【正文】 社區(qū)等組成的市場(chǎng)環(huán)境，從而導(dǎo)致行業(yè)重組，產(chǎn)生新型企業(yè) l 網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)，企業(yè)變成“無(wú)邊界”的企業(yè) 　電子商務(wù)的影響與存在的問(wèn)題（25分鐘）教師舉例對(duì)比分析：與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相對(duì)比，以生產(chǎn)生活中的實(shí)例為基礎(chǔ)，分析電子商務(wù)對(duì)社會(huì)各方面帶來(lái)的影響學(xué)生分組討論：電子商務(wù)對(duì)社會(huì)各方面帶來(lái)了哪些影響？l 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式l 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式l 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式l 電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)變革l 電子商務(wù)將改變競(jìng)爭(zhēng)的形式l 電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)l 電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為 l 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題l 政府的角色定位問(wèn)題l 安全問(wèn)題l 網(wǎng)上支付問(wèn)題l 電子商務(wù)法律問(wèn)題l 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄l 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊l 商家信譽(yù)問(wèn)題 三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：結(jié)合中國(guó)加入WTO的實(shí)際，引導(dǎo)學(xué)生展望我國(guó)電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們了解了電子商務(wù)的起源，共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和發(fā)展歷程，對(duì)影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的巨大影響以及我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題有了一定認(rèn)識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的類型教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)各種類型的區(qū)分教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第2周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：什么是電子商務(wù)？學(xué)生思考回答。二、新課講授 （70分鐘）　電子商務(wù)的分類電子商務(wù)可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類教師分析講解：按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。 1．完全電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）： 教師舉例： 計(jì)算機(jī)軟件，電子報(bào)刊，廣告，商業(yè)信息，咨詢等。換句話說(shuō)，是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生思考并討論：這些產(chǎn)品在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作時(shí)有何共同特點(diǎn)？教師分析講解：不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過(guò)程。下面就分別介紹這三種類型。電子交易的范圍較小。因此，建立和完善它是實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。交易的地域范圍較大，對(duì)軟、硬件和技術(shù)要求較高。它涉及交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。 教師分析講解： 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)可分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。1． 基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。2． 基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。 3． 基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。學(xué)生分析，教師小結(jié)：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別。下面就分別介紹這四種類型。如某商店利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向某電器工廠定購(gòu)電冰箱，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款。如Amazon的在線銷售書(shū)店。例如，在美國(guó)，政府采購(gòu)清單可以通過(guò)Internet發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。4．CtoA電子商務(wù)教師舉例分析：消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。案例討論：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按交易對(duì)象分屬于哪種電子商務(wù)？這四種電子商務(wù)類型有何區(qū)別？教師圖示分析：從商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段角度分類，電子商務(wù)可分為支持交易前的系統(tǒng)，支持交易中的系統(tǒng)，支持交易后的系統(tǒng)。三、課堂練習(xí)（10分鐘）？有何區(qū)別？。課后小結(jié)思考題與作業(yè)?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型?，了解電子商務(wù)的更多類型。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的特性教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第2周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型？學(xué)生思考回答。二、新課講授 （70分鐘） 電子商務(wù)的特性（30分鐘）結(jié)合案例：Amazon的建立與成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生理解電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性和協(xié)調(diào)性。結(jié)合案例分析：美國(guó)一家服務(wù)公司(Speed—.)創(chuàng)建了整套電子商務(wù)方案，建立了一家網(wǎng)上商店。