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行政人事管理工作手冊(cè)[001]-在線瀏覽

2025-06-05 01:49本頁(yè)面
  

【正文】 (6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔員工的組織培訓(xùn)工作。(4)負(fù)責(zé)檢查和指導(dǎo)項(xiàng)目保潔服務(wù)工作。(2)負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔管理計(jì)劃和組織實(shí)施。保潔部管理職責(zé) 保潔部是負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理項(xiàng)目中的清潔衛(wèi)生(護(hù)工)、環(huán)境綠化等項(xiàng)工作的部門(mén)。(5)負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目部完成物業(yè)秩序維護(hù)治安、保衛(wèi)、消防工作。(3)負(fù)責(zé)組織公司秩序維護(hù)部管理體系的建立完善工作。(1)負(fù)責(zé)公司物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)政策和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定。(8)負(fù)責(zé)組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問(wèn)題。(6)負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接洽工作。(4)負(fù)責(zé)組織對(duì)公司項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量體系審核、監(jiān)督、重大問(wèn)題的解決。(2)負(fù)責(zé)推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作。 質(zhì)量管理部職責(zé) 質(zhì)量管理部是物業(yè)公司中推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查等工作的部門(mén)。(7)負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳策劃、廣告發(fā)布管理。(5)物業(yè)服務(wù)管理的前期規(guī)劃,撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū),進(jìn)行投標(biāo)工作。(3)負(fù)責(zé)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的具體實(shí)施。(1)配合公司決策層進(jìn)行物業(yè)服務(wù)規(guī)劃,確定公司市場(chǎng)定位。(10)負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、選拔任用及績(jī)效考核工作。(8)負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待工作。(5)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃、組織及實(shí)施。(3)負(fù)責(zé)員工入職、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、離職等手續(xù)的辦理及勞動(dòng)關(guān)系的處理。(1) 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政、人事管理制度的制定及監(jiān)督、檢查。(9)保守公司秘密,維護(hù)公司利益。(7)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。(5)按銀行制度規(guī)定,做好現(xiàn)金、支票、發(fā)票的管理工作。(3)負(fù)責(zé)物業(yè)有償服務(wù)費(fèi)用的審核管理。 一、公司組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)(執(zhí)董)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理護(hù)工總監(jiān)餐飲部總監(jiān)環(huán)境管理總監(jiān)物業(yè)管理總監(jiān)秩序維護(hù)總監(jiān)行政人事總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政人事部護(hù)工部餐飲部保潔管理部秩序維護(hù)部質(zhì)量管理部市場(chǎng)企劃部財(cái)務(wù)部二、部門(mén)管理職責(zé)財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)部是負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算管理、財(cái)務(wù)核算管理、公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督、稽核、審計(jì)、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的專(zhuān)職管理部門(mén):(1)編制公司月度、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。企業(yè)自成立以來(lái),以一流的服務(wù)質(zhì)量,良好的聲譽(yù)以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù),在重慶地區(qū)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司簡(jiǎn)介XXX物業(yè)管理有限公司成立于2007年,公司主要從事物業(yè)管理、為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)、家政服務(wù)、環(huán)境綠化、餐飲管理等業(yè)務(wù)。公司注冊(cè)資金100萬(wàn)元,公司是重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,具有獨(dú)立的法人資格;2013年公司通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。公司技術(shù)力量雄厚,管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均持有建設(shè)部頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)合格證書(shū),員工隊(duì)伍技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明,我們真誠(chéng)期待與您的合作!讓我們共同努力、創(chuàng)造美好的明天。(2)建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度,督促各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行。(4)按照會(huì)計(jì)制度設(shè)置帳目,正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目,做好編制憑證,記帳,算賬,對(duì)帳,月末編制會(huì)計(jì)報(bào)表。(6)負(fù)責(zé)公司重大合同項(xiàng)目合同評(píng)審管理。(8)協(xié)助各部門(mén)/項(xiàng)目《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的監(jiān)督執(zhí)行。行政人事部 行政人事部是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政辦公事務(wù)管理、人力資源建設(shè)與管理的部門(mén)。(2) 負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。(4) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、安全管理。(6)負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的起草、審核、傳遞及檔案管理(7)負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理工作。(9)負(fù)責(zé)公司的企業(yè)形象策劃管理。市場(chǎng)企劃部 市場(chǎng)企劃部的主要職責(zé)是進(jìn)行物業(yè)服務(wù)規(guī)劃、物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、公司廣告宣傳管理及物業(yè)招商等。(2)制度公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,并據(jù)此開(kāi)展公司市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。(4)建立物業(yè)市場(chǎng)資料、物業(yè)項(xiàng)目信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。