【正文】 20199137共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開客房需求分析20199138共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開會(huì)議需求分析20199139共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開年月日星期五 第頁49智慧酒店建設(shè)方案展示而建設(shè)過程需要考慮的最重要因素則是可靠、易用，以及易部署、易維護(hù)等特性。在競爭多元化、白熱化的當(dāng)下，酒店的智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根本目的在于吸引更多的客戶，并通過完善的服務(wù)維持客戶。年月日星期五 第頁49網(wǎng)絡(luò)建設(shè)助力酒店商業(yè)布局優(yōu)化酒店運(yùn)營提高收益的方法無外乎兩個(gè)方面：一是增加客源，一是引導(dǎo)二次消費(fèi)。種種因素導(dǎo)致廣告投放效果不理想。因此酒店無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在為客戶上網(wǎng)和自身管理提供基礎(chǔ)平臺(tái)的同時(shí)，更應(yīng)該同時(shí)營造一個(gè)基于客戶和習(xí)慣的商業(yè)平臺(tái)，酒店將可以通過手機(jī)定位到消費(fèi)者在什么時(shí)間訪問了哪家酒店、停留的時(shí)間、對(duì)哪一類服務(wù)和消費(fèi)感興趣、以及時(shí)間、地點(diǎn)、頻次的關(guān)聯(lián)特征。更關(guān)鍵的是，這套客戶營銷平臺(tái)是酒店自己掌握的，且成本低廉。VIP始終如一的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)隨著智能終端的普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和購物已經(jīng)成為了廣大消費(fèi)者普遍接受的日常消費(fèi)行為。8590相比于其他年齡階段的消費(fèi)者，8590其思維方式、行為方式等在不同程度上深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，具體表現(xiàn)在商業(yè)消費(fèi)中，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更深，對(duì)新興技術(shù)的接受度更高，且更注重品質(zhì)、個(gè)性、便利和體驗(yàn)。201991312共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開面對(duì)這樣一群消費(fèi)者，開通免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)僅僅是構(gòu)建他們?nèi)孪M(fèi)體驗(yàn)的重要基石之一，我們更應(yīng)該將優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為智慧酒店全方位精致服務(wù)的呈現(xiàn)載體，在酒店內(nèi)外的各個(gè)角落都成為廣大消費(fèi)者提供包括社交媒體、互動(dòng)影音、新聞快訊、電子支付在內(nèi)的多類型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；同時(shí)借助于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的渠道、搭建移動(dòng)官網(wǎng)、推出移動(dòng)社交平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)線上支付等等，都是酒店豐富消費(fèi)者體驗(yàn)的商業(yè)形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給酒店的最大啟示就是用戶體驗(yàn)至上，即服務(wù)質(zhì)量決定客流量，客流量決定銷售額。這直接導(dǎo)致傳統(tǒng)大屏廣告展示的信息無法有效吸引他們的注意，也無法為客戶提供可交互的信息。而與之相對(duì)的是，在智能終端上投發(fā)的信息，由于用戶的點(diǎn)擊具有自主性，點(diǎn)擊和廣告的觀看具有大部分年輕消費(fèi)者都有在酒店獲取網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠信息、關(guān)注社交媒體、餐飲娛樂的需求。無線用戶眾多使得酒店可以為廣大消費(fèi)者進(jìn)行適度營銷的場所，通過第三方支付的后向收費(fèi)模式，帶動(dòng)酒店智慧無線網(wǎng)絡(luò)的良性、可持續(xù)性發(fā)展。酒店可利用現(xiàn)有的門店和服務(wù)資源，為消費(fèi)者提供內(nèi)容和服務(wù)，也可在認(rèn)證頁面上為第三方提供廣告位，以及為優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源方導(dǎo)流，做到多方共贏。在為消費(fèi)者提供內(nèi)容服務(wù)的同時(shí)，還可以從其他平臺(tái)處獲取相應(yīng)的導(dǎo)流費(fèi)用。酒店通對(duì)細(xì)分市場的掌控能力，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能保證運(yùn)行維護(hù)上獲得可持續(xù)性的營業(yè)收入，進(jìn)一步為酒店的良性發(fā)展提供資金支持。