【正文】 后再進入。如果對方正在講話，要在一旁站立等候，不要中途插話。 遞交物品：要把文字正面正向朝著對方遞去；如是遞送鋼筆，應筆尖指向自己，方便對方容易接??；如遞刀子剪刀等利器應把刀尖朝向自己；178。在通道遇到同事或者客戶要禮讓并問好，不能搶行；178。結束時禮貌道別，待對方掛電話后，自己再輕輕放下話筒。不得在公司內打電話聊天。l 規(guī)范服務：178。 當客戶來公司時，接待人員應快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其引入；178。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問需要服務的項目并熟練報出價格；178。明確服務項目下完單后，應清點車內物品，并建議車主將貴重品取出。如果客戶不觀看業(yè)務，應將客戶帶入休息室，根據客戶需求為客戶提供咖啡或茶水，提供客戶消遣的書報，視情況向客戶介紹汽車美容的知識或公司的情況；178。施工時要注意客戶的特殊需求，提供更完美的產品；178。 施工時動作應干凈利落，工序連接緊密，進行車室清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷窺，隱匿客戶物品，更不可私拿顧客物品；178。 施工結束后請當班主管查驗，發(fā)現遺漏及時處理。檢查結束把鑰匙交回前臺接待，由前臺接待通知車主施工完畢，并全程陪同車主進行車輛驗收和收集顧客對服務以及施工質量的評價；178。 客人上車，為客人關好車門。 顧客離開后，迅速整理施工后的工具以及用品。l 其他細則：178。 在職期間不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務；178。 處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出；178。 員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生；178。違者按貪污論處； 178。四、 人事考勤人事管理：為建立健全的人事制度，使全體員工做到有章可循，有規(guī)可依，特制訂本人事制度：l 員工性質：員工性質為特聘制l 員工權利和義務：178。 義務：員工有遵守國家法令及公司（員工守則）和公司各項規(guī)章制度的義務；有服從工作安排，努力做好工作的義務；有團結協作，不斷改進服務質量、提升自身專業(yè)技能，提高工作效率的義務。新員工試用期滿后可通過考核轉正并定級，倘若考核不合格者延長試用期，超過三次考核不合格者公司給予辭退。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補辦離職手續(xù)；l 考核：員工必須加強對公司規(guī)章制度、專業(yè)技能和服務技能的學習，以提升自己的業(yè)務能力，不斷拓展自己。 日常考核：員工日?？己朔椒椴偾谠u分制：日?；A操勤分（100分）+獎勵分（主要參照獎勵制度）扣罰分（參照員工行為規(guī)范、日常管理制度、施工制度和懲罰制度）=當月實際操勤得分。 技術考核：216。能熟練的完成封釉，鍍膜等美容項目；u 高級美容師：已經通過中級考核，能對汽車知識進行培訓和講解，能帶動其他員工做好服務工作，對美容項目進行培訓講解，有一定的銷售能力，能為美容部發(fā)展建言獻策和有創(chuàng)新能力。 機修師考核標準為：u 學徒工：吃苦耐勞，服從管理，對汽車結構有基礎了解，有一定的汽車相關基礎知識，有較強的學習欲望，愿意不斷提升自己；u 初級機修師：吃苦耐勞，服從管理，有較強的服務意識，能全面掌握汽車知識，通過學習能標準的完成汽車保養(yǎng)，快速修理，基礎故障排除等基礎任務；u 中級機修師：已經通過初級考核，有良好的服務態(tài)度，能與客戶進行交流向客戶介紹汽車故障知識和機修保養(yǎng)知識。l 培訓：新員工在入職前由主管組織對員工守則和施工流程的全面學習并通過考核后上崗，每周店長至少組織一次全員技能培訓、服務培訓或銷售培訓。 辭退：凡員工不能勝任本職工作或違反公司制度，依《獎懲條列》應予辭退或在試用期內表現不合格者；178。 員工在試用期內辭職的，應提前七天向公司提出書面申請，審批后方可辦理離職手續(xù)；216。 管理職位辭職的，必須提前三十天向公司提出書面申請，審批后方可辦理離職手續(xù)；216。 