【正文】 ...52第四章 材料入庫(kù) .................................................................................................................53第五章 材料出庫(kù) .................................................................................................................53第六章 材料盤存 .................................................................................................................54第七章 其他規(guī)定 .................................................................................................................54第八章 附則 .........................................................................................................................540 / 57一、客戶關(guān)系管理辦法第一章 總則第 1 條 為規(guī)范集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理工作，不斷提高客戶開發(fā)程度和客戶滿意水平，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第 2 條 集團(tuán)公司范圍內(nèi)客戶關(guān)系管理工作，均須按此辦法執(zhí)行。：負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理辦法與管理要求，督促、指導(dǎo)各區(qū)域公司的客戶關(guān)系管理工作，整理、匯總、分析各區(qū)域公司的客戶信息等。：配合區(qū)域公司做好客戶關(guān)系的開展及維護(hù)工作，并對(duì)客戶關(guān)系工作改進(jìn)提出意見和建議。第二章 客戶信息的收集與分析第 5 條 集團(tuán)總部經(jīng)營(yíng)管理中心應(yīng)在宏觀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部開展對(duì)重要客戶信息的收集和分析。第 7 條 集團(tuán)公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)建立客戶信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)政府部門、設(shè)計(jì)單位、中介公司、內(nèi)部員工、社會(huì)人士等機(jī)構(gòu)或個(gè)人，重要經(jīng)濟(jì)會(huì)議、重要規(guī)劃文件、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道廣泛收集客戶信息。第三章 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)第 9 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)整理收集到的客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。包括客戶是政府、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)，客戶的行業(yè)背景，所在單位的股權(quán)結(jié)構(gòu)、國(guó)有或民營(yíng)還是外商等相關(guān)信息。包括客戶上級(jí)單位、投資主體、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與人事關(guān)系、關(guān)鍵決策人物等信息。包括現(xiàn)有項(xiàng)目需求和潛在項(xiàng)目需求，明確客戶對(duì)項(xiàng)目在質(zhì)量、價(jià)格、工期或其他方面的關(guān)鍵要求。包括客戶資產(chǎn)情況、項(xiàng)目資金情況、行業(yè)地位、社會(huì)影響力。包括客戶以往與本公司合作情況或與其他承包商合作情況，有無(wú)存在資金拖欠及法律訴訟等情況。包括客戶習(xí)慣采用何種發(fā)包方式，在工程款支付、分包指定、材料設(shè)備采購(gòu)等方面有何特點(diǎn)。反映經(jīng)營(yíng)部門對(duì)客戶的資信評(píng)價(jià)等級(jí)及調(diào)整情況，并記錄客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查情況等有關(guān)客戶關(guān)系管理的信息。其他的對(duì)客戶關(guān)系管理有幫助的重要參考消息。風(fēng)險(xiǎn)客戶指在“客戶實(shí)力” 、 “合作情況” 、 “發(fā)包方式”等項(xiàng)得分明顯偏低的客戶，一般情況下不承接其發(fā)包項(xiàng)目，如需承接其發(fā)包項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)特別注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。第 12 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)掌握客戶信息的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善或更新，保證客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息的準(zhǔn)確性。第 13 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)每季度向集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理中心上報(bào)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備案，經(jīng)營(yíng)管理中心應(yīng)對(duì)各區(qū)域公司上報(bào)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)整理，并提出相應(yīng)反饋意見。