【正文】 批發(fā)部，成立訪銷管理中心和物流管理中心。半年前，徐煙職工要購(gòu)買卷煙只要到網(wǎng)點(diǎn)就可享受批發(fā)價(jià)，而現(xiàn)在就不那么自由優(yōu)惠了。問(wèn)其原因，他們說(shuō)：“信息化建設(shè)使企業(yè)管理走上規(guī)范路。這是一個(gè)高度集成的應(yīng)用管理軟件，涵蓋了包括縣公司在內(nèi)的財(cái)務(wù)、專賣、銷售、辦公自動(dòng)化子模塊。銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)軟件緊密地連接起來(lái)，能有效地堵截部門違規(guī)行為，真正發(fā)揮數(shù)字煙草的作用。軟件開(kāi)發(fā)之初，很多職工不理解，甚至反對(duì)，認(rèn)為得不償失，沒(méi)有必要。省局領(lǐng)導(dǎo)的話使他們堅(jiān)定了信心，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。去年10月1日，為了解決城網(wǎng)信息“接口”難題，市局黨組成員和請(qǐng)來(lái)的專家一起，在配送中心連續(xù)奮戰(zhàn)了兩個(gè)晝夜。違法煙案15248起，查獲各類卷煙12220件，同比增長(zhǎng)40%；罰沒(méi)款760萬(wàn)元，%。高檔煙銷售7413箱，同比增長(zhǎng)106%；中檔煙銷售19918箱，%。入網(wǎng)銷售率達(dá)到100%。 卷煙銷售企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是向“大市場(chǎng)、大物流、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)”的現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)變，管理由粗獷式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)概述 華迪卷煙銷售信息系統(tǒng)全面體現(xiàn)以“客戶服務(wù)為中心”的管理思想，以客戶信息為主線，以提高客戶滿意度為管理目標(biāo)，以客戶類別評(píng)價(jià)體系為手段，深入發(fā)掘客戶價(jià)值，以提高企業(yè)決策分析能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。分公司主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，也是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集入口，所有數(shù)據(jù)（包括縣公司）集中存儲(chǔ)在分公司的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)了電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。 國(guó)家局（公司）主要負(fù)責(zé)全國(guó)卷煙市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，從各省公司數(shù)據(jù)庫(kù)中主動(dòng)同步、提取與挖掘各類分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)銷售、物流、專賣、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，使國(guó)家局（公司）能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地了解全國(guó)卷煙市場(chǎng)的狀況，對(duì)全國(guó)卷煙銷售市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的宏觀調(diào)控。以一種管理模式為例（如圖）在決策中心的控制下，全面實(shí)現(xiàn)訪銷、配送、稽查三線互控，商流、信息流、資金流、物流四流貫通，管理、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督三權(quán)分立、相互制約的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理模式。 網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)系統(tǒng)的通訊平臺(tái)，信息系統(tǒng)采用以下網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：市公司信息中心作為網(wǎng)絡(luò)的核心，所有的服務(wù)器及系統(tǒng)都放置在信息中心，通過(guò)廣域網(wǎng)與其它中心、郊縣公司、省公司、銀行、稅務(wù)、移動(dòng)公司及專賣管理所連接，并通過(guò)專線接入互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)布煙草公司的網(wǎng)站系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享及信息的互通。 多層結(jié)構(gòu)的主要特性有：多平臺(tái)支持、分布式計(jì)算、負(fù)載均衡、信息資源的集中管理以及操作使用簡(jiǎn)單等。