【正文】 達的各項任務(wù)。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。，糾正偏差。，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。（二）前廳部領(lǐng)班崗位職責，負責總臺與會務(wù)的全部日常管理工作。，為工作提供便利條件。，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，每月向總經(jīng)辦報告與核對本部門員工的出勤情況。、質(zhì)量檢查。，對于重要客戶定期回訪并在重要的節(jié)日給與電話問候或者寄節(jié)日賀卡。（三）前廳接待崗位（接待、問訊、收銀）職責，負責有關(guān)住房、會議室及其他服務(wù)設(shè)施的預(yù)定、咨詢等工作。5. 負責客人定金的收取、登記、保管及結(jié)算工作。（四）大堂副理崗位職責。；參與部門工作及其過程的指導、督導部門員工遵守一切紀律和要求。，征求客人的意見。、每周大堂副理報告，對一周經(jīng)營情況及客人意見進行分析、總結(jié)，就提高酒店服務(wù)質(zhì)量與管理水平提出合理化建議，交前廳部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。、重要客人等客史檔案的建立、回訪，做好客人的信息反饋。六、客房部（一）客房部經(jīng)理崗位職責，主持客房部的工作，完成交流中心的各項工作任務(wù)。、指導、協(xié)調(diào)客房全員工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需要日期。、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。，了解、分析賓客對客房設(shè)施和服務(wù)方面的需求及投訴等，并負責改進。，做好客房設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)和管理工作。，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理匯報工作，主持每周客房部例會，每月部門業(yè)務(wù)會議。（二）客房部主管崗位職責，使之符合交流中心標準。、樓層公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，使清潔水準、物品配置規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合規(guī)定的標準。，對所負責的全部房間進行普查，對清潔員清掃客房的漏項、錯誤和衛(wèi)生不達標情況應(yīng)出返工單，令其返工；、督促、檢查計劃衛(wèi)生的落實情況；。、培訓，并參與對下屬的考核工作。、清潔器具和清潔劑的使用情況，并及時上報。，是清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合交流中心的標準。，及時修改房態(tài)，填寫房態(tài)表。、物品租借、訪客接待、夜床服務(wù)等各項對客服務(wù)；并為貴賓、傷殘客人和患病客人等提供特殊服務(wù)。、清洗、消毒工作。，合理控制客用易耗品、租借用品及清潔用品等。，發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況立即上報。，做好交接班工作。安排對交流中心進行24小時保衛(wèi)巡邏。（2）制定交流中心防火安全管理制度，火災(zāi)緊急行動程序、滅火作戰(zhàn)和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施。（4）調(diào)查、處理日常安全事故、事件，并寫出書面報告。（6）監(jiān)督檢查所屬管理人員的出勤情況，儀表儀容是否符合要求。對所管理的人員進行業(yè)務(wù)培訓與評估。（9）配合前廳調(diào)解和處理一般的賓客糾紛。（11）安排護送交流中心財務(wù)人員取、送錢款。（13）完成領(lǐng)導交給的其它工作。（3）制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。（5）負責員工的業(yè)務(wù)培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合中心的標準。（7）完成上級布置的其他工作。，做好重點賓客的安全保衛(wèi)工作。，及時匯報。，不得對外界透露交流中心內(nèi)發(fā)生的任何情況。、消防器材的落實情況，保證交流中心的消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改。同時采取有效的防范措施。，對經(jīng)常發(fā)生誤報的部位進行分析，并將分析報告上報。 、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時報告和報修。八、餐飲部（一）餐飲部經(jīng)理崗位職責1．負責主持建立和完善餐飲部的各項規(guī)章制度、崗位職責及服務(wù)程序與標準，并督導實施。3．定期組織人員進行市場調(diào)研，了解顧客需求，與餐飲部主管、廚師長研究新菜點。