【正文】 業(yè)務(wù)版塊的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職能管理工作。（6）審查確認(rèn)與工程相關(guān)的各種合同文本條款的合法性，可操性。（8）（9）參與對(duì)投標(biāo)單位及投標(biāo)人員的資質(zhì)考察和確認(rèn)，參與對(duì)工程設(shè)備和材料的考察和認(rèn)證。深入施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)關(guān)鍵部位和工序進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的檢查與抽查，確保結(jié)構(gòu)安全和使用功能；（11）組織工程質(zhì)量檢查；組織銜接和及時(shí)處理施工過(guò)程中的質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題；配合抓好工程進(jìn)度，安全和成本控制，以及各施工單位的協(xié)調(diào)工作。 （13）指導(dǎo)物業(yè)管理對(duì)建筑物進(jìn)行合理的維護(hù)管理，做好交房后客戶裝修咨詢和管理指導(dǎo)工作，確保房屋結(jié)構(gòu)安全水電氣使用合理。營(yíng)銷部（1）營(yíng)銷部經(jīng)理1）全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部工作，直接對(duì)董事長(zhǎng)和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；2）組織編制營(yíng)銷部年度銷售工作目標(biāo)、工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)董事會(huì)或董事長(zhǎng)審批后，在實(shí)施中進(jìn)行有效控制；3）對(duì)銷售代理、招商代理和策劃代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)管理和評(píng)價(jià)；4）營(yíng)銷部各種報(bào)告、報(bào)表的草擬、審核、呈報(bào)或批準(zhǔn)；對(duì)本部門需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，提出處理意見，報(bào)董事長(zhǎng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人審核；5）在董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織對(duì)公司擬對(duì)外投資項(xiàng)目的調(diào)研、評(píng)估工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建議報(bào)告，銷售定位、招商定位等；6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃和招商管理工作。協(xié)調(diào)售后服務(wù)中，公司與客戶、關(guān)聯(lián)單位（物業(yè)管理公司、施工單位）的協(xié)作關(guān)系；7）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理、拓展和客戶服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、拓展與策劃；8）負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售、預(yù)售房款監(jiān)管、租賃房屋登記備案及審驗(yàn)、變更手續(xù)，房屋竣工后的權(quán)籍勘丈、測(cè)繪手續(xù)的辦理及成果審核；9）及時(shí)辦理具備條件的房產(chǎn)證的產(chǎn)權(quán)證書，敦促客戶及時(shí)配合辦理，努力保證公司在《商品房銷售合同》的約定期限內(nèi)，為客戶辦妥產(chǎn)權(quán)證書；10）根據(jù)公司與銀行簽訂的樓宇按揭協(xié)議及配套服務(wù)協(xié)議書，及時(shí)為客戶辦理房產(chǎn)按揭手續(xù)。對(duì)公司擔(dān)保期限內(nèi)的按揭違約客戶，應(yīng)及時(shí)提醒客戶整改，對(duì)嚴(yán)格違約者應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)主辦反映，提請(qǐng)公司解決。成本部（1）成本部經(jīng)理1）全面負(fù)責(zé)成本部工作，直接對(duì)董事長(zhǎng)和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，參與公司中長(zhǎng)期開發(fā)規(guī)劃和年度開發(fā)計(jì)劃、工程建設(shè)中各階段的進(jìn)度、質(zhì)量、投資控制目標(biāo)的編制、審議；2）負(fù)責(zé)組織人員收集、整理、分析與公司擬開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的工程建設(shè)發(fā)包與招標(biāo)條件、各單位工程造價(jià)比較和工程造價(jià)組成部份的市場(chǎng)價(jià)格變化趨勢(shì)，提出造價(jià)控制要點(diǎn)及技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較的初步方案，負