公司的業(yè)務(wù)流程，用戶只需了解本單位的業(yè)務(wù)流程就可以輕松出定制出復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到“所見即所得”的目的。二、 基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)基礎(chǔ)資料基礎(chǔ)資料功能模塊包括組織機(jī)構(gòu)、職員、物料檔案、輔助資料等功能。通過基礎(chǔ)資料模塊建立起完善的、規(guī)范的、全方位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化構(gòu)架好基礎(chǔ)平臺(tái)。2) 可以對(duì)基礎(chǔ)資料增加個(gè)性字段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反映在錄入界面上，并支持報(bào)表查詢。房產(chǎn)管理房產(chǎn)資源管理模塊詳細(xì)記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元、停車場(chǎng)、車位的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶型等信息，并可對(duì)小區(qū)、樓盤、房間、停車場(chǎng)、車位提供圖片的保存和查詢。房產(chǎn)管理同時(shí)提供房產(chǎn)驗(yàn)收的功能，對(duì)物業(yè)管理公司接收房產(chǎn)時(shí)的驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行管理。2) 房產(chǎn)樹貫穿整個(gè)軟件系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單、清晰。4) 支持聯(lián)查，可以從房間快速聯(lián)查對(duì)應(yīng)的客戶、應(yīng)收款和欠款等信息。應(yīng)收費(fèi)用的類型包括常規(guī)費(fèi)用、抄表極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 17 頁(yè)，共 41 頁(yè)費(fèi)用、臨時(shí)費(fèi)用；繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金交款、銀行托收、預(yù)收款等方式。功能特點(diǎn)如下：1) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支持公式自定義，并且每個(gè)管理處可以定義自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2) 支持自定義的滯納金計(jì)算方法。4) 支持水電充值卡的收款管理。6) 支持預(yù)算核銷、現(xiàn)金繳款時(shí)支持余額轉(zhuǎn)預(yù)收。8) 提供保證金（押金）管理功能，保證金可以退款也可以轉(zhuǎn)預(yù)收。10) 收費(fèi)數(shù)據(jù)能自動(dòng)生成憑證到極致財(cái)務(wù)總賬中，也可以通過憑證接口支持金蝶和用友的財(cái)務(wù)軟件。匯總報(bào)表能夠根據(jù)組織機(jī)構(gòu)自動(dòng)進(jìn)行分級(jí)匯總。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 18 頁(yè)，共 41 頁(yè)2) 查詢條件可以保存為方案，并支持按方案預(yù)警、按默認(rèn)方案自動(dòng)打開報(bào)表等功能。4) 所有報(bào)表均支持圖表功能。四、 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)客戶管理客戶管理模塊幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，可詳細(xì)記錄客戶的姓名、身份證號(hào)、銀行帳號(hào)、工作單位等信息?？蛻艄芾砟K同時(shí)管理客戶入伙、客戶遷入遷出等活動(dòng)，一方面進(jìn)行小區(qū)的人口管理，另一方面確定管理處的收費(fèi)對(duì)象。2) 支持批量的快速遷入遷出操作，客戶在遷出時(shí)可以同步抄表以及快速生成結(jié)清費(fèi)用。4) 可以設(shè)置客戶的銀行賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)以銀行托收方式收取費(fèi)用。客戶服務(wù)客戶服務(wù)模塊包括服務(wù)派工管理、投訴管理、裝修管理等模塊，實(shí)現(xiàn)流程極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 19 頁(yè)，共 41 頁(yè)化跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，幫助物業(yè)管理公司加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶提出的服務(wù)申請(qǐng)，并提高客戶滿意度。服務(wù)派工的完成通常是由客戶服務(wù)部和工程部協(xié)同完成，極致軟件通過定義業(yè)務(wù)工作流來完成跨部門的協(xié)同工作。所以，通過服務(wù)派工管理，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)派工的過程管理，也同時(shí)完成了相關(guān)的收費(fèi)管理和物料成本管理。同時(shí)，服務(wù)派工單支持直接從服務(wù)派工單生成臨時(shí)單到收費(fèi)管理模塊。3) 服務(wù)派工單一般分為針對(duì)客戶的特約服務(wù)單和針對(duì)公共區(qū)域的內(nèi)部服務(wù)派工單，其中內(nèi)部服務(wù)派工單消耗的物料成本統(tǒng)計(jì)到自維成本中。呼叫中心呼叫中心模塊功充分利用現(xiàn)代通訊、計(jì)算機(jī)技術(shù)及語(yǔ)音合成技術(shù)，包含自動(dòng)語(yǔ)音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能。電話轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)后，客服座席的電腦上自動(dòng)彈屏顯示呼叫人的所有相關(guān)信息和呼叫記錄，客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費(fèi)用、處理投訴等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。短信平臺(tái)短信平臺(tái)既可以通過手機(jī)短信的形式和物業(yè)服務(wù)公司的客戶進(jìn)行互動(dòng)，將費(fèi)用信息、欠費(fèi)信息、活動(dòng)通知、生日祝福等信息發(fā)到客戶的手機(jī)上，或通過短信進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；也可以作為物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部溝通和通訊的工具，批量發(fā)送各種工作安排和通知信息。