因故需調(diào)整聯(lián)系人員時(shí)，應(yīng)由原聯(lián)系人陪同新聯(lián)系人對(duì)客戶至少進(jìn)行一次共同訪問(wèn)?？蛻袈?lián)系人員在訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需要，并協(xié)同各職能部門及時(shí)響應(yīng)客戶需要，對(duì)不能解決的問(wèn)題應(yīng)向客戶作出合理解釋。第 17 條 區(qū)域公司工程管理部門負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶投訴，將受理投訴和投訴處理情況在一天內(nèi)向經(jīng)營(yíng)部門客戶聯(lián)系人員通報(bào)。經(jīng)營(yíng)管理中心應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)區(qū)域公司上報(bào)的客戶投訴等情況進(jìn)行整理分析，并對(duì)存在的典型問(wèn)題提出指導(dǎo)意見，必要時(shí)應(yīng)向分管經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。3 / 57第五章 獎(jiǎng)罰規(guī)定第 20 條 在客戶關(guān)系管理工作中取得以下成績(jī)的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并根據(jù)取得成績(jī)及貢獻(xiàn)程度給予 202210000 元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：，為公司中標(biāo)該客戶所發(fā)包的施工項(xiàng)目起到一定積極作用的；，提高客戶滿意度水平，提出建設(shè)性意見或建議并得到公司采納的；，為客戶提供細(xì)致周到服務(wù)，得到客戶表?yè)P(yáng)并促使客戶與公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的；，發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)因素，使公司避免受到經(jīng)濟(jì)損失的。第六章 附則第 22 條 本辦法由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。第 24 條 本辦法未盡事宜，遵照集團(tuán)其他規(guī)定和有關(guān)制度執(zhí)行。第 2 條 集團(tuán)公司各類工程項(xiàng)目投標(biāo)工作中的下列事項(xiàng)，均須按本辦法執(zhí)行：招標(biāo)文件研究；建立投標(biāo)組織體系；工地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；投標(biāo)策劃；招標(biāo)文件的評(píng)審；詢價(jià)；編制投標(biāo)文件；投標(biāo)文件評(píng)審；定標(biāo)并形成定標(biāo)紀(jì)要；標(biāo)書的裝訂和封標(biāo)；投標(biāo)書；開標(biāo)前準(zhǔn)備和參加開標(biāo)；投標(biāo)總結(jié)；日常投標(biāo)管理工作等。：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本辦法，并對(duì)本辦法提出修訂意見；根據(jù)本辦法開展具體工程項(xiàng)目的投標(biāo)工作。第 4 條 本辦法主要依據(jù)：1.《中華人民共和國(guó)合同法》；2.《中華人民共和國(guó)建筑法》；3.《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》；4.《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》（GB50500—2022）；。第 5 條 工程投標(biāo)工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一安排、科學(xué)分工、5 / 57精誠(chéng)合作的組織原則。第 6 條 工程投標(biāo)工作應(yīng)遵循：技術(shù)方案科學(xué)先進(jìn)有適用性；經(jīng)濟(jì)論證數(shù)據(jù)詳實(shí)有可信性；投標(biāo)策略分析透徹有針對(duì)性；投標(biāo)價(jià)格合理準(zhǔn)確有競(jìng)爭(zhēng)性。區(qū)域公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員應(yīng)有經(jīng)營(yíng)、工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源、法務(wù)等部門。第 8 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部為具體工程投標(biāo)的組織部門，在投標(biāo)過(guò)程中的主要工作職責(zé)有：。第 9 條 工程投標(biāo)實(shí)行主報(bào)價(jià)師負(fù)責(zé)制。第 10 條 施工組織設(shè)計(jì)實(shí)行主方案工程師負(fù)責(zé)制。區(qū)域公司技術(shù)部門應(yīng)針對(duì)不同的項(xiàng)目確定不同的主方案工程師，施工方案將由主方案工程師根據(jù)本工程的技術(shù)特點(diǎn)或難點(diǎn)，進(jìn)行組織和編寫。第 11 條 工程投標(biāo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)工程量清單的計(jì)算（若需要） 、子目綜合單價(jià)6 / 57的組價(jià)和計(jì)算、材料和設(shè)備的詢價(jià)，完成專業(yè)報(bào)價(jià)清單的套價(jià)編制。第三章 工程投標(biāo)過(guò)程第 13 條 投標(biāo)小組對(duì)發(fā)出招標(biāo)的工程項(xiàng)目，應(yīng)從建設(shè)單位、擬承包項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。