【正文】 說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效、解決實(shí)際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作 。品質(zhì)優(yōu)質(zhì)心態(tài)：擁有為客戶（內(nèi)部和外部）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定信念，充滿熱情和精力，對出色完成任務(wù)、取得高質(zhì)量工作成果有強(qiáng)烈的渴望。敬業(yè)主動：能主動采取合適的行動發(fā)掘機(jī)會、解決問題，而不是消極等待指令，成功體驗(yàn)做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬 。持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果，為企業(yè)品牌質(zhì)量而持續(xù)進(jìn)步心態(tài)創(chuàng)新尋求創(chuàng)新：對信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價(jià)值的新觀點(diǎn)、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù)。實(shí)施創(chuàng)新：積極推廣及實(shí)施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競爭力及實(shí)際收益。成本計(jì)劃：對每項(xiàng)工作的執(zhí)行，先進(jìn)行較為完整的計(jì)劃和預(yù)算控制，在關(guān)鍵控制點(diǎn)方面有重點(diǎn)，清晰，能合理掌控和把握。二、通用能力：基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力。了解組織：了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)。壓力管理：在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進(jìn)行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效。設(shè)置目標(biāo)：不滿足于現(xiàn)狀，敢于開拓，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。提升績效：主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法?？煽啃宰袷匾?guī)程：有系統(tǒng)、有步驟地進(jìn)行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進(jìn)行操作，遵守操作原則及程序。人際關(guān)系能力口頭溝通能力積極聆聽：積極認(rèn)真聆聽；能準(zhǔn)確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對方觀點(diǎn)，也能對對方的觀點(diǎn)表示理解。書面溝通能力閱讀能力：具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息。人際交往溝通能力人際敏感性： 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知，能準(zhǔn)確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理。主動溝通：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要。談判能力通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時(shí)間觀念及商務(wù)禮儀知識。有效說服：合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說服力的觀點(diǎn)。理念傳播：能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。提供指導(dǎo)：提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責(zé)任。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。評估員工的績效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋。創(chuàng)造氛圍：保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。積極反饋：提供建設(shè)性、及時(shí)、有意義、基于事實(shí)、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)通過考核和激勵進(jìn)一步強(qiáng)化員工正確行為。指導(dǎo)發(fā)展：作為榜樣和導(dǎo)師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo)。識別原因：能在眾多的問題和事件中識別關(guān)鍵聯(lián)系和模式，認(rèn)識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯。計(jì)劃能力計(jì)劃制定：根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實(shí)及有效的短期及長期計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)；對問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對計(jì)劃作出及時(shí)調(diào)整或重新整合資源。方案設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。三、專業(yè)評價(jià)能力指標(biāo)行政部經(jīng)理專業(yè)能力重點(diǎn)指標(biāo)評價(jià)要項(xiàng)指標(biāo)體系評價(jià)等級（25分）5分4分3分2分后勤管理環(huán)境衛(wèi)生：有效進(jìn)行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境。其它事務(wù)：有效進(jìn)行公司差旅、公章、車輛管理等各工作有條不紊開展。會議期間：確保會議所需場所、設(shè)備、后勤等工作都已到位，并保證有良好的會議環(huán)境。會議后：將相關(guān)會議紀(jì)要、決策等及時(shí)整理歸檔，并發(fā)送相關(guān)人員。維修及升級：熟悉固定資產(chǎn)維修及升級流程及規(guī)章，并能嚴(yán)格執(zhí)行。資產(chǎn)報(bào)損：熟悉資產(chǎn)報(bào)損的流程及規(guī)章的完善執(zhí)行。領(lǐng)用/借用：根據(jù)不同物資類別，按照相應(yīng)流程及規(guī)章進(jìn)行領(lǐng)用/借用管理。物資采購：采用定點(diǎn)、定時(shí)、定量的方法，保持常備物資庫存合理性，并降低采購成本（含食堂物資采購）。公文處理公文程序：能制定公司內(nèi)部檔案公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件檔案管理。檔案管理檔案管理：了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔。熟悉運(yùn)用：能根據(jù)管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)及進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以支持流程、降低成本并實(shí)現(xiàn)員工及客戶滿意度。職位說明書：熟悉職位說明書的構(gòu)成及各部分定義，并撰寫定義明確的職位說明書，掌握各種職位評估方法。人員規(guī)劃人員規(guī)劃：熟悉人力資源規(guī)劃流程，掌握人力資源需求/供給預(yù)測及人員匹配方法。招聘前期：協(xié)助其他部門共同制定人員選擇及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)招聘需求合理選擇招聘渠道。