【正文】 成員對(duì)本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的知曉率達(dá) 100%。 開展“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動(dòng)和爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手活動(dòng)。 充分利用班前班后會(huì)、安全活動(dòng)日、民工學(xué)校等機(jī)會(huì)和載體，學(xué)習(xí)、宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政DB33/T 670—2020 48 策、法律法規(guī)，舉辦案例剖析，開展事故反思，開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)等活動(dòng)。對(duì)建筑工程施工過程中的高空作業(yè)、露天操作、高空墜落、物體擊傷，各種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、高壓動(dòng)力設(shè)備、臨時(shí)供電路等應(yīng)有專門的安全技術(shù)措施。 加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立企業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，逐步推行數(shù)字化工地、綠色施工組織設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫建立與應(yīng)用系統(tǒng)等 。 科技綠色施工 積極組織科技創(chuàng)新活動(dòng)，參與使用新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料、新工藝的施工流程的審查鑒定。 質(zhì)量環(huán)境保護(hù) 注重工程質(zhì)量，為顧客提供滿意的產(chǎn)品（工程），確保工程一次性合格率 100％，杜絕重大質(zhì)量事故。 施工人員文明作業(yè)，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定： a）施工中產(chǎn)生的泥漿未經(jīng)沉淀池沉淀不得排放； b）施工中產(chǎn)生的各類垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)到市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門指定的地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意傾倒在城市道路、河道、綠化帶、空曠地帶和居民生活垃圾容器內(nèi)； c）施工中不得隨意拋擲建筑材料、廢土、舊料和其他雜物； d）施 工中應(yīng)注意清理施工場(chǎng)地。以安全生產(chǎn)示范為導(dǎo)向，以安全思想教育、安全技能培訓(xùn)、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實(shí)施安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)。 注 :各集體在統(tǒng)一臺(tái) 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái) 賬 （如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使 用電子臺(tái) 賬 。 DB33/T 670—2020 42 建立激勵(lì)制度。 建立崗位責(zé)任制。 制度建設(shè) 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可，公眾認(rèn)可度高。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。 基礎(chǔ)指標(biāo) 組織領(lǐng)導(dǎo) 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)。 集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的知曉率達(dá) 100%。 深化人民公仆意識(shí)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)為人民辦實(shí)事、辦好事。公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)。如：考勤制度、崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)規(guī)范、會(huì)議制度、人員培訓(xùn)制度、辦事流程等，使得爭(zhēng)創(chuàng)（創(chuàng)建）集體的各項(xiàng)工作有據(jù)可依，做到條理清楚、正確、規(guī)范。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員 相片、崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公開。 臺(tái)賬管理 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化 ,統(tǒng)一使用與 創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng)的專用臺(tái)賬手冊(cè)，應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號(hào)崗位基本情況； b） 本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單； DB33/T 670—2020 35 c） 特約監(jiān)察員名單； d） 本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目 /程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)記錄； j）本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道簡(jiǎn)報(bào)資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎(jiǎng)情況登記，各類評(píng)選、表彰命名文件及獎(jiǎng)牌證書； o）爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)自查記錄或者重創(chuàng)活動(dòng)自查記錄。 建立創(chuàng)新管理制度。 DB33/T 670—2020 34 建立學(xué)習(xí)制度。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)青年應(yīng)不少于 1人。 社會(huì)效益指標(biāo) 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于 1次。 服務(wù)窗口統(tǒng)一發(fā)放“青 年文明號(hào)服務(wù)卡 ”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。每年組織青年文明號(hào)全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 DB33/T 670—2020 31 附 錄 D （規(guī)范性附錄） 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類評(píng)價(jià)要求 行業(yè)分類 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類，類別編號(hào)為 0401。 崗位技能 開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，經(jīng)常性開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等（每年不少于 2次），有活動(dòng)記錄，培訓(xùn)有評(píng)價(jià)記錄。 嚴(yán)格按照規(guī)定 的 程序 開展工作。 服務(wù)行為 工作人員 儀表端莊、舉止得體、 熱情周到、 精神飽滿 。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、 DB33/T 670—2020 29 崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公開。 注 :各集體在統(tǒng)一臺(tái) 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái) 賬 （如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情 況；可以使用電子臺(tái) 賬 。 DB33/T 670—2020 27 建立激勵(lì)制度。 建立崗位責(zé)任制。 制度建設(shè) 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。以群眾滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)群眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，每年至少一次，并針對(duì)群眾要求進(jìn)行改進(jìn)（沒有直接服務(wù)對(duì)象的 集體不適用本條） 。 “ 服務(wù)卡 ” 向群眾 提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對(duì)象發(fā) 放 為基本形式。 積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于 4次。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 成員對(duì)本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的知曉率達(dá) 100%。 