開除：因員工在職期間嚴重違反國家法律、法規(guī)，嚴重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴重損壞了公司形象，公司將視情節(jié)予以開除處理?？记谡J真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。每月考勤記錄為當月1號至月末。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；l 員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批準，三天以上由店長批準，七天以上報總經理審批。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交財務備案；l 所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。連續(xù)曠工≥2天；月累計達到5天；年累計達到10天按自行解除勞動合同處理，并按《勞動合同法》不予經濟補償。為確保本公司優(yōu)良的服務及高效的工作，特制訂員工獎懲條列。我們對員工獎勵的形式主要有嘉獎、記小功、記大功、晉職等形式或者授予優(yōu)秀員工，模范標兵等榮譽稱號等。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，同時激勵后進員工努力工作。獎勵原則：應從員工的德、能、勤、技等方面進行考核，要求有具體事例，寧缺毋濫，嚴禁搞平均主義。獎勵對象及標準如下：l 優(yōu)秀員工178。 參評標準及評比辦法：216。評選辦法為：所有員工進行無記名投票，得分最高兩位獲得當月優(yōu)秀員工；216。評選辦法為：由部門主管對本部門服務明星進行提名（每部門1人），所有員工進行無記名投票，得分最高兩位獲得當月服務明星獎；216。 年度優(yōu)秀員工：年累計6次或以上獲得月度優(yōu)秀員工者直接獲得年度優(yōu)秀員工獎；有獲得季度優(yōu)秀員工獎者，提名為候補席（除去直接晉級之后的差額名額）年度優(yōu)秀員工候選人，有公司管理層會議決議差額年度優(yōu)秀員工名錄。 當月被評為優(yōu)秀員工者178。178。178。178。178。l 記小功（獎勵操勤分3~10分）178。178。178。178。178。178。178。178。l 記大功（獎勵操勤分5~15分）178。178。178。178。178。178。178。178。178。l 模范標兵（獎勵操勤分10~20分）178。178。178。178。處罰：對員工的處罰分為：提醒處罰、警告處罰、降級處罰、下崗培訓處罰、開除處罰（不同的處罰級別分別給予不同程度的操勤扣分。當員工受到處分時，如有不服者，可在接到處分通知兩日內，向原上一級領導提起申訴。由最高領導檢查，會晤有關人員，調查事情經過做出最后決定。l 提醒處罰（~3分）178。 服務中或與其他在崗同事溝通時未使用敬語，禮貌用語或使用禁語者；178。 員工染彩發(fā)或留長發(fā)。 在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩，嬉戲者；178。 隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為者；178。 上班時扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、摳鼻孔、敲桌子等有傷職業(yè)風范動作者；178。 將個人情緒帶入工作中，對客人或同事冷漠，引起明顯不悅者；178。 上班時看小說、聽錄音、看電視等做與工作無關的事情者；178。 因私事越級報告或越權審批，影響工作或服務質量者；178。 無故不參加早會者；178。l 警告處罰（扣除操勤分1~5分）178。 未按規(guī)定使用用品和工具，故意浪費者；178。 損壞公司財務，造成一定損失者；178。 與同事吵架，影響團結者；178。 發(fā)現公司財產受損、丟失不管、不問或謊報或故意隱瞞他人違規(guī)行為者；178。 擅自要求客人代辦私事者；178。 不遵守工作程序與標準要求施工，造成一定后果者；178。 因服務質量、未按照公司施工標準操作或施工未達標準造成客戶一般性口頭投訴者；178。l 降職與下崗培訓處罰（扣除操勤分5~10分，另：下崗期間無薪）178。 賭博或者變相賭博以及酗酒者；178。 打架斗毆者；1