【正文】 教師演示：網(wǎng)上支付過(guò)程，學(xué)生觀看演示教師分析講解：客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包以及電子支票等，通過(guò)銀行實(shí)施支付。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購(gòu)信息往往采用加密的方式傳遞。企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的Web頁(yè)面上提供友好的訂購(gòu)交互對(duì)話框，幫助客戶完成訂購(gòu)過(guò)程，有時(shí)還提供訂購(gòu)提示信息，向客戶實(shí)時(shí)提供網(wǎng)上訂購(gòu)情況。 教師演示：電子郵件(Email)、新聞組(NewsGroup)和BBS的操作，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對(duì)面交流的限制，使企業(yè)和客戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(Email)、新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(Chat)，了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務(wù)等，同時(shí)，利用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteBoardConference)，還可以進(jìn)一步交流即時(shí)信息。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量豐富。結(jié)合案例分析講解：電子商務(wù)可利用ISP或企業(yè)的Web服務(wù)器在Internet上傳播各類(lèi)商業(yè)信息。教師案例演示：海爾網(wǎng)站上的廣告宣傳，學(xué)生觀看演示教師分析講解：海爾的主頁(yè)一上來(lái)就是一個(gè)大幅的企業(yè)宣傳廣告，大概占到整個(gè)頁(yè)面的1/3，上面不停閃動(dòng)著可愛(ài)的嬰兒，胸懷壯志的少年，幸福和睦的家庭，團(tuán)結(jié)合作的工作人員，年輕漂亮的員工等畫(huà)面。其具體功能體現(xiàn)在廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的功能教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)的功能教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第3周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：電子商務(wù)按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可分為哪些類(lèi)型？電子商務(wù)有哪些特性？電子商務(wù)可應(yīng)用于哪些行業(yè)？學(xué)生思考回答。 ，了解ERP和CRM的更多知識(shí)。三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：？？案例討論：某牛奶公司的CRM實(shí)施四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了ERP和CRM的含義，了解從MRP II到ERP的發(fā)展情況，掌握實(shí)施ERP系統(tǒng)的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRMASP市場(chǎng)前景。中小企業(yè)喜歡租用的商業(yè)模式，因?yàn)檫@種模式可以避免配置、維護(hù)和升級(jí)軟件的費(fèi)用。(2)簡(jiǎn)單化。其含義可以分為三個(gè)層次：l 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的以客戶為中心的管理思想；l 以CRM管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；l 整合管理思想、業(yè)務(wù)流程、人及信息技術(shù)于一體的管理系統(tǒng)。 ，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)需求 ，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干 ，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，掌握技能 　CRM的應(yīng)用（15分鐘）教師分析講解，引導(dǎo)學(xué)生比較三個(gè)術(shù)語(yǔ)：ERP制造資源計(jì)劃SCM供應(yīng)連管理CRM客戶關(guān)系管理1 CRM即客戶關(guān)系管理，是以客戶為中心的管理思想和方法。c. 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績(jī)效包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法，模擬功能，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。（1） ERP內(nèi)涵教師引導(dǎo)學(xué)生理解： A ERP也稱(chēng)企業(yè)資源計(jì)劃 B 它包括了企業(yè)的全部管理信息 C Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：a. 超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理，試驗(yàn)室管理，流程作業(yè)管理，配方管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，維護(hù)管理，管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。教師引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比分析：ERP與MRPII的區(qū)別：l ERP軟件在計(jì)劃與控制方面，突破了 MRP II的計(jì)劃原則；l ERP在管理信息內(nèi)容方面，更加廣泛地包括了企業(yè)全部管理信息；l ERP是在系統(tǒng)功能綜合的方式方面，不是各個(gè)“自動(dòng)孤島式”的獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)管理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單聯(lián)網(wǎng)，而是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、有機(jī)集成的分布式管理信息系統(tǒng)。（5）技術(shù)上新的MRP II軟件明確地?fù)P棄了主機(jī)／終端方式，定位在開(kāi)放的軟硬件平臺(tái)、Client／Server體系結(jié)構(gòu)、開(kāi)放的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(RDBMS)、第四代語(yǔ)言(4GL)和基于圖形的用戶界面(GUI)上。（3）擴(kuò)大 MRP II軟件在企業(yè)內(nèi)部的功能和管理的范圍。其主要進(jìn)步有以下幾個(gè)方面：（1）MRP II需要完善。1960年前后，由美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)APICS第一次提出了物料需求計(jì)劃的原理，開(kāi)發(fā)了一套以庫(kù)存控制為核心的 MRP計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，到80年代發(fā)展成為制造資源計(jì)劃( Manufacturing resource Planning， MRP II)其間經(jīng)歷了近30年的時(shí)間。