年月日星期五 第頁49可視化應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值隨著視頻的高清化和泛在化、人臉識(shí)別技術(shù)和行為識(shí)別技術(shù)的成熟穩(wěn)定，以及酒店場所基于可視化信息來分析消費(fèi)行為和統(tǒng)計(jì)消費(fèi)軌跡的迫切需求，視頻監(jiān)控被賦予了更多的商業(yè)價(jià)值，比如深度參與客流統(tǒng)計(jì)分析、動(dòng)線管理等。KPI同時(shí)，客流量的增加也對(duì)于酒店的安保提出了更高的要求。同時(shí)根據(jù)分析算法，預(yù)設(shè)不同的非法規(guī)則，一旦目標(biāo)在場景中出現(xiàn)了違反預(yù)定義規(guī)則的行為（例如：人員滯留、徘徊、打架、倒地等），系統(tǒng)則自動(dòng)發(fā)出告警信息，對(duì)于覆蓋面積較大、樓層較多的酒店而言，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)預(yù)警將能有效的消除安全風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供良好的體驗(yàn)環(huán)境。視頻應(yīng)用普及化、視頻質(zhì)量高清化都在催生著視頻的需求和質(zhì)量的提高。法，網(wǎng)絡(luò)流量依然處于快速增長中。對(duì)于酒店場所的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)而言，軟件層面的優(yōu)化可以在使用過程中逐步實(shí)施，硬件級(jí)別的規(guī)劃必須有一定的前瞻性，建議在酒店各區(qū)域部署性能超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)的高效性和實(shí)時(shí)性。年月日星期五 第頁49整體方案移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展態(tài)勢和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，其趨勢是不可逆的。酒店智慧型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：我們將智慧酒店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分成四個(gè)層次，接入網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通道、數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦滤荆?01991315共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開接入網(wǎng)絡(luò)根據(jù)區(qū)域不同，分成三個(gè)部分：餐飲娛樂、辦公會(huì)議和公寓酒店區(qū)。IP交換機(jī)/PoEIP數(shù)據(jù)通道負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理。核心交換機(jī)和負(fù)責(zé)高速的數(shù)據(jù)交換和轉(zhuǎn)發(fā)，出口路由器作為網(wǎng)絡(luò)出口將數(shù)據(jù)包發(fā)送至互聯(lián)網(wǎng)。EPONEPON組網(wǎng)將有效的降低組網(wǎng)費(fèi)用，尤其是在度假村、別墅型的酒店項(xiàng)目。業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在服務(wù)器上，信息化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和云平臺(tái)（認(rèn)證、營銷系統(tǒng)）對(duì)相關(guān)需求進(jìn)行處理，并對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施管控。年月日星期五 第頁49有線網(wǎng)絡(luò)方案作為智慧酒店信息化平臺(tái)的有線局域網(wǎng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，其地位和作用極為重要。整個(gè)酒店網(wǎng)絡(luò)的有線局域網(wǎng)建設(shè)將覆蓋餐飲娛樂、辦公會(huì)議和公寓酒店，有線局域網(wǎng)全網(wǎng)采用以太網(wǎng)協(xié)議，根據(jù)數(shù)據(jù)流量和線路資源，采用以太網(wǎng)線或光纖線路進(jìn)行組網(wǎng)，以太網(wǎng)線的連接長度一般不超過米，光纖線路的鏈接長度一般不超過米，通過多層級(jí)聯(lián)和堆疊，為區(qū)域內(nèi)的終端設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。下圖是智慧酒店有線局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌河芯€局域網(wǎng)將網(wǎng)絡(luò)分成個(gè)部分，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一般分為201991317共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，通過核心路由器進(jìn)行路由和地址轉(zhuǎn)化。VLANVLAN一個(gè)虛擬網(wǎng)是一個(gè)廣播域，不受路由器的限制。