系統(tǒng)功能結(jié)合煙草公司信息化現(xiàn)狀，卷煙銷售信息系統(tǒng)具備以下功能： 實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、價(jià)格、專賣、財(cái)務(wù)等管理的一體化，商流、物流、資金流、信息流相互貫通、數(shù)據(jù)完全共享，滿足不同部門和單位對(duì)管理與決策的要求實(shí)現(xiàn)上級(jí)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的商流、資金流、物流、信息流等各種資源的集中管理與實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)購(gòu)銷調(diào)存、專賣及財(cái)務(wù)等運(yùn)作狀況的實(shí)時(shí)查詢與控制實(shí)現(xiàn)專賣管理規(guī)范化、科學(xué)化，做到證件、案件、市場(chǎng)等管理信息的共享與互動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，有效凈化市場(chǎng)，維護(hù)卷煙流通秩序?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)大的決策支持功能，為管理層決策提供科學(xué)依據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn) 采用數(shù)據(jù)大集中、系統(tǒng)大集成方式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，數(shù)據(jù)高度共享 采用先進(jìn)的軟件架構(gòu)多層體系架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，具有靈活的擴(kuò)展性，可上連工業(yè)企業(yè)，下連連鎖店，縱向連接銀行、稅務(wù)等 后臺(tái)系統(tǒng)采用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，可適應(yīng)不同的操作系統(tǒng)及硬件平臺(tái) 完善、可靠的權(quán)限管理機(jī)制 軟件系統(tǒng)可適應(yīng)不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ...... 應(yīng)用特點(diǎn) 大大提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性，實(shí)現(xiàn)了三線互控、四流貫通 具有先進(jìn)的客戶關(guān)系管理體系，大大提升客戶管理水平 網(wǎng)上配貨方便了加盟連鎖店的訂貨及配送，提高客戶滿意度 營(yíng)銷、物流及專賣信息有效溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，以采取相應(yīng)措施 現(xiàn)代化的電子倉(cāng)庫(kù)管理，支持先進(jìn)先出的先進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理方法 支持各種查詢方式，可靈活查詢各類信息 支持線路優(yōu)化，車輛監(jiān)控，降低物流成本，提高配送效率 支持實(shí)時(shí)在線代扣，實(shí)現(xiàn)了資金的安全快速回籠 加大了專賣稽查力度，在市場(chǎng)監(jiān)控與市場(chǎng)凈化方面實(shí)現(xiàn)跨越式提升 建設(shè)成本低、升級(jí)成本低、運(yùn)行維護(hù)成本低 ......工商企業(yè) 行業(yè)解決方案 煙草行業(yè)ERP系統(tǒng)－IBM中國(guó) 方案概述 您的業(yè)務(wù)需求企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)過(guò)程和管理過(guò)程計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。 系統(tǒng)支持的營(yíng)銷管理模式充分體現(xiàn)全面訪銷、全面配送、專銷結(jié)合、訪送分離的要求，達(dá)到提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的目的，同時(shí)為一些過(guò)渡的銷售模式提供支持。先進(jìn)的管理思想、與煙草業(yè)務(wù)流程緊密的結(jié)合，加上完善硬軟件環(huán)境支撐平臺(tái)，構(gòu)成本系統(tǒng)在煙草行業(yè)應(yīng)用解決方案的獨(dú)特賣點(diǎn)。銷售計(jì)劃管理 卷煙銷售數(shù)量分配到不同的部門的計(jì)劃控制。倉(cāng)庫(kù)管理煙草公司的卷煙倉(cāng)庫(kù)管理、本系統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理涵蓋了中心倉(cāng)庫(kù)的管理以及下伸網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理。客戶關(guān)系（專賣系統(tǒng)）本系統(tǒng)包括一個(gè)專門的專賣系統(tǒng)管理模塊，同時(shí)可以根據(jù)需要采用本系統(tǒng)提供的一個(gè)簡(jiǎn)易的客戶管理程序進(jìn)行客戶管理。公文/工單系統(tǒng)系統(tǒng)提供的傳遞公文、日常工作信息、以及工作單審批的一個(gè)集成平臺(tái)。