【正文】 作消極；第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。如果他認(rèn)為取得績(jī)效后能得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒有積極性。人總是希望自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足自己某方面的需要。因此，對(duì)于不同的人，采用同一種獎(jiǎng)勵(lì)辦法能滿足的需要程度不同，能激發(fā)出的工作動(dòng)力也就不同。期望概率過大，容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小，又會(huì)減少激勵(lì)力量；而實(shí)際概率應(yīng)使大多數(shù)人受益，最好實(shí)際概率大于平均的個(gè)人期望概率，并與效價(jià)相適應(yīng)。四、公平理論公平理論又稱社會(huì)比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的一種激勵(lì)理論。 　　公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。 比較中最主要的是橫向比較，即他要將自己獲得的“報(bào)償”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其它無形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)，他才認(rèn)為公平。我們主張按績(jī)效付報(bào)酬，并且各人之間應(yīng)相對(duì)均衡。最好是按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量，但這在實(shí)際工作中往往難以做到，有時(shí)不得不采用其他的方法。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。北興目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)的基本原則目標(biāo)管理結(jié)合了以工作為中心和以人為中心兩種管理思想下的管理技能和管理組織體制，它能使員工體會(huì)到工作中的樂趣和價(jià)值，從工作的成功中滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，企業(yè)的目標(biāo)也隨之實(shí)現(xiàn)。二、結(jié)合北興的具體情況正確的認(rèn)識(shí)北興的現(xiàn)實(shí)，是我們?cè)O(shè)計(jì)目標(biāo)管理體系和其他一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，而認(rèn)識(shí)北興的具體情況，應(yīng)該從三個(gè)方面入手：1. 北興是一個(gè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)立的有限責(zé)任公司，是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人。2. 北興的主要人員來自北鋼集團(tuán)，原有的工作方式、方法和思維模式不可能在短時(shí)間內(nèi)改變。3. 北鋼集團(tuán)缺乏成體系的目標(biāo)管理與考核制度。三、明確目標(biāo)管理的目的根據(jù)北興的具體情況，在現(xiàn)階段，目標(biāo)管理的主要目的應(yīng)確定為：科學(xué)、準(zhǔn)確的衡量員工的工作績(jī)效，兼顧員工的工作能力和工作態(tài)度，為確定員工的薪酬和獎(jiǎng)金提供決策依據(jù)，在企業(yè)中切實(shí)體現(xiàn)“多勞多得”的原則。齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司目標(biāo)管理制度第一章 總則第一條 為提高齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的經(jīng)營管理水平，實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)公司員工的工作績(jī)效，使企業(yè)對(duì)員工的使用、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、教育培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯規(guī)劃有所依據(jù)，并為企業(yè)制定人力資源及相關(guān)政策提供信息，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的開展，確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定本制度。第三條 公司目標(biāo)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）有監(jiān)督的授權(quán)原則；（二）責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則；（三）結(jié)果為主，注重過程；（四）公開、公平、公正。第五條 本制度的適用范圍是公司及所屬各部門和崗位。第七條 目標(biāo)管理的程序是：（一）設(shè)定公司目標(biāo)；（二）設(shè)定部門目標(biāo)；（三）設(shè)定崗位目標(biāo)；（四）執(zhí)行目標(biāo)；（五）評(píng)估、考核目標(biāo)執(zhí)行情況；（六）反饋。第九條 各部門、各崗位完成目標(biāo)所需上級(jí)及其他部門及崗位配合的事項(xiàng)應(yīng)事先考慮周詳，協(xié)商確定。第十一條 所有目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定。上級(jí)人員應(yīng)充分聽取下屬人員選定目標(biāo)的想法和意見，給予必要的授權(quán)、指導(dǎo)和幫助，為下屬人員完成目標(biāo)提供條件。