【正文】 良好，樹冠完整，花灌木正常開花結(jié)果，球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。 17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。 第四節(jié) 公用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理或申請專項維修并告知相關(guān)業(yè)主、使用人；2門窗每周一次巡視樓內(nèi)門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常；3屋頂每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時修補（臺風(fēng)、暴雨到來前增加檢查一次）；4道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隨壞及時安排專項修理并告知業(yè)主、使用人，井蓋不缺損，能正常使用；5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（2） 設(shè)備的養(yǎng)護。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化、物資、資料等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。一、 目的及原則目的：為加強物業(yè)驗收、交接管理，規(guī)范接管驗收程序，確保新物業(yè)接管驗收工作得到有效的控制。二、適用范圍適用于公司所承接的【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目的接管驗收管理工作。 明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面掌握現(xiàn)有大樓現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備運行狀況。四、接管驗收程序接到【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】接管驗收通知后，公司負(fù)責(zé)組建接管驗收小組。項目經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)接管驗收工作安排、計劃實施及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。接管驗收小組工作內(nèi)容：、內(nèi)容。對大樓建筑主體、供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)等進(jìn)行驗收。負(fù)責(zé)對原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖紙、設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)驗收資料進(jìn)行交接。—【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】項目部辦理交接手續(xù)。接到接管驗收通知接管驗收接管驗收中問題的記錄與溝通處理接管驗收交接物管接到【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】】物業(yè)服務(wù)項目通知：成立驗收小組明確接管驗收小組工作內(nèi)容。 組長匯總報【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目對接人，請其督促大樓工程項目部限期整改。 對物業(yè)使用功能的驗收。物業(yè)服務(wù)進(jìn)入日常運行管理物業(yè)服務(wù)各端口工作進(jìn)入正常運行管理前期介入、協(xié)助搬遷方案一、進(jìn)場交接方案進(jìn)場時間：亞東公司在【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)管理合同簽訂后10個工作日做好管理團隊和物資準(zhǔn)備工作，具備進(jìn)場條件。2) 員工崗前培訓(xùn)，新組建的隊伍人員由亞東物業(yè)公司立即集中安排崗前培訓(xùn)。4) 合同簽訂后至進(jìn)場期間，我方保持并加強與甲方的匯報溝通，就接管交接具體內(nèi)容事項達(dá)成一致，力求平穩(wěn)過渡。對樓宇建筑主體、內(nèi)裝修工程、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施數(shù)量進(jìn)行驗收交接。我司保證按規(guī)定的時間、程序、人員符合標(biāo)書中的相關(guān)要求，確保所有崗位全部到位，以期完成管理服務(wù)的順利延續(xù)。、指定責(zé)任人，協(xié)調(diào)甲方搬遷工作。、征詢甲方意見，將協(xié)助搬遷工作貫穿始終，從甲方搬出地開始安排專人，跟車押運，現(xiàn)場協(xié)調(diào)直至整個搬遷工作結(jié)束。、做好成品保護。、搬遷物品到位后，對外包裝進(jìn)行巡視，檢查完好情況，對破損包裝，拆封包裝，污漬包裝進(jìn)行登記，及時通報甲方相關(guān)責(zé)任人。二次裝修管理方案二次裝修服務(wù)流程圖序號服務(wù)流程工作說明質(zhì)量要求與驗收標(biāo)準(zhǔn)1接待220。 解答有關(guān)問題；220。 明示辦理地點；220。 解答有關(guān)問題；220。 業(yè)主填寫《裝修申請表》，簽署《裝修協(xié)議書》，裝修隊簽署《施工協(xié)議書》、《防火責(zé)任書》。 內(nèi)容、簽名、日期填寫清楚。 查驗稅單220。 審核裝修申請方案及施工圖紙；220。 簽署裝修方案審批意見220。220。 業(yè)主擔(dān)保、承諾明確明確；220。 有身審批人簽名4再驗房220。220。 辦理施工人員臨時出入證，收押金和工本費；220。 每人交照片2張、身份證復(fù)印件1張；押金30元/人，工本費5元/證；6開工220。220。 督促及時清運裝修垃圾，維護環(huán)境220。 現(xiàn)場有滅火器材；220。 無違規(guī)施工及擾民情況；7巡查220。