其它系統(tǒng)接口包括財(cái)務(wù)接口，其他分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口等。系統(tǒng)報(bào)表功能系統(tǒng)提供的日常報(bào)表，包括：進(jìn)銷存報(bào)表、銷售報(bào)表等。成功案例 客戶名稱：揚(yáng)州煙草公司ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間：2002年1月至2003年1月客戶問(wèn)題：原有的信息系統(tǒng)功能部分覆蓋了：出入庫(kù)管理、銷售管理、計(jì)件考核、結(jié)帳、查詢報(bào)表等功能。 解決方案：根據(jù)江蘇煙草省局提出的把握五個(gè)關(guān)系及實(shí)現(xiàn)四減一升的精神，按照市局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合揚(yáng)州市的實(shí)際情況，初步擬定了揚(yáng)州煙草城域網(wǎng)新的營(yíng)銷管理模式實(shí)施運(yùn)作方案，方案以樹(shù)立全新的現(xiàn)代營(yíng)銷理念為宗旨，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造重新組合，建立起以卷煙訪銷配送為營(yíng)銷主體，以調(diào)控市場(chǎng)為主要目的，以POS機(jī)、電子結(jié)算、統(tǒng)一裝潢的面包送貨車、先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等為標(biāo)志的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)體系，逐步實(shí)現(xiàn)同國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)接軌。在該系統(tǒng)中我們將揚(yáng)州分公司的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如制造商、供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等環(huán)節(jié)集中納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，綜合企業(yè)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)輔助決策，實(shí)現(xiàn)事先計(jì)劃。對(duì)于各分縣公司，該系統(tǒng)也將滿足分縣公司卷煙銷售業(yè)務(wù)中購(gòu)銷調(diào)存各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際需要，以滿足基本的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程為主體，實(shí)現(xiàn)了銷售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理與日結(jié)帳管理的主要工作流程與系統(tǒng)嵌入系統(tǒng)內(nèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，同時(shí)提供其他輔助的管理功能，如計(jì)件工資管理、與其他系統(tǒng)的接口（財(cái)務(wù)接口）。推薦的IBM產(chǎn)品：軟件：DB2+BI+Tivoli硬件：2臺(tái)H85（雙CPU）+7133陣列（180G） IBM中國(guó) 行業(yè)解決方案支點(diǎn)網(wǎng)首頁(yè)解決方案 ERPNC煙草行業(yè)解決方案應(yīng)用價(jià)值ERPNC煙草行業(yè)解決方案應(yīng)用價(jià)值 200365 ERPNC煙草行業(yè)解決方案有以下應(yīng)用價(jià)值：　　首先，它將現(xiàn)代物流管理理論引入到煙草行業(yè)管理中來(lái)，建立健全地市區(qū)域范圍內(nèi)的訪銷配送管理模式，支持多點(diǎn)分銷、集中配送的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流的高度集成；及時(shí)掌握客戶的商品庫(kù)存情況、商品銷售情況，做好客戶的訪銷、配送服務(wù)，密切客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度?！　?dòng)態(tài)掌握每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生的銷售成本、毛利情況，及時(shí)了解各部門、各業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)。　　第三，它加強(qiáng)省/市局煙草公司對(duì)市/區(qū)縣煙草公司的監(jiān)控職能，提供對(duì)市/區(qū)/縣煙草公司的商品采購(gòu)、銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、庫(kù)存狀況、財(cái)務(wù)資金運(yùn)作狀況、專賣執(zhí)法情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為高效決策提供準(zhǔn)確依據(jù)；業(yè)務(wù)、專賣、財(cái)務(wù)三位一體的系統(tǒng)環(huán)節(jié)中，在滿足財(cái)務(wù)核算要求基礎(chǔ)上突出計(jì)劃、預(yù)算、控制、管理的職能，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)籌帷幄、決勝千里。 