(6)代表公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(8)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需求,負(fù)責(zé)組織接待客戶(hù),開(kāi)展物業(yè)招商工作。(1)負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策和有關(guān)管理程序。(3)組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)審工作。(5)編制公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)質(zhì)量文件。(7)組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作。5、秩序維護(hù)部管理職責(zé) 秩序維護(hù)部主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)項(xiàng)目中物業(yè)安全、消防、防盜、車(chē)輛管理等工作,以保證項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。(2)負(fù)責(zé)制定公司秩序維護(hù)部的工作制度和發(fā)展規(guī)劃。(4)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目部的服務(wù)協(xié)議管理與執(zhí)行。(6)組織處理與秩序維護(hù)管理有關(guān)的重大事件和投訴問(wèn)題。(1)負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔服務(wù)政策和公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定。(3)負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)管理。 (5)負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目重大事件的處理。餐飲部職責(zé)(1)全面負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)項(xiàng)目的管理工作;(2)根據(jù)公司發(fā)展需要,協(xié)助餐(飲)店經(jīng)理建立并完善管理制度;(3)適時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新公司餐飲服務(wù)產(chǎn)品;(4)做好公司餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并提出管理意見(jiàn)和建議。 (6)負(fù)責(zé)餐飲項(xiàng)目的考核、檢查工作。護(hù)工部管理職責(zé)負(fù)責(zé)公司醫(yī)院項(xiàng)目護(hù)工業(yè)務(wù)管理工作。 執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,指導(dǎo)各項(xiàng)目完成基礎(chǔ)護(hù)工工作,抓好護(hù)工質(zhì)量管理,保證非醫(yī)療護(hù)工工作正常有序地進(jìn)行。指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目的護(hù)工業(yè)務(wù)管理情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 三、職務(wù)職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。(3)制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。(5)注重經(jīng)濟(jì)效益,創(chuàng)新公司發(fā)展。(7)重視人才,按照德、才標(biāo)準(zhǔn)合理使用干部。(9)關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)(1)協(xié)助總經(jīng)理抓好公司管理工作。(3)制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。(5)組織協(xié)調(diào)各部、共同管好公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。(7)關(guān)心員工生活,努力提高員工福利,改善工作條件。 財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)職責(zé)1全面主持財(cái)務(wù)部工作。職責(zé)4負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)核算工作。職責(zé)6負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。職責(zé)8按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作。職責(zé)2負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理制度和政策。職責(zé)3負(fù)責(zé)制定公司人力資源管理制度與勞動(dòng)用工制度。職責(zé)5負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的人員招聘、錄用、晉升等事務(wù)工作。職責(zé)7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和安排公司的后勤管理工作。職責(zé)2負(fù)責(zé)制定公司行政管理規(guī)章制度。職責(zé)3負(fù)責(zé)主持物業(yè)市場(chǎng)、項(xiàng)目調(diào)查工作,建立資料、信息數(shù)據(jù)庫(kù)。職責(zé)5負(fù)責(zé)主持撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū),進(jìn)行投標(biāo)工作。職責(zé)7負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳策劃、廣告管理。 物業(yè)管理部總監(jiān)(質(zhì)管部)崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理的方針,確定質(zhì)量管理目標(biāo)。職責(zé)4負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證工作。職責(zé)6負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查。職責(zé)8負(fù)責(zé)與公司質(zhì)量管理有關(guān)的培訓(xùn)工作。職責(zé)2負(fù)責(zé)建立完善公司質(zhì)量管理體系。職責(zé)3負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)的管理工作。職責(zé)5負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)秩序維護(hù)管理的重大事務(wù)處理。職責(zé)7負(fù)責(zé)組織實(shí)施秩序維護(hù)管理人員的培訓(xùn)、考核工作。職責(zé)2負(fù)責(zé)公司秩序維護(hù)部管理制度的制定。職責(zé)3負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔管理制度的組織監(jiān)督和實(shí)施。職責(zé)5負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔項(xiàng)目人員的招聘、錄用工作。職責(zé)7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。建立、健全公司物業(yè)保潔管理制度。職責(zé)3負(fù)責(zé)公司餐飲管理制度建設(shè)與實(shí)施。職責(zé)5負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程制定。職責(zé)7負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)相關(guān)投訴以及突發(fā)事件的處理解決。職責(zé)9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作職責(zé)2負(fù)責(zé)制定公司餐飲服務(wù)方針、餐飲經(jīng)營(yíng)策略。職責(zé)3負(fù)責(zé)組織制定、監(jiān)督實(shí)施護(hù)工管理制度。職責(zé)4負(fù)責(zé)公司護(hù)工業(yè)務(wù)的管理工作。職責(zé)6負(fù)責(zé)組織處理與護(hù)工管理有關(guān)的重大事件及投訴問(wèn)題。職責(zé)2負(fù)責(zé)制定醫(yī)院非治療護(hù)工經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理方針政策。本制度適用于所有在我公司工作的正式員工、兼職人員及臨時(shí)工。(二)辦公管理 員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度。