VLAN可根據(jù)交換機(jī)的端口定義，在一系列端口上配置相同的ID，將這些端口歸屬于同一個(gè)廣播域中；也可以根據(jù)地址，將特定地址集合聚集成虛擬網(wǎng)；還可以按照地址進(jìn)行子網(wǎng)劃分；或者綜合考慮應(yīng)用對(duì)帶寬和服務(wù)級(jí)別的不同要求，綜合上面三種方法進(jìn)行同時(shí)，在有線局域網(wǎng)的接入交換機(jī)的端口，根據(jù)不同的使用者和不同的應(yīng)用劃分不同的VLANCoS（服務(wù)等級(jí)）；在匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)上的端口開啟模式，透傳允許的ID做到按需通信，隔絕不同ID在滿足酒店網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的前提下，充分考慮到酒店自身和消費(fèi)者對(duì)于視頻內(nèi)容需求，在有線局域網(wǎng)設(shè)計(jì)中充分考慮了高清視頻業(yè)務(wù)的帶寬需求，組播技術(shù)是保障在不占用主干線路帶寬前提下能為廣大用戶提供高清視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。隨著越來越多的子系統(tǒng)將有線局域網(wǎng)作為信令和數(shù)據(jù)的傳輸通道，有線局域網(wǎng)的穩(wěn)定性需求成201991318共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開為了設(shè)計(jì)時(shí)需要著重考慮的因素。協(xié)議，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)相互熱備份。主從管理模塊上都有軟件和硬件查錯(cuò)機(jī)制檢測錯(cuò)誤。一旦發(fā)生切換，備份設(shè)備啟動(dòng)后，從管理模塊的所有數(shù)據(jù)與主管理模塊的數(shù)據(jù)幾乎一致，系統(tǒng)受到的影響較小，所有接口可持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)信令控制和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不中斷轉(zhuǎn)發(fā)。連接不同類型網(wǎng)絡(luò)的需求決定了核心路由器需要支持多線路接入、多類型廣域網(wǎng)接口以及包括靜態(tài)路由、動(dòng)態(tài)路由、策略路由在內(nèi)的多種路由協(xié)議。IPP2P隨著技術(shù)的成熟和大量使用，酒店網(wǎng)絡(luò)的有線局域網(wǎng)組網(wǎng)方案中，也可以考慮選用OLT、分光器和進(jìn)行有線局域網(wǎng)的架設(shè)。技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)有：節(jié)省主干光纖資源、組網(wǎng)成本低、容易施工、容易擴(kuò)展、易于升級(jí)、維護(hù)量小，長期運(yùn)營成本和管理成本低。系統(tǒng)是面向未來的技術(shù)，大多數(shù)系統(tǒng)都是一個(gè)多業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)于向全網(wǎng)絡(luò)過渡是一個(gè)很好的選擇。雙組網(wǎng)解決方案的提供商。組網(wǎng)方案具備建設(shè)成本低、節(jié)省帶寬的明顯優(yōu)勢，適用于商鋪類組網(wǎng)和酒店類環(huán)境，酒店業(yè)主可根據(jù)自身的鏈路資源狀況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行合理選擇和混合組網(wǎng)。年月日星期五 第頁49無線網(wǎng)絡(luò)方案在傳統(tǒng)的酒店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，作為有線局域網(wǎng)的擴(kuò)展與延伸，無線局域網(wǎng)承載著多種類型的無線產(chǎn)品的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。隨著互聯(lián)網(wǎng)一代成為了智慧酒店的主力消費(fèi)群體，高星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店、度假村等各型酒店業(yè)態(tài)，都增加了一項(xiàng)典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：“WiFi消費(fèi)者在酒店入住時(shí)通過免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行著微信聊天、掃描二維碼、網(wǎng)上查詢商品信息、在線支付、分享消費(fèi)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)的大潮洶涌澎拜，互聯(lián)網(wǎng)帶給酒店行業(yè)的最大啟示之一就是消費(fèi)體驗(yàn)至上。酒店可通過無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無線導(dǎo)購機(jī)貼身服務(wù)、無線監(jiān)控、無線倉儲(chǔ)服務(wù)以及基于無線的語音多媒體應(yīng)用等等，充分發(fā)揮智慧網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的效能，突出數(shù)字化、信息化酒店的技術(shù)優(yōu)勢，豐富酒店商業(yè)服務(wù)元素，吸引更多客戶資源，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，管理能力、品牌形象，最終提高酒店的綜合競爭力。