【正文】 提出批評(píng)。三、日常工作協(xié)調(diào)部門(mén)人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。把握部門(mén)大客戶(hù)，掌握行業(yè)全局走向。各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶(hù)進(jìn)行一次電話查詢(xún)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。每月底向總經(jīng)理提交客戶(hù)意見(jiàn)的書(shū)面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。1 發(fā)現(xiàn)本部門(mén)員工在客戶(hù)服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶(hù)服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。1 組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。 四、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃了解部門(mén)現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。24客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé)一、 基本要求清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象掌握工作的方法與程序二、 基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。三、 基本職責(zé)（一）工作流程 開(kāi)拓新客戶(hù)→送書(shū)、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書(shū)、送書(shū)←認(rèn)定上刊←填寫(xiě)版位單、新增、變價(jià)單 開(kāi)拓新客戶(hù) 1）原則：客戶(hù)是上帝，堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)。 送書(shū) 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書(shū)送到。 推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書(shū)、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶(hù)為面訪；外地客戶(hù)為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶(hù)從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志及客戶(hù)走訪表，每天上交部門(mén)主管。介紹 “網(wǎng)＋刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。（二）簽合同在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶(hù)簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫(xiě)，并先由客戶(hù)蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋慧聰廣告合同章；客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫(xiě)清楚，并督促制作人員按照客戶(hù)要求及時(shí)出具激光樣以使客戶(hù)有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫(xiě)的部分均需填寫(xiě)，或用“/”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)必須一致； 3）媒體名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)，如“慧聰商情廣告上述文件須在部門(mén)備案存檔。（四）認(rèn)定上刊客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶(hù)的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：1）發(fā)EMAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無(wú)誤后，即可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫(xiě)工作單交管理人員；隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶(hù)故意報(bào)低價(jià)；續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。送書(shū)： 1）本地客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員親自送書(shū)； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書(shū)，新客戶(hù)填寫(xiě)寄書(shū)通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶(hù)面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。（六）收款 準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書(shū)面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。經(jīng)營(yíng)方案網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目劃分欄目結(jié)構(gòu)資料準(zhǔn)備確定頁(yè)面技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)制作網(wǎng)頁(yè)制作內(nèi)部上傳審核測(cè)試網(wǎng)站更新日常維護(hù)欄目主編負(fù)責(zé)。商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。主編、開(kāi)發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁(yè)制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。制作員、主編負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁(yè)制作，技術(shù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)。25商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范26網(wǎng)站編輯工作職責(zé)一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。27制作人員工作規(guī)范一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求競(jìng)業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感；有一定的文字處理能力（60字/分）；能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握PHOTOSHOP等軟件）；熟練使用網(wǎng)頁(yè)制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作（DREAMWAVE，F(xiàn)LASH，F(xiàn)AIRWORKS等軟件）。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。網(wǎng)頁(yè)上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。（三）常規(guī)工作每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁(yè)到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。每周末清潔使用設(shè)備。信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)。 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。28業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施,并交公司運(yùn)營(yíng)中心備案29廣告業(yè)務(wù)的考核辦法一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門(mén)）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員與廣告審查員各承擔(dān)40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān)20％；如因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員離職無(wú)法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過(guò)處分。四、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)各部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶(hù)，無(wú)故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過(guò)10家者解除勞動(dòng)合同。六、客戶(hù)跟蹤表必須由客戶(hù)簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫(xiě)或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 根據(jù)上述概念，慧聰國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《慧聰商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶(hù)外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)；4）慧聰商務(wù)網(wǎng)及各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。規(guī)范要求1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶；2）所有刊登廣告的客戶(hù)必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶(hù)索要并檢查：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)（適用于廣告法規(guī)定的酒類(lèi)、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。無(wú)合同的廣告，禁止發(fā)布。對(duì)于客戶(hù)提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。二、招聘須知 人事部門(mén)招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。32人員錄用制度一、錄用程序 用人部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門(mén)負(fù)責(zé)管理； 用人部門(mén)經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書(shū)及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書(shū)，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門(mén)為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書(shū)準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書(shū)》； 應(yīng)聘人員填寫(xiě)《勞動(dòng)合同書(shū)》后交給所屬用人部門(mén)經(jīng)理，用人部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門(mén)核對(duì)、蓋章并備案； 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。如該人員出現(xiàn)問(wèn)題，由該部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)主要責(zé)任。（三）填寫(xiě)《勞動(dòng)合同書(shū)》 填寫(xiě)者填寫(xiě)時(shí)力求字跡清楚無(wú)涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章； 填寫(xiě)者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫(xiě)； 填寫(xiě)者須認(rèn)真填寫(xiě)姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁(yè)的乙方簽名、日期和簽訂地； 如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫(xiě)者一律不予錄用； 除以上填寫(xiě)者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)。 公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。用人部門(mén)經(jīng)理在填寫(xiě)乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。辦理后不滿一年離開(kāi)公司則從工資中扣除該費(fèi)用。人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過(guò)二個(gè)工作日的培訓(xùn)。三、年度培訓(xùn)年初由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專(zhuān)題培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容法律法規(guī)；企業(yè)文化；提升業(yè)績(jī)；銷(xiāo)售隊(duì)伍管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；綜合素質(zhì)等。34人員轉(zhuǎn)正、提升制度一、轉(zhuǎn)正（一）普通員工轉(zhuǎn)正每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日；任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門(mén)經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)；經(jīng)所屬部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。（二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書(shū)面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)：1) 在公司工作滿一年；2) 服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度；3) 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心；4) 工作中無(wú)重大過(guò)失。 具體辦理程序：1） 公司統(tǒng)一招收落戶(hù)深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見(jiàn)習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門(mén)經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書(shū)，部門(mén)經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示；2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)；3） 申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門(mén)經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；4） 所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真實(shí)；5） 上交資料最遲不得超過(guò)八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理；6） 轉(zhuǎn)正定級(jí)者需上交以下資料：A、 學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件；B、 彩色照片三張（大一寸）；C、 本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（標(biāo)準(zhǔn)十六開(kāi)紙張）；D、 認(rèn)真、工整、如實(shí)填寫(xiě)《干部情況登記表》、《見(jiàn)習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》、《確認(rèn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格呈報(bào)表》。 碩士研究生畢業(yè)后從事工作滿三年，可直接申請(qǐng)中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。二、提升 一般情況下提升日定為每月一號(hào)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由其上級(jí)管理人員頒發(fā)任命書(shū)；任命書(shū)一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門(mén)存檔。 填寫(xiě)《人員變動(dòng)單》在人事部門(mén)備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。二、考核范圍本考核辦法適用于公司職能管理部門(mén)人員和利潤(rùn)中心的職能人員。具體的掛鉤比例是：公司職能管理部門(mén)人員： 利潤(rùn)中心職能人員：基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的65%） 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的55%）公司效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的20%） 部門(mén)效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的30%）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%） 全勤獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的5%） 全勤獎(jiǎng)