【正文】 （ 1）向發(fā)卡銀行申請安裝電子錢包。 （ 2）收到銀行書面資料后即可按照電子錢包操作手冊安裝電子錢包軟件。 （ 3）電子錢包安裝完成后，持有人應該上網(wǎng)取得登錄電子錢包憑證。 （ 4）取得登錄憑證后，便可進入網(wǎng)絡商店進行網(wǎng)上消費。 （ 1）通過收單銀行填寫商家申請表，然后銀行將商家資料送至相關的電子錢包認證機構。 （ 2）收單銀行提供相關證人公司的站點以及商家聯(lián)絡測試所需的資料。 （ 3）商家向認證機構申請商家電子錢包憑證。 （ 4）商家系統(tǒng)連接財務公司提供網(wǎng)絡購物付款功能。 （ 5）商家與銀行進行有效的對賬和款項結算。 返回 三、我國電子錢包的發(fā)展 我國目前的電子錢包大致分為兩大類：由行業(yè)卡演變而成的行業(yè)電子錢包（或準電子錢包）和銀行發(fā)行的通用電子錢包。由于歷史和現(xiàn)有體制的原因，公共交通行業(yè)是行業(yè)卡最發(fā)達的領域，也是行業(yè)電子錢包的搖籃。 就我國而言，中國人民銀行的金融 IC卡標準制定了我國電子錢包和電子存折的標準，這為我國統(tǒng)一的電子錢包發(fā)展打下了基礎。 除行業(yè)卡之外，各家銀行根據(jù)中國人民銀行的金融 IC卡規(guī)范發(fā)行的 IC卡，基本上都是符合央行標準的通用電子錢包。 迄今為止，純粹的銀行電子錢包（不包括聯(lián)名卡）發(fā)行量只有 200多萬張。 返回 任務六 掌握網(wǎng)上銀行支付方式 一、 網(wǎng)上銀行概述 二、 網(wǎng)上銀行的運行機制 三、 我國網(wǎng)上銀行存在的問題 和面臨的挑戰(zhàn) 返回 一、網(wǎng)上銀行概述 （ 1）網(wǎng)上銀行依托迅猛發(fā)展的計算機和計算機網(wǎng)絡與通信技術，突破了銀行傳統(tǒng)業(yè)務操作模式，利用滲透到全球每個角落的因特網(wǎng)進行資金的轉移、支付等。 （ 2）網(wǎng)上銀行提供多種多樣的業(yè)務。 （ 3）網(wǎng)上銀行采用多種先進技術來保證交易的安全，商業(yè)罪犯將更難找到可乘之機；網(wǎng)上銀行提供的網(wǎng)上支票報失、查詢服務，不僅維護了金融秩序，而且最大限度地減少了國家、企業(yè)的經(jīng)濟損失。 （ 1）傳統(tǒng)業(yè)務的電子化發(fā)展 （ 2）在線支付業(yè)務 （ 3）新的業(yè)務領域 返回 二、網(wǎng)上銀行的運行機制 在電子商務過程中，要實現(xiàn)完全意義上的網(wǎng)上交易，從技術角度說，至少需要四個環(huán)節(jié)：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關和安全認證。其中，后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行運行的技術要求。 電子錢包就是指客戶的加密銀行賬戶，它有特定的非常簡單的安裝程序。 支付網(wǎng)關是指連接銀行內部網(wǎng)絡與因特網(wǎng)的一組服務器，它可以完成兩者之間的通信協(xié)議，并對相關的數(shù)據(jù)進行加密、解密，保護銀行內部網(wǎng)絡的安全，實際上起著數(shù)據(jù)轉換與處理中心的作用。 為了保證網(wǎng)上交易的安全性，目前因特網(wǎng)上有幾種加密協(xié)議在使用，其中 SSL和 SET協(xié)議是保證在線支付安全最常用的協(xié)議。 返回 三、我國網(wǎng)上銀行存在的問題和面臨的挑戰(zhàn) 網(wǎng)上銀行在實際操作過程會面臨以下幾個方面的問題： （ 1）缺乏全國統(tǒng)一、權威的 CA認證中心 （ 2）法律方面 （ 3）網(wǎng)絡建設問題 （ 4）其他問題 返回 項目七 進行電子商務物流管理 任務一 了解物流基本知識 任務二 認識電子商務環(huán)境下的物流系統(tǒng) 任務三 理解電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 返回 ? 了解物流的含義、特點及發(fā)展。 ? 理解電子商務環(huán)境下物流系統(tǒng)的新特征。 ? 了解傳統(tǒng)供應鏈存在的問題。 ? 掌握電子商務環(huán)境下供應鏈管理的基本策略。 學 習 目 標 返回 任務一 了解物流基本知識 一、 物流及物流系統(tǒng) 二、 物流的發(fā)展 三、 物流的特點和功能定位 返回 一、物流及物流系統(tǒng) 物流是物質資料從供給者到需求者的物理性運動和時間轉換，主要是創(chuàng)造時間價值、場所價值或一定加工價值的經(jīng)濟活動。 我國國家標準 《 物流術語 》 （ GB/T 18354— 2023）對物流給出了以下定義：“物流，即物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合?！? 物流系統(tǒng)是指在供應鏈管理活動中的各種物流功能，隨著采購、生產、銷售活動而發(fā)生，并使物的流通效率提高的系統(tǒng)。