【正文】 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行 1次以上的宣傳。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動。 思想道德建設(shè) 以 鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導， 深入貫徹落實科學發(fā)展觀， 倡導和弘揚社會主義榮辱觀， 開展社會主義核心價值體系建設(shè)， 把全心全意為人民服務(wù)作為加強職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強化 集體成員 的 “ 三觀 ” （世界觀、人生觀、價值觀）、 “ 三德 ” （社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育 。 DB33/T 670—2020 6 基礎(chǔ)指標 組織領(lǐng)導 成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組，全面指導創(chuàng)建活動。根據(jù)工作性質(zhì)和特點，窗口服務(wù)類可分為兩個類別： a）不具備行政權(quán)力和行政行為，承 擔一定社會責任和義務(wù)的純服務(wù)性質(zhì)行業(yè)。 工程建設(shè)類評價要求 本條款適用于工程建設(shè)類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 E。 后臺服務(wù) /管理類評價要求 本條款適用 于后臺服務(wù) /管理類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 C。 5 評價要求 窗口服務(wù)類評價要求 本條款適用于窗口服務(wù)類集體創(chuàng)建過程的評價，具 DB33/T 670—2020 4 體要求見附錄 A。 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。 創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手不少于 1 人。 人員行為 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策， DB33/T 670—2020 3 自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。 集體中 35 周歲以下青年不低于 50％，負責人中至少有一位年齡不超過 35 周歲（個別行業(yè)可酌情放寬，要求 40 周歲以下青年不低于 50%，負責人中至少有一位年齡不超過 40 周歲）。 同一級別的青年文明號分為窗口服務(wù)類、生產(chǎn)班組類、后臺服務(wù) /管理類、機關(guān)事業(yè)單位類、工程建設(shè)類。 青年崗位能手 “青年崗位能手”指年齡在 35周歲以下，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)DB33/T 670—2020 2 技能和理論知識，能優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項年度考核指標，創(chuàng)造良好效益的青年職工。 2 術(shù)語和定義 本規(guī) 范采用下列術(shù)語和定義。 DB33/T 670—2020 1 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范規(guī)定了各級青年文明號的基本要求和評價要求。 本規(guī)范參加起草單位：杭州臨平賓館、杭州市商業(yè)銀行股份有限公司、杭州市財政性投資工程審價中心、西子奧的斯電梯有限公司、 杭州市氣象局、 104 國道余杭收費所、中國電信浙江公司 10000 客服中心、良渚文化博物館。 本規(guī)范由共青團 浙江省委組織實施，由共青團杭州市委承擔標準的具體編制工作。 39 施工 /生產(chǎn)過程管理 31 機關(guān)事業(yè)單位過程管理 31 行業(yè)分類 28 附錄 D 6 窗口服務(wù)過程管理 5 行業(yè)分類 3 附錄 A 2 5 評價要求 2 4 基本要求 1 3 分類 浙江省地方標準 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 二 ○○ 八年一月編印 浙江省青年文明號活動組委會辦公室 共 青 團 浙 江 省 委 DB33/T 670—2020 II A12 備案號： DB33 浙 江 省 地 方 標 準 DB33/T 670—2020 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 Establishment criterion for youth civilized collectivity 20201126 發(fā)布 20200101 實施 浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB33/T 670—2020 目 錄 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 1 1 范圍 1 2 術(shù)語和定義 5 基礎(chǔ)指標 10 附錄 B 14 行業(yè)分類 14 基礎(chǔ)指標 14 生產(chǎn)班組過程管理 18 附錄 C 23 行業(yè)分類 23 基礎(chǔ)指標 23 后臺服務(wù) /管理過程管理 31 基礎(chǔ)指標 35 附錄 E 39 行業(yè)分類 39 基礎(chǔ)指標 43 DB33/T 670—2020 IV 前 言 本規(guī)范的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D 和附錄 E均為規(guī)范性附錄。 本規(guī)范負責起草單位：共青團杭州市委、共青團浙江省委青工部、浙江藍箭萬幫標準技術(shù)有限公司、共青團杭州市余杭區(qū)委、杭 州市余杭區(qū)風景旅游局。 本規(guī)范主要起草人：董悅、徐震宇、陳群、錢志鋒、劉彥林、樓佳、崔佳音、俞科軍、王樂芬、周駱斌、沈波、姜偉、華凌、朱禮。 本規(guī)范適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號的評選。 青年文明號 “青年文明號 ”指 以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體（班、組、隊），青年崗位 （ 崗、臺、車、船、站、所、店 ） 和青年工程。 3 分類 青年文明號分為全國、省、市、縣（市、區(qū)）四個級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可 參照設(shè)立相應(yīng)級別）。 4 基本要求 集體構(gòu)成 創(chuàng)建集體人數(shù)宜不超過 50 人。 創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內(nèi)部檢查員崗位資格培訓并獲得證書。近一年（縣級） /兩年（市級） /三年（省級）來本集體及成員無重大責任事故，無違法違紀事件。 