【正文】 7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。很多企業(yè)的突然死亡都是由于沒有完善的競爭情報系統(tǒng)?！　∥④浺蛟诰W(wǎng)絡瀏覽器產(chǎn)品方面的失誤，使競爭對手網(wǎng)景公司一度占領瀏覽器80％的市場份額，微軟充分發(fā)揮其競爭情報部門的特長，每周定期監(jiān)測網(wǎng)絡瀏覽器的市場占有率的變化，以此為指導最終奪取了市場領導地位，網(wǎng)景公司被美國在線購并?！　〈鱾H紅認為，“現(xiàn)代情報系統(tǒng)不是今天競爭對手推出了一個新產(chǎn)品就關注一下，明天沒什么事就不用搜集了，系統(tǒng)要長期運轉(zhuǎn)，要為企業(yè)建立起一種預警機制，通過不斷地搜集、分析，能夠定期為決策層提供建議和參考，這也正是中國企業(yè)最欠缺的。寶鋼、網(wǎng)通公司、長安汽車、賽特商場等都有自己的情報部門?！　〈鱾H紅在介紹目前國內(nèi)企業(yè)情況時談到，僅從搜集信息來看，大部分企業(yè)都有負責整理信息的部門，有的設在市場部，有的設在公關部，但不能因此就說這些企業(yè)已經(jīng)建立了競爭情報系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要能串起企業(yè)各個部門，比如，財務部、銷售部的人員憑什么總為你情報部門提供信息，這需要企業(yè)有一個整體的獎勵機制。系統(tǒng)性、持續(xù)性才是競爭情報的精髓。　　一位為柯達公司工作了28年的老員工，離開柯達公司后，金錢開道，收買了多個柯達公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，為其提供商業(yè)情報或技術機密，然后轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。　　一提到情報，人們就會想到間諜。鋌而走險、不擇手段只會給企業(yè)帶來更大的損失。　　業(yè)內(nèi)介紹，最近一個正確運用競爭情報比較成功的例子是北京開關廠。北京開關廠首先考慮到的是來自國內(nèi)同行的壓力?！　∷鸭篮芏?人際傳播仍最重要　　福特公司的《共享知識》冊子，可以告訴自己企業(yè)的出訪人員，本企業(yè)期望從這次出訪中獲得什么知識和情報?！　「Ｌ仄嚬镜那閳髾C構(gòu)編制了一個本名為《共享知識》的小冊子，提供給所有準備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。目前，我國也有企業(yè)建立了類似的制度：長安汽車規(guī)定，所有出差人員回來后都要提交一份出差當?shù)馗偁帉κ智闆r的報告。　　戴侶紅表示，除了競爭情報人員要善于在工作中建立起自己的人際網(wǎng)絡外，銷售人員也是企業(yè)所需信息的主要來源，他們對競爭對手在其所分管的市場中的銷售情況及宣傳活動相當了解，通過情報獎勵機制，他們會給情報部門提供源源不斷的情報?！　∶總€人都有復雜的人際關系網(wǎng)，也許某員工的親屬就在你的競爭對手企業(yè)中任職?！　≈袊茖W與科技政策研究會理事長鄒祖燁補充認為，第三方情報源也不可忽視，它包括零部件供應商、產(chǎn)品的最終用戶、行業(yè)協(xié)會等。此外，通過展會或媒體上競爭對手的廣告，可以了解對手近期要采取的新行動，廣告上宣傳的產(chǎn)品對象的變化往往表明競爭對手戰(zhàn)略重點有所轉(zhuǎn)移。　　商報鏈接　　企業(yè)情報搜集禁忌　　鉆法律空子　　1997年前后，美國明尼蘇達州的食品公司SCHWAN聘用了一家只有一個人的顧問公司，去偵察美國最大的包裝食品公司卡夫。SCHWAN公司要知道卡夫公司計劃以多快的速度將DIGIORNO產(chǎn)品推廣到全美，因此它就要知道卡夫公司由哪個廠來生產(chǎn)，這個廠的日生產(chǎn)能力。但是像SCHWAN公司需要的工廠的產(chǎn)量等資料卻不屬于機密，正是這個漏洞，使得SCHWAN公司聘請的顧問可以大展拳腳。沃登離開了公司，投資創(chuàng)辦了一家咨詢公司。然后，哈羅德就轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。法庭最后裁決，哈羅德入獄15個月。布里爾就表示，如果情報人員以臨時工身份進入公司，他們將能在48小時內(nèi)獲得所要的情報。建設競爭情報系統(tǒng)的十個疑問20031212 15:17:12 王振強（北京易地平方信息技術有限公司總裁）/KMCenter在此，我們對客戶在認識上的差異做了一個總結(jié)。競爭情報系統(tǒng)之所以看起來像搜索引擎，其原因在于——在大部分情況下，競爭情報關注的是企業(yè)周邊的環(huán)境，因此必然面臨非常多的非結(jié)構(gòu)化的信息，而在信息爆炸的今天，找到目標信息決不是一件容易的事情，何況需要對信息進行分析加工。信息采集已不單單是對信息的下載，一個信息往往具有多個側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，只有將信息的多個側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，才是競爭情報系統(tǒng)應有之意。