【正文】 矛盾，而道德就在其間起著按一定的社會(huì)要求調(diào)整個(gè)人行為方向以及人們之間相互關(guān)系的作用?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)都是在社會(huì)中進(jìn)行的，因此其行為自然要受到道德因素的制約。企業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)有益于大多數(shù)人的幸福。一個(gè)企業(yè)或組織的行為，首先要受到國(guó)家政策、法律、法規(guī)的制約，國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的發(fā)展起導(dǎo)向作用，而法律、法規(guī)等制約著企業(yè)的行為。法律、法規(guī)等所制約的行為是人的基本行為，其標(biāo)準(zhǔn)也往往是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)法律法規(guī)的制定還具有一定的滯后性，因此許多企業(yè)經(jīng)常鉆法律的空子，或僅僅達(dá)到不違法，這樣的行為是不利于人類(lèi)總體利益和長(zhǎng)期發(fā)展的。通過(guò)加強(qiáng)道德約束機(jī)制，可以使人們的行為從“他律” 轉(zhuǎn)向 “自律”。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理理論也在不斷更新。為解決這一矛盾，美國(guó)的泰羅最早提出了科學(xué)管理法，從而大幅度提高了西南科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè)生產(chǎn)效率。 “經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的核心在于以經(jīng)濟(jì)利益為中心，忽視了人的情感需要，把人當(dāng)作機(jī)器一樣來(lái)使用。梅奧通過(guò)“霍桑試驗(yàn) ”得出結(jié)論：人是 “社會(huì)人”，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要的作用，員工更注重在工作中與周?chē)说挠押孟嗵幒褪艿阶鹬兀己玫娜穗H關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性起著決定性作用。后來(lái)，馬斯洛提出了需求層次理論，進(jìn)一步發(fā)掘了人的內(nèi)在因素，尤其是強(qiáng)調(diào)倫理道德因素的重要性，指出人的社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，歸根到底是一種內(nèi)在價(jià)值—倫理道德的需要，它反映的正是人們的一種價(jià)值觀以及對(duì)理想的追求，對(duì)人際關(guān)系、道德關(guān)系和諧的愿望。到 20 世紀(jì) 80 年代，美國(guó)加州大學(xué)教授威廉 ”這是 “從強(qiáng)迫性技術(shù)向高科技與高情感相平衡的轉(zhuǎn)變”?？傊?，無(wú)論從企業(yè)的內(nèi)部還是從外部環(huán)境來(lái)看，都迫切需要企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需要和人類(lèi)自身發(fā)展的需要。 倫理道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位有效的管理是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，它是提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力的強(qiáng)有力的手段。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，除了對(duì)員工進(jìn)行淺層次的規(guī)范，即制定嚴(yán)格的管理制度和系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制外，還要對(duì)人進(jìn)行深層次的挖掘，即將道德、情感、心理等因素引入現(xiàn)代管理中。韓國(guó)鮮京財(cái)團(tuán)的會(huì)長(zhǎng)崔仲賢總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)后指出，東方人如果僅僅追求科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)，就無(wú)法超越西方，因?yàn)樵诂F(xiàn)代化科技方面，西方人領(lǐng)先一籌，亞洲要成為世界的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把科學(xué)與德行結(jié)合起來(lái)。這些都揭示了倫理道德在管理中的重要地位。在當(dāng)前物質(zhì)產(chǎn)品相對(duì)豐富，人們生活水平普遍提高的情況下，消費(fèi)者的注意力從產(chǎn)品價(jià)格逐步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)質(zhì)量，進(jìn)而關(guān)注企業(yè)形象。比如美國(guó)的 IBM 公司，就其產(chǎn)品質(zhì)量而言，它并不總是最好的，但 “IBM意味著服務(wù)”這一口號(hào)本身正是該公司企業(yè)形象最準(zhǔn)確的概括，這種讓名=戶(hù)服心的企業(yè)形象吸引和征服了大批的顧客。大多數(shù)具有良好形象的企業(yè)，其產(chǎn)品固然是名牌產(chǎn)品，但名牌產(chǎn)品除了體現(xiàn)自身的資金、技術(shù)力量外，還內(nèi)涵著企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，企業(yè)內(nèi)的協(xié)作精神和一流的服務(wù)態(tài)度。167。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。沒(méi)有倫理道德素質(zhì)的普遍加強(qiáng)，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的發(fā)展與國(guó)家、民族西南科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè)乃至人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標(biāo)作為企業(yè)追求的目標(biāo)，賦予了企業(yè)一種莊嚴(yán)的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。