移動客戶電子渠道滿意度-在線瀏覽
2025-06-17 04:07本頁面
【正文】 短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、 WAP營業(yè)廳、自助終端。 （ 1） 電子渠道容易接觸到 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 （ 1） 電子渠道容易接觸到 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 域名整合與廣告投入 單一域名，增加權(quán)威 多個域名，降低客戶的信任 （ 1） 電子渠道容易接觸到 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 域名整合與廣告投入 域名整合 廣告投入 大學(xué)校園、大型公司、社區(qū)人口達 1500人可設(shè)一臺自助終端機。 （ 1） 電子渠道容易接觸到 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 設(shè)備投入 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 自主終端的穩(wěn)定性最好，其他四個方面在穩(wěn)定性上需要提高。放棄多余的域名。 根據(jù)客戶套餐自動跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面。 根據(jù)客戶套餐自動跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面。 二、 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 通過語音提示，分流中低端客戶簡單業(yè)務(wù)辦理到自助語音服務(wù)和短信服務(wù)。 對客服人員進行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 提升短信及時送達效率。 （ 3） 電子渠道業(yè)務(wù)辦理成功率 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 優(yōu)化積分換購活動，使換購活動名副其實。 明確 WAP營業(yè)能辦理業(yè)務(wù)，控制客戶期望。 （ 3） 電子渠道業(yè)務(wù)辦理成功率 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳
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