【正文】 需做事關(guān)企業(yè)命運(yùn)和前途的20%的工作即可。其他可以授權(quán)的80%的工作主要有：日常事務(wù)性工作、具體業(yè)務(wù)工作、專業(yè)技術(shù)性工作等等。不過，需要著重說明的是：無(wú)論自由到何種程度，有一種東西你是無(wú)法下放的，那就是責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者在此常犯的錯(cuò)誤就是：他以為責(zé)任同權(quán)利一起交給下屬了，一旦工作中出現(xiàn)了問題，便落到無(wú)法收拾的地步。對(duì)待下屬，以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。比如，不定時(shí)交給下屬們一些具有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)給他們相當(dāng)?shù)墓ぷ髦С?，上司這是希望每個(gè)下屬都能發(fā)揮他們的個(gè)性。 （六）發(fā)揮下屬們的天性，讓他們行動(dòng)起來(lái) 坦誠(chéng)地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動(dòng)自發(fā)地工作。當(dāng)我們的工作依然被無(wú)意識(shí)所支配的時(shí)候，很難說我們對(duì)工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來(lái)了，也很難說我們的工作是卓有成效的。卓有成效和積極主動(dòng)的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極被動(dòng)的人，卻將這些深深地埋藏起來(lái)，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨，并成天想著找任何借口逃避工作。工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。 應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)工作的員工。工作就是自動(dòng)自發(fā)，工作就是付出努力。從這個(gè)本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！ 成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積累的過程，沒有誰(shuí)是一夜成名的。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情——哪怕并不是份內(nèi)的事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機(jī)會(huì)。這時(shí)，借口就會(huì)變的多么蒼白無(wú)力，而沒有任何的市場(chǎng)。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及時(shí)和他們溝通，即及時(shí)和你的下屬溝通，了解他們的情況及問題。 溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西。 那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？ 1． 建立與員工溝通的渠道 郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。”當(dāng)然，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來(lái)面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的?！?郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。 因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段?！痹谌粘９ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。 溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。讓員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說出來(lái)。 管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通。 另外， 溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手： 1． 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。相信無(wú)論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是有好處的。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。 （二）如何讓對(duì)方說出真心話 鼓勵(lì)每個(gè)人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。 想聽到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。 首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。      盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。 （三）不要向你的下屬們表露太多感情 [作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然要一視同仁，這是和下屬配合工作的基礎(chǔ)。平等對(duì)待你的下屬，把個(gè)人的喜好拋開，是理智和正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的好惡，所以即使提醒自己要表現(xiàn)的平等，也會(huì)不由得對(duì)自己比較滿意的下屬溫柔親切，而對(duì)不喜歡的下屬很嚴(yán)格。這樣做后果是很危險(xiǎn)的。領(lǐng)導(dǎo)自身做到公平對(duì)待員工，這也是在許多企業(yè)文化綱領(lǐng)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，但要落實(shí)并不容易。比如說，在企業(yè)的活動(dòng)中通過活動(dòng)讓員工更多的參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過和員工的交流拉近領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的距離。