【正文】 營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會酒店食宿。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。要安排好司機(jī)的食宿。 嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全，安全管理人員不到位，游樂設(shè)施的亂搭亂建，游樂工具的不符合標(biāo)準(zhǔn)，安全管理制度的不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū)。 對旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；　　向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。要安排好司機(jī)的食宿。做到“四個”必須：司機(jī)疲勞時必須休息、危險地段必須注意、司機(jī)感冒必須禁用在行車前和行車途中用藥物、到達(dá)目的地司機(jī)必須禁止賭博、酗酒。禁止使用與工作無關(guān)的加熱、加溫電器設(shè)備；因工作需要配備使用的，必須要由專人負(fù)責(zé)使用、保管。三、 電源插座應(yīng)放置在較明顯處以便于操作，、棉織類等易燃物品；如發(fā)現(xiàn)電源插座、插頭或線纜有破損、漏電等情況，應(yīng)立即通知安防員，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)檢修，避免因漏電或短路發(fā)生事故。五、 員工下班離開辦公區(qū)域時，應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源；發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)及時向安防員反映。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速從消防通道撤離，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。 二、下班前 點收當(dāng)日第二次送回已辦妥的護(hù)照，并放入保險柜鎖好； 將當(dāng)日營業(yè)收入全部點算清楚后，開具日結(jié)單交給出納同事； 做好各項業(yè)務(wù)統(tǒng)計；待辦簽證的護(hù)照按規(guī)定交予證件部有關(guān)同事，分清責(zé)任；每天營業(yè)額的庫存、與銀行和護(hù)衛(wèi)公司交款須按原有規(guī)定執(zhí)行。四、檢查和演練檢查防火、防盜、門鎖、防水滲漏和后備電等裝置的有效性；清理不必要的檔、逾期的宣傳單張等雜物，確保所有信道特別是走火信道暢通無阻；檢查電源裝置，確保電噐不會超負(fù)荷使用，計算機(jī)和打印機(jī)等發(fā)熱設(shè)置有足夠的散熱空間；安排員工重溫《緊急突發(fā)事件處置預(yù)案》，并按《預(yù)案》進(jìn)行演練一次。辦公區(qū)域消防安全管理制度一、 公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備消防器材和相關(guān)消防設(shè)備；嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有揮發(fā)性氣味的物品。二、 嚴(yán)禁在消防栓、火災(zāi)報警器、消防通道等設(shè)施周圍堆放任何物品；非緊急情況或未發(fā)生火災(zāi)時，禁止隨意移動消防設(shè)施。四、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁吸煙。六、 員工在工作中發(fā)現(xiàn)火情時，有義務(wù)向行政管理部門報警，并正確使用消防器材滅火。節(jié)假日安全值班管理制度一、 國慶、春節(jié)等重大節(jié)假日，公司各級機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行安全預(yù)防和檢查，并根據(jù)上級單位要求安排好節(jié)假日值班。三、 財務(wù)室、檔案庫、單證庫、行政庫房、計算機(jī)房等職場，相關(guān)部門要認(rèn)真做好清點盤查和消防安全檢查工作，并做好檢查記錄。安全生產(chǎn)例會制度為切實將安全生產(chǎn)納入公司日常管理工作，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，特制定本制度。會議設(shè)立專門記錄并做好會議記錄。三、安全生產(chǎn)例會參加人員：；、安全管理人員；四、安全生產(chǎn)例會的主要任務(wù)：、貫徹上級安全生產(chǎn)工作會議精神；、總結(jié)、分析或通報本社安全生產(chǎn)工作情況；；、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。六、會議由辦公室負(fù)責(zé)通知。八、會議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。安全教育培訓(xùn)制度安全教育是公司安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，是提高公司員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故的重要途徑，是保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全的重要措施，建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。(2)安全知識技能培訓(xùn)安全知識技能教育是以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)的。二、安全教育的方法： (1)營造安全生產(chǎn)氛圍 通過墻報、標(biāo)語、安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識、先進(jìn)經(jīng)驗以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。(3)安全培訓(xùn) 在安全培訓(xùn)方面，通過在會議上講授安全技術(shù)知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作要求等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。