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目的成本測(cè)算；3）根據(jù)政府部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)條件及公司營(yíng)銷企業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)各階段的工程招標(biāo)活動(dòng)及合同的起草，在實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督受托單位按質(zhì)量及進(jìn)度要求完成工作；4）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門審查受托單位完成的工程量和工程進(jìn)度款撥付，控制工程投資；5）參加設(shè)計(jì)交底工作和工程竣工驗(yàn)收；6）審核工程設(shè)計(jì)更改和簽證的工程量造價(jià)增減；7）完成董事長(zhǎng)和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。（3）造價(jià)工程師(水電)1）參與收集、整理、分析、與公司擬開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的工程建設(shè)發(fā)包與招標(biāo)條件、各單項(xiàng)工程造價(jià)比較的初步方案，負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目建筑安裝部分成本測(cè)算；2）根據(jù)政府職能部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)條件及公司營(yíng)銷企劃計(jì)劃，參與組織項(xiàng)目建設(shè)各階級(jí)的工程招標(biāo)活動(dòng)及合同款的起草，在實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督受托單位按質(zhì)量及進(jìn)度要求完成工作；3）審查受托單位完成的建筑安裝部分工程量和價(jià)款，控制工程投資；4）參加設(shè)計(jì)交底工作和工程竣工驗(yàn)收；5）審查工程建筑安裝部分設(shè)計(jì)更改個(gè)簽證的工程量造價(jià)核增核減；6）完成成本部經(jīng)理交辦的其他工作。2）負(fù)責(zé)招投標(biāo)文件的整理、復(fù)印、裝訂、封標(biāo)等工作。3）跟蹤招標(biāo)進(jìn)展,緊盯投標(biāo)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié),尤其是報(bào)價(jià)、議價(jià)、發(fā)布結(jié)果及中標(biāo)信息認(rèn)。（5）采購(gòu)專員1）具體負(fù)責(zé)甲供材料和設(shè)備的采購(gòu)工作，對(duì)甲供材料（設(shè)備）進(jìn)行“計(jì)劃、詢價(jià)、采購(gòu)招標(biāo)、供需貨及庫(kù)存管理”等工作；2）具體對(duì)甲控乙供和乙供材料（設(shè)備）進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)其品牌、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)控；工程部（1）工程部經(jīng)理1）直接對(duì)總工程師和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。6）落實(shí)總工程師或以上臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。2）在施工中，監(jiān)督監(jiān)理單位、施工單位、安裝單位嚴(yán)格履行合同，及時(shí)采取有效措施確保工程施工質(zhì)量與進(jìn)度，負(fù)責(zé)售后保修中土建方面的配合工作；3）參與組織開發(fā)項(xiàng)目的中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和移交管理，負(fù)責(zé)審核土建方面的竣工資料、結(jié)算資料；4）在項(xiàng)目施工中及竣工后及時(shí)對(duì)工程管理進(jìn)行階段性小結(jié)和總結(jié)，找出不足，提出整改措施，并在今后的工程管理中自覺改進(jìn)；5）完成工程部經(jīng)理交辦的其他工作。2）在施工中，監(jiān)督監(jiān)理單位、施工單位、安裝單位嚴(yán)格履行合同，及時(shí)采取有效措施確保工程施工質(zhì)量與進(jìn)度，負(fù)責(zé)售后保修中管道與設(shè)備方面的配合工作；3）參與組織開發(fā)項(xiàng)目的中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和移交管理，負(fù)責(zé)審核管道與設(shè)備方面的竣工資料、決算資料；4）在項(xiàng)目施工中及竣工后及時(shí)對(duì)工程管理進(jìn)行階段性小結(jié)和總結(jié)，找出不足，提出整改措施，并在今后的工程管理中自覺改進(jìn)；5）完成工程部經(jīng)理交辦的其他工作。2）負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、投資運(yùn)行的分析、研究工作。4）負(fù)責(zé)組織資金和銀行貸款手續(xù)的辦理。6）負(fù)責(zé)督促財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律的落實(shí)。