220。 違章處理須業(yè)戶簽認(rèn)。 關(guān)鍵工序分部分項驗收；隱蔽工程隱蔽前檢查，隱蔽后試驗（可行時）220。220。220。 無違規(guī)、超范圍裝修情況；220。 公共設(shè)施無損壞，有預(yù)留檢查口；220。 按審批方案和檢查驗收方法檢查驗收220。 結(jié)算完稅手續(xù)，退回裝修保證金，憑證退出入證押金220。 收回出入證和押金收據(jù)。 收集整理所有裝修資料，交主管部門/人員存檔。 齊全，完好。2 .基本工作要求、公司保潔服務(wù)中心或聘請保潔供方進(jìn)行新接管物業(yè)服務(wù)項目清潔開荒工作前，需根據(jù)新項目要求制訂工作計劃，經(jīng)各方協(xié)商確認(rèn)后予以實施。：高效率、高品質(zhì)。、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求服務(wù)流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求現(xiàn)場考察1 220。1. 了解掌握現(xiàn)場具體情況。 由承接清潔開荒工作的單位確定項目負(fù)責(zé)人。編制預(yù)算3220。3. 基本符合投標(biāo)書中的費用預(yù)算明細(xì)，如有出入，及時調(diào)整。 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場情況以及客戶的質(zhì)量和進(jìn)度要求編制工作計劃、人員計劃、物資采購計劃、開荒難點措施方案等。 按計劃實施等各項準(zhǔn)備工作。5. 重點、難點有解決措施。編制工作計劃5220。7. 內(nèi)容全面，切實可行，能有效指導(dǎo)工作.組建開荒隊伍6220。8. 保潔員需三證齊全且具備工作經(jīng)驗。 由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)實際需要準(zhǔn)備物料及相關(guān)設(shè)備。10. 在規(guī)定時間內(nèi)備齊。 項目負(fù)責(zé)人對保潔人員進(jìn)行工作交底，安全和質(zhì)量要求的培訓(xùn)。實施開荒工作9220。220。12. 達(dá)到開荒清潔標(biāo)準(zhǔn)，符合業(yè)主要求。檢查返工10220。220。14. 不合格處需于2小時內(nèi)做出返工安排，24小時內(nèi)完成；15. 一次通過甲方驗收。 由甲、乙雙方共同現(xiàn)場驗收。 填寫相應(yīng)的《開荒驗收表》（表39020）雙方簽字確認(rèn)。17. 驗收單必須由甲方簽字認(rèn)可。 甲方認(rèn)可后，此項工作結(jié)束。 項目負(fù)責(zé)人做工作總結(jié)/講評，整理有關(guān)記錄并存檔。服務(wù)流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求準(zhǔn)備1220。工具齊全、適用，清潔劑合適。 征得客戶同意或按預(yù)約時間進(jìn)入開荒現(xiàn)場。清掃3220。220。220。1. 腳下清，地面無大塊垃圾、雜物。清洗4220。220。220。3. 玻璃干凈、明亮，無污跡。5. 門窗框干凈無浮塵，無污跡。擦拭5220。7. 墻面干凈明亮，無污跡。9. 燈罩內(nèi)無雜物，表面無浮塵。 由里至外全面對地毯吸塵。驗收確認(rèn)7220。 驗收中提出的問題立即組織整改。區(qū)域開荒內(nèi)容開荒方法檢查標(biāo)準(zhǔn)電梯間地面清除灰跡、刷洗無污漬、無灰跡、無膠跡墻面撣塵無污漬、無灰跡電梯門、框擦拭、清除灰跡無污漬、無灰跡電器盒擦拭、清除灰跡無污漬、無灰跡踢腳線擦拭無污漬、無膠跡電梯轎箱墻面擦拭浮塵、上保護劑無污跡、無膠跡轎箱地面擦拭、養(yǎng)護無污跡、無膠跡照明設(shè)施撣塵、擦拭無塵、無污跡轎箱門擦拭、上保護劑無塵、無污跡電梯槽吸塵、擦拭無雜物、無污跡大堂及公共區(qū)域地面去除建筑遺留物、擦拭無污漬、無灰跡、無膠跡墻面去除建筑遺留物、擦拭無污漬、無灰跡照明設(shè)施撣塵、擦拭無積塵玻璃刮拭、除漬干凈、明亮、無膠跡消防設(shè)施擦拭無污漬、無膠跡防火門擦拭、除污漬無污漬、無膠跡防火梯刷洗、擦拭無污漬、無膠跡扶手擦拭無塵、無污漬木門擦拭無塵、無污漬金屬裝飾擦拭光潔、無污漬車庫（地下室）地面去除建筑遺留物、沖洗無灰跡、無膠跡墻面去除建筑遺留物無浮塵、無污跡各項設(shè)施擦拭、去除污漬無塵土、無污跡地磚除灰跡、刷洗無塵土、無污跡照明設(shè)施撣塵、擦拭無塵土、無積塵外圍地面沖洗、除污跡無雜物、無污跡、無膠跡圍墻柵欄沖洗、擦拭無污跡、無灰跡照明燈擦拭、除塵無污跡、無積塵園區(qū)裝飾擦拭、除塵無污跡、無積塵辦公區(qū)域地面清掃、拖地、吸塵、除污漬無污跡、無雜物、無塵墻面、窗戶擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬、無手印門擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬、無手印家具擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬、無手印燈罩、風(fēng)口擦拭、除塵、除污漬無塵、無污漬 第三節(jié)、公共能耗費代收方案每月2日前，工程部依據(jù)上述測算系數(shù)，完成本月非空置房按照建筑面積進(jìn)行的費用分?jǐn)?。每?0日前，完成收費工作，并足額上繳至招標(biāo)人。 、適用范圍適用于公司各客戶服務(wù)中心各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。、秩序維護班長負(fù)責(zé)落實秩序維護隊長下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。、盜竊的處理、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報公安機關(guān)，連同證物一起送公安機關(guān)處理。、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 、立即向物業(yè)客服中心報告和向公安機關(guān)報案，如有傷員要迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。