招聘后期：掌握背景調(diào)查、手續(xù)辦理、檔案、新員工入職配置等后期工作方法。培訓(xùn)設(shè)計(jì)：掌握各種培訓(xùn)方法、指導(dǎo)技術(shù)，并根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程。實(shí)施計(jì)劃：能夠根據(jù)績效評估、能力評估等進(jìn)行人員發(fā)展的調(diào)整，如晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、淘汰等。實(shí)施考核：能夠制定績效考核計(jì)劃，組織實(shí)施績效考核，并協(xié)助績效溝通與改進(jìn)。激勵計(jì)劃：熟悉各種員工激勵計(jì)劃，包括類型、目標(biāo)、特點(diǎn)及缺陷。合理避稅：熟悉有關(guān)個(gè)人所得稅問題，并幫助員工進(jìn)行合理避稅。法規(guī)運(yùn)用：熟悉各種法規(guī)及相關(guān)辦事流程，并按法規(guī)制定計(jì)劃及執(zhí)行流程。改善關(guān)系：運(yùn)用各種員工關(guān)系管理溝通技巧，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率。支持變革：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設(shè)立正面和有激勵作用的榜樣，推動變革流程并幫助他人認(rèn)識到變革的必要性。財(cái)務(wù)部經(jīng)理專業(yè)能力重點(diǎn)指標(biāo)評價(jià)要項(xiàng)指標(biāo)體系評價(jià)等級（25分）5分4分3分2分?jǐn)?shù)理能力確保精確：高效率地編輯、解釋及展現(xiàn)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)精確無誤。分析問題：處理包含抽象及無形信息的問題，如數(shù)字、文字或其它符號，并得出精確的結(jié)論。及時(shí)性：保持公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)帳簿和記錄，及時(shí)實(shí)現(xiàn)周期性的關(guān)帳以達(dá)到控制和報(bào)告的目的。以如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營成果。一致性：能夠保證在處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，政策、流程保持一致性。應(yīng)付帳款（票據(jù)）：準(zhǔn)確進(jìn)行應(yīng)付帳款和應(yīng)收票據(jù)的記錄和處理?，F(xiàn)金制度：能夠嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度，公司有關(guān)財(cái)務(wù)制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。運(yùn)用方法：了解固定資產(chǎn)折舊、報(bào)廢、銷售和處置的會計(jì)處理方法。稅務(wù)計(jì)算及復(fù)核：能夠根據(jù)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行稅務(wù)的計(jì)算和復(fù)核。稅務(wù)規(guī)劃：能夠進(jìn)行合理的稅務(wù)規(guī)劃，盡可能減少公司稅務(wù)支出。核算方法：了解有關(guān)財(cái)務(wù)核算的方法。預(yù)算管理預(yù)算編制、控制：及時(shí)準(zhǔn)確地建立長期及短期財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測；通過對收入和成本的精確分析建立詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并結(jié)合歷史預(yù)算進(jìn)行成本控制。預(yù)算評估：能依據(jù)預(yù)算對責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。分析需求：準(zhǔn)確分析運(yùn)營資本投資需求，并準(zhǔn)制定現(xiàn)金需求和預(yù)測報(bào)告。了解方法：了解各種融資流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法。營銷服務(wù)部經(jīng)理專業(yè)勝任特征重點(diǎn)指標(biāo)評價(jià)要項(xiàng)指標(biāo)體系評價(jià)等級（25分）5分4分3分2分客戶服務(wù)真誠待客：真誠對待每一個(gè)客戶，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶的每一個(gè)問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴。幫助決策：在提供全面信息的情況下幫助客戶進(jìn)行決策。介紹業(yè)務(wù)：能清晰地向客戶傳達(dá)有關(guān)公司、產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并展示專業(yè)和勝任力。電話系統(tǒng)：熟練運(yùn)用電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運(yùn)作中出現(xiàn)的基本問題。效率導(dǎo)向工作方法：能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率。質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量意識：展現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)意識。持續(xù)改善：不斷地改善及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。解決問題：及時(shí)對客戶投訴進(jìn)行跟進(jìn)了解，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)采取補(bǔ)救及解決措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。信息提煉：對收集的信息進(jìn)行有效的篩選、提煉和總結(jié)，并形成文檔。倉儲部經(jīng)理專業(yè)勝任特征重點(diǎn)指標(biāo)評價(jià)要項(xiàng)指標(biāo)體系評價(jià)等級（25分）5分4分3分2分貨物進(jìn)出入庫：能對公司所進(jìn)藥品生產(chǎn)的原輔料、包裝材料等的質(zhì)量、資質(zhì)、資料齊全，提出公司軟硬件要求及具體措施。物品保管貨品保管：；熟悉倉庫所有原、輔材料、成品儲存條件、區(qū)域設(shè)置、溫濕度、存放標(biāo)識等GMP管理要求不斷改進(jìn)，并提出規(guī)范管理要求。特殊品儲存：熟悉國家對特殊品管理制度、原則和儲存條件， 并詳細(xì)記錄和關(guān)注其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量監(jiān)管：熟悉定期對倉儲原輔材料、成品、特殊品的檢查和盤點(diǎn)登記，并與相關(guān)部門核對，確保質(zhì)量、數(shù)量準(zhǔn)確，對臨期品物料有預(yù)警機(jī)制，并有規(guī)定和操作流程。預(yù)警機(jī)制：對倉儲各原輔材料、成品等產(chǎn)品的安全庫存有預(yù)警表，能夠?qū)Π踩珟祀S時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和反饋，確保產(chǎn)品供應(yīng)及提前計(jì)劃，用科學(xué)的物流管理對產(chǎn)品運(yùn)輸、儲存、放置。采供條件：掌握所需采購物品的特性，按物品要求和特性與廠商協(xié)商，采用合適運(yùn)輸工具和采供條件，能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷提升和優(yōu)化物品采供流程。采供渠道：擴(kuò)大供應(yīng)資源，能掌握重點(diǎn)采購品種的行業(yè)、同類情況。采購談判采購談判：掌握采購談判技巧，為公司