【正文】 評價要求 窗口服務(wù)類評價要求 本條款適用于窗口服務(wù)類集體創(chuàng)建過程的評價，具 DB33/T 670—2020 4 體要求見附錄 A。 工程建設(shè)類評價要求 本條款適用于工程建設(shè)類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 E。 DB33/T 670—2020 6 基礎(chǔ)指標(biāo) 組織領(lǐng)導(dǎo) 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動。便民服務(wù)每年不少于 2次。 獲得社會和公眾的認(rèn)可。 經(jīng)濟(jì)效益 指標(biāo) 年終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條）。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新技能。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點，每年針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評價”進(jìn)行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評價記錄。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號崗位基本情況； b） 本單位創(chuàng)建青年文明號活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c） 特約監(jiān)察員名單； d） 本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務(wù)項目 /程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； DB33/T 670—2020 10 i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎 情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 服務(wù)現(xiàn)場 有服務(wù)公約、服務(wù)指南，業(yè)務(wù)表格和資料齊全，領(lǐng)取方便、實用 。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 服務(wù)行為 工作人員 儀表端莊、舉止得體、 熱情周到、 精神飽滿 。 嚴(yán)格按照規(guī)定 的 程序 開展工作 ，規(guī)范 服務(wù) 用語和職業(yè)禮儀， 接聽咨詢 電話 時 做到有問必答 。 DB33/T 670—2020 13 崗位技能 開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等（每年不少于 2次），有活動記錄，培訓(xùn)有評價記錄。 成員對本集體青年文明號創(chuàng)建工作的知曉率達(dá) 100%。 思想道德建設(shè) 以 鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設(shè)，把全心全意為人民服務(wù)作為 加強職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強化 集體成員 的 “三觀 ”（世界觀、人生觀、價值觀）、 “三德 ”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德） DB33/T 670—2020 15 的教育 。 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行 1次以上的宣傳。 人才效益指標(biāo) 通過 持續(xù)的 教育和 培訓(xùn)，在崗位考核中， 100%達(dá)標(biāo)，并保留相關(guān)的考核記錄。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé)任到位。激勵組織成員誠信工作、務(wù)求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。 生產(chǎn)班組過程管理 安全生產(chǎn)過程管理 積極開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動。 DB33/T 670—2020 19 各集體、班組應(yīng)充分利用班前班后會、安全活動日、學(xué)習(xí)班等機(jī)會，學(xué)習(xí)宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)，舉辦案例剖析，開展事故反思，開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)活動。 新員工、轉(zhuǎn)崗員工、 特殊工種人員，應(yīng)經(jīng)過專門安全操作訓(xùn)練，考核合格，取得資格證后才能上崗。生產(chǎn)班組應(yīng)做好應(yīng)急措施，當(dāng)出現(xiàn)意外 、緊急 情況時，能及時、妥善處理。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 DB33/T 670—2020 21 成立質(zhì)量攻關(guān)小組 或 QS小組。 同其他班組 /崗位協(xié)作好，能按照生產(chǎn)需求組織有效的生產(chǎn)突擊活動。 集體 /班組成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。 DB33/T 670—2020 23 附 錄 C （規(guī)范性附錄） 后臺服務(wù) /管理類評價要求 行業(yè)分類 后臺服務(wù) /管理類：指不直接面向社會群眾的，以管理和服務(wù)作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，該集體有間接向群眾提供服務(wù)的渠道或者作為對前臺服務(wù) /工作的支撐（如后勤服務(wù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、支撐維護(hù)等）。 思想道德建設(shè) 以 鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設(shè)，DB33/T 670—2020 24 把全心全意為人民服務(wù)作為加強職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強化 集體成員 的 “三觀 ”（世界觀、人生觀、價值觀）、 “三德 ”（社會公德、職業(yè)道 德、家庭美德）的教育 。 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行 1次以上的宣傳?！?服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容： a） 服務(wù)卡名稱 ：青年文明號服務(wù)卡； b） 發(fā)卡單位名稱； DB33/T 670—2020 25 c）發(fā)卡單位的命名級別 ； d） 具體承諾 服務(wù) 內(nèi)容； e）便民服務(wù) 聯(lián)系電話； f） 監(jiān)督電話。 