【正文】 7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。很多企業(yè)的突然死亡都是由于沒有完善的競爭情報系統(tǒng)?！　∥④浺蛟诰W(wǎng)絡(luò)瀏覽器產(chǎn)品方面的失誤，使競爭對手網(wǎng)景公司一度占領(lǐng)瀏覽器80％的市場份額，微軟充分發(fā)揮其競爭情報部門的特長，每周定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的市場占有率的變化，以此為指導(dǎo)最終奪取了市場領(lǐng)導(dǎo)地位，網(wǎng)景公司被美國在線購并?！　〈鱾H紅認(rèn)為，“現(xiàn)代情報系統(tǒng)不是今天競爭對手推出了一個新產(chǎn)品就關(guān)注一下，明天沒什么事就不用搜集了，系統(tǒng)要長期運(yùn)轉(zhuǎn)，要為企業(yè)建立起一種預(yù)警機(jī)制，通過不斷地搜集、分析，能夠定期為決策層提供建議和參考，這也正是中國企業(yè)最欠缺的。寶鋼、網(wǎng)通公司、長安汽車、賽特商場等都有自己的情報部門?！　〈鱾H紅在介紹目前國內(nèi)企業(yè)情況時談到，僅從搜集信息來看，大部分企業(yè)都有負(fù)責(zé)整理信息的部門，有的設(shè)在市場部，有的設(shè)在公關(guān)部，但不能因此就說這些企業(yè)已經(jīng)建立了競爭情報系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要能串起企業(yè)各個部門，比如，財務(wù)部、銷售部的人員憑什么總為你情報部門提供信息，這需要企業(yè)有一個整體的獎勵機(jī)制。系統(tǒng)性、持續(xù)性才是競爭情報的精髓?！　∫晃粸榭逻_(dá)公司工作了28年的老員工，離開柯達(dá)公司后，金錢開道，收買了多個柯達(dá)公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，為其提供商業(yè)情報或技術(shù)機(jī)密，然后轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達(dá)公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益?！　∫惶岬角閳?，人們就會想到間諜。鋌而走險、不擇手段只會給企業(yè)帶來更大的損失。　　業(yè)內(nèi)介紹，最近一個正確運(yùn)用競爭情報比較成功的例子是北京開關(guān)廠。北京開關(guān)廠首先考慮到的是來自國內(nèi)同行的壓力。　　搜集渠道很多 人際傳播仍最重要　　福特公司的《共享知識》冊子，可以告訴自己企業(yè)的出訪人員，本企業(yè)期望從這次出訪中獲得什么知識和情報?！　「Ｌ仄嚬镜那閳髾C(jī)構(gòu)編制了一個本名為《共享知識》的小冊子，提供給所有準(zhǔn)備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。目前，我國也有企業(yè)建立了類似的制度：長安汽車規(guī)定，所有出差人員回來后都要提交一份出差當(dāng)?shù)馗偁帉κ智闆r的報告?！　〈鱾H紅表示，除了競爭情報人員要善于在工作中建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò)外，銷售人員也是企業(yè)所需信息的主要來源，他們對競爭對手在其所分管的市場中的銷售情況及宣傳活動相當(dāng)了解，通過情報獎勵機(jī)制，他們會給情報部門提供源源不斷的情報?！　∶總€人都有復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，也許某員工的親屬就在你的競爭對手企業(yè)中任職?！　≈袊茖W(xué)與科技政策研究會理事長鄒祖燁補(bǔ)充認(rèn)為，第三方情報源也不可忽視，它包括零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的最終用戶、行業(yè)協(xié)會等。此外，通過展會或媒體上競爭對手的廣告，可以了解對手近期要采取的新行動，廣告上宣傳的產(chǎn)品對象的變化往往表明競爭對手戰(zhàn)略重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移?！　∩虉箧溄印　∑髽I(yè)情報搜集禁忌　　鉆法律空子　　1997年前后，美國明尼蘇達(dá)州的食品公司SCHWAN聘用了一家只有一個人的顧問公司，去偵察美國最大的包裝食品公司卡夫。SCHWAN公司要知道卡夫公司計劃以多快的速度將DIGIORNO產(chǎn)品推廣到全美，因此它就要知道卡夫公司由哪個廠來生產(chǎn)，這個廠的日生產(chǎn)能力。但是像SCHWAN公司需要的工廠的產(chǎn)量等資料卻不屬于機(jī)密，正是這個漏洞，使得SCHWAN公司聘請的顧問可以大展拳腳。沃登離開了公司，投資創(chuàng)辦了一家咨詢公司。然后，哈羅德就轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達(dá)公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。法庭最后裁決，哈羅德入獄15個月。布里爾就表示，如果情報人員以臨時工身份進(jìn)入公司，他們將能在48小時內(nèi)獲得所要的情報。建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的十個疑問20031212 15:17:12 王振強(qiáng)（北京易地平方信息技術(shù)有限公司總裁）/KMCenter在此，我們對客戶在認(rèn)識上的差異做了一個總結(jié)。