市場(chǎng)推廣、廣告投放記錄招商管理過程中對(duì)市場(chǎng)推廣和廣告投放的頻次、地點(diǎn)、費(fèi)用等相關(guān)信息。租賃計(jì)劃是租賃部門根據(jù)以前年度租賃經(jīng)營(yíng)狀況或自行指定年度、季度、月度制定推廣費(fèi)用、出租率等計(jì)劃信息，并通過租賃計(jì)劃執(zhí)行情況表反映實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異。租賃管理租賃管理以合同管理為主線，包括房源管理、租賃指導(dǎo)價(jià)管理、前期商機(jī)管理、租賃合同新增、審核、續(xù)訂、變更及終止等功能，同時(shí)提供合同預(yù)警、租賃數(shù)據(jù)分析、房屋租控圖等各種報(bào)表功能。功能特點(diǎn)如下：1) 支持集中管控下的定價(jià)管理，可以通過定價(jià)管理控制租賃底價(jià),以及不同樓層或不同房間的控制系數(shù)。3) 租賃合同支持免租期、租金遞增或者不同時(shí)間段對(duì)應(yīng)不同的合同金額等復(fù)雜業(yè)務(wù)情況。六、 工程管理子系統(tǒng)設(shè)備管理設(shè)備管理模塊實(shí)現(xiàn)建立設(shè)備檔案、制定和執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、管理設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測(cè)記錄、設(shè)備故障記錄等功能，實(shí)現(xiàn)管理處對(duì)各種設(shè)備的全面管理。功能特點(diǎn)如下：1) 設(shè)備清單可以記錄每個(gè)設(shè)備的詳細(xì)信息，包括基本屬性、圖片、文檔附件等信息，同時(shí)還可以記錄每個(gè)設(shè)備的附屬設(shè)備及配件和附件信息，以及設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備的檢測(cè)參數(shù)。3) 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃支持變更和提前終止等操作，保養(yǎng)計(jì)劃的完成情況可以實(shí)時(shí)跟蹤。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 22 頁(yè)，共 41 頁(yè)5) 設(shè)備保養(yǎng)、檢測(cè)、維修既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的過程管理，同時(shí)可以記錄過程中對(duì)物料成本的消耗，為工程預(yù)算提供了準(zhǔn)確的自維成本數(shù)據(jù)來源。工程部門通過合同驗(yàn)收來體現(xiàn)合同的分期執(zhí)行過程以及過程管理。功能特點(diǎn)如下：1) 業(yè)務(wù)部門可以通過合同立項(xiàng)表來完成合同簽訂前公司對(duì)合同事項(xiàng)、供應(yīng)商、招標(biāo)比價(jià)程序等相關(guān)審批。3) 合同管理支持附件功能，并可以自動(dòng)顯示合同附件。5) 合同驗(yàn)收時(shí)，可以根據(jù)合同執(zhí)行情況調(diào)整合同金額；合同驗(yàn)收單據(jù)審核后自動(dòng)生成其它應(yīng)付單，開始付款流程。簽報(bào)管理簽報(bào)管理類似于合同管理，但屬于一個(gè)簡(jiǎn)化的合同，不存在分期執(zhí)行的情況。功能特點(diǎn)如下：1) 簽報(bào)管理可以加強(qiáng)物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理，如小型整改管理、內(nèi)部活動(dòng)安排或其他內(nèi)部請(qǐng)示等等。工程預(yù)算管理工程管理部門是物業(yè)管理公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)了客戶服務(wù)實(shí)施、公共區(qū)域維修、設(shè)備設(shè)施維保等核心服務(wù)工作，與此同時(shí)，工程管理部門也是物業(yè)管理公司的主要成本部門，如何通過精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)工程成本預(yù)算控制，是物業(yè)管理公司一個(gè)非常重要的關(guān)注點(diǎn)，工程預(yù)算功能特點(diǎn)如下：1) 物業(yè)管理公司的工程成本主要分為通過分包商的外維成本和通過自維的物料消耗成本。2) 物業(yè)管理公司各個(gè)項(xiàng)目在年初可以針對(duì)外維的成本項(xiàng)目和針對(duì)自維的物料用途，編制工程預(yù)算。外維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括合同和簽報(bào)數(shù)據(jù)；自維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括內(nèi)部工單、設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢測(cè)等，這樣物業(yè)管理公司就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控工程預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行情況以及執(zhí)行進(jìn)度，同時(shí)也為下一年度的工程預(yù)算編制提供了重要的參考數(shù)據(jù)。產(chǎn)品功能特點(diǎn)如下：1) 會(huì)所管理模塊中的會(huì)員資料與客戶管理模塊中的客戶資料是統(tǒng)一的，也可以錄入其他非業(yè)主、非住戶的客戶資料進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)等業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)支持會(huì)員卡管理以及會(huì)員卡充值管理。極致物業(yè)管理信息化整體解決方案第 24 頁(yè)，共 41 頁(yè)3) 可以根據(jù)培訓(xùn)班的模式針對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，并可自動(dòng)計(jì)算物業(yè)公司和收入和培訓(xùn)老師的提成。八、 品質(zhì)管理子系統(tǒng) 日常管理日常管理模塊對(duì)管理處的日常工作進(jìn)行管理，包括公司文檔、員工管理、管理處會(huì)議、主任周工作計(jì)劃、工作檢查記錄、安全檢查記錄等功能模塊。功能特點(diǎn)如下：1) 保安排班可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗?fù)さ闹蛋喟才牛约爸蛋噙^程記錄。 環(huán)境管理環(huán)境管理主要實(shí)