8）執(zhí)行公司董事會(huì)和董事長(zhǎng)或項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人安排的其它臨時(shí)性工作。2）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)的本職工作。4）協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理完成銀行貸款手續(xù)5）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類上報(bào)報(bào)表編制。（3）財(cái)務(wù)出納員1）接受財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。3）負(fù)責(zé)資金和薪金發(fā)放的復(fù)核和票據(jù)審核工作。5）負(fù)責(zé)現(xiàn)金流量的記賬和銀行存款的記賬工作。綜合部（1）綜合部經(jīng)理1）全面負(fù)責(zé)綜合部日常管理工作，直接對(duì)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；2）組織制定綜合部年度工作計(jì)劃和公司年度管理費(fèi)用的預(yù)算方案，報(bào)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人審核、董事長(zhǎng)或董事會(huì)批準(zhǔn)后在實(shí)施中進(jìn)行有效控制；3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的各種辦公事務(wù)；4）對(duì)各管理部各種報(bào)告、報(bào)表的審核、呈報(bào)或在授權(quán)范圍內(nèi)批準(zhǔn)；5）負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃與執(zhí)行；6）負(fù)責(zé)公司的后勤保證工作；7）公司公共關(guān)系方案的執(zhí)行；8）完成項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人或以上交辦的各種工作。2）公司來(lái)賓的接待及公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)保障工作。組織起草或?qū)徍艘怨?、公司綜合部名義發(fā)布的公文以及公司形象宣傳、企業(yè)文化建設(shè)。5）公司辦公室、會(huì)議室、文印室、宿舍食堂等管理工作。7）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宿舍、辦公室及其他設(shè)施的管理工作。9）負(fù)責(zé)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生檢查與管理工作。 11）上級(jí)交辦的其他工作。2）公司人事管理制度的擬定與實(shí)施。4）協(xié)助公司各部門實(shí)施人員的招聘和錄用工作。6）公司員工工資、福利的計(jì)算、發(fā)放工作。8）公司員工考勤與管理工作。10）制定公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施與考核。12）公司員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的管理。（4）前期專員1）具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期“五證”的辦理，需工程部技術(shù)支持；2）具體負(fù)責(zé)銷售期按揭、合同備案登記等手續(xù)辦理，需財(cái)務(wù)部和銷售部業(yè)務(wù)支持；3）具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期各項(xiàng)目驗(yàn)收備案和產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)辦理，需工程部和銷售部業(yè)務(wù)支持。第二部分 行政后勤制度一、公文管理細(xì)則（一）目的：為增強(qiáng)公司公文的印制、呈批、傳達(dá)及管理的規(guī)范性，特制定本實(shí)施細(xì)則。（三）管理權(quán)限：綜合部（四）公文的管理程序：公文管理主要包括公文的擬辦、核稿、登記、批辦、承辦、簽發(fā)、印刷、用印、傳遞、歸檔等事項(xiàng)。(2)綜合部負(fù)責(zé)公司所有收文的簽收、登記造冊(cè)及統(tǒng)一管理，按照項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)及時(shí)交由相關(guān)部門承辦，并及時(shí)跟蹤、反饋承辦結(jié)果。(4)需承辦的公司收文，由綜合部交由承辦人，承辦人需按規(guī)定迅速辦理，不得拖延；如需兩個(gè)或兩個(gè)以上部門共同承辦的，部門間應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，盡快辦理。(6)各部門因外出開會(huì)或通過(guò)其它渠道直接收到的收文性質(zhì)的文件，應(yīng)及時(shí)送達(dá)綜合部登記存檔，并按上述程序閱辦。(2)所發(fā)公文原則上應(yīng)一文一事。(4)發(fā)文文稿應(yīng)由主辦部門擬定，報(bào)主管副董或董事長(zhǎng)審批后，由綜合部承辦。下發(fā)給個(gè)別部門的公文，應(yīng)履行簽收手續(xù)。