應(yīng)急救援的程序和方法，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)制度，安全生產(chǎn)要求。(3)發(fā)生事故時的應(yīng)急救援措施，典型事故案例。(2)各個環(huán)節(jié)銜接配合的安全事項，隱患報告。每年必須參加省、市組織的安全工作培訓(xùn)，必須單位組織的安全工作培訓(xùn)教育活動，并參加安全教育考核工作。對事故責(zé)任者及違章冒險員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進(jìn)行安全知識教育，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。安全教育考核合格后分配到部門后進(jìn)行部門安全教育，再次合格后進(jìn)行辦公室安全教育。(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。(2)對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員處100元罰款。一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。車輛按有關(guān)規(guī)定正常年檢，是否進(jìn)行安全趟檢，且車況良好，滿足旅游載客等條件。 四、公司租用營運公司的營運車輛從事旅游客運時，車輛和駕駛員除符合上述要求外，還要與營運公司簽訂租車合同。五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和上述安全規(guī)定行車，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。此外，還應(yīng)做到：應(yīng)在車身后50100米處設(shè)置三角形『警告標(biāo)志牌』，同時開啟危險報警閃光燈。二、如交通事故中，沒有人傷亡，又沒有造成嚴(yán)重?fù)p毀；可以將車輛駛至安全地方才下車處理。若對方司機(jī)愿意賠償，可與本部門主管商討及取得同意，方可達(dá)成，須實時填寫『無人受傷交通意外記錄表』交雙方簽署確認(rèn)，事后再填寫『車輛事故報告表』二天內(nèi)交回部門主管辦理；　　　　　　如我方司機(jī)愿意賠償對方又接受，仍須填寫『無人受傷交通意外記錄表』交雙方簽署確認(rèn)，事后填寫『車輛事故報告表』并于二天內(nèi)交回部門主管辦理。安全隱患排查檢查考核制度為了實現(xiàn)公司安全工作的目標(biāo)，保證安全工作安全隱患排查落實到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。 由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各級領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。 采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。三、考核依據(jù)公司的安全制度四、考核范圍 各部門、全體員工導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保公司旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制定如下： 　　一、導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握一般旅游安全事故的處理辦法和程序。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督公司備齊特種物品的義務(wù)； 　　了解團(tuán)隊成員的基本情況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決； 　　導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。 　　三、對導(dǎo)游人員的要求 　　導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定； 　　接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。另外情況嚴(yán)重者，要實時通知公司主管備案及尋求指示。在事情發(fā)生時，應(yīng)第一時間出現(xiàn)，好讓客人感到其服務(wù)周到及有其存在價值，但領(lǐng)隊亦要明白在服務(wù)之余亦要注意自身安全。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于_____年____月____日____時____分在______________（地點）的集合地點。四、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。六、應(yīng)攜帶的個人物品： 七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定： 八、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽。本規(guī)范適用于旅行社所有出行團(tuán)隊及散客。九、發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅游包、帽）；十、向旅游者推薦購買旅游意外保險。 　　十一、解答參團(tuán)者的各種疑問；十二、國內(nèi)旅游團(tuán)及散客行前說明會的主要內(nèi)容：十三、旅行團(tuán)具體出發(fā)時間及集合地點，介紹導(dǎo)游；十四、旅游的全部過程，每天的行程安排及食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點概況等；十五、前往目的地歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況；十六、旅途中的安全問題，包括身份證、貴重物品的保管；十七、應(yīng)攜帶的個人物品，及乘飛機(jī)、火車的一些規(guī)定；十八、旅行團(tuán)出行紀(jì)律規(guī)定；十九、旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于_____年____月____日____時____分在______________（地點）的集合地點。四、目的地情況：前往國歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。六、應(yīng)攜帶的個人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定： 七、換匯事宜：每位參加出