【正文】 ，并且是專門(mén)圍繞商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開(kāi)的信息系統(tǒng)。其特點(diǎn)如下：。，覆蓋區(qū)域大。教師分析講解：電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由技術(shù)基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。這里所說(shuō)的技術(shù)基礎(chǔ)是指國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。而信息系統(tǒng)則是指圍繞各類商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開(kāi)的各類應(yīng)用系統(tǒng)。教師分析講解：一般說(shuō)來(lái)，基于電子數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)和基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)有著不同的結(jié)構(gòu)。以下就分成兩類來(lái)介紹：教師提問(wèn)學(xué)生回答：什么是EDI？引導(dǎo)學(xué)生回憶第一章所學(xué)內(nèi)容。教師簡(jiǎn)介：EDI工作原理。電子數(shù)據(jù)交換是按照協(xié)議對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)信息，經(jīng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。教師圖示分析：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)際上是一個(gè)以EDI服務(wù)中心為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。案例分析：外貿(mào)EDI系統(tǒng)教師圖示分析：EDI單證處理過(guò)程。與傳統(tǒng)方式對(duì)比分析：EDI的特點(diǎn)：(1)兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用進(jìn)程間的通信；(2)遵循一定的語(yǔ)法規(guī)則與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；(3)數(shù)據(jù)是自動(dòng)地投遞和傳輸處理而不需要人工介入。教師歸納總結(jié)：綜上所述，可以得到如下結(jié)論：．(1)通信網(wǎng)絡(luò)是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)；(2)計(jì)算機(jī)應(yīng)用是EDI的條件；(3)標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的關(guān)鍵。(Internet)的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)教師提問(wèn)學(xué)生思考：既然EDI服務(wù)有如此多的優(yōu)點(diǎn)，為什么還沒(méi)有在全世界，甚至在美國(guó)被廣泛采用呢?教師歸納： EDI的缺陷：EDI最基本的問(wèn)題還是使用成本太高。在使用EDI服務(wù)中，最大的重復(fù)費(fèi)用就是使用網(wǎng)絡(luò)通信的費(fèi)用。增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將收取數(shù)據(jù)傳送費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)間費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用。另外，由于傳統(tǒng)的EDI系統(tǒng)采用專用網(wǎng)絡(luò)，也限制了再增加新的增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，不能更好地為用戶提供全面的服務(wù)。教師比較分析：Internet技術(shù)的出現(xiàn)為EDI技術(shù)的發(fā)展提供了極大的方便，它是對(duì)專用網(wǎng)絡(luò)限制的一個(gè)很好的解決方案，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。教師圖示分析：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)際上是一個(gè)以Internet為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。消費(fèi)者、銀行、信用卡公司以及廠家互相之間不用直接交易。教師比較分析：Internet電子商務(wù)系統(tǒng)采用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)是一個(gè)開(kāi)放性的連接；而EDI卻采用專用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是一個(gè)封閉性的連接。這樣一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別，使基于Internet的電子商務(wù)的發(fā)展和普及應(yīng)用得到了有力的保證。較之基于EDI的國(guó)際電子商務(wù)系統(tǒng)，在Internet下的電子商務(wù)系統(tǒng)具有如下幾方面的特點(diǎn)：(1)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，用戶可以在世界范圍內(nèi)的任何地點(diǎn)、任何時(shí)候很方便地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)上面任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)。(2)對(duì)用戶的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作的要求均降低到了最低的限度。(3)絕大部分報(bào)文均是通過(guò)填寫(xiě)屏幕單證的方式來(lái)形成的，而這些屏幕單證的格式又與我們現(xiàn)行的商貿(mào)文件、單證和票據(jù)一致。(4) Internet通常只收取少量的月租費(fèi)用，而與數(shù)據(jù)傳送量無(wú)關(guān)，因此網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用低。(5)因?yàn)橥ǔＳ卸鄺l通路為用戶提供連接，所以網(wǎng)絡(luò)連接可靠性高。(6)由于網(wǎng)絡(luò)的帶寬高，可以支持較高的數(shù)據(jù)吞吐量。