【正文】 ，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。九、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。出境旅游團(tuán)行前說明會的主要內(nèi)容：一、旅行團(tuán)具體出發(fā)時間及集合地點(diǎn)，介紹領(lǐng)隊(duì)；二、旅游的全部過程，包括出入境手續(xù)，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等；三、前往國歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況；四、旅途中的安全問題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；五、應(yīng)攜帶的個人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定；六、換匯事宜，每位參加出國的游客人均可按中國銀行的外匯牌價換取最高2000美元的等額外匯；七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定；八、旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。二十、發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅游包、帽）；二十一、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。二、導(dǎo)游姓名：___________ 聯(lián)系電話：________________________三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。八、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定： 十、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽。二、事故發(fā)生后，公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。撥打火警電話“119”，向消防部門報(bào)告和求援施救。撥打急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告和求援施救。六、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。安全應(yīng)急救援預(yù)案及措施為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案指南》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。二、應(yīng)急救援工作原則實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。綜合協(xié)調(diào)組成員: 行政事務(wù)部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 綜合協(xié)調(diào)組：迅速做好了解情況、做好接應(yīng)工作。五 突發(fā)事件類型 突發(fā)事件是指可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難，危及旅游者、員工、企業(yè)的生命財(cái)產(chǎn)安全的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會安全方面的突發(fā)事件。 社會安全事件類：指發(fā)生恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，政治安全事件，殺人、爆炸、縱火、毒氣、綁架、挾持人質(zhì)、投毒和投放危險(xiǎn)物質(zhì)等刑事案件，影響較大的有針對性破壞事件，旅游者滯留以及其他規(guī)模較大的群體性事件等。包括一次突發(fā)事件造成10人以上重傷或3人（含3人）以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。包括一次突發(fā)事件造成個別人受傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬到10萬元之間的。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。（2）事故處理過程中書面報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團(tuán)號、護(hù)照號碼或身份證號碼；事故處理的進(jìn)展情況；有關(guān)方面及事主家屬的反映；事故遺留問題及其他。撥打匪警電話“110”。分別報(bào)告相關(guān)職能部門十、應(yīng)急救援實(shí)施程序當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展自救工作。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室。旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫出書面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)省市政府及有關(guān)部門。當(dāng)發(fā)生生大事故隱患突發(fā)事件隱患，遇到地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情等不安全因素時，現(xiàn)場人員應(yīng)按要求迅速做好疏散撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即采取有效措施，依照操作規(guī)程，及時處理，并同時報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組。在緊急處置旅游事故中，任何部門和個人都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，都必須服從應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和現(xiàn)場指揮部對人員、資金、物資等所需應(yīng)急設(shè)施、物品的有償或無償?shù)慕y(tǒng)一調(diào)度，不得借任何理由拖延、阻撓和影響旅游事故的應(yīng)急救援及處理。嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所提供的旅游服務(wù)必須符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求。 在旅游活動中，必須選擇符合旅游運(yùn)營規(guī)定要求的車輛和駕駛員為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并簽定安全責(zé)任合同，明確責(zé)任，加強(qiáng)行車監(jiān)督。十三、應(yīng)急救援責(zé)任追究根據(jù)國家、省、市有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，對旅行社各部門實(shí)行旅游事故安全責(zé)任追究制度，依法嚴(yán)肅追求旅游安全事故責(zé)任人員的行政、法律責(zé)任。安全領(lǐng)導(dǎo)組和各部門未建立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，未制定應(yīng)急救援預(yù)案，未落實(shí)應(yīng)急救援措施，以致延誤應(yīng)急救援工作的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。當(dāng)事人對難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報(bào)，或?qū)κ鹿孰[患不排查，不采取防范、監(jiān)控、整改措施，致使發(fā)生重大事故的；不服從管理，違反安全管理法規(guī)或安全領(lǐng)導(dǎo)組，部門經(jīng)理和有關(guān)人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不立即組織搶救，致使事故損失擴(kuò)大的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游必須隨團(tuán)活動，注意清點(diǎn)人數(shù)，隨時向游客提醒安全注意事項(xiàng)，旅途中遇有特殊情況和不安全因素，應(yīng)采取防范措施，保護(hù)旅游者人身、財(cái)物安全，并立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的運(yùn)輸工具、客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道等特種設(shè)備，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測合格，方可投入使用。對認(rèn)真履行職責(zé)、工作成績顯著的單位和個人，要予以通報(bào)表彰獎勵；對實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)不力、失職瀆職、徇私舞弊、擅自脫崗、不服從旅游指揮調(diào)配，干擾、阻礙、拖延應(yīng)急救援工作的部門和個人，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，依法嚴(yán)肅查處。有實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)組人員必須立即到達(dá)事故現(xiàn)場，采取措施，組織救援，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，嚴(yán)格程序，不得擅自脫崗和玩忽職守。強(qiáng)化旅游事故應(yīng)急救援隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員的旅游安全教育培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需的消防、交通、治安、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識和應(yīng)急措施，增強(qiáng)對事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。根據(jù)國家、省、市的有關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實(shí)施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。撥打急救電話“120”。撥打火警電話“119”。事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。包括一次突發(fā)事件的影響范圍不超過本人負(fù)責(zé)的區(qū)域，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下的。包括一次突發(fā)事件造成10人以下重傷或1至2人死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬元之間的。六、旅游事故等級劃分根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素分為輕微、一般、重大、特大四個等級。 事故災(zāi)難類：指發(fā)生公路、水運(yùn)、鐵路、民航等旅游交通事故，影響或中斷正常供水、供電、供油、供氣等事故，通訊、信息網(wǎng)絡(luò)、特種設(shè)備等安全事故，以及核事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。②迅速通知應(yīng)急組及其他有關(guān)人員集中；③根據(jù)現(xiàn)場處置組的指令，迅速落實(shí)醫(yī)院、車輛、及有關(guān)人員?，F(xiàn)場處置組成員: 組團(tuán)部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、車隊(duì)部經(jīng)理 現(xiàn)場處置組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場情況。⑴ 事故原因分析不清不放過⑵ 企業(yè)不吸取教訓(xùn)不放過⑶ 沒有有效可行的措施不過實(shí)施自救為主，并與社會援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序積極處理善后事宜。增強(qiáng)對各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。分別報(bào)告相關(guān)職能部門五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。撥打匪警電話“110“，向公安部門報(bào)告和求援施救。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。五、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。 　　二十二、解答參團(tuán)者的各種疑問；國內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng)尊敬的___________先生/女士：您好！請您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠為您提供服務(wù)。 　　十、解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄：