【正文】 大動(dòng)力。　 （3）社交需要：社交需要包括兩方面的內(nèi)容，一是愛(ài)的需要；二是歸屬的需要。　 （5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人能力于極限的需要?！　RG理論的基本內(nèi)容：　　★E（existence）指生存需要：這類需要關(guān)系到個(gè)體的存在或生存。這種需要通過(guò)工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足?！　」ぷ魈卣髂Ｐ汀　」ぷ魈卣髂Ｐ脱芯渴裁礃拥墓ぷ髂芗ぐl(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作滿意感。　 （1）關(guān)鍵心理狀態(tài)：?jiǎn)T工個(gè)人必須體驗(yàn)到他所從事的工作具有重要意義、對(duì)工作結(jié)果負(fù)有個(gè)人責(zé)任并且要及時(shí)了解工作結(jié)果。哈克曼和奧爾德姆進(jìn)一步把上述幾個(gè)工作特征加以整合，形成一個(gè)單維度指標(biāo)，即激勵(lì)潛在分?jǐn)?shù)（MPS）：=　　MPS—激勵(lì)潛在分?jǐn)?shù)，SV—技能多樣化，TI—任務(wù)完整性，TS—任務(wù)意義，A—自主性，F(xiàn)—反饋。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事者的個(gè)性、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)人因素，因而是因人而異的?！?（3）分配公平感的特點(diǎn)：相對(duì)性、主觀性、不對(duì)稱性和擴(kuò)散性。這種理論的基本假設(shè)是：人都是決策者，他們要在各種可能的選擇方案中選擇最有利的行為。個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望值工具值效價(jià) 期望理論 費(fèi)魯姆公式：M＝E ★工具值（J）指達(dá)到既定績(jī)效水平后，能夠獲得組織獎(jiǎng)勵(lì)的主觀概率。 ★效價(jià)（V）指組織獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)事者心目中的相對(duì)價(jià)值?！?（2）合群需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。　　麥克利蘭的需要理論的研究結(jié)果：　 （1）成就需要者的工作動(dòng)機(jī)受工作中是否具有個(gè)人責(zé)任、工作反饋和適度冒險(xiǎn)性等因素的影響，工作環(huán)境若具備了這些因素，他們的激勵(lì)水平就會(huì)很高?！?（3）合群與權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系?！?（4）高成就需要可以經(jīng)過(guò)培訓(xùn)而得到提高。這個(gè)理論試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體會(huì)力圖減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。　 （2）影響態(tài)度改變的因素：　?、偃绻麑?dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)而言不太重要，則改變這種不平衡的壓力就較低?！　、?獎(jiǎng)賞也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)?！　∧繕?biāo)設(shè)置的理論　　目標(biāo)設(shè)置理論是由美國(guó)著名行為科學(xué)家洛克首先提出的。價(jià)值與價(jià)值判斷情緒和愿望意圖或目標(biāo)反應(yīng)行動(dòng)結(jié)果反饋或強(qiáng)化 目標(biāo)設(shè)置理論　　目標(biāo)設(shè)置的原則：　 （1）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的。　 （3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受?！?（5）個(gè)人參與設(shè)置的目標(biāo)比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更有效。