控制職能ppt課件-在線瀏覽
2025-06-17 18:07本頁面
【正文】 ，不易造成面對面的沖突，易于被接受。對規(guī)律的把握及預測要求嚴，對人員素質要求高。啟示：目標錯誤的代價 ——110100 原則n 修改錯誤的目標：浪費 1美元n 進行過程有錯誤：浪費 10美元n 結果有錯誤并修正：花費 100美元管理故事 2： 正確利用反饋控制麥當勞熱飲一律 75℃ n “ 三株口服液 ” 非?；鸨臅r候 ,曾在全國擁有十萬銷售大軍 ,產品滲透到了鄉(xiāng)村市場。其子認為 ,父親的死和口服液有關 ,遂向公司索賠。老漢之子怒而上訴 ,法院提出庭外和解 ,但這位經理并未同意 ,且依然沒有向上級反映。 n 同年 ,美國一家麥當勞也發(fā)生了一件消費者投訴事件。盡管餐廳經理出來道歉 ,請求原諒 ,但老太太依然不依不饒 ,請律師要求上訴。 一時間 ,麥當勞公司的形象提升不少 ,客戶親密度也加深了。例如，一個教學質量較差的教育機構，不可能用指責其產品（不合格的畢業(yè)生）的辦法來加以控制；一個出產劣質產品的工廠，也不可能用將其產品送到廢品堆去的辦法而加以控制。這可以通過進一步培訓、修改計劃或實施新的方法等辦法，來使有關主管人員改進未來采取的行動。 二、直接控制及其優(yōu)點 n 含義： 計劃的實施結果取決于執(zhí)行計劃的人。因此，通過遴選、進一步的培訓、完善管理工作績效的考核方法等等，以改變有關主管人員的未來行為，是對管理工作質量進行控制的關鍵所在。 直接控制的可靠的假設n （ 1）合格的主管人員所犯的錯誤最少； n （ 2）管理工作的績效是可以計量的； n （ 3）在計量管理工作績效時，管理的概念、原理和方法通常是一些有用的判斷標準； n （ 4）管理基本原理的應用情況是可以評價的。 直接控制的優(yōu)點n 對員工委派任務有較大的準確性； n 促使主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效； n 主管人員在員工中有較高的威信；n 因為主管人員水平高而節(jié)約了費用開支。他們往往是根據(jù)計劃和標準，對比和考核實際的結果，追查造成偏差和原因和責任，然后才去糾正。 n 然而這些假設有時卻不能成立： 間接控制的優(yōu)點n 可以幫助主管人員提高管理能力n 能經常明確界定工作失誤的責任 n 可以找到工作中出現(xiàn)問題的原因，并避免問題重復出現(xiàn) 直接控制控制的主體是直接責任人優(yōu)點：有利于提高控制效率有利于發(fā)揮管理者的才智有利于減少控制成本缺點：缺少規(guī)范化受管理者主觀因素影響大二、按控制的主體劃分間接控制通過建立控制系統(tǒng)對被控制對象進行的控制優(yōu)點：客觀規(guī)范缺點：控制指標單一控制費用大應變力差容易使管理者消極167。n 注意： 標準必須在計劃過程中產生，計劃必須先于控制。 羅賓斯 《 管理學 》 P535工作繼續(xù)進行衡量實際工作實際工作與標準比較分析差異原因是否有偏差因素是否可控修改標準采取糾正措施計劃目標任務建立控制標準有無不可控可控一、 控制的過程的不同描述控制過程示意圖一、控制過程的不同表述n 確立標準；n 衡量績效；n 糾正偏差。n 1）時間標準。n 2）數(shù)量標準。n 3）質量標準。n 4）成本標準。n 5）無形標準：如取得很大成績、服務質量有明顯改善等。 周三多，周三多， 《《 管理學管理學 》》 P285三、衡量績效n （一）衡量績效的方法n 個人觀察n 統(tǒng)計報告n 口頭報告與書面報告n 抽樣檢查n 管理學，芮明杰，高等教育出版社， 2022?？此欠褡阋詷嫵蓪M織活動效率
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1