、登記事主和發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人及周圍群眾了解案件、事故發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，做好記錄。、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理 、迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時，應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近人員和群眾協(xié)助制止犯罪。、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關(guān)，并協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場。 、發(fā)現(xiàn)有瘋、傻、醉漢闖入物業(yè)區(qū)內(nèi)的處理、勸阻其遠(yuǎn)離物業(yè)范圍和看護目標(biāo)（如車輛、商鋪等）； 、及時通知班長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡快聯(lián)系其家屬或單位；、如果其侵害看護目標(biāo)，應(yīng)全力保護，必要時可送公安機關(guān)處理。、執(zhí)勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理 、立即通知有關(guān)人員查明停電或熄燈的原因，盡快修復(fù)； 、加強對管區(qū)內(nèi)車輛、重要設(shè)施及重點區(qū)域的巡邏；、嚴(yán)密監(jiān)視看護區(qū)進(jìn)出人員，車輛有無可疑，如發(fā)現(xiàn)可疑問題，要組織盤查，核實后方能行。，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入人、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報物業(yè)客服中心主任，由物業(yè)客服中心主任出面妥善處理。、觸電事故的應(yīng)急處理程序 、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。、抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。、觀察現(xiàn)場附近的電掣。、臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施 、檢查緊急應(yīng)用工具并確定期性能良好。、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。、刮臺風(fēng)時，非當(dāng)值員工須與大廈物業(yè)客服中心主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。 、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻物業(yè)客服中心應(yīng)有值班員工撥聽電話。同時，避免逗留在空曠地方。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。、當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，客服管理員應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)損毀報報告，以便安排保險賠償事宜。、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案: 規(guī)定應(yīng)急處理方案，減少火災(zāi)事故風(fēng)險。: 各物業(yè)客服中心崗位標(biāo)準(zhǔn):，組織人員學(xué)習(xí)消防基本知識及消防器材使用須知，定期組織習(xí)。，應(yīng)立即向物業(yè)客服中心主任和同時向甲方大樓管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人報告，由物業(yè)客服中心主任和甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人決定是否撥打119，并在第一時間趕赴現(xiàn)場，啟用消防器材進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。，講清火災(zāi)的具體地點和災(zāi)情，并派人在路口迎接消防車，在組織力量撲滅火災(zāi)的同時，對人員和主要物品、易燃易爆物品進(jìn)行迅速轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)業(yè)主使用樓梯走廊逃生，嚴(yán)禁使用電梯，煙霧濃密時貼近地面爬行并用濕毛巾遮蓋部。體實施1掃雪應(yīng)急預(yù)案為切實保證【浦口知識產(chǎn)權(quán)大廈】項目冬季下雪天車行、人行通道的暢通，業(yè)主能夠正常進(jìn)出，特制定本應(yīng)急預(yù)案：一、成立【浦口知識產(chǎn)權(quán)大廈】項目服務(wù)中心清掃積雪應(yīng)急工作小組：二、建立搶修排險隊、搶險突擊隊、宣傳服務(wù)隊。工程部員工檢查戶外線管有無破損、保溫材料是否完好。上述事項完成后參與現(xiàn)場掃雪搶險突擊隊秩序維護主管 根據(jù)現(xiàn)場實地情況進(jìn)行緊急搶險，采用掃雪、鋪地墊、人員幫扶等方法。秩序維護員、保潔員；宣傳服務(wù)隊客服員工根據(jù)天氣預(yù)報及時編制通知，發(fā)布突發(fā)性天氣信息，向業(yè)主宣傳雪天的注意事項（放至負(fù)一、負(fù)三層電梯廳）。清掃積雪處置程序：根據(jù)雪情的實際情況，重點關(guān)注大樓外圍、東、北門口、主干道、機動車進(jìn)出主干道、非機動車出入通道如發(fā)現(xiàn)大量積雪程序如下：A、 秩序維護A隊和秩序維護B隊：負(fù)責(zé)機動車出入口及非機動車出入口積雪清理。 C、 秩序維護C隊和工程、