因?yàn)槟悴粌H是下屬，還是一個(gè)有個(gè)性的人。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識(shí)，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能講情面，工作時(shí)嚴(yán)格要求、工作后關(guān)心員工，形成融洽的工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者要想做到知人善任，就必須擺脫個(gè)人好惡，大膽起用與自己不同的人，這樣的人也許正是公司所需要的。 時(shí)裝業(yè)的佼佼者迪奧創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)其個(gè)人品牌服裝公司已經(jīng)幾十年了，其公司在世界范圍內(nèi)聲明遠(yuǎn)揚(yáng)。如果采用了他，正好可以給迪奧這個(gè)老品牌注入新鮮的活力，可以再在時(shí)裝界掀起一股老壇新酒的風(fēng)潮！可是加里亞諾是個(gè)典型的脾氣乖張，不愿受束縛的人，恃才傲氣，脾氣暴躁，按理不應(yīng)該是迪奧喜歡的人，但是迪奧并沒有罷休，因?yàn)樗雷约涸撚檬裁礃拥娜耍兰永飦喼Z很可能為公司帶來(lái)新生，因此不計(jì)較個(gè)人好惡，大膽重用，表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的大度胸懷和睿智。“下屬”自然會(huì)有“造反”的可能！即使領(lǐng)導(dǎo)者心中已經(jīng)有了決定意見，也應(yīng)該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。每次，他總是先將自己的想法講給對(duì)方聽，然后問道：“你覺得，這樣做合適嗎？”當(dāng)他在做一個(gè)決定時(shí)，經(jīng)常會(huì)在把自己的觀點(diǎn)陳述出以后，詢問在座的部門負(fù)責(zé)人：“你們認(rèn)為這樣決定如何？”如果他覺得助手起草的文件中需要改動(dòng)時(shí)，便會(huì)用一種征詢、商量的口氣說：“也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。這樣的態(tài)度，使員工們不由自主的服從于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就算有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意見是難以實(shí)現(xiàn)的，員工也會(huì)滿口答應(yīng)下來(lái)，這就是最好的利用借口的方法。這樣按照領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的決定執(zhí)行任務(wù)，會(huì)有很多的抱怨和不滿。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。在一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為和決策的參照，于是領(lǐng)導(dǎo)的決策不同程度上影響了其他人的決策。而完全不知道你在做什么的下屬，與經(jīng)過你的充分說明，了解一切的下屬相比較，看待上司的眼光都是不同的。 所以，如果你想營(yíng)建一種坦白的對(duì)話氣氛，如果你想順利執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，你就必須自己先做到開誠(chéng)布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。也許，有的上司會(huì)認(rèn)為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費(fèi)工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對(duì)上級(jí)甚至對(duì)企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬(wàn)不能忽視下屬的建議。因?yàn)椋岢鼋ㄗh的下屬，心里本身就很擔(dān)心上司的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，所以只要看到上司很高興地接受接受自己的建議，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的喜悅和滿足感。企業(yè)能有這樣的忠心的員工是太難得的了！ 要趕得上下屬的步伐 下屬也許是追得上潮流的活躍分子，也許是在某種領(lǐng)域的專家，要他們完全忠心于你是不太可能的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在這樣的下屬面前尋找借口是困難比較大的。 有些人不喜歡變化，覺得變化就是風(fēng)險(xiǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)該多采納對(duì)時(shí)代潮流敏感的年輕下屬們的新提議，新點(diǎn)子，甚至進(jìn)行改革。接受這些滿腦子新鮮事物的下屬們的想法，可以驅(qū)使他們更多的行動(dòng)，并獲得對(duì)他們的信賴。指令和粗暴的命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么，只會(huì)滿腔抱怨。雖然因?yàn)閷?duì)方是上司沒有辦法，但……”； “真是討厭，偶爾開口稱贊一下又不會(huì)怎樣……，這樣的話我一定會(huì)尊敬他，但卻……”； 這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時(shí)，常聊到的話題。 人總是希望能夠按照自己的決定來(lái)行動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。而且，還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：如果上司不指示、不下達(dá)命令的話，工作就無(wú)法正常進(jìn)行，下屬也不知如何是好。因此，上司需要的是，在下達(dá)命令的同時(shí)，建立與部下之間的人際關(guān)系。不這樣做的話，下屬的心就會(huì)遠(yuǎn)離上司。唯有上司與部下的心相互緊密結(jié)合在一起的組織，才能稱得上是有力的團(tuán)隊(duì)。 。因?yàn)?，上司再怎么下達(dá)命令，在組織上都是由上對(duì)下命令的立場(chǎng)，所以部下無(wú)法說“不”。因此，上司必須要察覺部下情緒中所看不到的部分。 雖然不需要很夸張，但并非只是形式上的上下關(guān)系的小惠，而應(yīng)是真正的溫暖和關(guān)懷。接受了你的關(guān)心，也就在某種程度上接受了你的全部。 