相對(duì)于傳統(tǒng)有線監(jiān)控產(chǎn)品布線復(fù)雜、安裝需要專業(yè)指導(dǎo)、安裝后不能隨意移動(dòng)等問題，無線局域網(wǎng)結(jié)合無線監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、并且聯(lián)動(dòng)報(bào)警，完美解決有線監(jiān)控系統(tǒng)的問題，智慧酒店無線局域網(wǎng)能為無線監(jiān)控系統(tǒng)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完全滿足無線監(jiān)控系統(tǒng)的需求。同時(shí)，智慧酒店是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合應(yīng)用的場所，所覆蓋的區(qū)域具備其人口密度較高、人流量較大和消費(fèi)能力較強(qiáng)的營銷場所特性，可實(shí)現(xiàn)以極低的成本再任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、可以向任何對(duì)201991320共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開象、傳播任何信息，使得無線局域網(wǎng)可成為區(qū)域內(nèi)各類用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。推薦、內(nèi)容分發(fā)以及數(shù)據(jù)挖掘等多種營銷方式，即第三方支付的后向收費(fèi)模式，為酒店運(yùn)營提供長期收益。我們建議有線局域網(wǎng)采用三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以便承載無線數(shù)據(jù)；核心層主要處理重要數(shù)據(jù)和核心業(yè)務(wù)；匯聚層主要處理高性能的三層交換，滿足大容量、高速率的數(shù)據(jù)傳輸；接入層為包括在內(nèi)的設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)接入和智慧酒店的無線局域網(wǎng)的建設(shè)主要分為無線覆蓋、無線控制和認(rèn)證營銷。室外場所可采用室外型大功率進(jìn)行覆蓋，保障覆蓋面積和漫游，并且通過實(shí)際環(huán)境，進(jìn)行功率調(diào)整，保障接入用戶數(shù)量及用戶接入感受度，室內(nèi)區(qū)域（餐飲服務(wù)中心、會(huì)議中心）采用吸頂式AP進(jìn)行覆蓋，保障每個(gè)客房的無線覆蓋效果且安裝靈活，不僅可以放置于墻體盒中，也可直接安裝在天花板上，隱蔽、美觀。年月日星期五 第頁49APAP通過實(shí)際測試和逐步調(diào)整，可以將酒店網(wǎng)絡(luò)的無線覆蓋效果調(diào)整至最佳狀態(tài)，為消費(fèi)者提供覆蓋更廣、速度更快和體驗(yàn)更好的無線接入服務(wù)。APAP+AC”兩種方式。AP+AC”解決方案，其中瘦負(fù)責(zé)無線覆蓋、ACACAPAC采用“瘦在同一APAPAP由于酒店網(wǎng)絡(luò)的無線局域網(wǎng)是現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合的最佳入口，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是模式基于地理位置與線下商業(yè)交互的核心入口。云平臺(tái)可作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者上網(wǎng)行為管理和廣告推送等眾多功能，并能為酒店提供完整的消費(fèi)者上網(wǎng)數(shù)據(jù)以及行為軌跡，為消費(fèi)行為分析和業(yè)態(tài)調(diào)整提供及時(shí)真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。推送認(rèn)證消息提示。年月日星期五 第頁49消費(fèi)者按提示輸入手機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊“獲取密碼（驗(yàn)證碼）“，酒店部署的將手機(jī)號(hào)發(fā)送至中心機(jī)房的云平臺(tái)（認(rèn)證管理模塊）。消費(fèi)者收到密碼（驗(yàn)證碼）短信，輸入密碼（驗(yàn)證碼）并提交，云平臺(tái)（認(rèn)證管理模塊）記錄并通知云平臺(tái)（定制化內(nèi)容推送模塊）在認(rèn)證成功頁面設(shè)置鏈接，引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)或下載酒店自營消費(fèi)者認(rèn)證階段的流程歸納如下：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是酒店（商業(yè)配套）和后及后消費(fèi)者接觸、溝通，乃至促成消費(fèi)、服務(wù)的有效渠道；一個(gè)手機(jī)無線局域網(wǎng)覆蓋就是新型智慧酒店依靠自身資源打造的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。APP酒店在提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，以最低的成本打通了自身和消費(fèi)者之間的線上線下通道。201991323共頁《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》 文檔級(jí)別：公開智能管理成為保證營收的一個(gè)重要手段，可視化的智能