第十三條 在目標(biāo)的執(zhí)行過程中，應(yīng)體現(xiàn)下列原則：（一）目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有充分的授權(quán)，以保障目標(biāo)的順利完成且充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性；（二）目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息；（三）目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)向目標(biāo)監(jiān)督人匯報(bào)其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展；（四）目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行；（五）例外情況由目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理；（六）目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，為目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)提供支持。第四章 公司的目標(biāo)管理第十五條 公司的目標(biāo)包括經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)。第十七條 公司的年度經(jīng)營目標(biāo)包括：（一）銷售收入；（二）利潤(rùn)總額；（三）市場(chǎng)占有率；（四）累計(jì)貨款回收率（五）凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率。第十九條 設(shè)定公司目標(biāo)時(shí)應(yīng)依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，明確指導(dǎo)思想，結(jié)合公司的具體情況，突出重點(diǎn)目標(biāo)和工作。第二十條 公司的目標(biāo)由公司董事會(huì)設(shè)定和考核。計(jì)劃銷售收入累計(jì)貨款回收率調(diào)整系數(shù)80（三）公司管理目標(biāo)得分＝Σ各項(xiàng)季度計(jì)劃工作考核得分累計(jì)貨款回收率調(diào)整系數(shù)見附表。計(jì)劃銷售收入20＋20（四）利潤(rùn)總額考核得分＝（實(shí)際利潤(rùn)總額－計(jì)劃利潤(rùn)總額）247。計(jì)劃市場(chǎng)占有率10＋10（六）凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率的得分公式＝（實(shí)際凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率－計(jì)劃凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率）247。第二十三條 公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)際完成額以公司財(cái)務(wù)部或社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)審定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，審計(jì)須按國家有關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第二十五條 公司月度工資總額的計(jì)算公式如下：公司月度工資總額＝銷售收入提取比例調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)根據(jù)公司的考核結(jié)果確定，見附表。年度應(yīng)發(fā)工資總額小于年內(nèi)已發(fā)放的崗位工資、年功工資、季度績(jī)效工資、福利費(fèi)和單項(xiàng)獎(jiǎng)懲的，應(yīng)調(diào)減下一年度崗位工資水平。第二十九條 部門目標(biāo)是在公司目標(biāo)確定后，根據(jù)公司目標(biāo)中各部門所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，對(duì)公司的目標(biāo)加以分解和細(xì)化，部門目標(biāo)以公司目標(biāo)為前提和指導(dǎo)，是公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的支撐和保障措施。第三十一條 部門考核的分類如下： （一）縱向考核，即部門的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門進(jìn)行的考核，考核內(nèi)容包括各部門的工作計(jì)劃及完成情況；（二）客觀考核，即對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和可計(jì)量指標(biāo)的考核；（三）橫向考核，即同部門有工作關(guān)聯(lián)的其他部門對(duì)部門的考核，考核部門之間協(xié)調(diào)程度。第三十二條 部門的縱向考核、橫向考核和客觀考核均包含季度考核和年度考核。第三十四條 各部門在每個(gè)考核期結(jié)束后，對(duì)需要自己提供考核依據(jù)并進(jìn)行客觀考核的項(xiàng)目，對(duì)照目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際完成情況，對(duì)被考核部門進(jìn)行考核，填寫客觀考核表，交至公司企管部。第三十六條 公司企管部在收到各部門的縱向考核表、客觀考核表和橫向考核表后，對(duì)各部門的被考核情況進(jìn)行匯總，計(jì)算出各部門的考核得分以及各部門當(dāng)期的工資總額。100［（公司工資總額－福利費(fèi)177。Σ（部門基礎(chǔ)薪點(diǎn)數(shù)部門考核得分247。100（三）部門薪點(diǎn)值＝（公司工資總額－福利費(fèi)177。Σ各部門實(shí)際薪點(diǎn)數(shù)（四）部門基礎(chǔ)薪點(diǎn)數(shù)＝Σ部門內(nèi)各崗位薪點(diǎn)數(shù)第三十八條 對(duì)表現(xiàn)突出，為公司做出重要貢獻(xiàn)的部門，總經(jīng)理可以給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。第四十條 對(duì)崗位的考核包括月度考核和年度考核。第四十二條 崗位考核的基本程序包括：（一） 確定崗位目標(biāo)。（三） 初評(píng)。（五） 反饋。第四十三條 員工定期根據(jù)部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，制定出崗位的年度工作目標(biāo)、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，工作計(jì)劃中應(yīng)包含明確的工作任務(wù)、工作完成情況的衡量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效要求以及相應(yīng)的分值。第四十五條 部門因未完成目標(biāo)或履行職責(zé)不到位而被扣分，該項(xiàng)目標(biāo)或職責(zé)的承擔(dān)者應(yīng)被相應(yīng)扣分，且被扣分值不得少于部門的被扣分值。