三、課堂練習(xí)（10分鐘）(Internet)的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。：基于EDI的電子商務(wù)和基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)的應(yīng)用？四、小結(jié)（5分鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的一般特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 五、作業(yè)課后小結(jié)思考題與作業(yè)。，自學(xué)EDI的更多知識(shí)。課 題電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生明確電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程，掌握信息共享在電子商務(wù)流程中的主要體現(xiàn)及其應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)網(wǎng)上購(gòu)物的流程，網(wǎng)絡(luò)廣告教學(xué)難點(diǎn)信息共享在電子商務(wù)流程中的應(yīng)用教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第5周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘） 教師提問(wèn)，學(xué)生思考回答：同學(xué)們平時(shí)到商場(chǎng)購(gòu)物主要有哪些步驟？教師引入新課：我們到網(wǎng)上購(gòu)物又會(huì)遇到一些什么情況呢？對(duì)比現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物過(guò)程，引入網(wǎng)上購(gòu)物流程。二、新課講授 （70分鐘）　電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程教師引導(dǎo)學(xué)生回憶并對(duì)比：傳統(tǒng)商務(wù)流程與電子商務(wù)流程。商務(wù)操作流程是企業(yè)在從事一個(gè)商貿(mào)過(guò)程中的具體操作步驟和處理過(guò)程。這一過(guò)程可進(jìn)一步劃分為：事物流，物流，資金流，信息流。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中大多比較注重事物流、物流和資金流的情況；而在電子商務(wù)系統(tǒng)中主要處理的將是一個(gè)取代事物流、資金流并反映物流過(guò)程的信息流。教師舉例演示：以上海書(shū)城為例說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物流程。上海書(shū)城1997年10月開(kāi)業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上書(shū)店之一，擁有10多萬(wàn)種圖書(shū)、音像制品和電子讀物。其網(wǎng)址是。學(xué)生討論：網(wǎng)上購(gòu)物的步驟有哪些？教師歸納總結(jié)：對(duì)顧客而言，一個(gè)完整的網(wǎng)上電子購(gòu)物一般包括以下步驟：(1)客戶向銀行申請(qǐng)電子銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)及密碼(客戶可自行修改密碼)；(2)客戶通過(guò)瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開(kāi)始購(gòu)物；(3)根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址(URL)，瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；(4)一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商店都提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得到一定的購(gòu)物優(yōu)惠；(5)瀏覽商品過(guò)程中，可以將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃；(6)選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會(huì)提示輸入賬號(hào)及密碼，輸入確認(rèn)后此次交易結(jié)束；(7)一般而言，商場(chǎng)確認(rèn)收到貨款后就會(huì)著手送貨上門(mén)服務(wù)。教師補(bǔ)充知識(shí)鏈接：中國(guó)內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易的時(shí)間是1998年3月18日下午3點(diǎn)30分。第一位網(wǎng)上交易支付者是浙江電視臺(tái)播送中心的王柯平先生；第一筆費(fèi)用的支付手段是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡，第一筆費(fèi)用是100元；第一筆認(rèn)購(gòu)物品是世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司的100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)。教師指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際操作：易趣網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物或在模擬軟件中開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物。教師提問(wèn)，學(xué)生共同思考回答：在電子商務(wù)系統(tǒng)中，對(duì)商家而言商務(wù)運(yùn)作中哪些過(guò)程必不可少？教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)業(yè)務(wù)中以下五個(gè)過(guò)程必不可少：信息共享、訂購(gòu)、支付、執(zhí)行、服務(wù)和支持，下面分別加以說(shuō)明?！⌒畔⒐蚕斫處熍e例講解：共享Internet上的信息是電子商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)。一方面，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)向用戶提供全面及時(shí)的商品信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶中樹(shù)立自己的形象；另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言，則是要尋找既能滿足自己需要，價(jià)格又低廉的商品。