5．組織和實施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓工作，提高員工素質(zhì)，為交流中心樹立良好的形象和聲譽。9．負責本部門安全和飲食衛(wèi)生工作，認真貫徹實施“食品衛(wèi)生法”，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保賓館安全的餐廳、廚房及庫房的安全。11．完成總經(jīng)理交給的其他工作。2．協(xié)助餐廳經(jīng)理完成本部門的各項管理工作，擬定本部各項工作計劃、流程和規(guī)范。4．在工作期間不斷的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報，保證各部門的正常運轉(zhuǎn)。6．負責本部資產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備管理，如維護、報修、申購、盤點、報損等工作。8．負責對本部經(jīng)營狀況、客源結(jié)構(gòu)、賓客反饋意見、菜品等綜合性營業(yè)信息進行記錄，并及時反饋給廚師長或餐廳經(jīng)理，以便及時調(diào)整。10．完成上級下達的其他工作任務(wù)。2．按交流中心規(guī)定著裝，儀容儀表整潔，按時上下班，服從主管的指揮和安排。4．熟練掌握基本業(yè)務(wù)知識，了解餐廳各項服務(wù)流程和工作要求，如菜單、價格、交流中心各項服務(wù)等，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。6．了解掌握餐廳設(shè)施設(shè)備的基本操作和維護知識。8．完成領(lǐng)班下達的其他工作任務(wù)。2．按規(guī)定著裝，保持儀容儀表干凈整潔。4．檢查餐具中所有用具如托盤、菜蓋等。6．協(xié)助餐廳服務(wù)員撤換餐具、餐椅、餐臺。8．完成領(lǐng)班交給的其他工作。國際學術(shù)交流中心招聘管理辦法一、目的為規(guī)范招聘流程，實現(xiàn)以崗定員，特制定本制度來規(guī)范員工招聘流程和健全人才選用機制。，應(yīng)根據(jù)工作量核算用人數(shù)量，任何不經(jīng)過中心辦公室或中心辦公室而雇傭的員工，一律視作無效，并將追究相關(guān)人員責任。：所有招聘都需經(jīng)過用人部門和辦公室的雙重考查，經(jīng)總經(jīng)理批準后由辦公室發(fā)錄用通知。三、招聘程序（一）招聘，交辦公室由總經(jīng)理審核，報人事處審批。、外語水平、業(yè)務(wù)技術(shù)知識及操作考核，并提出初步面試意見。，辦公室審查其健康證明文件。，將個人信息錄入考勤機。國際學術(shù)交流中心員工培訓管理辦法一、入職培訓（一）標準。、衛(wèi)生知識教育。二、其他培訓　　（一）內(nèi)部培訓部門內(nèi)部培訓各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。轉(zhuǎn)崗培訓根據(jù)工作需要，中心原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，應(yīng)對其進行崗位技能培訓。（二）外派培訓外派培訓是指培訓地點在中心以外的培訓，包括組織員工到星級酒店實習、各職能部門組織的業(yè)務(wù)培訓、中心經(jīng)理人培訓、資格證書培訓等。外出培訓人員有義務(wù)將培訓時所學知識整理成文，作為講習材料，在辦公室的安排下向相關(guān)人員講授。三、培訓紀律參加中心培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)中心領(lǐng)導批準外，不得請假。缺勤包括當月新入職不滿1個月、當月出勤不滿一個月即離職、事假、病假、公傷等情況。一線部門：營銷部、前廳部、餐飲部、客房部二線部門：總經(jīng)理、辦公室、財務(wù)部、保衛(wèi)保潔部、工程部（二）無獎金情況如有以下情況之一則不得享受此項績效獎金：凡當月考勤中有無故不打卡超過3次以上、遲到早退、曠工等現(xiàn)象的員工；工作中存在失誤、違紀、有客訴情況的員工；技能比武成績不佳的員工；入職約定在試用期無會獎的員工。辦公室將有關(guān)資料存入員工個人檔案。（二）懲罰標準在紀律處分有效期期間，員工不得轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、評選優(yōu)秀員工。（2）無故遲到、早退。（4）當班時間不按要求穿工服、不佩戴工牌。（6）不遵守門衛(wèi)制度、拒絕交驗包裹物品或私自攜物出店。 （8）在當班時間內(nèi)串崗或未經(jīng)部門主管允許擅離工作崗位。（10）隨地吐痰，扔煙頭、紙屑及果皮、垃圾等。（12）未經(jīng)允許擅自動用客用設(shè)施、設(shè)備。（14）在下班后或休假時在酒店無故逗留。（16）工作散慢，粗心大意，工作失職。（18）在工作中不與同事合作，影響團結(jié)或影響服務(wù)質(zhì)量。（20）私自調(diào)換更衣柜或私自換鎖。（22）不按服務(wù)程序、服務(wù)標準接待客人引起客人投訴。