投標(biāo)小組應(yīng)根據(jù)對(duì)工程項(xiàng)目各單項(xiàng)評(píng)估及綜合評(píng)估的結(jié)果，確定是否繼續(xù)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。第 15 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部申請(qǐng)辦理與工程有關(guān)的保函，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《資金管理辦法》有關(guān)保函的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第 16 條 工地現(xiàn)場(chǎng)踏勘調(diào)查在項(xiàng)目決定投標(biāo)之前或在接到招標(biāo)文件之后，區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行投標(biāo)前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。、進(jìn)出場(chǎng)條件、有無(wú)特殊交通限制。、結(jié)構(gòu)形式、基礎(chǔ)狀況、新舊程度、高度等。、方位、距離、電壓，可用負(fù)荷等。、可能出現(xiàn)的擾民及民擾問(wèn)題。第 17 條 招標(biāo)文件的評(píng)審，應(yīng)由投標(biāo)小組負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理系統(tǒng)里發(fā)起相應(yīng)流程，組織有關(guān)人員針對(duì)招標(biāo)文件提出的工程范圍、工程內(nèi)容、工程要求等內(nèi)容，及公司當(dāng)前力量滿足招標(biāo)文件要求的能力進(jìn)行評(píng)審，決定是否參與投標(biāo)。，各部門在評(píng)審時(shí)如存在疑義，應(yīng)通過(guò)有效途徑及時(shí)反饋給經(jīng)營(yíng)部。，最后由區(qū)域公司負(fù)責(zé)人經(jīng)綜合考慮后審批決定。第 18 條 投標(biāo)策劃項(xiàng)目投標(biāo)前區(qū)域公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的大小與性質(zhì)的不同，由分管領(lǐng)導(dǎo)主持有關(guān)部門和人員進(jìn)行投標(biāo)策劃，確定投標(biāo)基本原則，其主要內(nèi)容有：。尤其對(duì)工程技術(shù)要點(diǎn)或難點(diǎn)，如有必要，還應(yīng)由主方案工程師組織專家進(jìn)行專題論證。依據(jù)招標(biāo)文件和業(yè)主要求，確定報(bào)價(jià)原則。確定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理部的其他主要成員，明確質(zhì)量目標(biāo)、8 / 57安全目標(biāo)、各類主要生產(chǎn)要素的配置。第 19 條 對(duì)于決定參與投標(biāo)的項(xiàng)目，區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定投標(biāo)計(jì)劃，并向參加標(biāo)書編制的部門和人員交底。，向相關(guān)供應(yīng)商發(fā)出報(bào)價(jià)邀請(qǐng)函，說(shuō)明工程規(guī)模、地點(diǎn)及報(bào)價(jià)有關(guān)要求。如是外資工程，則應(yīng)附上投標(biāo)文件中的有關(guān)技術(shù)要求及工程量清單的有關(guān)內(nèi)容。（報(bào)價(jià)文件）進(jìn)行審查，主要審查：①報(bào)價(jià)是否有重項(xiàng)、漏項(xiàng)；②計(jì)算是否有誤，取費(fèi)是否合理；③報(bào)價(jià)中的內(nèi)容是否與招標(biāo)文件/詢價(jià)條件相一致；④報(bào)價(jià)文件中的附加條件的合理性等。第 21 條 編制投標(biāo)文件：①業(yè)主的招標(biāo)文件/合同文件；②施工組織設(shè)計(jì)及主要施工技術(shù)方案；③政府有關(guān)部門發(fā)布的現(xiàn)行適用造價(jià)文件。，供投標(biāo)決策參考。（1）技術(shù)評(píng)審：主要是審定技術(shù)方案的合理性及先進(jìn)性，具體內(nèi)容如下：①方案是否可最大限度地滿足圖紙、招標(biāo)文件和業(yè)主的各種技術(shù)要求。技術(shù)方案中如有未在其他的工程中應(yīng)用過(guò)的新技術(shù)，則需要根據(jù)其計(jì)算或試驗(yàn)數(shù)據(jù)論證其可靠性；如果已經(jīng)在實(shí)踐中應(yīng)用過(guò)，則應(yīng)比較在施工中和普通技術(shù)相比可節(jié)約的人、機(jī)械和材料的實(shí)物量。（2）管理評(píng)審：主要對(duì)工期、質(zhì)量、安全環(huán)境能否滿足要求進(jìn)行評(píng)審，各類生產(chǎn)要素的配置是否適當(dāng)，確定的施工工期以及工期關(guān)鍵點(diǎn)是否合理；質(zhì)量保證體系及措施和安全措施的非常規(guī)做法是否可行。（4）商務(wù)評(píng)審：①確定投標(biāo)工程成本價(jià)；結(jié)合工程的實(shí)際情況，對(duì)項(xiàng)目成本價(jià)格進(jìn)行分析；招標(biāo)文件中要求的和施工方案中所涉及的全部費(fèi)用是否都包括在報(bào)價(jià)中。③對(duì)分包標(biāo)價(jià)進(jìn)行分析。⑤獎(jiǎng)罰條款分析，索賠條款分析。：投標(biāo)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)相應(yīng)流程進(jìn)行。，落實(shí)責(zé)任到人。