銷售之顧客類型分析-在線瀏覽
2025-06-19 18:23本頁面
【正文】 真傾聽顧客的每一句話，銘記在心，從他的言辭中推測他心中的想法 貓頭鷹型 ? 應(yīng)對技巧 – 產(chǎn)品介紹 ? 介紹產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率 ? 適度稱贊，建立彼此友善的關(guān)系 ? 讓顧客了解利益所在，以獲得對方理性的支持 – 疑問解答 ? 耐心細(xì)致解答，用事實說話 – 促成 ? 引發(fā)他對商品認(rèn)可、產(chǎn)生興趣后，主動出擊 ? 用事實說話，用產(chǎn)品的好處打動顧客，得到顧客的認(rèn)可 ? 直接法出擊 鴿子型 （隨和） 常見顧客類型 鴿子型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中 – 肢體語言：從容，安靜，善于傾聽 ? 顧客心理分析 – 性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢 – 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn) 鴿子型 ? 應(yīng)對技巧 – 迎接顧客 ? 親切、誠心相待，爭取良好的第一印象 ? 聲音要溫和，不急不燥 – 探尋需求 ? 試探性詢問 ? 被拒絕時，態(tài)度要好，表示我隨時愿意提供幫助 ? 讓顧客感覺所做的一切都是為了他 鴿子型 ? 應(yīng)對技巧 – 產(chǎn)品介紹 ? 耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能 ? 給顧客體驗的時間 ? 經(jīng)常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會 – 疑問解答 ? 耐心細(xì)致解答 ? 實事求是，不夸大事實 – 促成 ? 不要施加壓力，示弱 ? 努力配合他的步調(diào)，踏踏實實地證明產(chǎn)品優(yōu)勢，慢慢水到渠成 ? 使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他 ? 直接法 老鷹型 （控制） 鴿子型 （隨和） 孔雀型 （表現(xiàn)） 貓頭鷹型 （分析）：工作富有朝氣，動作敏捷，善于隨機應(yīng)變。 孔雀型 ：
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