它由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩個分系統(tǒng)組成。 返回 二、物流的發(fā)展 1. 商品營銷的附屬技能階段 2. 軍事物流管理階段 3. 商業(yè)物流管理階段 4. 現(xiàn)代廣義物流階段 5. 現(xiàn)代協(xié)同物流階段 返回 三、物流的特點和功能定位 （一）物流的特點 （二）物流的功能定位 返回 任務二 認識電子商務環(huán)境下的物流系統(tǒng) 一、 電子商務和物流的關系 二、 基于電子商務的物流系統(tǒng)特征 三、 電子商務對物流的影響 返回 一、電子商務和物流的關系 返回 二、基于電子商務的物流系統(tǒng)特征 電子商務物流系統(tǒng)是指信息現(xiàn)代化、社會化和多層次的物流系統(tǒng)。它主要針對電子商務企業(yè)的需要，從而采用先進的技術和管理手段，進行一系列的理貨工作，按照規(guī)定的要求交給客戶需要的產品，從而滿足其對商品或服務的要求。其基本特征有以下幾點： 返回 三、電子商務對物流的影響 （一）電子商務給物流帶來的機遇 （二）電子商務給物流帶來的挑戰(zhàn) 返回 任務三 理解電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 一、 供應鏈概述 二、 傳統(tǒng)供應鏈存在的問題 三、 電子商務環(huán)境下供應鏈管理策略 返回 一、供應鏈概述 與產品有關的所有能夠實現(xiàn)產品價值的活動都可以看成供應鏈的一部分。從概念范圍擴展歷程來看，供應鏈大致經(jīng)歷了內部供應鏈、外部供應鏈和網(wǎng)絡供應鏈三個階段。 ，主要是指將采購的原材料和收到的零部件，通過生產轉換和銷售等活動傳遞到用戶的一個過程。 ，供應鏈的概念融入了更多外部環(huán)境因素的影響，從而發(fā)展成為一個更有系統(tǒng)的概念。最具有代表性的是美國的斯蒂文斯提出的集成供應鏈概念，即“供應鏈是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的結構模式”。 ，網(wǎng)絡供應鏈的概念成為理論界評論的焦點，它重點探討了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡關系，包括核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商以及一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶乃至一切后向的關系。 返回 二、傳統(tǒng)供應鏈存在的問題 高效的供應鏈管理是建立在高效信息共享和需求拉動的基礎上的，而傳統(tǒng)的供應鏈管理無法滿足這兩個條件，因此存在一些局限性。具體體現(xiàn)在以下幾個方面： ，市場響應能力弱 返回 三、電子商務環(huán)境下供應鏈管理策略 （一）快速反應策略 （二）有效顧客響應策略 （三）供應商管理庫存 返回 項目八 網(wǎng)上開店實務 任務一 準備開店 任務二 發(fā)布商品與裝修店鋪 任務三 網(wǎng)店的經(jīng)營 返回 ? 掌握淘寶網(wǎng)開店準備工作的基本流程，學會注冊支付寶賬戶、 ? 設置用于收款的銀行賬戶、為支付寶充值以及進行實名認證。 ? 學會在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品以及裝修店鋪。 ? 了解商品定價、網(wǎng)店推廣的一般方法。 ? 了解售后服務的相關知識，學會處理客戶的抱怨與投訴。 學 習 目 標 返回 任務一 準備開店 一、 注冊支付寶賬戶 二、 設置用于收款的銀行賬戶 三、 給支付寶充值 四、 進行實名認證 返回 任務二 發(fā)布商品與裝修店鋪 一、 發(fā)布商品 二、 裝修店鋪 返回 二、裝修店鋪 （一）獲取免費店鋪 （二）設置店鋪內容 1. 基本設置 2. 寶貝分類 3. 推薦寶貝 4. 店鋪風格 返回 任務三 網(wǎng)店的經(jīng)營 一、 商品定價 二、 網(wǎng)店推廣 三、 售后服務 返回 一、商品定價 ，滿足消費者追求廉價的心理。 ，價格可適當調高。 ，有高價位的，也有低價位的。 ，調整自己的競爭策略，時刻保持商品的價格優(yōu)勢。 ，減少消費者對價格的敏感程度，使消費者對所購買的產品價格感覺更滿意。 ，如在定價中多采用數(shù)字“ 8”等。 ，那么產品的價格將會產生很大的品牌增值效應。 返回 二、網(wǎng)店推廣 1. 購買推薦位 2. 登錄搜索引擎 3. BBS、論壇及社區(qū)宣傳 4. 登錄導航網(wǎng)站 5. 互換友情鏈接 返回 三、售后服務 （一）服務形式 1. 網(wǎng)站留言服務 2. 電話服務 3. 網(wǎng)上即時服務 4. 電子郵件服務 （二）處理顧客抱怨的策略和技巧 （三）正確處理顧客退換貨 返回 感謝您的關注 演講完畢，謝謝觀看！