n 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 支點(diǎn)網(wǎng)首頁(yè)解決方案 安易煙草行業(yè)（工業(yè)）解決方案安易煙草行業(yè)（工業(yè)）解決方案 2002629 一 、行業(yè)特點(diǎn) 煙草行業(yè)總體實(shí)行國(guó)家煙草專賣制度，具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持市場(chǎng)原則，即有堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心，通過(guò)市場(chǎng)合理配置資源，促使行業(yè)健康發(fā)展。 生產(chǎn)過(guò)程中煙葉檢斤、制絲、卷煙、包裝等工序銜接緊密，自動(dòng)化程度高，各環(huán)節(jié)生產(chǎn)信息隨時(shí)反饋。二、解決方案的目標(biāo) 以現(xiàn)代企業(yè)制度為原則，建立啞鈴式的結(jié)構(gòu)、扁平化的組織，強(qiáng)化突出工廠的技術(shù)研發(fā)能力、精益生產(chǎn)能力、市場(chǎng)拓展能力和高效的管理能力，圍繞現(xiàn)代化的目標(biāo)，逐步建立面向市場(chǎng)快速反應(yīng)的企業(yè)管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、人力資源管理體系，建立以客戶為核心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思想，用信息化推進(jìn)整個(gè)煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。將企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行集成管理，不僅按照科學(xué)的管理模式分析市場(chǎng)需求、進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡和庫(kù)存平衡、自動(dòng)編制生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃，而且還與物流業(yè)務(wù)同步自動(dòng)生成財(cái)務(wù)帳，實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的成本核算和監(jiān)督。所有信息資源共享，所有模塊集成化管理，徹底解決信息孤島，同時(shí)支持基于Internet的遠(yuǎn)程解決方案。支持大型數(shù)據(jù)庫(kù)、Internet,三層C/S結(jié)構(gòu)，具備負(fù)載均衡能力。主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）： 主生產(chǎn)計(jì)劃的目的是，可提前多達(dá)一年時(shí)間，根據(jù)預(yù)測(cè)或?qū)嶋H銷售量對(duì)物料和生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估和準(zhǔn)備。計(jì)算結(jié)果是一個(gè)采購(gòu)和制造的大致安排，它構(gòu)成您長(zhǎng)期計(jì)劃的基礎(chǔ)。能模擬改變各生產(chǎn)部門能力的各種可能性，如改變利用率或增加班次。例如，您能查看完成整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃）、一組客戶訂單或一個(gè)客戶的訂單的物料需求。可自動(dòng)給出加工單和采購(gòu)訂單（計(jì)劃訂單）建議。排料單將建議對(duì)哪些訂單應(yīng)重排計(jì)劃或哪些訂單可能被取消。生產(chǎn)部門計(jì)劃功能使您擁有一個(gè)有效的資源管理工具。下發(fā)加工單時(shí)，還將計(jì)算加工單的前置期。加工單發(fā)放后，其所需物料便被預(yù)留，相應(yīng)生產(chǎn)部門的可用生產(chǎn)能力將會(huì)自動(dòng)降低。操作員可查看各生產(chǎn)部門的所有有關(guān)數(shù)據(jù)，并監(jiān)測(cè)重要信息，如完成數(shù)量、時(shí)間和廢品數(shù)。您能管理工單狀態(tài)，當(dāng)銷售的交貨期可能會(huì)被延遲時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒您。系統(tǒng)可識(shí)別出哪個(gè)加工單是屬于哪份銷售訂單的，并對(duì)執(zhí)行不利的地方發(fā)出報(bào)警。質(zhì)量日?qǐng)?bào)表、包裝機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表等報(bào)表匯報(bào)給與生產(chǎn)相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)。 產(chǎn)品成品核算/實(shí)際成本： 成本核算模塊幫助您運(yùn)用假定方案控制成本和制定報(bào)價(jià)。根據(jù)工藝制造規(guī)格、煙葉單耗和實(shí)際生產(chǎn)情況，按照香精香料的工藝制造規(guī)格和煙葉配方中片葉、梗的比例分別測(cè)算出料液成本和片葉、梗的香精成本，并與實(shí)際進(jìn)行分析比較。