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：教師提問(wèn)：同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上看到過(guò)哪些形式的廣告？教師舉例演示講解：網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。教師可補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)廣告的種類并加以演示。教師演示：北京西單商場(chǎng)的廣告主頁(yè)；“新浪商城”及“搜狐購(gòu)物”網(wǎng)頁(yè)上可以查看到各種商品的廣告信息。教師提問(wèn)學(xué)生討論：在Internet上進(jìn)行廣告宣傳與傳統(tǒng)廣告相比有何優(yōu)勢(shì)？教師歸納總結(jié)：與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢(shì)：（1）有最廣闊的傳播范圍。（2）有很強(qiáng)的交互性。（3）有很強(qiáng)的針對(duì)性。（4）可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)受眾數(shù)量。（5）有強(qiáng)烈的感染性。（6）具有實(shí)時(shí)、靈活、成本低的特點(diǎn)。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬操作：在電子商務(wù)模擬軟件中發(fā)布廣告或通過(guò)電子郵件發(fā)布廣告。 利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息教師提問(wèn)：如果同學(xué)們要在Internet上發(fā)布信息，會(huì)選擇哪些形式？教師舉例講解： 專業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)、公共黃頁(yè)、行業(yè)名錄、新聞傳播網(wǎng)、網(wǎng)上報(bào)紙與雜志、新聞組(Newsgroup)、網(wǎng)上聊天室、論壇以及現(xiàn)在最熱的博客等。教師舉例演示：新浪網(wǎng)電子商務(wù)論壇，搜狐提供的聊天室。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬操作：在電子商務(wù)模擬軟件中發(fā)布信息或直接在論壇、聊天室發(fā)布信息。 使用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)教師舉例講解：企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立一個(gè)Web站點(diǎn)，為訪問(wèn)者提供產(chǎn)品信息，并在訪問(wèn)者查找產(chǎn)品目錄時(shí)，向他們?cè)儐?wèn)一些需求信息。企業(yè)也可以通過(guò)向訪問(wèn)者提供一個(gè)能發(fā)表評(píng)論的頁(yè)面，從中獲取市場(chǎng)信息。如果網(wǎng)站上提供了在線產(chǎn)品目錄，那么企業(yè)就可以獲悉各種產(chǎn)品被搜索的頻率。若提供在線訂購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)銷(xiāo)售情況的分析也能得到產(chǎn)品需求的信息，這些信息對(duì)銷(xiāo)售和市場(chǎng)決策將有很大幫助。另外，通過(guò)電子郵件還可以向一些關(guān)系人提供定期更新的產(chǎn)品信息。教師舉例演示：西單友誼集團(tuán)網(wǎng)站上的用戶信息反饋單。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬操作：在電子商務(wù)模擬軟件中獲取顧客數(shù)據(jù)。 通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞和Web站點(diǎn)發(fā)布FAQ文件教師提問(wèn)：同學(xué)們知道什么是FAQ嗎？教師舉例演示講解： FAQ指在網(wǎng)站上建立顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答(Frequently Asked Questions， FAQs)。是對(duì)公司基本情況的介紹，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助有目的的瀏覽者迅速找到他們所需的信息，或解答問(wèn)題。教師演示：注冊(cè)網(wǎng)易163免費(fèi)郵箱的FAQ文件。 借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津教師提問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代還需要中間商嗎？教師舉例講解：充當(dāng)中間人或經(jīng)紀(jì)人角色的Web站點(diǎn)提供機(jī)會(huì)讓買(mǎi)賣(mài)雙方互相聯(lián)系、交流信息、投標(biāo)和拍賣(mài)。在這類站點(diǎn)里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)；同時(shí)，商品供應(yīng)商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶查詢，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售渠道。教師提問(wèn)學(xué)生討論：Internet中間商和傳統(tǒng)中間商的功能有何不同？教師演示：中國(guó)商品交易中心主頁(yè)、GE Information Services公司的主頁(yè)、LUCENT公司的主頁(yè)。三、課堂練習(xí)（10分鐘）。：我們?cè)谏钪欣镁W(wǎng)絡(luò)怎樣實(shí)現(xiàn)信息共享？四、小結(jié)（5分鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程，信息共享在電子商務(wù)流程中的主要體現(xiàn)及其應(yīng)用。課后小結(jié)思考題與作業(yè)。課 題網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與執(zhí)行交易課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生熟悉網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與執(zhí)行交易的基本流程，掌握網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與執(zhí)行交易的具體要求。教學(xué)重點(diǎn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與執(zhí)行交易的基本流程教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與執(zhí)行交易的操作。