職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-19 03:46本頁(yè)面
【正文】 ? 蹲姿 ? 行姿 ? 遞接物品 儀態(tài) 目光 儀態(tài) 站姿 ? 抬頭、挺胸、收腹，保持身體正、直，雙臂自然下垂或雙手交握在小腹前。 ? 雙腿應(yīng)該并攏，雙腳平展地面與肩同寬，或腳跟并攏成“ V” 字型或“丁”字型。 儀態(tài) 坐姿 ? 不能堆坐在座位上。 ? 注意“二郎腿”的坐法，上腳不能翹的過(guò)高，腳底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。 儀態(tài) 蹲姿 ? 女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。 儀態(tài) —行姿 身體正，起步有節(jié)奏，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳盡 量靠近走直線(xiàn)，前后步幅不易過(guò)大，鞋跟不要 拖地，以輕盈穩(wěn)重為主。無(wú)論 在哪里走，都應(yīng)該注意交通規(guī)則，互相禮讓。 儀態(tài) —遞接物品 （ 1）盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 大 綱 一、職 業(yè)形象 二、常用商務(wù)行為禮儀 三、分 享 常用商務(wù)行為禮儀 ? 介紹、引路 ? 握手、問(wèn)候 ? 交換名片 ? 乘車(chē)、電梯 ? 會(huì)客、送客 ? 相處 ? 訪(fǎng)客 ? 電話(huà) ? 用餐 考考你 ? 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該先介紹女性給男性認(rèn)識(shí)？ ? 握手時(shí)，如果女士不主動(dòng)伸手，男士通常不會(huì)主動(dòng)要求握手？ ? 接到名片之后，應(yīng)該馬上收到包里，避免丟失？ ? 要想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直接問(wèn)對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ? 商場(chǎng)聚會(huì)中遇到一位同鄉(xiāng)，不妨用家鄉(xiāng)話(huà)多聊聊，來(lái)拉近距離？ 情景演練 ? 你的客戶(hù)帶著秘書(shū)到你公司來(lái)拜訪(fǎng)，你帶領(lǐng)他們到你上司辦公室并介紹他們相互認(rèn)識(shí)。 在走廊引路時(shí)： 應(yīng)走在客人右前方的 3步處； 自己走在走廊右側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。 行為 —引路 2 行為 介紹 1 ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶(hù) ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 行為 介紹 2 ?國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 ?介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ?避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ?會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要略起欠身致意或微笑點(diǎn)頭示意即可。 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 ?給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ，不能戴手套。 ，部位正確。 ，不能拒絕或慢騰騰地出手。 ，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 如： “ 早晨好 ” 、 “ 早上好 ” 等 ， （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 ? 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)候 。 如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 。 ? 職位較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 。 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 。 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 。 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 。 情景演練 ? 與客戶(hù)共四人同乘出租車(chē) ? 開(kāi)私家車(chē)接四個(gè)客戶(hù) ? 與公司同事坐火車(chē)出差 行為 — 乘車(chē) 1 司機(jī) D B C A 按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 —乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 按照職
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