根據(jù)這個(gè)理論，目標(biāo)通過(guò)四個(gè)機(jī)制影響任務(wù)行為：集中注意力、調(diào)動(dòng)工作積極性、鼓勵(lì)持之以恒和促進(jìn)戰(zhàn)略發(fā)展。其中目標(biāo)強(qiáng)度指目標(biāo)的重要特性和責(zé)任性，而目標(biāo)內(nèi)容指難度、具體程度和復(fù)雜程度等。因?yàn)榇罅康难芯匡@示：困難而具體的目標(biāo)分配，對(duì)工作業(yè)績(jī)有積極影響，所以目標(biāo)設(shè)定技術(shù)在工業(yè)中得到廣泛使用?！　“喽爬?，卡弗和沙伊爾，哈克和洛德曾先后提出與工作動(dòng)機(jī)相關(guān)的自我約束和控制理論。總的來(lái)說(shuō)，這些不同的理論提供相互補(bǔ)充而非沖突的觀點(diǎn)。然而，這些理論中沒(méi)有一個(gè)采用綜合的觀點(diǎn)，建立遠(yuǎn)離行為的因素（如需求、動(dòng)機(jī)、傾向、流動(dòng)和效果），與接近行為的因素（如目標(biāo)設(shè)定和自我約束）之間的聯(lián)系。重要的嘗試有庫(kù)爾的自我約束理論和黑克豪森、戈?duì)柧S策的盧比孔模型。盧比孔模型將動(dòng)機(jī)和意志相聯(lián)系，區(qū)分關(guān)于行動(dòng)的動(dòng)機(jī)/意志的四個(gè)階段：權(quán)衡（第一次動(dòng)機(jī)或選擇階段）、計(jì)劃（意志決斷階段）、行動(dòng)（意志決斷階段）和評(píng)價(jià)（第二次動(dòng)機(jī)階段）。這個(gè)模型結(jié)合了動(dòng)機(jī)的遠(yuǎn)離行為的部分，也結(jié)合了接近行為的部分，如目標(biāo)設(shè)定和自我約束。意圖的形成意圖的開(kāi)端意圖的實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)意志意志動(dòng)機(jī)選擇行動(dòng)前階段行動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)命令傾向命令傾向 黑克豪森和戈?duì)柧S策的行動(dòng)釋放的盧比孔模型 工作滿意度 工作滿意度的概念和類別　　本章第一節(jié)定義了工作滿意度的概念。人們對(duì)工作滿意度有如此強(qiáng)烈的興趣，基于以下幾個(gè)方面的原因，人們認(rèn)為這種評(píng)估很容易，用紙和筆就能完成；一般觀念中，滿意度與其他主流概念如領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)績(jī)、報(bào)酬制度和團(tuán)隊(duì)進(jìn)程有聯(lián)系。事實(shí)上，在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)表的經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)向的文章中，相當(dāng)大一部分把工作滿意度作為獨(dú)立的、非獨(dú)立的，或者一個(gè)緩和因素包括進(jìn)來(lái)。其中之一就是其有限的理論與其度量結(jié)果之間的聯(lián)系松散。一些與工作滿意度相關(guān)的起因和調(diào)節(jié)因素，包括了如工作質(zhì)量，工會(huì)會(huì)員關(guān)系，自治，工作壓力和靈活的工作時(shí)間等條件，和個(gè)人因素如現(xiàn)實(shí)的期望、自尊、價(jià)值重要性或性別差異。 工作滿意度的維度　　工作滿意度的維度可以從不同的角度劃分出很多結(jié)果。然后從我們的實(shí)際調(diào)查工作出發(fā)，介紹包括100項(xiàng)的工作滿意度維度?！?（1）職務(wù)的特殊維度：職務(wù)的概念是非常復(fù)雜的，它有許多側(cè)面，如工作性質(zhì)，上級(jí)主管，公司、報(bào)酬或晉升機(jī)會(huì)。這些年來(lái)，大部分的時(shí)間和精力都用于發(fā)現(xiàn)工作滿意感的各種維度。這一組維度據(jù)粗略計(jì)算在5到20個(gè)之間，這一組維度的數(shù)量可根據(jù)職務(wù)的性質(zhì)和工作滿意感調(diào)查的目的而各不相，各種職務(wù)維度的一個(gè)共同核心是在廣泛范圍內(nèi)各種職務(wù)工作滿意感的一個(gè)很好指標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)報(bào) 酬報(bào)酬數(shù)量、公正或公平、報(bào)酬的根據(jù)等。