教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第5周板書(shū)設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘） 教師提問(wèn)，學(xué)生思考回答：同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上訂購(gòu)過(guò)商品嗎？教師引入新課：對(duì)比現(xiàn)實(shí)生活中的商品訂購(gòu)，引入網(wǎng)上訂購(gòu)。二、新課講授 （70分鐘）　網(wǎng)上訂購(gòu)教師舉例演示講解：電子商務(wù)活動(dòng)摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中買(mǎi)賣(mài)雙方坐到談判桌簽訂合同的方式，取而代之的是用戶通過(guò)電子訂購(gòu)方式訂購(gòu)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)方式所采用的訂購(gòu)單變成了客戶機(jī)／服務(wù)器模式下應(yīng)用程序生成的電子表格或者基于Web的電子表格。教師演示：易趣網(wǎng)物品分類列表，單擊所需商品的種類，即可方便地選擇所需商品。教師提問(wèn)學(xué)生討論：同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)希望訂單提供一些什么便利？教師歸納：網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）產(chǎn)品頁(yè)面上附有訂單是一種方便顧客操作的辦法。產(chǎn)品頁(yè)面上不僅要提供關(guān)于產(chǎn)品性能、使用等信息，還應(yīng)給出產(chǎn)品的價(jià)格、庫(kù)存、總訂貨量等外圍信息；（2）告訴顧客在何時(shí)間范圍內(nèi)能收到貨物；（3）如果能夠讓顧客自主選擇運(yùn)貨方式，那就更好了。 網(wǎng)上支付教師提問(wèn)學(xué)生討論：現(xiàn)實(shí)生活中我們的支付方式有哪些？網(wǎng)上支付有什么要求？教師歸納：在電子商務(wù)活動(dòng)中，出現(xiàn)了一種新的支付方式：網(wǎng)上支付，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付。隨之而來(lái)出現(xiàn)了一種新的貨幣形式——電子現(xiàn)鈔，即數(shù)字化的貨幣。教師舉例演示：申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上虛擬銀行服務(wù)的步驟：⑴用戶在中國(guó)銀行辦理長(zhǎng)城信用卡。⑵用戶向中國(guó)銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)：①進(jìn)入中國(guó)銀行主頁(yè): ，點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行服務(wù)。②在出現(xiàn)的“網(wǎng)上銀行服務(wù)”畫(huà)面上點(diǎn)擊“如何申請(qǐng)服務(wù)”。③在“網(wǎng)上銀行申請(qǐng)服務(wù)流程”上點(diǎn)擊“對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)表”或“個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)表”。④填寫(xiě)“網(wǎng)上銀行服務(wù)客戶申請(qǐng)表”。公司填寫(xiě)“對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)表”，個(gè)人填寫(xiě)“個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)表”。申請(qǐng)表內(nèi)容包括客戶基本信息、賬戶信息、信用卡信息以及選擇使用網(wǎng)上銀行服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。這里應(yīng)特別填寫(xiě)好電子郵件地址，它是中國(guó)銀行通知客戶申請(qǐng)結(jié)果的唯一手段。⑤表格填寫(xiě)好后，發(fā)送給中國(guó)銀行。中國(guó)銀行收到申請(qǐng)表后，兩周內(nèi)審批，并通過(guò)電子郵件通知客戶的申請(qǐng)結(jié)果。⑥客戶收到中國(guó)銀行同意申請(qǐng)的電子郵件后，應(yīng)到指定銀行辦理手續(xù)。個(gè)人用戶應(yīng)攜帶身份證由本人親自辦理，公司用戶應(yīng)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、單位公章和公司操作員的身份證及證明信，在兩周時(shí)間內(nèi)來(lái)辦理。⑦用戶辦理完手續(xù)后，將收到由中國(guó)銀行簽發(fā)的電子證書(shū)的電子郵件，證書(shū)的安裝過(guò)程在電子郵件中詳述。用戶按照郵件內(nèi)容的提示設(shè)置好瀏覽器安全屬性后，就可以使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)了。(3)利用中國(guó)銀行網(wǎng)上虛擬銀行服務(wù)購(gòu)物。①進(jìn)入商家站點(diǎn)，查找所需的產(chǎn)品填寫(xiě)訂購(gòu)單，并記錄訂單號(hào)、數(shù)量、金額等商品信息。②進(jìn)入中國(guó)銀行站點(diǎn)，在業(yè)務(wù)單中填入個(gè)人信息、商家編號(hào)和商品信息。③中國(guó)銀行根據(jù)用戶提供的信息找到其信用卡的使用情況，一旦獲知其信用卡有效，便通知商家發(fā)貨。教師舉例講解：電子商務(wù)系統(tǒng)按是否進(jìn)行網(wǎng)上支付可分為支付型電子商務(wù)系統(tǒng)和非支付型電子商務(wù)系統(tǒng)兩大類。在支付型電子商務(wù)系統(tǒng)中，支付貨款借助網(wǎng)絡(luò)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬來(lái)完成。整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵是支付網(wǎng)關(guān)，支付網(wǎng)關(guān)的主要功能如下：(1)交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程。①消費(fèi)／購(gòu)物。②交易信息的交換。(2)交易的異常處理。(3)提供仲裁信息。(4)提供多種報(bào)表。(5)提供查詢處理功能。(6)計(jì)費(fèi)功能。 執(zhí)行交易教師提問(wèn)：同學(xué)們有沒(méi)有在網(wǎng)上下載過(guò)免費(fèi)軟件