人與機器各有所長，況且競爭情報本身是一個大的管理框架，它包含了情報學、管理學、認知學、社會學、經(jīng)濟學和數(shù)學等。即令是人，通過同樣的ＳＷＯＴ方法，得到的結(jié)論可能也有很大的差異，換言之，作為信息加工個體的人，由于知識結(jié)構(gòu)的差異將導致分析結(jié)果的差異。從這個角度來看，情報僅僅是知識管理輸出的一個個結(jié)果罷了。而情報系統(tǒng)真正的價值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。企業(yè)在諜報上的投資一般都要高于競爭情報建設的原因是多方面的?！　♂槍Σ煌毮艿男枨螅枰O計不同的競爭情報系統(tǒng)。這樣，情報有不同的來源，有不同的熵值，在一個體系下進行評估得到的最終結(jié)論，將承擔相對較小的風險。由于缺乏情報價值評估和縱向交流，情報往往流于信息而未被采納，這一點與決策者和情報官對情報的認知差異有關。情報的意義在于能夠迅速應用到業(yè)務行動或決策中，對業(yè)務行動（可被視作情報目標）和情報（可被視作行動支持）的認知同化，有助于情報價值的提升。但隨著信息技術的發(fā)展，例如基于Ｏｎｔｏｌｏｇｙ的開放式服務架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力的提高都為建立一體化的競爭情報平臺奠定了基礎。是否應當對初期系統(tǒng)進行價值貢獻評估？　　的確需要?！　「偁幥閳髢r值評估的背后是知識管理價值的評估，如果競爭情報體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)，評估就會成為企業(yè)認識自己的必要前提，而認識自己則是認識競爭的基礎。從知識管理的角度來看，網(wǎng)絡具有很強的“社會共同化”特征?！　∑髽I(yè)內(nèi)部的情報資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等。是否有必要單獨建設競爭情報系統(tǒng)？　　根據(jù)企業(yè)競爭情報的發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設ＥＲＰ或營銷系統(tǒng)時，可能將競爭情報系統(tǒng)的功能集成到了其它業(yè)務系統(tǒng)之中。　　目前，很多企業(yè)在ＥＲＰ建設中，對科技管理、戰(zhàn)略管理等的支持都比較弱。如果考慮競爭情報系統(tǒng)以信息資源集中為基礎，還存在將其它業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競爭情報系統(tǒng)中的可能。在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次肯定“總參”的工作成績，并多次秘密嘉獎；而知識管理則可以比作“總政治部”，它通過一系列“靈魂”工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團結(jié)奮斗。所以，不難理解，為什么領導要直接從競爭情報要效益，而每個領導又都知道，即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個樸素的知識管理行為，也是那么的困難。以電信行業(yè)為例，電信方面大量的戰(zhàn)略分析都涉及國家宏觀經(jīng)濟、政策法規(guī)和國際局勢，因此在電信行業(yè)的信息分析中，“眼界”就成為關鍵一環(huán)，而企業(yè)往往又沒有更好的情報人員勝任此項工作?！　男畔⑾到y(tǒng)的角度來看，由于競爭情報軟件涉及定性或定量分析，一般情況下企業(yè)選擇與專業(yè)廠商進行合作更具可行性。畢竟，競爭情報的成果需要保護，而競爭情報的體制又需要磨合。如果說知識管理的最高境界是經(jīng)由知識分享、知識利用，到知識創(chuàng)造的話，那么，競爭情報的進階則是從業(yè)務操作的基礎層面支撐，到戰(zhàn)略決策支持乃至“在行動中預感，在預感時行動”。　　在知識管理思想的指導下建立的競爭情報系統(tǒng)，應當成為企業(yè)競爭力工具的組成部分。產(chǎn)業(yè)化的競爭情報20031212 15:16:05 佚名/KMCenter波特的“競爭三部曲”中的前兩部，即最著名、影響力最大的兩部著作——《競爭戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與競爭者分析技巧》和《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績》在美國乃至全世界范圍內(nèi)引起了震動和廣泛關注。特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動態(tài)競爭之中。而競爭情報作為企業(yè)提高競爭力所采取的各項手段的信息基礎和決策參考，便具有了非同一般的重要地位?！　