認(rèn) 可表?yè)P(yáng)、批評(píng)、對(duì)所做工作的稱贊等。?！　±诵萁?、醫(yī)療和生活保險(xiǎn)、假期、休假等。其他人（公司內(nèi)）監(jiān)督管理管理風(fēng)格、技能的熟練程度、行政技能等。其他人（公司外）顧　　客技能、友好等。其　　它以職位確定。這是根據(jù)他1973年介紹的分類格式組成的特定職務(wù)維度。洛克介紹這種一般類別，是為了把共同的維度組合成更有理論意義的分類。 （2）單一維度與多項(xiàng)維度：應(yīng)把工作滿意感看成是單一的整體還是應(yīng)分別考慮對(duì)各個(gè)維度中每一維度的滿意感？答案要看涉及到有關(guān)工作滿意感的某種理由或某些理由。考慮工作的各個(gè)側(cè)面是為了了解哪些側(cè)面看來(lái)會(huì)使雇員產(chǎn)生積極的感情，哪些側(cè)面會(huì)使他們產(chǎn)生消極的感情。　 （3）工作滿意感和各個(gè)維度的結(jié)合：從直覺(jué)上看似乎很明顯，在決定總體的工作滿意感方面，全部職務(wù)維度并非對(duì)所有的人都是同等重要的。因而，在把一項(xiàng)職務(wù)幾個(gè)維度的滿意感測(cè)量加以結(jié)合時(shí)，按各種維度對(duì)特定個(gè)體的相對(duì)重要性進(jìn)行加權(quán)是很有誘惑力的。最好是選擇一組被發(fā)現(xiàn)是適用于大多數(shù)職務(wù)的職務(wù)維度，然后只對(duì)每一維度分?jǐn)?shù)作等同的加權(quán)來(lái)計(jì)算總體的滿意感。下面我們從工作背景、工作群體、工作回報(bào)以及企業(yè)管理等角度劃分滿意度的維度。通過(guò)分析和總結(jié)現(xiàn)將工作滿意度維度列表如下：?jiǎn)T工滿意度模型Ⅰ級(jí)（5個(gè)）緯度Ⅱ級(jí)（18個(gè)）緯度Ⅲ級(jí)（100個(gè)）緯度選 項(xiàng)（25）1．物質(zhì)回報(bào)、降職處罰對(duì)工作背景的滿意度（25）對(duì)工作群體的滿意度（20）、禮節(jié)與禮儀、修養(yǎng)、修養(yǎng)對(duì)企業(yè)管理的滿意度（20）、娛樂(lè)活動(dòng)、圖書(shū)雜志對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度（10） 工作滿意度的測(cè)量　　工作滿意度的測(cè)量方法　 （1）單一整體評(píng)估法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法指要求被試回答一個(gè)問(wèn)題，把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿意嗎？　　12345　　1——非常不滿意，2——比較不滿意，3——般，4——比較滿意?！　」ぷ饕乜偤驮u(píng)分法首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問(wèn)員工對(duì)每一個(gè)要素的感受。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表評(píng)價(jià)這些要素，然后將分?jǐn)?shù)相加就產(chǎn)生了工作滿意度總分。這些量表分為兩大類，一類是為特定目的編制的量表，這類量表的結(jié)構(gòu)是為了特定的背景或方案。隨著有關(guān)工作滿意感的知識(shí)達(dá)到現(xiàn)在的水平，以及測(cè)量工作滿意感效用的提高，幾乎沒(méi)有再使用為特定目的編制的量表。第二種是庫(kù)寧提出的具有其單獨(dú)特色的面孔量表。把這樣的反應(yīng)用于一個(gè)項(xiàng)目分析，以便鑒別出那些最有分辨性的項(xiàng)目，然后把這些項(xiàng)目列入最后編成的量表。量表由一系列形容詞或者對(duì)這些范疇中每一范疇的陳述組成，要求個(gè)體根據(jù)與他或她職務(wù)的關(guān)聯(lián)給每一項(xiàng)打上記號(hào)，是（Y），否（N），或者不能肯定與他或她的工作有關(guān)。這種量表由一系列人的面孔圖片組成，嘴的表情各不相同，從開(kāi)朗的笑容到深沉的皺眉，回答這只要在最能表達(dá)他對(duì)“整個(gè)職務(wù)”感受的面孔上打記號(hào)即可。 工作滿意度的新觀點(diǎn).... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載　　工作滿意度研究傳統(tǒng)上使用以態(tài)度為基礎(chǔ)的度量方法。首先，盡管有大量的研究，但我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)許多令人信服的關(guān)于工作滿意度的決定因素和產(chǎn)生的結(jié)果的結(jié)論。第三，基于態(tài)度的度量沒(méi)有考慮不同情況下的影響因素，如工作條件的可控性。因此，批評(píng)指向度量方法，即傳統(tǒng)的工作滿意度是否合理的問(wèn)題，它被認(rèn)為人為地支持了上面提到過(guò)的高工作滿意率模式。相反，工作滿意度應(yīng)當(dāng)以質(zhì)的形式去看待，這似乎是一個(gè)更重要的觀點(diǎn)。另一個(gè)觀點(diǎn)涉及到人員與環(huán)境的問(wèn)題。因此，調(diào)節(jié)這種相互作用的力量或控制，以及它們對(duì)工作環(huán)境的可能影響起著重要的作用。在這種情況下，工作滿意度不只是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程的結(jié)果。 在比辛最近的研究中，分析了工作滿意度的一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，這個(gè)概念布呂熱曼1974年首先提出的。這個(gè)模型由三個(gè)基本元素組成：（1）工作環(huán)境的實(shí)際價(jià)值和人的名義價(jià)值間的區(qū)別；（2）抱負(fù)水平的改變；（3）解決問(wèn)題的行為（處理）?！　∫环矫娓鶕?jù)期望、需要與動(dòng)機(jī)的匹配，另一方面根據(jù)工作的環(huán)境，一個(gè)人建立了其對(duì)工作的滿意或不滿程度。第一步，在發(fā)散性不滿意的狀況下，即人在工作環(huán)境中的實(shí)際價(jià)值和其名義價(jià)值間有差別的時(shí)候，該模型認(rèn)為，根據(jù)抱負(fù)的水平將有兩個(gè)不同的結(jié)果：減少或維持（第二步）。這種工作滿意形式被許多定性的考察結(jié)果所支持，這些考察發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的人通過(guò)減少或轉(zhuǎn)移他們的動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，投人到非工作活動(dòng)中去，進(jìn)而來(lái)調(diào)整自己。因此，根據(jù)這個(gè)模型，屈從的滿意僅僅是三種形式的工作滿意中的一種，必須和其他形式的滿意區(qū)別開(kāi)來(lái)。但在更深入的研究中，這種形式被拋棄，因?yàn)閷W(xué)者們懷疑能找到合理的運(yùn)作方式的可能性。一個(gè)人處理選擇、資源和解決問(wèn)題的行為模式，就是第三步中將要發(fā)展成不同形式的工作滿意的相關(guān)因素。建設(shè)性的不滿意顯然與屈從的工作滿意相對(duì)。因此，必須把我們通常認(rèn)為的工作滿意度和以傳統(tǒng)方法度量的工作滿意度區(qū)分開(kāi)來(lái)。其中一方面由穩(wěn)定的積極和屈從的工作滿意代表，另一方面由固定的和建設(shè)性的不滿意代表，工作的滿意與否不再僅僅被認(rèn)為是一種結(jié)果并應(yīng)用之；它已經(jīng)被看作一種人與工作相互作用的過(guò)程取向的結(jié)果，主要依靠機(jī)制作為約束這種相互作用的控制。通過(guò)提高其抱怨水平，他試圖獲得一種更高水平的滿意。穩(wěn)定的工作滿意一個(gè)人覺(jué)得對(duì)工作滿意，但是被激勵(lì)去維持抱負(fù)水平和滿意的愉快狀態(tài)。屈從的工作滿意一個(gè)人模糊地感覺(jué)到工作不滿意，升降低抱負(fù)水平以便在更低的水平上適應(yīng)工作環(huán)境的消極面。建設(shè)性工作不滿意一個(gè)人覺(jué)得對(duì)工作不滿意。另外，適合的行動(dòng)概念提供了目標(biāo)定向和改善工作環(huán)境的動(dòng)力。雖然保持著抱負(fù)水平，但是他不努力通過(guò)解決問(wèn)題的嘗試去主宰環(huán)境。因此，這個(gè)人沉湎于他的問(wèn)題中，并且也不排除會(huì)有病態(tài)的發(fā)展。