教師歸納總結(jié)：就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息連至數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)能記錄下每次訪問(wèn)、銷售、購(gòu)買(mǎi)形式和購(gòu)貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)，這樣企業(yè)就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來(lái)獲知客戶最想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是什么。學(xué)生思考并討論：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比在服務(wù)上有哪些優(yōu)勢(shì)？教師歸納總結(jié)： 1. 客戶不受地域的限制；2. 可以足不出戶的完成交易買(mǎi)賣(mài)；3. 服務(wù)更方便。教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。這種模型是開(kāi)放的，并且是在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。結(jié)合案例：1998年，日本長(zhǎng)野冬奧會(huì)的官方萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)的使用率是有史以來(lái)基于Internet應(yīng)用中最高的，在短短的16天中，該站點(diǎn)就接受了將近六億五千萬(wàn)次訊問(wèn)。學(xué)生思考并聯(lián)系實(shí)際討論：電子商務(wù)的可擴(kuò)展性會(huì)不會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸？教師舉例分析：在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國(guó)際上各家公司聯(lián)合開(kāi)展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET(安全電子交易)和SSL(安全套接層)等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。教師分析講解： 為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部的相互作用，電子郵件就是其中一種。利用網(wǎng)絡(luò)將供貨方連接到管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理系統(tǒng)，并通過(guò)一個(gè)渠道來(lái)加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來(lái)的麻煩并提高了效率。教師舉例簡(jiǎn)介：以電腦網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)(MIS)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)、智能化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)(IWS)、電子訂單處理系統(tǒng)(EOS)。 (2)加快信息處理的過(guò)程教師舉例分析：Internet和Intranet的應(yīng)用可以加快企業(yè)處理信息和作出決策的過(guò)程(3)減少盲目投資，加快資金回收教師舉例解釋：什么是投資回收期？教師舉例分析：通過(guò)Internet掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏和市場(chǎng)走向，可以減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及投資回收周期。教師歸納總結(jié)：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，生產(chǎn)廠家可以充分依賴網(wǎng)絡(luò)提高自己的設(shè)計(jì)水平。2 .互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應(yīng)用三、課堂練習(xí)（10分鐘）案例分析：美國(guó)蘋(píng)果公司(APPLE)推出網(wǎng)上銷售的輔助措施。課后小結(jié)思考題與作業(yè) 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特性。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的運(yùn)用；電子政務(wù)的含義和核心教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告；電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第2周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)給流通業(yè)和金融業(yè)帶來(lái)了哪些便利？學(xué)生思考回答。二、新課講授 （70分鐘）　電子商務(wù)的應(yīng)用 　電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè)（45分鐘） 教師舉例分析：l “中國(guó)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)”，有50于個(gè)網(wǎng)上節(jié)點(diǎn)，選擇到各到城市進(jìn)行旅游； l “亞洲第一旅行系統(tǒng)”來(lái)自200多個(gè)國(guó)家的旅行信息，43000個(gè)旅行供應(yīng)商和代理商；l 歐美國(guó)家99年網(wǎng)上旅行80億$，2000年155億$, 01年180250億$.。一個(gè)完整的電子商務(wù)旅行系統(tǒng)包括：l 信息查詢服務(wù)l 在線預(yù)定服務(wù)l 客戶服務(wù)l 代理人服務(wù)試一試：網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店和旅行社學(xué)生討論：網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店和旅行社有什么好處？（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)越性舉例分析：耐克冠名了新浪的體育頻道，雙方聯(lián)合，新浪體育頻道上所打的廣告基本是耐克的產(chǎn)品，安踏冠名搜狐，李寧冠名網(wǎng)易學(xué)生討論，師生共同分析，與傳統(tǒng)廣告進(jìn)行比較： l 覆蓋面廣 l 不受時(shí)間限制l 方式靈活，互動(dòng)性強(qiáng)l 針對(duì)性強(qiáng)l 制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉學(xué)生討論：傳統(tǒng)廣告的費(fèi)用需多少？教師對(duì)比分析：網(wǎng)絡(luò)廣告是傳統(tǒng)的幾十甚至幾百分之一 （2） 網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例案例分析：美國(guó)制藥業(yè)巨頭Bristol—Myers公司教師演示與學(xué)生舉例相結(jié)合　電子政務(wù)的發(fā)展概況（25分鐘）教師分析講解：目前發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛提出了自己的“電子政務(wù)（電子政府）計(jì)劃” 案例討論：南海市的“電子政府” （1）電子政務(wù)的概念：引導(dǎo)學(xué)生理解：政府機(jī)構(gòu)利用信息化手段實(shí)現(xiàn)各類政府職能。