，應(yīng)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行以下幾方面進(jìn)行評(píng)審，并將有關(guān)意見整理形成會(huì)議紀(jì)要：①投標(biāo)的策略是否明確；②投標(biāo)工作范圍是否明確；③所有重要項(xiàng)目的綜合單價(jià)分析是否合理；④必要的財(cái)務(wù)考慮；⑤對(duì)分包商或供應(yīng)商合理的附帶條件的考慮；⑥特殊施工內(nèi)容的考慮；⑦技術(shù)及管理人員的考慮；⑧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析以及是否需要盡力爭(zhēng)取該工程；⑨項(xiàng)目估算成本及利潤(rùn)水平等。，由總方案師逐一檢查是否包括了所有提11 / 57交文件，然后按招標(biāo)文件要求數(shù)量，將投標(biāo)方案裝訂成冊(cè)，交投標(biāo)小組負(fù)責(zé)人。,報(bào)經(jīng)法定代表人或其授權(quán)人簽署（蓋章） 。第 25 條 開標(biāo)準(zhǔn)備和參加開標(biāo)會(huì)。，對(duì)時(shí)間、著裝和禮儀提出具體要求。，經(jīng)開標(biāo)小組商議后，由法定代表人或其授權(quán)委托人決策。，對(duì)比本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投標(biāo)方案優(yōu)劣。（PM）中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模塊對(duì)開標(biāo)信息的要求，如實(shí)全面填寫相關(guān)內(nèi)容，并將書面分析總結(jié)資料在附件中上傳。第 28 條 無(wú)正當(dāng)理由，集團(tuán)各級(jí)部門工作人員如存在以下行為的，給予通報(bào)批評(píng)處分，并根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況給予 500020220 元經(jīng)濟(jì)處罰：、行業(yè)主管單位的政策法規(guī)變化，對(duì)集團(tuán)公司投標(biāo)管理辦法及時(shí)進(jìn)行修訂，給投標(biāo)管理工作帶來(lái)不利影響的；，未按具體工程項(xiàng)目組建投標(biāo)工作小組，或未對(duì)投標(biāo)小組工作人員進(jìn)行明確分工，導(dǎo)致投標(biāo)工作管理混亂，職責(zé)不清的；、擬內(nèi)部承包對(duì)象、工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，導(dǎo)致集團(tuán)公司承接風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，存在經(jīng)濟(jì)損失隱患或帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的；、投標(biāo)文件評(píng)審流程，或在評(píng)審過(guò)程中明顯未能起13 / 57到盡職作用，給投標(biāo)管理工作帶來(lái)不利影響的；、供應(yīng)商詢價(jià)、招標(biāo)文件研究，或相應(yīng)工作不細(xì)致，相應(yīng)技術(shù)方案或工程報(bào)價(jià)存在明顯不合理，導(dǎo)致公司投標(biāo)失敗的；、定標(biāo)會(huì)議中各方提出的合理意見及時(shí)修改投標(biāo)文件，給投標(biāo)工作、投標(biāo)結(jié)果帶來(lái)不利影響的；、保函辦理、招投標(biāo)文件評(píng)審、封標(biāo)投標(biāo)等工作過(guò)程中，工作拖沓，效率低下，延誤投標(biāo)工作時(shí)機(jī)，給投標(biāo)帶來(lái)不利影響的；，或未及時(shí)進(jìn)行標(biāo)后總結(jié)的；；，導(dǎo)致有關(guān)機(jī)密泄露，給投標(biāo)工作帶來(lái)不利影響的。第 30 條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過(guò)，自下發(fā)之日起執(zhí)行。14 / 57三、合同管理辦法第一章 總則第 1 條 為加強(qiáng)合同管理工作，保證合同的全面履行，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第 3 條 合同類型及相應(yīng)管理職責(zé)：、施工合同、內(nèi)包合同、工程分包合同、材料采購(gòu)合同，由總部經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)合同管理。、技術(shù)咨詢合同，由總部企業(yè)技術(shù)中心負(fù)責(zé)合同管理。、培訓(xùn)合同、辦公用品采購(gòu)合同，由集團(tuán)人力資源中心和行政管理中心負(fù)責(zé)管理。第 4 條 總部監(jiān)審中心及區(qū)域公司法務(wù)人員，應(yīng)負(fù)責(zé)配合各級(jí)部門做好合同管理工作，加強(qiáng)合同合法性、嚴(yán)密性審查，處理各類合同糾紛。所有合同文本必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)或區(qū)域公司的法務(wù)人員審核后方可使用。第 7 條 總部各職能管理中心應(yīng)針對(duì)各類合同，制定分管范圍內(nèi)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超出評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)范圍合同不予受理。15 / 57第三章 合同的簽訂和保管第 8 條 各類合同必須由法定代表人或其授權(quán)委托人簽訂。第 9 條 合同須以書面形式簽訂，原則上加蓋合同專用章，合同蓋章應(yīng)實(shí)行登記制度，嚴(yán)禁在空白合同文本或未經(jīng)審查批準(zhǔn)的合同文本上蓋章。確應(yīng)特殊原因需先履約后簽約的，需經(jīng)法定代表人批準(zhǔn)。區(qū)域公司代表集團(tuán)簽訂的施工合同、主要材料采購(gòu)合同、工程分包合同，應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心備案。第 12 條 合同保管人員應(yīng)將合同按順序編號(hào)登記，建立合同臺(tái)帳，及時(shí)收集、整理、保管與合同有關(guān)的各類資料。區(qū)域公司及項(xiàng)目部應(yīng)積極配合，切