【正文】 建立圖書資料室，檢索收集國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的圖書資料及教材，編寫、翻譯和印制給有關(guān)部門參考使用，或輸入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)知識庫，通過局域網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部員工分享； 提供培訓(xùn)用場地和培訓(xùn)輔助設(shè)備（包括幻燈機、投影儀、電視機、錄像機、錄音機等，條件許可的可以建立計算機多媒體教室），加強對培訓(xùn)設(shè)備硬件的投資和管理。對如下情況應(yīng)該繼續(xù)再培訓(xùn)：（1） 試用期員工的再培訓(xùn)；（2） 培訓(xùn)考核和評估不合格人員的再培訓(xùn)；（3） 造成工作失誤人員的再培訓(xùn)；（4） 對部分元老級員工的新知識、新技術(shù)再培訓(xùn)。注意以下幾方面： 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費的管理要求做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。 履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度 經(jīng)費預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項目的經(jīng)費保障，要求按項目單列計劃，同時也要考慮適當(dāng)?shù)臋C動經(jīng)費，報主管部門審批；按照財務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費決算，其目的在于通過經(jīng)費收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時，為下一年度的經(jīng)費預(yù)算提供參考。 突出重點，統(tǒng)籌兼顧 培訓(xùn)經(jīng)費的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財力的浪費。 培訓(xùn)上崗制度 制定先培訓(xùn)后上崗和持培訓(xùn)證上崗制度，規(guī)定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)獎懲制度 把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級、晉職、提薪的重要依據(jù)。同時，培訓(xùn)工作的主管部門及執(zhí)行部門也要進(jìn)行考核，把培訓(xùn)工作的好壞作為評價其工作實績的重要依據(jù)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。要對員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)經(jīng)費占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。 培訓(xùn)考評制度 對培訓(xùn)中心、培訓(xùn)師等進(jìn)行考評。（七）培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)中心對人員培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)采取各項措施對參加過公司培訓(xùn)的人員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，將之與繼續(xù)培訓(xùn)有機結(jié)合起來；在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一批人的培訓(xùn)計劃提供現(xiàn)實依據(jù)，也為對該受訓(xùn)者的下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作； 質(zhì)量跟蹤除包括以往培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識技能和敬業(yè)精神要求等等； 質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法： 1）普查法：包括員工自查、互查及主管部門發(fā)表意見； 2）抽樣調(diào)查法：由培訓(xùn)部隨機從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查； 3）匿名調(diào)查法：采取問卷調(diào)查的方式，一般也是在公司員工中隨機抽取樣本，填卷將不被別人知道也完全不必對所填內(nèi)容負(fù)責(zé)； 4）用戶反饋調(diào)查法：設(shè)計用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項目送達(dá)用戶手中，注意要采取適當(dāng)激勵形式確保調(diào)查表的回收率。 受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案 員工的基本情況，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所經(jīng)歷的崗位、現(xiàn)在崗位工作情況等； 上崗培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績等； 晉級升職培訓(xùn)情況，包括任職時間、任職評任職提拔晉升等情況； 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況，包括技術(shù)種類、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度； 其他培訓(xùn)情況，比如在其他地方參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績； 考核與評估情況，包括考核定級的檔次，群眾評議情況等。（九）堅持以人為本確立員工的主體地位 在企業(yè)中通過員工代表大會等形式實行民主管理，充分調(diào)動員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，動員和組織廣大員工參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營管理，既可以增強企業(yè)活力，又可以提高經(jīng)濟(jì)效益，同時還可以達(dá)到監(jiān)督企業(yè)各級干部、維護(hù)員工合法權(quán)益的作用。實踐以人為本的管理思想，最根本的就是要在共同的企業(yè)價值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。完善激勵機制，調(diào)動受訓(xùn)者的積極性 對待整體要以目標(biāo)激勵、工作激勵和規(guī)范激勵為主，通過調(diào)置和實現(xiàn)目標(biāo)，來激發(fā)群體和積極性，迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。要注意滿足與貢獻(xiàn)成正比，把員工追求欲望滿足的動力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻(xiàn)上來。在年終進(jìn)行綜合考評，凡培訓(xùn)工作開展不好的任務(wù)完成不好的單位，對主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，基層的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀才能有所好轉(zhuǎn)。在滿負(fù)荷工作法情況下，工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。 推行上崗競爭，競爭靠技能的良好用人機制。 制定重獎?wù)?