二、新課講授 （70分鐘）　電子商務(wù)的應(yīng)用 　ERP的應(yīng)用（35分鐘） 教師分析講解：除了利用Internet來(lái)進(jìn)行，越來(lái)越多的用戶主要是企業(yè)用戶更重視在Internet、 Intranet和Extranet上的綜合應(yīng)用，其中ERP為許多企業(yè)應(yīng)用。教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第3周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)給服務(wù)業(yè)帶來(lái)了哪些好處？電子政務(wù)是什么？學(xué)生思考回答。課 題電子商務(wù)的應(yīng)用（三）課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握ERP和CRM的含義，了解從MRP II到ERP的發(fā)展情況，掌握實(shí)施ERP系統(tǒng)經(jīng)歷的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRMASP市場(chǎng)前景。學(xué)生討論：你了解本地的電子政務(wù)發(fā)展情況嗎？三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：？？四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子政務(wù)的含義、核心、應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子商務(wù)在旅游和廣告業(yè)中的應(yīng)用，了解電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。（2）“政府上網(wǎng)工程”推進(jìn)狀況目前，已有接近50%的政府機(jī)構(gòu)建立了自己的網(wǎng)站。調(diào)查結(jié)果分析：（1）電子政務(wù)軟件應(yīng)用狀況在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理軟件、防殺毒軟件、防火墻、財(cái)務(wù)管理軟件和行業(yè)定制軟件細(xì)分市場(chǎng)中，政府行業(yè)的采購(gòu)額均在13%以上。目前政府對(duì)于電子政務(wù)的推廣應(yīng)用重視不夠，用戶甚至很難找到某些機(jī)關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)址； (調(diào)查結(jié)果分析： 公眾認(rèn)為政府網(wǎng)站中最有價(jià)值的信息依次為辦事指南、投訴辦法、政府公告、法律法規(guī)、聯(lián)系方式等。l 用戶了解政府網(wǎng)站的網(wǎng)址主要途徑為搜索引擎（%）和門(mén)戶網(wǎng)站鏈接（ %）。列表比較：美，加， 英電子政務(wù)的對(duì)比表22 美，加， 英電子政務(wù)的對(duì)比(4) 亞洲電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩rA 新加坡2000年投資巨款落實(shí)“e政府行動(dòng)計(jì)劃”B 日本建立了一個(gè)全球信息化潮流中的領(lǐng)先的“E－Japan”教師分析講解：全球電子政務(wù)發(fā)展的比較Accenture咨詢公司以電子政府發(fā)展的成熟程度為序，對(duì)全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的調(diào)查結(jié)果（2000年）教師歸納總結(jié)：電子政務(wù)在全球的發(fā)展來(lái)看，表現(xiàn)出這樣一些特點(diǎn)：l 在政府推動(dòng)下，電子政務(wù)在各國(guó)都呈現(xiàn)階段式發(fā)展；l 各國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的目的大都集中在簡(jiǎn)化政府管理流程、提高政府工作效率、樹(shù)立政府形象等方面；l 電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)基本上都是以滿足本國(guó)人民對(duì)政府經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理和社會(huì)服務(wù)等要求為主。教師舉例引導(dǎo)學(xué)生思考：（1）美國(guó)幾屆總統(tǒng)關(guān)注電子商務(wù)：A 戈?duì)枌㈦娮诱?wù)作為其拉選票的籌碼B 克林頓出臺(tái)了《政府紙張銷(xiāo)除法案》，建立第一政府網(wǎng)站C ，在電子政務(wù)上大量投入。（2）電子政務(wù)的核心：教師分析講解：應(yīng)用信息技術(shù)提高政府事務(wù)處理的信息流效率，改善政府組織和公共管理。教師分析講解：從某種意義上講一個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)延伸到Internet這一新型和極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)中去。聯(lián)系實(shí)際引入： 如果你打算去一個(gè)陌生景點(diǎn)自助游，你會(huì)如何做好出游準(zhǔn)備？引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的應(yīng)用。課 題電子商務(wù)的應(yīng)用（二）課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)在旅游和廣告業(yè)中的應(yīng)用；理解電子政務(wù)的含義、核心、應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子政務(wù)的發(fā)展情況。課堂討論：結(jié)合實(shí)際分析電子商務(wù)給我國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的好處有哪些？還存在哪些問(wèn)題？四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的特性，了解電子商務(wù)給制造商帶來(lái)的便利，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應(yīng)用有了一定認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一的用戶端，交叉的平臺(tái)能力，廣為接受采用的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)打開(kāi)了無(wú)紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大門(mén)。(4)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合案例分析：世界上最大的雙引擎客機(jī)制造商——波音公司面向21世紀(jì)的新產(chǎn)品波音777型客機(jī)的設(shè)計(jì)，從頭到尾幾乎沒(méi)有圖紙，完全依靠電腦網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程基本實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”。 1 .電子商務(wù)給制造商帶來(lái)的便利教師舉例分析：(1)降低成本教師引導(dǎo)學(xué)生思考并舉例分析：企業(yè)成本的構(gòu)成：資本成本，勞動(dòng)成本，效率成本，質(zhì)量成本，時(shí)間成本，機(jī)會(huì)成本；教師舉例讓學(xué)生比較：電子商務(wù)可以降低的成本節(jié)省各種單證成本（占企業(yè)總成本的4%－10%）節(jié)約時(shí)間成本，降低機(jī)會(huì)成本(時(shí)間成本占企業(yè)總成本的30%) 教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)可使企業(yè)節(jié)省各種單證的制作成本，降低人工費(fèi)用，提高員工工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)生討論引入： 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有哪些優(yōu)勢(shì)？