競爭情報系統(tǒng)之所以看起來像搜索引擎，其原因在于——在大部分情況下，競爭情報關(guān)注的是企業(yè)周邊的環(huán)境，因此必然面臨非常多的非結(jié)構(gòu)化的信息，而在信息爆炸的今天，找到目標(biāo)信息決不是一件容易的事情，何況需要對信息進(jìn)行分析加工。信息采集已不單單是對信息的下載，一個信息往往具有多個側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，只有將信息的多個側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，才是競爭情報系統(tǒng)應(yīng)有之意。人與機(jī)器各有所長，況且競爭情報本身是一個大的管理框架，它包含了情報學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)等。即令是人，通過同樣的ＳＷＯＴ方法，得到的結(jié)論可能也有很大的差異，換言之，作為信息加工個體的人，由于知識結(jié)構(gòu)的差異將導(dǎo)致分析結(jié)果的差異。從這個角度來看，情報僅僅是知識管理輸出的一個個結(jié)果罷了。而情報系統(tǒng)真正的價值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。企業(yè)在諜報上的投資一般都要高于競爭情報建設(shè)的原因是多方面的。　　針對不同職能的需求，需要設(shè)計不同的競爭情報系統(tǒng)。這樣，情報有不同的來源，有不同的熵值，在一個體系下進(jìn)行評估得到的最終結(jié)論，將承擔(dān)相對較小的風(fēng)險。由于缺乏情報價值評估和縱向交流，情報往往流于信息而未被采納，這一點(diǎn)與決策者和情報官對情報的認(rèn)知差異有關(guān)。情報的意義在于能夠迅速應(yīng)用到業(yè)務(wù)行動或決策中，對業(yè)務(wù)行動（可被視作情報目標(biāo)）和情報（可被視作行動支持）的認(rèn)知同化，有助于情報價值的提升。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，例如基于Ｏｎｔｏｌｏｇｙ的開放式服務(wù)架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力的提高都為建立一體化的競爭情報平臺奠定了基礎(chǔ)。是否應(yīng)當(dāng)對初期系統(tǒng)進(jìn)行價值貢獻(xiàn)評估？　　的確需要。　　競爭情報價值評估的背后是知識管理價值的評估，如果競爭情報體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)，評估就會成為企業(yè)認(rèn)識自己的必要前提，而認(rèn)識自己則是認(rèn)識競爭的基礎(chǔ)。從知識管理的角度來看，網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的“社會共同化”特征。　　企業(yè)內(nèi)部的情報資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等。是否有必要單獨(dú)建設(shè)競爭情報系統(tǒng)？　　根據(jù)企業(yè)競爭情報的發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設(shè)ＥＲＰ或營銷系統(tǒng)時，可能將競爭情報系統(tǒng)的功能集成到了其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。　　目前，很多企業(yè)在ＥＲＰ建設(shè)中，對科技管理、戰(zhàn)略管理等的支持都比較弱。如果考慮競爭情報系統(tǒng)以信息資源集中為基礎(chǔ)，還存在將其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競爭情報系統(tǒng)中的可能。在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次肯定“總參”的工作成績，并多次秘密嘉獎；而知識管理則可以比作“總政治部”，它通過一系列“靈魂”工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團(tuán)結(jié)奮斗。所以，不難理解，為什么領(lǐng)導(dǎo)要直接從競爭情報要效益，而每個領(lǐng)導(dǎo)又都知道，即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個樸素的知識管理行為，也是那么的困難。以電信行業(yè)為例，電信方面大量的戰(zhàn)略分析都涉及國家宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)和國際局勢，因此在電信行業(yè)的信息分析中，“眼界”就成為關(guān)鍵一環(huán)，而企業(yè)往往又沒有更好的情報人員勝任此項工作?！　男畔⑾到y(tǒng)的角度來看，由于競爭情報軟件涉及定性或定量分析，一般情況下企業(yè)選擇與專業(yè)廠商進(jìn)行合作更具可行性。畢竟，競爭情報的成果需要保護(hù)，而競爭情報的體制又需要磨合。如果說知識管理的最高境界是經(jīng)由知識分享、知識利用，到知識創(chuàng)造的話，那么，競爭情報的進(jìn)階則是從業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)層面支撐，到戰(zhàn)略決策支持乃至“在行動中預(yù)感，在預(yù)感時行動”?！　≡谥R管理思想的指導(dǎo)下建立的競爭情報系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)競爭力工具的組成部分。