面對(duì)不可解決的問(wèn)題，對(duì)工作環(huán)境感到失望，同時(shí)又保持著他的抱負(fù)水平，例如，因?yàn)橐粋€(gè)特定的成就動(dòng)機(jī)或因?yàn)閺?qiáng)大的社會(huì)規(guī)范，被扭曲的看法或?qū)ο麡O的工作環(huán)境的否認(rèn)可能會(huì)產(chǎn)生虛假的工作滿意。第一，根據(jù)這些模型可以有效地區(qū)分工作滿意的形式，例如，在一些研究中發(fā)現(xiàn)，屈從滿意的人的比例高達(dá)45%，而建設(shè)性不滿意的比率達(dá)到3o%。第三，工作滿意的形式不像心理類型一樣起作用，也就是說(shuō)，在一長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)它們并不穩(wěn)定。另外，到現(xiàn)在為止，仍缺乏實(shí)質(zhì)的研究來(lái)對(duì)該模型和其他的工作滿意的流行概念進(jìn)行比較。人力資源管理是我們管理的瓶頸，近年來(lái)思想理念的沖擊使管理者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到管理好人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。德州市德城區(qū)的發(fā)展充分體現(xiàn)了近期該地區(qū)企業(yè)管理的進(jìn)步，但是由于底子薄經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足等原因，企業(yè)在改革發(fā)展中仍存在一些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一年的努力，整個(gè)公司在各個(gè)層次上都有所進(jìn)步。　　面對(duì)成績(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有感到滿足，他們不僅要讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益短期內(nèi)有所增長(zhǎng)，而且還要讓企業(yè)具備長(zhǎng)期發(fā)展的能力。基于以上原因企業(yè)對(duì)員工做了員工滿意度調(diào)查。 德州金車運(yùn)隆有限公司的區(qū)域環(huán)境 德城區(qū)概況　　德州市德城區(qū)位于魯西北平原，地處冀魯兩省交界處，全區(qū)轄5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，5個(gè)街道辦事處；總面積580平方公里，其中建成區(qū)面積30平方公里；總?cè)丝?0萬(wàn)。德城區(qū)有以下特點(diǎn)：　　一、區(qū)位優(yōu)越、交通便利：德城區(qū)北依北京天津、南靠省城濟(jì)南、西臨河北石家莊、東接勝利油田和沿海開(kāi)放區(qū)，是環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈重要的開(kāi)發(fā)開(kāi)放城市，是山東省的“北大門”，素有“九達(dá)天衡、神京門戶”之稱?！　∪⒒A(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善：市區(qū)一體的城市體制，使德城區(qū)具有獨(dú)特的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、市場(chǎng)區(qū)、住宅區(qū)、風(fēng)景旅游區(qū)布局合理、功能齊全?！　∥?、對(duì)外開(kāi)放與交流不斷擴(kuò)大：建成三資企業(yè)68家，累計(jì)利用外資5566萬(wàn)美元，部分工業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、俄羅斯、匈牙利、韓國(guó)、新加坡和香港、臺(tái)灣等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 德城區(qū)經(jīng)濟(jì)概況　　德州市改為德城區(qū)以來(lái)，區(qū)經(jīng)貿(mào)委在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“結(jié)構(gòu)調(diào)整、大上工業(yè)”為主線，突出發(fā)展與解圍兩大重點(diǎn)，強(qiáng)化培植骨干招商引資，技術(shù)進(jìn)步，深化改革和企業(yè)解困五項(xiàng)措施?！　∫弧⒐?