（二）適用范圍：公司的全部文書檔案、人事檔案、會(huì)計(jì)檔案、工程檔案。(2)有關(guān)部門須保留檔案原件時(shí)，綜合部應(yīng)保存復(fù)印件，并在復(fù)印件上注明原件存放處。(2)工程部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的整理、立卷、歸檔工作，歸檔文件資料必須完整、準(zhǔn)確，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理、編目后由工程部負(fù)責(zé)人審查后歸檔。（五）檔案的保管：凡公司在各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的文件資料，均應(yīng)由各檔案管理有權(quán)部門進(jìn)行收集、整理、立卷歸檔及日常管理，其它部門和個(gè)人不得擅自留存。3，檔案管理實(shí)行一月一整理制度，所有歸檔文件均應(yīng)為已完成文件。對(duì)破損和變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行復(fù)制和修補(bǔ)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后檔案被借出時(shí)，檔案管理人員應(yīng)在該檔案的位置上，放一張代替卡，卡上應(yīng)標(biāo)明檔案卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱單位、借閱人姓名，以便按時(shí)催還，防止檔案丟失。保密性檔案原則上不得摘抄或復(fù)印，如確實(shí)需要時(shí)，應(yīng)由檔案管理有權(quán)部門最高負(fù)責(zé)人在借閱登記表中簽字認(rèn)可。借閱人歸還檔案時(shí)必須經(jīng)檔案管理人認(rèn)真檢查后方可進(jìn)行銷號(hào)。三、辦公用品及設(shè)備管理規(guī)定（一）目的：為確保公司辦公用品及辦公設(shè)備管理和使用的高效化及規(guī)范化，特制定本規(guī)定。辦公用品及設(shè)備包括：大型辦公用品：辦公家具、桌椅、電器、輔助用具小型辦公用品：辦公文具、其它辦公易耗晶辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、投影儀、電話、其它設(shè)備（三）管理權(quán)限：綜合部（四）小型辦公用品的領(lǐng)?。汗巨k公用品由綜合部統(tǒng)一購(gòu)買和分發(fā)，員工需以部門為單位填寫《辦公用品(設(shè)備)領(lǐng)用申請(qǐng)表》，部門經(jīng)理簽字綜合部審批后領(lǐng)取辦公用品。新員工入職時(shí)，綜合部為其配備相應(yīng)的辦公用品。新員工入職或其他員工需要配備時(shí)，應(yīng)由綜合部填寫《辦公用品(設(shè)備)領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人或董事長(zhǎng)審批后方可配備。凡以公司名義接受饋贈(zèng)或其它方式收取的辦公用品及設(shè)備均應(yīng)交綜合部登記入庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理及調(diào)配，部門不得私自占有或個(gè)人據(jù)為已有辦公用品以節(jié)約為原則進(jìn)行配備和使用，避免不應(yīng)有的浪費(fèi)。辦公用品及設(shè)備發(fā)生損壞，應(yīng)報(bào)綜合部進(jìn)行維修或更換，不得私自進(jìn)行處理。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等公用辦公設(shè)備由綜合部指派專人管理和日常維護(hù)，任何員工不得擅自使用，嚴(yán)禁打印、復(fù)印私人資料。四、考勤管理制度（一）目的：為規(guī)范對(duì)公司員工的考勤管理，特制定本制度。（三）管理權(quán)限：綜合部（四）管理規(guī)定：?jiǎn)T工工作時(shí)間為：?jiǎn)T工工作時(shí)間由公司董事會(huì)確定，因季節(jié)變化需變更工作時(shí)間由綜合部報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后另行通知。公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前向部門負(fù)責(zé)人告知并經(jīng)批準(zhǔn)。 員工因公出差，須提前報(bào)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，出差各項(xiàng)事項(xiàng)按照出差管理制度執(zhí)行。（二）適用范圍：本制度適用于公司全體員工。出差期限由派遣人視情況需要，事前予以核定，并于出差后核實(shí)。出差人員返回后三天內(nèi)必需填寫好“差旅報(bào)銷單”交由派遣人審核確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部核算金額、財(cái)務(wù)總監(jiān)復(fù)核，再交由有審批權(quán)的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人或董事長(zhǎng)簽字，結(jié)清借支款。借支公司款項(xiàng)，如未還返，將從出差人員工資中扣除。搭乘公司交通工具者，不予報(bào)銷交通費(fèi)。午餐為下午13時(shí)以后，晚餐為18時(shí)以后。出差不得報(bào)支加班費(fèi)。