【正文】 藍(lán)色。b)車管員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，夏季為短袖襯衣。D大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖，底
色為藍(lán)色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。F工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖 ，領(lǐng)帶必
須結(jié)正，武裝帶扎緊。I非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。B穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。D頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過15
厘
米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。E精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶
腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。G注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。③各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范A大堂崗位值班人員服務(wù)用語a)對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一樓哪一座?”“請您出示證件?！薄霸僖??！薄岸嘀x您的合作!”C收費(fèi)員服務(wù)用語a)當(dāng)車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是 元?！眀)當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。(2)適用范圍對新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。②保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。(4)工作程序①培訓(xùn)項(xiàng)目與時間安排A每周一、三下午14：00～14：40為中班人員軍體培訓(xùn)時間，15：20～16：20為早、夜班
人員培訓(xùn)時間。②軍訓(xùn)內(nèi)容A隊列項(xiàng)目a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。c)動作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)見下表：三、保安隊員考核及評比
B拳術(shù)項(xiàng)目a)步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。c)體能訓(xùn)練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。B隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。D養(yǎng)成良好的隊列禮儀。④軍體考評A每月最后一周的周三，由保安主管、保安班長及請管理處分管領(lǐng)參加對保安員進(jìn)行隊列
考核；每兩個月由保安主管、班長對保安員進(jìn)行單兵考核。
C保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。(2)適用范圍大廈轄區(qū)各大堂崗保安。②維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。④嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。(4)工作程序①人員出入管理A大堂值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。B當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時，應(yīng)及時為業(yè)主開啟門鎖。②來人來訪登記A非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大廈，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。C值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪
人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。然后，將參
觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。③物品搬遷A當(dāng)有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)通知班長到場。C由當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進(jìn)行搬遷物品。④郵件發(fā)放A郵局投遞到大廈的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。C對只有樓層沒有房號的郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。E避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。(2)適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。②巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。④協(xié)助班長處理緊急情況。⑥主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。②巡邏要求：A巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。③巡邏內(nèi)容：A檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。C檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。E在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。F詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。(2)適用范圍大廈中控室值班工作人員。②負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。④聽從中控室工程師工作安排。⑥負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。2)值班人員要緊守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。如不正常應(yīng)立即查明原因
并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機(jī)電人員。每月第一個周一做一次手動、自動實(shí)際操
作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機(jī)或電話通知
當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。9)配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。13)中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。
(2)適用范圍轄工停車場(庫)。②車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。(4)引用文件①《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動車保管站(場)管理規(guī)定(試行)》②《關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動車停車場管理的聯(lián)合通告》③《停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定》(5)工作程序①停車場(庫)管理停車場(庫)設(shè)保安崗，實(shí)行24小時三班倒工作制。b)提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。b)清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，隨時和收費(fèi)亭及地面車管理員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。e)每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，
在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。g)協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。③地面車場：A指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢?，使車場車輛停放整齊。C隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主
，并做好記錄。E協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。B各班人員接班后，指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按票進(jìn)入，在車輛離開車場時做好收費(fèi)工作。C每天早班下班后，將當(dāng)天收入繳交管理處財務(wù)部。E留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進(jìn)入車場。(6)相關(guān)記錄《停車場(庫)交接班記錄》7保安警用器械管理規(guī)程(1)目的保證器械功能完好、正常使用。(3)職責(zé)①當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。(4)工作程序①對講機(jī)管理A對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每個員工都有責(zé)任和義