（2）因工作不努力沒有完成主管分配的工作或有意怠慢工作而影響了服務(wù)質(zhì)量。（4）擅自搬移交流中心財物（情節(jié)嚴重追究經(jīng)濟責任并開除）。（6）隨意改動損壞排班表、告示牌或張貼的規(guī)章制度、布告。（8）未經(jīng)許可在交流中心范圍內(nèi)張貼或涂寫標語（照價賠償經(jīng)濟損失）。（10）用各種手段威脅、恐嚇、調(diào)戲、辱罵或欺辱同事或管理人員。（12）私自撬開或破壞更衣柜（照價賠償經(jīng)濟損失）。（14）用污穢的語言或動作對待上級或同事。（16）虛報或蓄意未向總經(jīng)辦、財務(wù)部呈報表單、數(shù)據(jù)。以下行為給予辭退處分（立即開除）：（1）違反國家法律、被拘留審查及判刑。（3）無事生非，挑撥離間，影響團結(jié)。（5）未經(jīng)許可在交流中心范圍內(nèi)出售商品或進行違法活動。（7）未經(jīng)批準私自配制酒店鑰匙。（9）蓄意損耗、毀壞酒店或客人財物。（11）工作失誤或管理不善造成不良影響或?qū)е戮频杲?jīng)濟損失。（13）用非法手段打開門鎖進入客房/辦公室。（15）盜竊、騙取客人、同事或交流中心的財物。（17）利用工作之便私用或侵吞公款或?qū)⒖腿烁犊钏阶阅糜玫摹＃?9）利用工作之便或職權(quán)行賄或受賄。（21）向客人強索小費。國際學術(shù)交流中心工資管理辦法一、適用范圍國際學術(shù)交流中心所有部門。員工工資按照崗位工資執(zhí)行，如有崗位調(diào)動，按照新的崗位工資標準執(zhí)行，崗位變動批準日之前，執(zhí)行原工資標準，崗位變動批準日之后的執(zhí)行新工資標準。原則上員工在試用期間崗位發(fā)生變化，試用期工資仍按照初期崗位執(zhí)行，隨考核轉(zhuǎn)正后按新的崗位標準工資執(zhí)行。（二）工資計算方法工資計算以月為計算期。員工平時加班不發(fā)加班工資計入調(diào)休，法定節(jié)假日中心根據(jù)國家規(guī)定給予休假，如因工作需要無法正常休假，則視情況計為加班。試用期員工上崗7日之內(nèi)（包含7日）離職不予計發(fā)工資。正式員工在《辭職申請》尚未被批準前，不得擅自離崗，否則中心可直接扣除其未領(lǐng)工資及其它可領(lǐng)款項；員工若因特殊原因提前離崗，未辦理崗位工作交接而給中心造成損失的，扣發(fā)上月應(yīng)發(fā)工資；員工值班、加班的核算標準：日常值班為10元/次，會議值班同節(jié)假日值班為20元/次，假期值班按崗位工資的70%核發(fā)。四、工資調(diào)整中心堅持員工以自己的工作表現(xiàn)和績效來獲得收入增加的做法。月獎金和年終獎將根據(jù)期間你的考核成績和中心的業(yè)績來確定。國際學術(shù)交流中心員工福利管理辦法一、總則為了給員工營造一個良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵員工長期為中心服務(wù)并增強中心的凝聚力，以促進中心的發(fā)展，特制定本制度。（二）住宿中心為外地及在本市無住房員工免費提供宿舍。（四）勞動保護，中心必須發(fā)放在崗人員勞動保護用品。員工辭職或退休離開中心時，須到庫房交還勞保用品。員工婚嫁符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時，享受3天婚假。 （六）保險中心按照《勞動法》及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。（七）交通補助學院提供多趟班車接送職工上下班。二、適用范圍本辦法適用于中心所有具備與中心簽訂勞動合同關(guān)系的員工及其勞動合同簽訂、續(xù)簽、變更、終止及解除等合同管理工作。四、合同文本中心使用統(tǒng)一印制的勞動合同文本，分為主件與附件兩部分。五、簽訂程序（一）員工入職手續(xù)辦理完畢,入職培訓結(jié)束通過試用期，試用期通常為3至6個月，經(jīng)考核合格且在規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)入人事檔案方可簽訂； （二）新招聘員工簽定合同時必須提供以下任意一種證明:與上一家用人單位解除勞動關(guān)系證明；本人與其他單位不存在勞動關(guān)系的個人聲明；（三）員工參加中心因公外派培訓的，外出培訓前簽定《培訓協(xié)議書》；（四）員工若以隱瞞、制假、不實之辭等方式獲簽勞動合同，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第二十六條第一款規(guī)定，此勞動合同視為無效。六、勞動合同期限（一）40歲以下的員工，勞動合同簽訂期限為三年；（二）合同期內(nèi)，應(yīng)屆畢業(yè)生入職不滿三年的員工，如需參加脫產(chǎn)類升學考試，應(yīng)先解除勞動合同。（二）勞動合同期限屆滿前30天，辦公室須通知員工續(xù)簽或終止勞動合同，續(xù)簽的勞動合同時間應(yīng)與前期勞動合同終止日期相銜接，勞動合同續(xù)延的期限原則上與原合同期限相同。（四）對于中心不同意續(xù)簽或本人不愿意續(xù)簽勞動合同的員工，根據(jù)辦公室安排，必須在合同期滿前完成工作交接,到辦公室辦理離職手續(xù)；（五）續(xù)簽勞動合同