。?，金融經(jīng)濟取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，成為世界經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時代財富生產(chǎn)過程中的一個步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號。所以，在當前世界各大公司中，幾乎都設有專門的競爭情報部門和專職人員負責競爭情報工作，而那些最具競爭力的財富５００強更都具有規(guī)范完善的競爭情報工作體系。而我們從當今全球范圍內(nèi)競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況來看，競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)在信息時代的主要勞動力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價值更為巨大的價值。但隨著改革開放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國。在１９８０年代中后期，國內(nèi)便已經(jīng)有部分學者和學術刊物介紹火爆全球的競爭情報概念。中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形已經(jīng)開始形成。我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競爭情報的先驅(qū)也隨之成為“先烈”。因此，競爭情報的市場需求幾乎為零，市場教育難以進行?！　。常袌鼋?jīng)濟剛剛起步，市場競爭蹤影難覓?！　。矗桑赃€不發(fā)達，更不普遍?！　∫虼?，是時競爭情報在我國僅僅還是一個名詞，并未產(chǎn)生更多的實際意義和效益。此時，國內(nèi)以百度公司為首的軟件廠商和服務提供商意識到了企業(yè)對于競爭情報的需求，發(fā)現(xiàn)了競爭情報這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場?！　∵@也帶動了整個競爭情報產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)調(diào)查，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關負責人，每年都至少參加１～２個競爭情報方面的專業(yè)會議。例如我國情報學的核心期刊《情報學報》和《圖情技術》，幾乎每期都有關于競爭情報的研究論文，而著名的經(jīng)濟報紙《２１世紀經(jīng)濟報道》也在９月對我國企業(yè)競爭情報的應用現(xiàn)狀作了專題討論，并引起了巨大反響。　　根據(jù)百度公司最新的資料顯示，百度ｅＣＩＳ已經(jīng)成功實施４０余家大中型企業(yè)客戶。　　此時，競爭情報產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展成熟，離不開更加深刻的理解我國企業(yè)，也就是競爭情報產(chǎn)品的消費者究竟需要什么樣的產(chǎn)品，以及怎樣的競爭情報產(chǎn)品才更符合國情和企業(yè)實際需求。中國企業(yè)需要怎樣的競爭情報產(chǎn)品　　競爭情報對于中國企業(yè)而言，可能是一個新名詞，但在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，競爭情報卻是無處不在的。這就是收集了解競爭情報。但是，一直以來競爭情報都作為企業(yè)管理經(jīng)營中的戰(zhàn)術層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競爭情報為其帶來更多的價值和效益。而對于競爭情報系統(tǒng)還無余力考量。　?。常覈畔⒒鸩捷^晚，雖經(jīng)幾年的快速發(fā)展，但相比國外仍有非常大的差距。企業(yè)還是缺乏好用的工具來自動獲取更多的競爭情報。所以，在以情報工作８０％的人工化的精力收集情報，卻只有２０％的精力分析情報的現(xiàn)狀下，情報質(zhì)量問題更加突出。內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理所管理的主體，都是非結(jié)構(gòu)化的信息，但它們之間存在本質(zhì)的區(qū)別。因此，由于存在這些本質(zhì)上的不同，內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理在流程設計、功能設計和系統(tǒng)架構(gòu)上都存在相當大的差異?！　∧壳埃俣裙镜陌俣龋澹茫桑邮菍嵤┛蛻魯?shù)最多的競爭情報軟件系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應中國企業(yè)特色的一款競爭情報系統(tǒng)?！　