創(chuàng)建過程 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應(yīng)有領(lǐng)導機構(gòu)、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標、工作規(guī)劃、管理標 準、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。 生產(chǎn)班組類評價要求 本條款適用于生產(chǎn)班組類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 B。 機關(guān)事業(yè)單位類評價要求 本條款適用于機關(guān)事業(yè)單位類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 D。 DB33/T 670—2020 5 附 錄 A （規(guī)范性附錄） 窗口服務(wù)類評價要求 行業(yè)分類 窗口服務(wù)類是指直接面向社會群眾的，以管理和服務(wù)作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，擁有直接向群眾提供服務(wù)的渠道。如： 賓館、酒店、商場、 公共交通 、旅游景點、娛樂場所、體育場館、機場車站、郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生 、呼叫中心、熱線電話等各服務(wù)行業(yè)的服務(wù)窗口，類別編號為 0101； b）具備行政執(zhí)法權(quán)力和相應(yīng)的行政行為，提供行政管理和服務(wù)的窗口單位，如：交通管理、規(guī)費征收、行政審批等公共事業(yè)對外接待、咨詢等服務(wù)窗口，類別編號為 0102。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標， 有階段性推進計劃，有工作總結(jié)。每年組織爭創(chuàng)集體成員開展學習教育活動，有學習記錄，每年不少于 2次。 積 極參與志愿服務(wù)活動，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。 服務(wù)窗口統(tǒng)一發(fā)放“青 年文明號服務(wù)卡 ”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)活動。 “ 服務(wù)卡 ” 向群眾提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對象發(fā) 放 為基本形式。 社會效益指標 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽和表彰不少于 1次。每年進行一次 50人以上的服務(wù)對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%（沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條）。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應(yīng)不少于 1人。 制度建設(shè) 建立創(chuàng)建目標的考核制度。 建立學習制度。 建立崗位責任制 。 DB33/T 670—2020 9 建立創(chuàng)新管理制度。 建立激勵制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應(yīng) 的專用臺賬手冊。 注：各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺 賬 。 服務(wù) 場所標識明顯，有辦事指南或咨詢臺 。 DB33/T 670—2020 11 服務(wù)設(shè)施齊全、配套， 提供桌椅、筆、飲用水等， 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務(wù)承諾上墻公開。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 社會評價良好，一年內(nèi)有責投訴不超過 3次，并能及時整改（第一類服務(wù)窗口可適當放寬要求）。 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。 DB33/T 670—2020 12 工作過程中 推廣 、 普及普通話 ，工作人員能夠熟練運用普通話。 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。 執(zhí)行一次性告知制度： a） 一次性告知是指 服務(wù)對象前來 辦理 許可、收費等事宜 時 ，要一次性告知所辦事宜需要的條件、材料、辦理的程序、辦結(jié)時限； b） 因當事人手續(xù)、材料不完備等原因退回補辦，或按規(guī)定不予受理的，經(jīng)辦人員 要 一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或不予受理 的理由 ； c） 對服務(wù)對象要求辦理的事項，由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和依據(jù)。 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動。 人員管理 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應(yīng)的考核評價記錄。 DB33/T 670—2020 14 附 錄 B （規(guī)范性附錄） 生產(chǎn)班組類評價要求 行業(yè)分類 生產(chǎn)班組類，類別編號為 0201。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結(jié)。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應(yīng)的學習記錄，每年不少于 2次。 積極參與志愿者服務(wù)活動，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。 社會效益指標 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽和表彰不少于 1次。每年進行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應(yīng)不少于 1人。 制度建 設(shè) 建立創(chuàng)建目標的考核制度。 建立學習制度。 建立崗位責任制。 建立創(chuàng)新管理制度。 DB33/T 670—2020 17 建立激勵制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應(yīng)的專用臺賬手冊。 注 :各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺 賬 。以安全生產(chǎn)示范為導向，以安全思想教育、安全技能培訓、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實施安全生產(chǎn)實踐活動。 在現(xiàn)場工作中認真落實“安全責任 制”，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程、運行規(guī)程，認真填寫安全檢查卡。 應(yīng)對本集體、本班組所轄設(shè)備的安全狀況和危險點進行識別登記，制訂安全檢查卡等。在事故處理