（3）電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域：教師舉例分析：l 政務(wù)信息查詢l 公共政務(wù)辦公l 政府辦公自動(dòng)化。（2）加拿大后來(lái)居上 A 加拿大是全球聯(lián)網(wǎng)率最高的國(guó)家；B 各國(guó)電子政務(wù)的排名：加拿大，新加坡，美國(guó)，澳大利亞C評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：信息公開(kāi)化，通信程度，政府網(wǎng)站的構(gòu)成，用戶的滿意度教師引導(dǎo)學(xué)生討論：（3）歐盟不甘落后A英國(guó)建立了以公眾為中心的政府B 法國(guó)平民也可以通過(guò)E－mail和總統(tǒng)通信；C 德國(guó)公布了“聯(lián)邦在線2005計(jì)劃”。教師演示：時(shí)代財(cái)富科技公司近日發(fā)布《中國(guó)電子政務(wù)研究報(bào)告》，主要研究結(jié)論l (%。用戶認(rèn)為了解政府網(wǎng)站網(wǎng)址最好的方式為:當(dāng)?shù)卣娦畔⒕W(wǎng)（%）、統(tǒng)一政府門(mén)戶網(wǎng)站（%）、從主要的搜索引擎檢索（ %）。目前，%%。由于包括海關(guān)、稅務(wù)、公安在內(nèi)的政府部門(mén)的業(yè)務(wù)類型差異較大，%。國(guó)務(wù)院的29個(gè)部委中有26個(gè)建立了自己的網(wǎng)站，其中9個(gè)有英文版本的網(wǎng)頁(yè)，12個(gè)提供了在線服務(wù)，90%以上的部委設(shè)有信息公告或資料數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等。課后小結(jié)思考題與作業(yè)?? ，了解網(wǎng)絡(luò)廣告的更多形式，訪問(wèn)政府網(wǎng)站。教學(xué)重點(diǎn)ERP和CRM的含義；CRM產(chǎn)生的必要性教學(xué)難點(diǎn)ERP和 CRM的實(shí)施。教師提問(wèn)學(xué)生思考：你了解在企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是如何應(yīng)用的嗎？引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——ERP，CRM的應(yīng)用。 1. 從MRPII到ERP教師舉例講解：MRPII稱為制造資源計(jì)劃，是以控制庫(kù)存為核心。教師分析講解：隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，MRP II系統(tǒng)軟件也隨著在變。（2）新的管理模式的出現(xiàn)并加入到 MRP II軟件之中來(lái)。（4）將軟件管理功能延伸到企業(yè)之外。 教師分析引入：90年代初美國(guó)的著名咨詢公司 Gartner總結(jié)了 MRP II軟件的發(fā)展趨勢(shì)，提出了企業(yè)資源計(jì)劃 Enterprise Resources Planning(ERP)的概念。l ERP以管理信息的高度集成，成為計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS的組成部分之一，成為當(dāng)今制造業(yè)改進(jìn)管理和構(gòu)成 CIMS系統(tǒng)首選的集成化管理信息系統(tǒng)軟件。b. 支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。d. 支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面(GUI)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (EDI)（2） 制約我國(guó)ERP發(fā)展的因素(教師補(bǔ)充內(nèi)容)由教師提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)生思考：制約我國(guó)ERP發(fā)展的因素有哪些？A成本問(wèn)題B管理水平問(wèn)題C員工素質(zhì)問(wèn)題D業(yè)務(wù)流程不合理（3）ERP的實(shí)施步驟教師分析講解：成功建成ERP系統(tǒng)，通常要經(jīng)歷以下八個(gè)步驟。2 ERP企業(yè)資源計(jì)劃(引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行比較)教師引導(dǎo)學(xué)生理解：CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法。學(xué)生討論：企業(yè)為什么要實(shí)施CRM？CRM與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)有何區(qū)別？案例分析：戴爾公司的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)教師分析講解：CRM有以下三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)值得關(guān)注：(1)與ERP系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。(3) 進(jìn)入非贏利市場(chǎng)如政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社會(huì)組織2 .CRMASP市場(chǎng)前景 教師聯(lián)系實(shí)際分析：CRM軟件廠商一直積極地把中小企業(yè)作為銷售目標(biāo)。軟件供應(yīng)商也歡迎這種安排，因?yàn)樵S可證銷售收入很難預(yù)料，因?yàn)檐浖N售有季節(jié)性，并且受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，租用業(yè)務(wù)比基于許可證的業(yè)務(wù)收入更穩(wěn)定可靠。課后小結(jié)思考題與作業(yè)：ERP，CRM。課 題電子商務(wù)的功能課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉并理解電子商務(wù)的功能。引入新課講授：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過(guò)程的服務(wù)，你知道電子商務(wù)有哪些功能嗎？ 二、新課講授 （70分鐘）　電子商務(wù)的功能教師分析講解：電子商務(wù)從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(收)付款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等，利用Internet將信息流、資金流和部分物流完整地實(shí)現(xiàn)。下面就分別介紹這幾個(gè)功能。配合上“真愛(ài)撫育成長(zhǎng)”，“真心放飛夢(mèng)想”，“真情創(chuàng)造幸?！薄罢鎿捶?wù)天下”，“海爾真誠(chéng)陪你到永遠(yuǎn)”，非常有效的宣傳了企業(yè)的形象，給人以溫馨感首先博得了客戶的好感。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(Email)等手段，在全球范圍對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的整體形象、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進(jìn)行宣傳。引導(dǎo)學(xué)生回憶：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)有哪些？學(xué)生討論：目前制約網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的因素有哪些？教師補(bǔ)充：網(wǎng)上廣告宣傳的的多種形式舉例演示。教師引導(dǎo)學(xué)生討論：傳統(tǒng)的咨詢洽談是怎樣進(jìn)行的？電子商務(wù)的咨詢洽