在外出差需招待客戶需事先經(jīng)派遣人批準(zhǔn)后方可報(bào)銷招待費(fèi)。第三部分 營(yíng)銷管理制度一、營(yíng)銷策劃推行“全程營(yíng)銷”的管理機(jī)制，營(yíng)銷作為開發(fā)進(jìn)程的工作主線、實(shí)現(xiàn)銷售和招商計(jì)劃指標(biāo)是公司房地產(chǎn)業(yè)的根本目的，一切工作均要服從營(yíng)銷工作的需要。并經(jīng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人審定，報(bào)董事長(zhǎng)審批后，作為項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的依據(jù)。營(yíng)銷時(shí)序以總體營(yíng)銷策劃方案為依據(jù)，由營(yíng)銷總監(jiān)組織專業(yè)房地產(chǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，編制項(xiàng)目總體營(yíng)銷推廣計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：入市時(shí)間和策略、營(yíng)銷主題、推廣訴求點(diǎn)、開盤日期等。（二）營(yíng)銷策劃營(yíng)銷方案營(yíng)銷部組織專業(yè)房地產(chǎn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)按照項(xiàng)目開發(fā)的市場(chǎng)定位和總體營(yíng)銷思路，制定營(yíng)銷策劃、推廣草案（包括營(yíng)銷推廣方式、營(yíng)銷主題、價(jià)格策略、推盤的節(jié)點(diǎn)、銷售招商目標(biāo)、投入產(chǎn)出平衡點(diǎn)、廣告策略、銷售招商賣點(diǎn)及實(shí)施步驟等），報(bào)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。策劃效果評(píng)估營(yíng)銷部負(fù)責(zé)收集整理所有廣告和宣傳資料（含媒體廣告和戶外廣告）的訪客統(tǒng)計(jì)，每月做一次統(tǒng)計(jì)分析；每季度對(duì)營(yíng)銷策劃工作的實(shí)際效果做一次評(píng)估、評(píng)價(jià)和考核，形成效果評(píng)估的書面報(bào)告，為今后銷售決策提供依據(jù)。營(yíng)銷策略調(diào)整在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過(guò)程中，若出現(xiàn)國(guó)家政策調(diào)控、市場(chǎng)消費(fèi)需求重大改變等因素導(dǎo)致銷售招商實(shí)際與計(jì)劃出現(xiàn)較大偏差時(shí)，需要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷招商策略和價(jià)格策略，議定針對(duì)性營(yíng)銷招商策略（含價(jià)格策略），報(bào)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。年度銷售招商計(jì)劃以項(xiàng)目總體銷售招商計(jì)劃為依據(jù)，營(yíng)銷部起草年度（半年度）銷售計(jì)劃初稿（7月及12月中旬完成），內(nèi)容包括：年度（半年度）銷售額、銷售面積、招商額、招商面積、價(jià)格表單、資金回籠計(jì)劃、銷售套數(shù)等，匯入公司年度（半年度）績(jī)效考核責(zé)任書，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人上報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，作為全年銷售招商工作的執(zhí)行依據(jù)。月度銷售招商計(jì)劃在每月25日前，營(yíng)銷部編制月度銷售計(jì)劃（包括銷售額、銷售面積、招商額、招商面積、資金回籠、任務(wù)分解、保證措施等），報(bào)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人備案。銷售招商計(jì)劃執(zhí)行、銷控委托的專業(yè)策劃、銷售及招商代理機(jī)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃的責(zé)任者，嚴(yán)格按公司下達(dá)的計(jì)劃組織銷售和招商。代理公司逐月統(tǒng)計(jì)銷售和招商計(jì)劃完成情況，按公司統(tǒng)一制定的統(tǒng)計(jì)表格填報(bào)，在每月25日前上報(bào)公司營(yíng)銷部。銷售招商計(jì)劃考核代理公司在每月月底前，對(duì)本月度銷售和招商計(jì)劃完成情況做出統(tǒng)計(jì)和自我評(píng)價(jià)，對(duì)未完成計(jì)劃的原因做出分析，由公司營(yíng)銷部考核、評(píng)分，填制考核表，上報(bào)公司項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人確認(rèn)、備案，作為評(píng)價(jià)代理公司營(yíng)銷和招商工作的依據(jù)。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立客戶投訴處理制度，明確客戶投訴的處理責(zé)任、權(quán)限、途徑和要求。（三）銷售招商合同管理銷售招商合同標(biāo)準(zhǔn)版本營(yíng)銷部在國(guó)家規(guī)定的房地產(chǎn)銷售合同范本的