上司對(duì)任何下屬來(lái)說，都是使人感到不自在的人物，如果擺出架子的話，更會(huì)讓人很難親近。所以，應(yīng)該要放松自己，不要太拘泥於形式較好。 。正因?yàn)橥ǔＩ纤九c部下在一起時(shí)，上司的發(fā)言會(huì)較多，所以，上司在與部下說話時(shí)，要用心注意讓部下說話，聽取部下的意見，這樣才是適當(dāng)?shù)摹?再者，聽部下說話，是肯定部下的表現(xiàn)，部下也會(huì)因?yàn)樯纤驹敢饴犠约赫f話，而在心理上獲 得滿足。聽部下說話，在整合組織上是重要的行動(dòng)。 （五）誠(chéng)懇，可以感動(dòng)人心 [作為上司，心態(tài)很重要。身為領(lǐng)導(dǎo)，你的言行和你對(duì)待生活的看法就決定了你的管理方法。管理者的真誠(chéng)應(yīng)該在日常工作中處處體現(xiàn)，惟有這樣，我們那些堆積如山的管理理論和模式才能起到一定的輔助作用，因?yàn)橐磺械墓芾砝碚摵湍Ｊ蕉急仨氁浴罢嬲\(chéng)”根本前提。惟有真誠(chéng)，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有真誠(chéng)，合作關(guān)系才可能持久；惟有真誠(chéng)，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。 “小型企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理。然而，實(shí)際上，只有健康的企業(yè)文化才能長(zhǎng)久支撐一個(gè)大型企業(yè)。換句話說，“真誠(chéng)”與否也是影響企業(yè)能否做大做強(qiáng)的重要因素。韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)真誠(chéng)的贊美他“你掃的地真干凈”。 美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗?凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美。打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。 真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)里的每一個(gè)人，不論他的職位和地位有什么不同和高低之分，以真誠(chéng)對(duì)待別人，用情商調(diào)動(dòng)干部的積極性。 （六） “責(zé)任我來(lái)扛！” [沒有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。下屬的頑皮搗蛋是讓人頭疼的事情，下屬們都是頭腦靈活，富有想法的集體，領(lǐng)導(dǎo)者有了承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，以身作則，會(huì)使下屬們隨之樹立責(zé)任感，也會(huì)乖乖的執(zhí)行任務(wù)，把工作做好。在這個(gè)世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”。因?yàn)樽约盒袆?dòng)的責(zé)任在上司身上，部下會(huì)像組織的一員，或像齒輪一樣，基于自己的職責(zé)，付諸行動(dòng)。他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任。 千萬(wàn)不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。遇到這樣的軍官，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)?！卑皖D強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個(gè)人不論軍官還是士兵，尤其是軍官都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事情，而不能忘記自己的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)以身作則，肩負(fù)最重大的責(zé)任。 詹姆斯由此，成熟的人完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。對(duì)于責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者并沒有主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于能夠獲得巨大利益的好事，邀功領(lǐng)賞著不乏其人，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)表現(xiàn)成領(lǐng)頭羊。 每個(gè)國(guó)家，每個(gè)人的能力與其他國(guó)家的個(gè)人相比，并沒有太大的差異，但為什么有些國(guó)家的企業(yè)可以急速發(fā)展，有的卻表現(xiàn)得萎靡不振，關(guān)鍵主要來(lái)自于組織力量。不管怎樣優(yōu)秀的人聚在一起，如果各自為政的話，組織的力量就會(huì)減半。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示“萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé)”。還有，重要的是，即使是身為部下，有時(shí)也要睜開眼睛，以自己的基準(zhǔn)檢查確認(rèn)集團(tuán)方向。這些可能出現(xiàn)的問題都要考慮。同時(shí)也主宰了這些活潑的下屬們。與和自己不同典型的下屬交流，可以增加思考的多樣性，豐富自己的創(chuàng)造力。 領(lǐng)導(dǎo)者需要了解他們自己的個(gè)性品質(zhì)，了解他們自身，這種觀念似乎正在企業(yè)中廣泛流傳?？率猜壬J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)能力源自于一個(gè)人的個(gè)性品質(zhì)，而不是通過外部的學(xué)識(shí)就能獲得的。 他認(rèn)為敢于自我剖析，從而完善自我是領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)?！爸挥心切┎痪心嘤谧约禾茁返娜瞬拍芄芾砗靡粋€(gè)公司。 前任“常規(guī)電力”公司總裁杰克威爾士先生就是這樣的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?！泵凡鹣壬f，“但他從不會(huì)犯兩個(gè)同樣的錯(cuò)誤?？伤茉诤腿藗兊牟粩嘟佑|、和下屬聊天、和加油站的工人閑談中知道一切。這同樣適用在商業(yè)場(chǎng)合和在辦公室處理人際關(guān)系。例如，一方是個(gè)