第三、管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號(hào)召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)聚力。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持一流的產(chǎn)品意識(shí)，堅(jiān)持信益高于一切和堅(jiān)持一流的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益，企業(yè)不僅為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會(huì)的公益活動(dòng)履行社會(huì)的義務(wù)和完成社會(huì)的使命，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。西南科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè)第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的倫理道德問(wèn)題倫理道德作為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的非經(jīng)濟(jì)因素，日益顯示出它的重要性和不可替代性。167。隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境的變化，一些沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)道德觀已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的要求，但其影響還會(huì)在或長(zhǎng)或短的時(shí)期內(nèi)存在，對(duì)人們的行為產(chǎn)生或大或小的影響，如果此時(shí)與時(shí)代相適應(yīng)的新道德觀還未形成或其影響力還不夠，人們的思想和行為往往會(huì)處于一種矛盾與迷茫狀態(tài)。如果繼續(xù)沿用舊的道德觀，因其與時(shí)代的發(fā)展要求不相符，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利；采納新的道德觀，又會(huì)引起那些依舊遵循舊道德觀的員工的抵制甚至反對(duì)，對(duì)作好工作同樣是一個(gè)力。首先，管理者要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，只有自己的立場(chǎng)堅(jiān)定了，才有可能進(jìn)一步去影響別人。在使用獎(jiǎng)懲手段時(shí)，宜多用獎(jiǎng)勵(lì)手段，因?yàn)槿羰褂脩土P手段的措施不當(dāng)容易引起抵觸和反對(duì)。167?，F(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，不得不面對(duì)眾多的國(guó)際化問(wèn)題，當(dāng)然也包括倫理道德問(wèn)題。比如日本的公司在美國(guó)設(shè)廠，日本公司不愿采取美國(guó)的管理方式，而且還輸入一些自己的道德觀，美國(guó)人對(duì)日本式管理不能完全接受，同樣在道德觀上也不會(huì)完全認(rèn)可，他們就不能容忍 El 本公司把美國(guó)女員工視作日本女員工那樣，被同事及上司當(dāng)作女服務(wù)員那樣對(duì)待。對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，若有可能制定通行世界的，有一定普遍性的倫理行動(dòng)基準(zhǔn)，那么企業(yè)行動(dòng)就更容易展開(kāi)，只要遵守它就可超越不同國(guó)家的法律，有助于實(shí)現(xiàn)一致的社會(huì)公正。目前的世界潮流是普遍性與多元化并行，一方面是從各種國(guó)際性組織大量涌現(xiàn)上看到的統(tǒng)一趨勢(shì)，另一方面是尊重民族、地域、西南科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè)宗教、不同產(chǎn)業(yè)、獨(dú)特的企業(yè)文化等的多元化趨勢(shì)?，F(xiàn)實(shí)情況是，在一國(guó)被認(rèn)為正確的事物在他國(guó)未必正確，同時(shí)因各國(guó)的倫理規(guī)范不同而引起摩擦和麻煩時(shí)，又總是以某些共同點(diǎn)為基礎(chǔ)找出共同的倫理規(guī)范?？傊?，在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)拘泥于任何一方的固定模式，而應(yīng)該站在一個(gè)發(fā)展的角度看問(wèn)題，取眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，并逐步地在全球范圍內(nèi)將一些普遍行為規(guī)范化、制度化，令參與國(guó)際活動(dòng)的團(tuán)體或國(guó)家有所依從。 道德與法律的要求高度不同而造成管理困境對(duì)于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。另外，即使用法律約束也有百密一疏之時(shí)，要做到無(wú)空子可鉆的嚴(yán)密管理就要花費(fèi)很多的時(shí)間和費(fèi)用，加強(qiáng)倫理道德約束對(duì)法律約束具有補(bǔ)充作用。企業(yè)中有些行為就是合法不合理，更不符合道德要求。該公司的行為沒(méi)有違法，也實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化，但卻違背了最基本的人道主義，違背了道德。隨著公眾社會(huì)意識(shí)的提高，人們對(duì)企業(yè)那種違背道德卻不違反法律的行為再也不會(huì)坐視不理。即使一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤(rùn)，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認(rèn)可，最后遭受損失的還是自己，如果企業(yè)的生存都成了問(wèn)題，還談什么利潤(rùn)。由此可見(jiàn)，只求利潤(rùn)，不講責(zé)任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。只要能得到公眾的信任與支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)必