「鶕?jù)資料，百度ｅＣＩＳ是以先進的國外競爭情報理論為指導，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的一款產(chǎn)品，首先其出發(fā)點就是比較專業(yè)和專一的，這樣就能保證在業(yè)務流程、功能設計和工作邏輯上符合我國企業(yè)競爭情報工作的需要?！　∑浯?，百度ｅＣＩＳ具有規(guī)范專業(yè)的競爭情報工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規(guī)范的競爭情報工作體系?！　〉谌?，百度ｅＣＩＳ以百度搜索引擎的信息采集為核心，并為企業(yè)級應用作了專門的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報信息，可以最大限度地滿足我國企業(yè)特有的情報信息獲取難、耗精力的問題。對于我國企業(yè)而言，在流程、資源、技術等還不完備的情況下，如果盲目上一個大而全的復雜系統(tǒng)，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無法快速地上手應用，見效慢，投資回報慢；而且，后續(xù)的維護成本高?！　∫虼?，在我國企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境下，競爭情報系統(tǒng)要能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益，首先必須適應中國企業(yè)特色，做到“適用、實用、好用”。中國的，世界的　　競爭情報作為我國改革開放所引進的先進企業(yè)經(jīng)營管理理論之一，其最大特色便是能與具體實踐緊密結(jié)合。在我國，競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈剛剛成形，但我們相信，通過國內(nèi)各方面人士的努力，我國競爭情報產(chǎn)業(yè)必將越來越成熟，成為帶動全球競爭情報產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。從而讓中國企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動世界經(jīng)濟的重要力量！【來源：軟件工程師 20世紀80年代初競爭情報概念一經(jīng)提出，立即風靡世界，各經(jīng)濟強國爭相進行研究和開發(fā)應用，在上個世紀80年代世界500強中有10%建立了競爭情報系統(tǒng)，到20世紀90年代500強中已有80%以上建立了競爭情報系統(tǒng)，現(xiàn)階段， 500強中已經(jīng)有90%以上的公司建立了競爭情報系統(tǒng)， 發(fā)展速度之快，超過了其它業(yè)務部門，表現(xiàn)出了強勁的生命力和蓬勃發(fā)展的勢頭。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速崛起并發(fā)展成為資本主義第二大經(jīng)濟強國，得益于日本政府及日本企業(yè)對信息產(chǎn)業(yè)的極大重視與支持。 　　最具有代表性的例子是日本三菱商社的CI（Competitive Inelligence）工作。在20世紀80年代， 三菱商社的情報專家曾根據(jù)從歐美各國匯集的綜合情報作出預測，正遭受西方國家嚴厲制裁的伊朗將在近期內(nèi)獲得全面解禁。 飽受多年制裁和禁運之苦的伊朗人欣喜若狂，在談判中全面合作， 并提供了各種優(yōu)惠條件，僅一個星期，雙方就簽署了數(shù)十億美元項目的協(xié)議。這正是三菱商社開展環(huán)境CI，使世界商界為之震動的典型范例。面對如此嚴峻的局勢，這位藍色巨人的新任總裁Gerstner先生認為其行業(yè)地位“受到了競爭對手的實質(zhì)性侵害”。 為此， IBM公司確定了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手， 公司都指派一名高級經(jīng)理作為專門負責該對手的“專家”，由他們分別組建虛擬的CI組， 由CI專業(yè)人員、各部門的統(tǒng)計負責人員以及制造、營銷和研發(fā)等職能部門的代表共同構(gòu)成。此舉不僅使IBM公司能夠準確的判斷出競爭對手拉攏IBM公司客戶的計劃以及競爭對手的競爭態(tài)勢，而且確保了本公司針對不同對手所采取的市場行動的有效性，結(jié)果使公司重新獲得了行業(yè)的領先地位。 　　美國的汽車公司如通用汽車、克萊斯勒等公司為了應對日益激烈的市場競爭，取得市場競爭的先機，了解市場需求，了解競爭對手，很早就開始了競爭情報的研究工作。 1979年，中東政局動蕩不安，石油價格大幅上漲，美國的汽車行業(yè)受到了嚴重的沖擊。 新上任的總裁艾科卡經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)市場信息嚴重失靈，導致了對形勢的錯誤估計。艾科卡組織了185人的CI隊伍，對市場動態(tài)、消費趨向、顧客偏好、燃料的價格