產(chǎn)業(yè)化的競爭情報20031212 15:16:05 佚名/KMCenter波特的“競爭三部曲”中的前兩部，即最著名、影響力最大的兩部著作——《競爭戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與競爭者分析技巧》和《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績》在美國乃至全世界范圍內(nèi)引起了震動和廣泛關(guān)注。特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動態(tài)競爭之中。而競爭情報作為企業(yè)提高競爭力所采取的各項手段的信息基礎(chǔ)和決策參考，便具有了非同一般的重要地位?！　。?，金融經(jīng)濟(jì)取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代財富生產(chǎn)過程中的一個步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號。所以，在當(dāng)前世界各大公司中，幾乎都設(shè)有專門的競爭情報部門和專職人員負(fù)責(zé)競爭情報工作，而那些最具競爭力的財富５００強(qiáng)更都具有規(guī)范完善的競爭情報工作體系。而我們從當(dāng)今全球范圍內(nèi)競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)在信息時代的主要勞動力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價值更為巨大的價值。但隨著改革開放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國。在１９８０年代中后期，國內(nèi)便已經(jīng)有部分學(xué)者和學(xué)術(shù)刊物介紹火爆全球的競爭情報概念。中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形已經(jīng)開始形成。我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競爭情報的先驅(qū)也隨之成為“先烈”。因此，競爭情報的市場需求幾乎為零，市場教育難以進(jìn)行。　?。?，市場經(jīng)濟(jì)剛剛起步，市場競爭蹤影難覓?！　。矗桑赃€不發(fā)達(dá)，更不普遍?！　∫虼?，是時競爭情報在我國僅僅還是一個名詞，并未產(chǎn)生更多的實際意義和效益。此時，國內(nèi)以百度公司為首的軟件廠商和服務(wù)提供商意識到了企業(yè)對于競爭情報的需求，發(fā)現(xiàn)了競爭情報這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場?！　∵@也帶動了整個競爭情報產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)調(diào)查，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人，每年都至少參加１～２個競爭情報方面的專業(yè)會議。例如我國情報學(xué)的核心期刊《情報學(xué)報》和《圖情技術(shù)》，幾乎每期都有關(guān)于競爭情報的研究論文，而著名的經(jīng)濟(jì)報紙《２１世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》也在９月對我國企業(yè)競爭情報的應(yīng)用現(xiàn)狀作了專題討論，并引起了巨大反響。　　根據(jù)百度公司最新的資料顯示，百度ｅＣＩＳ已經(jīng)成功實施４０余家大中型企業(yè)客戶。　　此時，競爭情報產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，離不開更加深刻的理解我國企業(yè)，也就是競爭情報產(chǎn)品的消費(fèi)者究竟需要什么樣的產(chǎn)品，以及怎樣的競爭情報產(chǎn)品才更符合國情和企業(yè)實際需求。中國企業(yè)需要怎樣的競爭情報產(chǎn)品　　競爭情報對于中國企業(yè)而言，可能是一個新名詞，但在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，競爭情報卻是無處不在的。這就是收集了解競爭情報。但是，一直以來競爭情報都作為企業(yè)管理經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競爭情報為其帶來更多的價值和效益。而對于競爭情報系統(tǒng)還無余力考量?！　。?，我國信息化起步較晚，雖經(jīng)幾年的快速發(fā)展，但相比國外仍有非常大的差距。企業(yè)還是缺乏好用的工具來自動獲取更多的競爭情報。所以，在以情報工作８０％的人工化的精力收集情報，卻只有２０％的精力分析情報的現(xiàn)狀下，情報質(zhì)量問題更加突出。內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理所管理的主體，都是非結(jié)構(gòu)化的信息，但它們之間存在本質(zhì)的區(qū)別。因此，由于存在這些本質(zhì)上的不同，內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理在流程設(shè)計、功能設(shè)計和系統(tǒng)架構(gòu)上都存在相當(dāng)大的差異。　　目前，百度公司的百度ｅＣＩＳ是實施客戶數(shù)最多的競爭情報軟件系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應(yīng)中國企業(yè)特色的一款競爭情報系統(tǒng)。　　