上班時(shí)間,嚴(yán)禁辦理私人事情,因公外出應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約使用辦公用品。(三)會(huì)議管理各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排,并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作,準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料。會(huì)議堅(jiān)持“講效率、開(kāi)短會(huì)”原則,發(fā)言者應(yīng)做到事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、暢所欲言,使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。①公司經(jīng)理辦公會(huì)議,原則上每月召開(kāi)一次,參會(huì)對(duì)象為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。③專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議參會(huì)對(duì)象為相關(guān)所有人員。凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)行政人事部整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。以公司名義發(fā)出的各種文件需編號(hào)、登記,統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。②行政專(zhuān)員將擬辦意見(jiàn)送有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員閱辦。④如承辦過(guò)程中有疑問(wèn)或問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)送閱文件要抓緊時(shí)間閱辦,閱文人需簽名、時(shí)間。(五)印章使用管理公司印章由公司總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管,法定代表人印章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人分開(kāi)保管。部門(mén)印章由部門(mén)負(fù)責(zé)人保管或指定專(zhuān)人保管。①涉及人員調(diào)動(dòng)(任免)、以公司名義簽署的合同協(xié)議、財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。③使用法定代表人印章,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。⑤ 涉及對(duì)外或代表公司名義用章,必須經(jīng)公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。對(duì)不符合用章規(guī)定的,有權(quán)拒絕蓋章??讨朴≌?,須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。(六)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)管理為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用,公司應(yīng)指定專(zhuān)人保管、操作,非操作人員未經(jīng)許可不得私自操作。不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、傳真,特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可承接辦理。凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù),必須進(jìn)行備份處理,以免丟失。下班工作結(jié)束后,應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和清潔工作,并及時(shí)處理廢棄稿件,切斷電源。①關(guān)于重要決策或計(jì)劃。③關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。⑤契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正、副本兩份,一份由制發(fā)部門(mén)分類(lèi)加以保管,另一份由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人保管。(八) 檔案管理檔案實(shí)行集中管理與分散管理相結(jié)合,即分為公司、部門(mén)管理,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理工作。文件結(jié)案移送歸檔時(shí),相關(guān)人員須檢查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,應(yīng)立即追查。檔案管理人員做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作,按規(guī)定程序操作,符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求,及時(shí)分類(lèi)、立卷、歸檔。檔案管理人員保持檔案清潔,采取防蟲(chóng)措施。公司嚴(yán)格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù),一般僅限在辦公室查閱,確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1檔案歸還,經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后,立即歸卷。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。人事管理相關(guān)工作事項(xiàng)均需參照本制度辦理。(二) 員工招聘與調(diào)動(dòng)公司招聘主要以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。②公司項(xiàng)目部經(jīng)理(包括助理)和主管聘用、任免由公司部門(mén)總監(jiān)提名,報(bào)分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。④普通員工(包括臨時(shí)工)由部門(mén)主管負(fù)責(zé)聘用、錄用,報(bào)公司行政人事部備案。新員工試用期為13個(gè)月,延長(zhǎng)試用期為最多一個(gè)月。項(xiàng)目間調(diào)動(dòng)員工,由公司部門(mén)總監(jiān)批準(zhǔn),報(bào)人力資源部??珥?xiàng)目調(diào)動(dòng),員工接到通知后,在原項(xiàng)目及時(shí)辦理移交手續(xù),按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明前往調(diào)入項(xiàng)目報(bào)到。項(xiàng)目及時(shí)對(duì)調(diào)入員工造冊(cè)。(三)培訓(xùn)管理員工需接受公司的職前及在職培訓(xùn),培訓(xùn)考核不合格,不予轉(zhuǎn)正及晉升。參加培訓(xùn)的員工,在培訓(xùn)完畢后必須在公司服務(wù)2年,未滿(mǎn)服務(wù)年限而辭職的員工需繳納培訓(xùn)費(fèi)用。新員工入職培訓(xùn)課程包括以下內(nèi)容:①人事手續(xù)、公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資等事項(xiàng)。③安全工作常識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》等。保安人員要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn),由秩序管理部制訂具體計(jì)劃,行政人事部門(mén)組織協(xié)調(diào)。(四)工資及福利公司員工的工資構(gòu)成為:基本工資、崗位工資、考核工資、加班工資、各類(lèi)補(bǔ)貼等。非在崗培訓(xùn)新進(jìn)員工只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼,試用、留用期員工發(fā)給基本工資(協(xié)議制)。因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開(kāi)除的,結(jié)清當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。項(xiàng)目員工(包括管理人員)實(shí)行不定時(shí)工作制。因故不能打卡者,須在當(dāng)天向負(fù)責(zé)人陳述原因(出差者除外),并由主管簽字報(bào)行政人事部,否則以曠工論處。 遲到、早退規(guī)定①遲到、早退30分鐘以?xún)?nèi)者,每次扣發(fā)工資10元。③超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理。⑤對(duì)年度內(nèi)無(wú)故曠工五天及以上者予以辭退。未經(jīng)審批同意而自行休假者,按曠工處理。符合法定婚齡的員工可享受婚假三天,
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