務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。B對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。D對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，
否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。發(fā)現(xiàn)問題
應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。②警棍的管理A警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。C嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。E執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。G交接班時，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。(5)相關(guān)記錄《通訊器材臺賬》8保安員考核規(guī)程(1)目的正確評價保安員工作，提高員工作積極性。(3)職責(zé)①保安班長對本班隊員考核。(4)工作程序①考核細(xì)則A著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。B文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬
禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員。C忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記
錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引
問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。D搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保持平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無
污漬、灰塵。E班長評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報，
不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。F主管評分：不倚、不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用
；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正
本班班員違規(guī)行為。②評分考核辦法A每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行考核，考核共分六項(xiàng)：前
四項(xiàng)每項(xiàng)A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項(xiàng)每項(xiàng)A為10分、B為8分、
C為6分、D為4分、E為2分。B除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項(xiàng)目月
末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。(5)相關(guān)記錄《保安工作周檢表》 第三節(jié) 保安服務(wù)的任務(wù)一、門衛(wèi)保安服務(wù)的任務(wù)門衛(wèi)保安業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是：依照國家法律、政策和客戶單位的有關(guān)規(guī)章、制度，對出入大
門的人員、車輛、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防
止不法人員混入內(nèi)部，防止私自將危險物品帶入內(nèi)部，以維護(hù)客戶單位內(nèi)部秩序，保證其人
、財、物的安全。同時，通過對入
出人員的身份、證件及所攜帶物品的檢查，還可以及時發(fā)現(xiàn)偽造、竊取證件，防止失、竊密
現(xiàn)象的發(fā)生。(二)對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，確?？蛻魡挝蝗?、財、物的安全對進(jìn)出客戶單位的車輛、物資進(jìn)行認(rèn)真地檢查、核對，其目的主要有兩個：一是防止將那些
未經(jīng)客戶單位允許的易燃、易爆等危險物品運(yùn)進(jìn)單位內(nèi)部，以確保單位內(nèi)部設(shè)施、人員的安
全；二是防止拿摸、盜竊及其它物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。這種種挖國家、集體墻角，損公肥私的現(xiàn)象
若不堅決予以制止，必將影響生產(chǎn)的發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。實(shí)踐證明，這是發(fā)現(xiàn)問題，杜絕
各種拿摸、盜竊以及其它物資流失現(xiàn)象的有效辦法。對出入人員、車輛、物品檢查時，還應(yīng)注意防止將
那些未經(jīng)客戶單位允許的危險物品帶入或帶出客戶單位，以避免各種事故和案件的發(fā)生，確
保客戶單位人、財、物的安全。做好車
輛疏通，保證車輛快進(jìn)快出，這既是執(zhí)行門衛(wèi)任務(wù)的保安人員的重要職責(zé)之一，也是提高客
戶單位工作效率、經(jīng)濟(jì)效益的需要。(四)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事，及時通報，主動配合公安保衛(wèi)部門的工作門衛(wèi)執(zhí)勤人員要注意培養(yǎng)自己的觀察問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力，在門衛(wèi)執(zhí)勤中，不僅要注意通
過對出入人員和車輛的檢查，發(fā)現(xiàn)各種拿模、盜竊問題，發(fā)現(xiàn)制造事故、進(jìn)行破壞的跡象，
還要留心觀察并及時發(fā)現(xiàn)各種可疑人員和現(xiàn)象。(五)協(xié)助客戶單位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力通過保安執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，一方面要及時建議并通報給客戶單
位，協(xié)助其采取有效的措施，盡快消除隱患，堵塞漏洞；另一方面要主動幫助客戶單位建立
健全安全防范制度，減少不安全因素，提高安全防范能力。它是保安服務(wù)的一種主要形式
。其主要任務(wù)是采取各種有效的措施，防范和制止違法
犯罪分子的各種破壞活動，預(yù)防治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保守護(hù)對象的安全，維護(hù)客戶單位
內(nèi)部的正常秩序和安全，其具體任務(wù)或職責(zé)主要是：(一)保護(hù)人身安全隨著改革開放的深化，社會主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在我國城鄉(xiāng)，私營經(jīng)濟(jì)、中外合資、合作
經(jīng)營企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)有了迅速發(fā)展。而隨
著我國由長期的“閉關(guān)自守”的狀態(tài)走向開放的局面，一些消極的東西也不可避免地對社會
造成一定的沖擊。在這種形勢下，那些通過誠實(shí)勞動和合法經(jīng)
營先富了起來的企業(yè)家、合法經(jīng)營者，往往會成為違法犯罪分子注意的目標(biāo)、獵取的對象，
他們的人身和財產(chǎn)安全，隨時有受到不法侵害的危險。但鑒
于我國公安機(jī)關(guān)警力不足，任務(wù)繁重，除列為警衛(wèi)對象的人員之外，尚不能為其他的個人提
供專門的人身安全保護(hù)，難以適應(yīng)社會上不同層次的安全需要。保安服務(wù)公司提供保護(hù)人身安全的服務(wù)，主要有兩種形式：一是守護(hù)，即通過
對守護(hù)對象的住宅、辦公場所的守護(hù)，而保護(hù)其人身安全；二是隨身護(hù)衛(wèi)，即負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)，外
出活動對象的人身安全。保安服務(wù)公司
在提供保護(hù)人身安全的服務(wù)時，應(yīng)注意以下幾個問題：第一，我國不提倡私人雇用“保鏢”，但又不是絕對不承擔(dān)保護(hù)人身安全的服務(wù)，只是服務(wù)
的對象是有條件的，即只限于真正的企業(yè)家、依法經(jīng)營的個體工商戶，外商開設(shè)的獨(dú)資企業(yè)
、中外合資或合作企業(yè)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)營者等。第二，對那些搞違法活動牟取暴利的人不能提供保安服務(wù)。絕不能為那些搞違法活動牟取暴利的人提供保安服務(wù)，更不得為
其個人當(dāng)“保鏢”，否則，保安人員就會成為違法犯罪人員的保衛(wèi)力量，保安服務(wù)公司和舊
社會的鏢局就別無二樣了。其工作重點(diǎn)是做好防火、防盜、防破壞等安全防
范工作。隨著改革、開放、搞活方針的貫徹，社會主
義現(xiàn)代化建設(shè)的全面展開，很多單位都在不斷地采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，高
層建筑、機(jī)動車輛、石油化工產(chǎn)品日趨增多，火水電油的用量越來越大，這就必然帶來更多
的火險因素，在這種情況下，一旦疏于管理，發(fā)生火災(zāi)，不僅會給起火單位造成直接的嚴(yán)重
的財物損失，也會對整個國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成不可估量的損失。2防盜竊，盜竊，是以非法占有為目的，秘密竊取公私財物的行為。從近幾年的情況看，一些盜竊分子之所以能屢屢得手，主要是鉆了一
些單位安全防范制度不健全。因此，提供保安守護(hù)，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全，必須采
取各種有效的防范措施，健全安全防范制度，全面堵塞防范方面的漏洞，堵死盜竊犯罪活動
的一切空隙。保安服務(wù)公司提供守護(hù)保安服
務(wù)的客戶單位，既有國家機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位，也有私營企業(yè)、承包專業(yè)