第四十七條 員工的工作計(jì)劃經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，即成為員工的考核目標(biāo)，作為考核的依據(jù)。第四十九條 員工的直接上級(jí)可以根據(jù)工作的實(shí)際需要，直接對(duì)員工下達(dá)工作任務(wù)，工作任務(wù)下達(dá)后即列入員工的工作計(jì)劃。第五十一條 員工根據(jù)工作計(jì)劃的要求完成每一項(xiàng)工作后，都應(yīng)及時(shí)向自己的直接上級(jí)復(fù)命，其直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的工作完成情況作出評(píng)價(jià)，填寫《員工工作任務(wù)表》。第五十三條 對(duì)難以預(yù)計(jì)具體工作情況的屬于員工崗位職責(zé)的工作，應(yīng)根據(jù)職位說明書中的所列出的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，員工的直接上級(jí)應(yīng)對(duì)所屬部門的員工的崗位職責(zé)履行的情況進(jìn)行記錄和考核，對(duì)員工不履行崗位職責(zé)或者崗位職責(zé)履行不到位的情況進(jìn)行扣分。第五十五條 考核結(jié)果由員工的直接上級(jí)以面談交流的方式通知員工本人，上下級(jí)之間應(yīng)利用這一機(jī)會(huì)充分交換意見，交流思想，加強(qiáng)溝通，員工應(yīng)據(jù)此提交績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第五十七條 企管部在每個(gè)考核期后，應(yīng)及時(shí)將考核的結(jié)果進(jìn)行匯總，并根據(jù)考核的結(jié)果對(duì)員工在獎(jiǎng)金、工資、異動(dòng)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃和其他相關(guān)問題提出建議，上報(bào)企管部的分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送被考核員工的直接上級(jí)、間接上級(jí)和員工本人。第五十九條 員工季度績(jī)效工資的計(jì)算公式如下： （一）績(jī)效工資＝季度崗位實(shí)際績(jī)效薪點(diǎn)數(shù)部門季度崗位績(jī)效薪點(diǎn)值（二）季度崗位實(shí)際績(jī)效薪點(diǎn)數(shù)＝Σ月度考核得分247。100（三）部門季度崗位績(jī)效薪點(diǎn)值＝本季度部門績(jī)效工資總額247。100 （三）部門年度崗位績(jī)效薪點(diǎn)值＝本年度部門績(jī)效工資總額247。對(duì)表現(xiàn)突出，為公司或部門做出重要貢獻(xiàn)的員工，部門負(fù)責(zé)人可以在總經(jīng)理給予的部門特別獎(jiǎng)金的范圍內(nèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)。附表二 工資總額調(diào)整系數(shù)對(duì)照表公司考核得分調(diào)整系數(shù)≥300200－300150－200100－15095－10090－9585－90180－8570－8060－7060注：在表中，下限包含本數(shù)，上限不含本數(shù)。2. 負(fù)責(zé)本部門人員考核評(píng)價(jià)。4. 負(fù)責(zé)建立和監(jiān)督實(shí)施銷售業(yè)務(wù)流程及規(guī)范。6. 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品臺(tái)賬的建立及更新。每缺一項(xiàng)，扣3分?？v向銷售部分管領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品銷售1. 負(fù)責(zé)公司年、月度銷售計(jì)劃制定。3. 負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)調(diào)查工作。4. 負(fù)責(zé)配合企業(yè)戰(zhàn)略，制定和實(shí)施產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展策略。6. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳、廣告等促銷業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。計(jì)劃銷售收入累計(jì)貨款回收率調(diào)整系數(shù)100客觀財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部累計(jì)貨款回收率客觀財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部控制銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)銷售費(fèi)用率－實(shí)際銷售費(fèi)用率）247。負(fù)責(zé)銷售渠道的發(fā)展、選擇、評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)制定渠道的管理、激勵(lì)與控制政策措施，并貫徹實(shí)施。沒有渠道發(fā)展計(jì)劃，扣5分，未能完成計(jì)劃，扣2－5分?？v向銷售部分管領(lǐng)導(dǎo)客戶管理1. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理。有欠缺，扣1－3分。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部有關(guān)部門調(diào)查客戶提出的質(zhì)量投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。3. 負(fù)責(zé)回答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同條款解釋、企業(yè)背景資料等方面的查詢。客戶對(duì)售后服務(wù)工作提出投訴，扣5分。每超過計(jì)劃的1％，扣3分。2. 做好考核工作?？己斯ぷ饔星啡?，扣5分。如有欠缺,每次扣2－5分。2. 負(fù)責(zé)制定企業(yè)季度和年度經(jīng)營目標(biāo)。4. 負(fù)責(zé)組織推行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、方針目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、量本利分析、滾動(dòng)計(jì)劃等現(xiàn)代化管理方法。