【正文】 為 0分。 1 次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。 40% 上報數(shù)據(jù)差錯率 因個人原因，上報數(shù)據(jù)延時，數(shù)據(jù)中有差錯。 20% 培訓(xùn)主管 培訓(xùn)計劃完成率 因個人原因 不能按時完成培訓(xùn)計劃， 1次未完成，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的視為 0分。每超出 1個百分點，扣 10%；超出 2個百分點，扣 20%，超出 3個百分點，扣 30%， 3個百分點以上的視為 0分。出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 1次，扣10%； 2 次，扣 20%； 3 次，扣 30%； 3次以上的視為0分。 勞動合同完成率 因個人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時簽訂勞動合同，出現(xiàn) 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%；3次以上的視為 0 分。 1 次，扣 10%； 2次，扣 20%； 3次，扣 30%； 3次以上的 視為 0分。 40% 人力資源信息維護 在被集團抽查時，出現(xiàn) 1次差錯，扣 5%； 2次，扣10%； 3 次，扣 15%； 3 次以上的視為 0分。 30% 培訓(xùn)計劃的完成 以當(dāng)月總社綜合管理部下達的培訓(xùn)計劃為標(biāo)準(zhǔn)。 30% 人事、薪酬報表上報情況 各項報表未及時上報，延時 1天，扣 5%；延時 2天，扣 10%；延時 3天，扣 20%；延時 4 天，扣 30%； 4天以上的視為 0分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 45% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 武漢分社 職位 KPI 指標(biāo) 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100% 10% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計為滿分， 80%以上的計為 分，小于 80%的視為 0分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 10% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣10%；出現(xiàn)八次視為 0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。（各分社評分總得分247。 10% 美蘭分社 職位 KPI 指標(biāo) 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 毛利 實際完成數(shù)247。 20% 西藏分社 職位 KPI 指標(biāo) 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實際完成數(shù)247。 10% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)10% 重比得分。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 外接率 外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的 20%，計為滿分，占 10%計為 5 分，小于 10%視為零分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 接待人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 10% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 10%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。 10% 三亞分社 職位 KPI 指標(biāo) 項目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 10% 毛利 實際完成數(shù)247。 15% 季度由各組團社及綜合業(yè)務(wù)社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結(jié)果為權(quán)重比得分。參評社的數(shù)量考核權(quán)重比） 15% 外接率 外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的 20%，計為滿分，占 10%計為 5 分，小于 10%視為零分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核 分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》10% 進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社 評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)三次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視 為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團內(nèi) 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為 10% 接率 準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%； 務(wù)質(zhì) 量 出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)三次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造 成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 組團內(nèi)接率 保證組團內(nèi)接率在 60%以上，此數(shù)據(jù)以財務(wù)報表為準(zhǔn)。 5% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 8%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤 （毛利潤 各項成本）247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 出入境服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 10%；出現(xiàn)三次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。（各分社評分總得分247。 30% 分 管業(yè)務(wù) 毛利 實際完成數(shù)247。實際 完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。按投訴率進行考核（以月為單位）。造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理。 20％ 國內(nèi)業(yè)務(wù) 組團（銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會獎）部 經(jīng) 理 組團人數(shù) 實際完成數(shù)247。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 毛利 實際完成數(shù)247。（已收回賬款金額247。按投訴率進行考核（以月為單位）。造成經(jīng)濟損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 組團收入 實際完成數(shù)247。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 報價及時率和差錯率 在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出，團隊報價標(biāo)準(zhǔn)是 30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是 1 小時之內(nèi)。 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。投訴率在 2%以內(nèi)的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 業(yè) 務(wù) 員 組團人數(shù) 實際完成 數(shù)247。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％， 5次以上視為 0 分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 地接收入 實際完成數(shù)247。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 、 副 經(jīng) 理 投訴率 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。投訴率在 2%以內(nèi) 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率 在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 10% 應(yīng)收賬款的比例 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。銷售金額） 20% 主 管 地接人數(shù) 實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 毛利 實際完成數(shù)247。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。報價超時或差錯 1 次扣除 10%， 3 次扣除 50％， 5次以上視為 0 分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。按投 訴率進行考核（以月為單位）。 10% 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款 按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。 20% 操作 失誤率 包括團隊及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團隊成本控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。按投 訴率進行考核（以月為單位）。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 銷售收入 實際完成數(shù)247。實際