人才效益指標(biāo) 通過 持續(xù)的 教育和 培訓(xùn)，在崗位考核中， 100%達(dá)標(biāo) ,并保留相關(guān)的考核記錄。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo) 的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé)任到位。激勵組織成員誠信工作、務(wù)求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。 后臺服務(wù) /管理過程管理 工作環(huán)境 工作場所保持整潔、美觀， 辦公用品擺放有序 。 行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。 遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，不離崗串崗。 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，每年不少于 1次。 基礎(chǔ)指標(biāo) 組織領(lǐng)導(dǎo) 成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)爭創(chuàng)活動。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和爭創(chuàng)文明單位活動 。便民服務(wù)每年不少于 2次。 獲得社會和公眾的認(rèn)可。 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 年終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條）。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點，每年針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評價”進(jìn)行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評價記錄。 注 :各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺 賬 。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，不離崗串崗。公開的內(nèi)容應(yīng)具備以下要素： a）辦事依據(jù)，即辦理事項依據(jù)的法律、法規(guī)、文件等； b）辦事職責(zé)，即部門的職權(quán)范圍和責(zé)任； c）辦事條件，即辦理時限及辦理要件等； d）辦事程序，即提出申請、窗口受理、組織論證、部門審批等流轉(zhuǎn)過程； e）辦事紀(jì)律，即工作人員在辦理事項中應(yīng)遵守的紀(jì)律及違紀(jì)應(yīng)受的處罰； f）辦事結(jié)果，即事項辦理的結(jié)果或不能辦 理的理由； g）服務(wù)承諾和對違諾違紀(jì)的監(jiān)督方式、處理結(jié)果等。在接待群眾DB33/T 670—2020 38 來訪等事宜時，應(yīng)做到認(rèn)真聆聽，仔細(xì)記錄，能立即解決的決不拖延，不能當(dāng)時解決的，則應(yīng)將具體的辦事流程告知群眾，并協(xié)助其盡快處理。 廉政建設(shè) 貫徹落實有關(guān)廉政建設(shè)的要求，分析研究職責(zé)范圍內(nèi)的廉政狀況，研究制定廉政建設(shè)工作計劃，并組織實施。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。 積極參與志愿者服務(wù)活動，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。 人才效益指標(biāo) 通過 持續(xù)的 教育和 培訓(xùn)，在崗位考核中， 100%達(dá)標(biāo)。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號的目標(biāo)的達(dá)成情況 進(jìn)行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé)任到位。激勵組織成員誠信工作、務(wù)求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。 施工 /生產(chǎn)過程管理 安全文明施工 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)健全，人員配置合理，安全投入有保障。 施工現(xiàn)場按要求設(shè)置圍欄、大門，統(tǒng)一標(biāo)識，牢固美觀，實行封閉式施工。 DB33/T 670—2020 45 項目五大員（施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、預(yù)算員）、特種作業(yè)人員持證上崗。 注重對工程實現(xiàn)過程進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)策劃，一般包括工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求，應(yīng)采用的工藝流程、特定技術(shù)、方法和作業(yè)指導(dǎo)書，證明過程和工程符合性所必要的質(zhì)量記錄。通過組織青年科技論壇、建立 QC活動小組等進(jìn)行科技創(chuàng)新和 QC技術(shù)攻關(guān)。通過應(yīng)用信息技術(shù)，進(jìn)行精密規(guī)劃、設(shè)計、精心建造和優(yōu)化集成，實現(xiàn)與提高各項技術(shù)指標(biāo)。 作業(yè)場所應(yīng)張貼崗 位安全操作規(guī)程及安全注意事項。 創(chuàng)建基礎(chǔ)管理 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號 標(biāo)志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話。根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競 賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，有活動記錄， 培訓(xùn)有評價記錄。 DB33/T 670—2020 49 浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號創(chuàng)建規(guī)范》 文本可在共青團(tuán)浙江省委、共青團(tuán)杭州市委網(wǎng) 站查詢下載“浙江共青團(tuán)”： “西子青年網(wǎng)”： DocumentSizeNTk3NTA0/SizeFilePathRDpcc29mdFxEb3dubG9hZFzokKXkuJrnrqHnkIbmlrnms5UuZG9j/FilePathUrlaHR0cDB33/T 670—2020 50 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