結(jié)合學(xué)生討論結(jié)果引出下節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的應(yīng)用 電子商務(wù)的應(yīng)用 電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用 （40分鐘）教師分析講解：電子商務(wù)的開(kāi)展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。電子商務(wù)的活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 協(xié)調(diào)性教師舉例分析：商務(wù)活動(dòng)就是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。學(xué)生思考并討論：電子商務(wù)中的安全隱患有哪些？教師聯(lián)系實(shí)際歸納總結(jié)： 欺詐、竊聽(tīng)、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。全球體育迷將數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信息直接通過(guò)體育迷電子郵件站點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動(dòng)員，而與此同時(shí)，還成交了600多萬(wàn)美元交易。 可擴(kuò)展性教師舉例分析：要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須保持其可擴(kuò)展性。為了幫助企業(yè)分析，規(guī)范其電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型NCF。教師分析講解：即事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。 服務(wù)性教師舉例分析：服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場(chǎng)售貨員等開(kāi)支，使其能以低廉的價(jià)格出售了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的書(shū)籍、游戲和軟件光盤(pán)，獲得了巨大的成功。教師舉例分析：電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買(mǎi)、賣(mài)交易的服務(wù)手段和機(jī)會(huì)。案例引入： Amazon的建立與成長(zhǎng)，引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的特性。課 題電子商務(wù)的特性及應(yīng)用（一）課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)的特性，了解電子商務(wù)給制造商帶來(lái)的便利及電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用。，支持交易中及支持交易后電子商務(wù)系統(tǒng)功能的區(qū)別？四、小結(jié)（5分鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類(lèi)，理解并區(qū)分了不同類(lèi)型電子商務(wù)的特點(diǎn)。（如圖2－1所示）教師列表比較：三種電子商務(wù)類(lèi)型的區(qū)別。例如，社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。另外，政府通過(guò)電子交換的方式向企業(yè)征稅等。3．BtoA電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。2．.BtoC電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。1．BtoB電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。教師分析講解：按交易對(duì)象分類(lèi)電子商務(wù)可分為BtoB電子商務(wù)， BtoC電子商務(wù), BtoA電子商務(wù), BtoA電子商務(wù)。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識(shí)：什么是Intranet？Intranet是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來(lái)，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識(shí)：什么是Internet？Internet是一種采用TCP／IP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識(shí)：什么是EDI？EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。下面就分別介紹這三種類(lèi)型。學(xué)生分析，教師小結(jié)：三種電子商務(wù)類(lèi)型的區(qū)別、難度。：教師舉例分析：在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。：教師舉例分析：在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)，沒(méi)有它就無(wú)法開(kāi)展國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。：教師舉例分析：利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。學(xué)生分析，教師小結(jié)：兩種電子商務(wù)類(lèi)型的區(qū)別 ：教師分析講解：按照電子商務(wù)的交易范圍分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 2．非完全電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）： 教師舉例：電視，衣服等有形的產(chǎn)品。學(xué)生思考并討論：這些產(chǎn)品在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作時(shí)有何共同特點(diǎn)？教師分析講解：可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。下面就分別介紹這兩種類(lèi)型。引入新課講授：電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，可根據(jù)不同類(lèi)型分別加以認(rèn)識(shí)，引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的分類(lèi)。課 題電子商務(wù)的分類(lèi)課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能按不同的分類(lèi)方式對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(lèi)；區(qū)別各種類(lèi)型的電子商務(wù)，理解并掌握完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)、BtoC電子商務(wù), BtoA電子商務(wù)等