，激勵員工自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性，改要我學(xué)為我要學(xué)。 建立一支以兼職為主，專職為輔的教師隊伍 企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，人數(shù)有限的培訓(xùn)中心不可能直接進(jìn)行全方位授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。四、 企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與計劃設(shè)計當(dāng)員工現(xiàn)有的知識的技能低于所要求的水平時，培訓(xùn)的需求就自然產(chǎn)生了。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會有培訓(xùn)需求。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績效。培訓(xùn)活動最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計劃培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)——實施培訓(xùn)項目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——（三）培訓(xùn)需求的途徑培訓(xùn)需求分析有多種途徑，如從工作說明書和工作規(guī)范著手，或?qū)ΜF(xiàn)有工作績效進(jìn)行分析，或由工作中的一些重大事件（一般為失誤）引起等等。這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。工作說明書不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的工作中人的行為。（2） 把職務(wù)（或工藝）分解成若干項主要任務(wù)。（4） 確定所有的任務(wù)和子任務(wù)，在工作表格用正確的術(shù)語將它們列出來，每一任務(wù)單列一項，并列出子任務(wù)。（6） 確定對哪些任務(wù)和技能需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。 使用現(xiàn)有的業(yè)績管理和評估體系，在業(yè)績較差或者可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域中確認(rèn)所需的培訓(xùn)項目。（3） 精確地記錄（實行）業(yè)績。（5） 確定通過培訓(xùn)是否能夠達(dá)到理想的業(yè)績水平。確定重大事件的原則是，工作過程中發(fā)生的對企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。采用重大事件分析法，一般分為下列幾步：（1） 確認(rèn)哪些為重大事件，將其與日常工作分離；（2） 制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則；（3） 確定記錄人和記錄媒體；（4） 對記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面和負(fù)面的影響；（5） 由此確定培訓(xùn)項目的受訓(xùn)人。這也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。通過對現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計劃。各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個體費用案例研究中中良中中差低研討會優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中計劃性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評估獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技 能人際關(guān)系技 能參與者接受性保持知識案例研究451514研討會134452授課877873游戲542327電影668645計劃性指導(dǎo)386781角色扮演223136T小組715268（五）培訓(xùn)計劃的組成一個培訓(xùn)計劃能夠使受訓(xùn)者真正學(xué)有所獲，而且激起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)的渴望，愿意繼續(xù)接受培訓(xùn)，從而促進(jìn)培訓(xùn)過程的良性循環(huán)。培訓(xùn)計劃包括： 達(dá)到何種目標(biāo)建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。 培訓(xùn)什么內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實踐經(jīng)驗為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？ 誰來指導(dǎo)選擇誰來擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識水平、實踐經(jīng)驗如何？他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。 使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時要使用哪些設(shè)備。尤其是一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好。培訓(xùn)地點的選擇。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容來布置培訓(xùn)場所。 培訓(xùn)時間的安排。培訓(xùn)預(yù)算。案例：團(tuán)隊精神培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)與要求： 通過培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及其對企業(yè)的認(rèn)識，提高工作效率，促進(jìn)個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神。 培訓(xùn)時間： 2天。按照擬訂好的計劃。 合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程，注重每一堂課都有收到通知。 發(fā)通知。 組織培訓(xùn)。 邊實施邊反饋。 根據(jù)實施結(jié)果，修正培訓(xùn)計劃。一般都會做出小小的調(diào)整。 充分準(zhǔn)備。細(xì)心地計劃總是會避免更多的問題、頭痛事，甚至災(zāi)難。 授課效率。授課時注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性，集中學(xué)員的注意力，避免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。 考核。培訓(xùn)考核有兩種方式： （1）培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行考核。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。 （2）培訓(xùn)結(jié)束后回工作的評價?；厝喂ぷ骺己说闹饕獌?nèi)容是：思想上有無進(jìn)步，對企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加，工作態(tài)度和作風(fēng)有無改變，業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)。