為便于未來(lái)決策分析，系統(tǒng)中儲(chǔ)存大量動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息，包括諸如序列號(hào)、采購(gòu)物料清單、批次跟蹤管理及采購(gòu)訂單建議等功能?；诟鞴?yīng)商的到貨速度和采購(gòu)價(jià)格的不同，系統(tǒng)可選出各訂單的最佳供應(yīng)商。銷售管理： 支持銷售及分銷的各個(gè)階段。根據(jù)情況，報(bào)價(jià)可轉(zhuǎn)為不同類型的銷售訂單。其他功能還有，您可選擇由供應(yīng)商直接交貨給客戶，加快物流周轉(zhuǎn)速度，減少資金占用。 系統(tǒng)自動(dòng)檢查客戶信用狀況，使您的職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)減到最小。 由于銷售管理與庫(kù)存管理、采購(gòu)及制造管理模塊緊密集成，您可在銷售時(shí)就能確定制造或采購(gòu)的明細(xì)，以確保按時(shí)交貨（JIT）。例如：如果您想始終保持對(duì)各物料的跟蹤時(shí)，那么序列號(hào)功能便可協(xié)助您達(dá)成愿望。重訂貨水平、安全庫(kù)存及短缺報(bào)告能幫助您有效管理庫(kù)存，降低資本投入。（三）、 財(cái)務(wù)管理： 將企業(yè)的物流信息直接轉(zhuǎn)化為直觀的資金流信息，體現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面主要功能有：出納管理，資產(chǎn)管理，工資管理，應(yīng)收管理，應(yīng)付管理，預(yù)算分析管理，資金管理，票據(jù)管理等等，為財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、控制、分析、決策提供方方面面的支持。在實(shí)現(xiàn)廠部、車間二級(jí)成本核算的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)成本分析，分析每箱煙的煙絲單耗、煙葉單耗等情況?？梢圆扇∽韵露系闹鸺?jí)上報(bào)逐級(jí)審核的預(yù)算編制程序，和自上而下的指標(biāo)分解落實(shí)方法。各歸口管理部門在審核時(shí)，既注重對(duì)基礎(chǔ)資料的分析，又充分考慮實(shí)際生產(chǎn)情況。（四）、項(xiàng)目管理： 很多銷售常常不是產(chǎn)品而是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，例如：建設(shè)一套系統(tǒng)需要大量的材料及人力來(lái)完成，設(shè)備的交付需要協(xié)調(diào)分包商和設(shè)計(jì)公司，即使內(nèi)部活動(dòng)，例如改建倉(cāng)庫(kù)也是一個(gè)項(xiàng)目。對(duì)大型復(fù)雜項(xiàng)目，可針對(duì)項(xiàng)目定出計(jì)劃，應(yīng)包含哪些子項(xiàng)目和活動(dòng)，并能對(duì)子項(xiàng)目制定預(yù)算和管理方式。您能分配企業(yè)資源，例如按可用資源分配內(nèi)部或分包合同的時(shí)間。隨著項(xiàng)目的進(jìn)度，您能通過(guò)屏幕顯示和圖標(biāo)分析，監(jiān)測(cè)計(jì)劃的和實(shí)際的項(xiàng)目耗用時(shí)間及成本。能將預(yù)算方案與前期預(yù)測(cè)作對(duì)比。完工結(jié)算計(jì)劃是根據(jù)不同的子項(xiàng)目以事件驅(qū)動(dòng)，例如指定項(xiàng)目的起始、終止時(shí)間，或是以重要階段的活動(dòng)驅(qū)動(dòng)，呈報(bào)的小時(shí)數(shù)或特定日期來(lái)觸發(fā)，并自動(dòng)開(kāi)具發(fā)票。開(kāi)展客戶關(guān)系管理，建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) （1）建立系統(tǒng)的客戶經(jīng)營(yíng)檔案，有針對(duì)性地實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。（3）定期進(jìn)行分析，掌握市場(chǎng)規(guī)律。要讓客戶滿意，首先要滿足客戶的貨源需求，為客戶提供充足的適銷對(duì)路貨源。（3）建立科學(xué)規(guī)范的訪銷、配送系統(tǒng)。開(kāi)展客戶忠誠(chéng)度管理，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。 支點(diǎn)網(wǎng)首頁(yè)解決方案 用友煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)用解決方案用友煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)用解決方案 200219 　　互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，充分利用信息技術(shù)已成為各行業(yè)的共識(shí)，煙草行業(yè)也在大力進(jìn)行信息化的建設(shè)，進(jìn)行了大量的投入，也取得了很大的成效，但是，也普遍存在著一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：　　　　信息