6. 負(fù)責(zé)規(guī)劃和實(shí)施本企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。組織制訂公司各部門方針、目標(biāo)，并負(fù)責(zé)層層展開、控制和評(píng)價(jià)，并對(duì)各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評(píng)價(jià)，以保證企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3. 負(fù)責(zé)制定和貫徹落實(shí)公司各部門激勵(lì)約束機(jī)制。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。2. 督促、協(xié)助各部門制定與公司相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度，包括工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、協(xié)作關(guān)系、考核辦法等，使各項(xiàng)管理工作逐步納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道。未能完成相關(guān)計(jì)劃，扣1－5分。2. 負(fù)責(zé)制定并貫徹實(shí)施公司的內(nèi)部審計(jì)制度。縱向企管部分管領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理1. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事方面的政策法規(guī)，結(jié)合本公司情況，制定并實(shí)施公司的人力資源規(guī)劃和具體計(jì)劃。3. 負(fù)責(zé)擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓(xùn)等方面的政策及規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。5. 負(fù)責(zé)擬訂本公司員工績(jī)效考核體系及獎(jiǎng)懲方案，并組織實(shí)施。7. 負(fù)責(zé)組織員工的各種崗位培訓(xùn)。9. 負(fù)責(zé)員工招聘、辭退及內(nèi)部調(diào)配，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。出現(xiàn)一項(xiàng)工作應(yīng)履行而未履行的，扣3分。縱向企管部分管領(lǐng)導(dǎo)法律事務(wù)1. 負(fù)責(zé)收集、整理與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種法律文件、資料、研究與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律政策和規(guī)定。3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。相關(guān)材料未及時(shí)收集收集、整理，扣1－3分?？v向企管部分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外招標(biāo)負(fù)責(zé)公司對(duì)外招標(biāo)的籌備、組織、談判、評(píng)審、開標(biāo)等管理工作。橫向各部門各部門控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用不超過計(jì)劃。客觀財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)與配合做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合。橫向各部門各部門部門考核總表——財(cái)務(wù)部項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核類型資料提供考核者得分二、 企會(huì)計(jì)核算1. 負(fù)責(zé)擬訂公司會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法的具體實(shí)施方案。3. 負(fù)責(zé)公司的收入、成本、費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算，負(fù)責(zé)公司報(bào)表的編制。5. 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)檔案管理?？v向財(cái)務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)管理1. 負(fù)責(zé)擬訂公司的財(cái)務(wù)管理制度，經(jīng)公司審定后監(jiān)督執(zhí)行。3. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及在建工程的財(cái)務(wù)管理。7. 負(fù)責(zé)公司資金管理及調(diào)度。9. 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理（包括資產(chǎn)負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等）。未能及時(shí)的編制或者調(diào)整制度，扣5－10分。其他職責(zé)未履行或者未履行到位，扣1－3分。 2. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部聯(lián)系，接受國家法律規(guī)定的相關(guān)部門的管理?？v向財(cái)務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)控制財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用不超過計(jì)劃。客觀財(cái)務(wù)部企管部控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用不超過計(jì)劃。客觀財(cái)務(wù)部企管部協(xié)調(diào)與配合配合采購部，根據(jù)既定的付款政策，做好供應(yīng)商結(jié)算。橫向采購部采購部做好考核工作。橫向企管部企管部部門考核總表——辦公室項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核類型資料提供考核者得分三、 企公司會(huì)務(wù)1. 根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。如有欠缺，每次扣1－3分。2.