開展“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動(dòng)，開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，經(jīng)常性開展勞DB33/T 670—2020 22 動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等（每年不少于 2次），有活動(dòng)記錄，培訓(xùn)有評(píng)價(jià)記錄。 上崗人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)操作規(guī)程，愛護(hù)設(shè)備、用具、儀器，使設(shè)備使用壽命和維修周期達(dá)到要求和規(guī)定。 設(shè)定本集體 /班組的質(zhì)量目標(biāo)，建立并保持目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法、職責(zé)、時(shí)間進(jìn)度和檢查考核的內(nèi)容，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 DB33/T 670—2020 20 作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注 意事項(xiàng)。在事故處理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“四不放過”的原則： a）對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過； b） 事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放 過； c）沒有落實(shí)防范措施不放過 ； d）對(duì)事故責(zé)任人未處理不放過。 在現(xiàn)場(chǎng)工作中認(rèn)真落實(shí)“安全責(zé)任 制”，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程，認(rèn)真填寫安全檢查卡。 注 :各集體在統(tǒng)一臺(tái) 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái) 賬 （如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺(tái) 賬 。 DB33/T 670—2020 17 建立激勵(lì)制度。 建立崗位責(zé)任制。 制度建 設(shè) 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。每年進(jìn)行一次群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，滿意率不低于 85%。 積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于 4次。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 人員管理 針對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，有面向全體成員的培訓(xùn)計(jì)劃，并保存相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)記錄。 執(zhí)行一次性告知制度： a） 一次性告知是指 服務(wù)對(duì)象前來 辦理 許可、收費(fèi)等事宜 時(shí) ，要一次性告知所辦事宜需要的條件、材料、辦理的程序、辦結(jié)時(shí)限； b） 因當(dāng)事人手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或按規(guī)定不予受理的，經(jīng)辦人員 要 一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或不予受理 的理由 ； c） 對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務(wù)對(duì)象不能辦理的原因和依據(jù)。 DB33/T 670—2020 12 工作過程中 推廣 、 普及普通話 ，工作人員能夠熟練運(yùn)用普通話。 社會(huì)評(píng)價(jià)良好，一年內(nèi)有責(zé)投訴不超過 3次，并能及時(shí)整改（第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求）。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公開。 服務(wù) 場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，有辦事指南或咨詢臺(tái) 。 臺(tái)賬管理 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng) 的專用臺(tái)賬手冊(cè)。 DB33/T 670—2020 9 建立創(chuàng)新管理制度。 建立學(xué)習(xí)制度。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)青年應(yīng)不少于 1人。 社會(huì)效益指標(biāo) 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于 1次。 服務(wù)窗口統(tǒng)一發(fā)放“青 年文明號(hào)服務(wù)卡 ”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。每年組織爭(zhēng)創(chuàng)集體成員開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，有學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。如： 賓館、酒店、商場(chǎng)、 公共交通 、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、體育場(chǎng)館、機(jī)場(chǎng)車站、郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生 、呼叫中心、熱線電話等各服務(wù)行業(yè)的服務(wù)窗口，類別編號(hào)為 0101； b）具備行政執(zhí)法權(quán)力和相應(yīng)的行政行為，提供行政管理和服務(wù)的窗口單位，如：交通管理、規(guī)費(fèi)征收、行政審批等公共事業(yè)對(duì)外接待、咨詢等服務(wù)窗口，類別編號(hào)為 0102。 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類評(píng)價(jià)要求 本條款適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位類集體創(chuàng)建過程的評(píng)價(jià)，具體要求見附錄 D。 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動(dòng)，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。近一年（縣級(jí)） /兩年（市級(jí)） /三年（省級(jí)）來本集體及成員無重大責(zé)任事故，無違法違紀(jì)事件。 4 基本要求 集體構(gòu)成 創(chuàng)建集體人數(shù)宜不超過 50 人。 青年文明號(hào) “青年文明號(hào) ”指 以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體（班、組、隊(duì)），青年崗位 （ 崗、臺(tái)、車、船、站、所、店 ） 和青年工程。 本規(guī)范主要起草人：董悅、徐震宇、陳群、錢志鋒、劉彥林、樓佳、崔佳音、俞科軍、王樂芬、周駱斌、沈波、姜偉、華凌、朱禮。 43 DB33/T 670—2020 IV 前 言 本規(guī)范的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D 和附錄 E均為規(guī)范性附錄。 39 行業(yè)分類 35 附錄 E 31 基礎(chǔ)指標(biāo) 23 后臺(tái)服務(wù) /管理過程管理 23 行業(yè)分類 18 附錄 C 14 基礎(chǔ)指標(biāo) 1 3 分類 2 4 基本要求 3 附錄 A 6 窗口服務(wù)過程管理 31 機(jī)關(guān)事業(yè)單位過程管理 39 施工 /生產(chǎn)過程管理 本規(guī)范由共青團(tuán) 浙江省委組織實(shí)施，由共青團(tuán)杭州市委承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)的具體編制工作。 DB33/T 670—2020 1 青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范規(guī)定了各級(jí)青年文明號(hào)的基本要求和評(píng)價(jià)要求。 青年崗位能手 “青年崗位能手”指年齡在 35周歲以下，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)DB33/T 670—2020 2 技能和理論知識(shí)，能優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項(xiàng)年度考核指標(biāo)，創(chuàng)造良好效益的青年職工。 集體中 35 周歲以下青年不低于 50％，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過 35 周歲（個(gè)別行業(yè)可酌情放寬，要求 40 周歲以下青年不低于 50%，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過 40 周歲）。 創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手不少于 1 人。 5