根據(jù)資料，百度ｅＣＩＳ是以先進(jìn)的國外競爭情報理論為指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的一款產(chǎn)品，首先其出發(fā)點(diǎn)就是比較專業(yè)和專一的，這樣就能保證在業(yè)務(wù)流程、功能設(shè)計和工作邏輯上符合我國企業(yè)競爭情報工作的需要?！　∑浯?，百度ｅＣＩＳ具有規(guī)范專業(yè)的競爭情報工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規(guī)范的競爭情報工作體系。　　第三，百度ｅＣＩＳ以百度搜索引擎的信息采集為核心，并為企業(yè)級應(yīng)用作了專門的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報信息，可以最大限度地滿足我國企業(yè)特有的情報信息獲取難、耗精力的問題。對于我國企業(yè)而言，在流程、資源、技術(shù)等還不完備的情況下，如果盲目上一個大而全的復(fù)雜系統(tǒng)，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無法快速地上手應(yīng)用，見效慢，投資回報慢；而且，后續(xù)的維護(hù)成本高。　　因此，在我國企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境下，競爭情報系統(tǒng)要能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益，首先必須適應(yīng)中國企業(yè)特色，做到“適用、實用、好用”。中國的，世界的　　競爭情報作為我國改革開放所引進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理理論之一，其最大特色便是能與具體實踐緊密結(jié)合。在我國，競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈剛剛成形，但我們相信，通過國內(nèi)各方面人士的努力，我國競爭情報產(chǎn)業(yè)必將越來越成熟，成為帶動全球競爭情報產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。從而讓中國企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動世界經(jīng)濟(jì)的重要力量！【來源：軟件工程師 20世紀(jì)80年代初競爭情報概念一經(jīng)提出，立即風(fēng)靡世界，各經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國爭相進(jìn)行研究和開發(fā)應(yīng)用，在上個世紀(jì)80年代世界500強(qiáng)中有10%建立了競爭情報系統(tǒng)，到20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中已有80%以上建立了競爭情報系統(tǒng)，現(xiàn)階段， 500強(qiáng)中已經(jīng)有90%以上的公司建立了競爭情報系統(tǒng)， 發(fā)展速度之快，超過了其它業(yè)務(wù)部門，表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的生命力和蓬勃發(fā)展的勢頭。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起并發(fā)展成為資本主義第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，得益于日本政府及日本企業(yè)對信息產(chǎn)業(yè)的極大重視與支持。 　　最具有代表性的例子是日本三菱商社的CI（Competitive Inelligence）工作。在20世紀(jì)80年代， 三菱商社的情報專家曾根據(jù)從歐美各國匯集的綜合情報作出預(yù)測，正遭受西方國家嚴(yán)厲制裁的伊朗將在近期內(nèi)獲得全面解禁。 飽受多年制裁和禁運(yùn)之苦的伊朗人欣喜若狂，在談判中全面合作， 并提供了各種優(yōu)惠條件，僅一個星期，雙方就簽署了數(shù)十億美元項目的協(xié)議。這正是三菱商社開展環(huán)境CI，使世界商界為之震動的典型范例。面對如此嚴(yán)峻的局勢，這位藍(lán)色巨人的新任總裁Gerstner先生認(rèn)為其行業(yè)地位“受到了競爭對手的實質(zhì)性侵害”。 為此， IBM公司確定了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手， 公司都指派一名高級經(jīng)理作為專門負(fù)責(zé)該對手的“專家”，由他們分別組建虛擬的CI組， 由CI專業(yè)人員、各部門的統(tǒng)計負(fù)責(zé)人員以及制造、營銷和研發(fā)等職能部門的代表共同構(gòu)成。此舉不僅使IBM公司能夠準(zhǔn)確的判斷出競爭對手拉攏IBM公司客戶的計劃以及競爭對手的競爭態(tài)勢，而且確保了本公司針對不同對手所采取的市場行動的有效性，結(jié)果使公司重新獲得了行業(yè)的領(lǐng)先地位。 　　美國的汽車公司如通用汽車、克萊斯勒等公司為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，取得市場競爭的先機(jī)，了解市場需求，了解競爭對手，很早就開始了競爭情報的研究工作。 1979年，中東政局動蕩不安，石油價格大幅上漲，美國的汽車行業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊。 新上任的總裁艾科卡經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)市場信息嚴(yán)重失靈，導(dǎo)致了對形勢的錯誤估計。艾科卡組織了185人的CI隊伍，對市場動態(tài)、消費(fèi)趨向、顧客偏好、燃料的價格