【正文】 小能力需求與可用能力的差距1ERP的定義：ERP是新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，它是MRPⅡ系統(tǒng)地擴展，而且是在新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念。1ERP系統(tǒng)的結構：ERP的基本構架和基本邏輯與MRPⅡ并無本質(zhì)上的不同，從功能上看，它仍是以制造過程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。1ERP的經(jīng)營理念： （1）采用精益生產(chǎn)方式 （2）實現(xiàn)全球大市場營銷與集成化市場營銷 （3）新的技術開發(fā)和工程設計管理模式 （4）ERP的內(nèi)容在發(fā)展 注意：①SCM系統(tǒng)（Supply Chain Management，供應鏈管理） ②CRM系統(tǒng)（Custom Relation Management，客戶關系管理） 客戶關系管理：（如何使客戶滿意）從經(jīng)營理念上，從提供怎樣的產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)變?yōu)樵鯓邮箍蛻魸M意。②從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取部分數(shù)據(jù)，推導出對人們又價值的信息以作為行動和決策的依據(jù)。數(shù)據(jù)結構由若干數(shù)據(jù)項和若干數(shù)據(jù)結構組成。邏輯結構包括：線性結構和非線性結構。順序文件即文件中的記錄是按照某些關鍵字排序的文件。索引文件是針對檢索而言的。數(shù)據(jù)模型（1）定義：數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計中用于提供信息表示和操作手段的形式構架，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎。（6）數(shù)據(jù)庫操作（主要有基本表的建立與刪除。1計算機網(wǎng)絡的概念網(wǎng)絡介質(zhì)，是數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等。節(jié)點，是網(wǎng)絡中某分支的端點或網(wǎng)絡中若干條分支的公共匯交點。） 根據(jù)通信信道的類型，計算機網(wǎng)絡具有以下幾種結構： ①點點信道網(wǎng)絡。②共享信道網(wǎng)絡。 Extranet以太網(wǎng),即擴展的Intranet，它通過Internet網(wǎng)絡把分散在不同地理位置的Intranet聯(lián)系起來。 （2）通過制定規(guī)劃，明確MIS的任務 （3）指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，為將來的評估工作提供依據(jù)，但是不能提高項目的進度。(5) 近期計劃制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟諾蘭階段模型：諾蘭（Nolan）于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論。 ⑤第五階段：數(shù)據(jù)管理 ⑥第六階段：成熟“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，簡稱BSP） （1）BSP的核心：定義業(yè)務過程 （2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法。 ②對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。即使將來企業(yè)的組織機構或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結構體系也不會受到太大的沖擊。核心作用：劃分子系統(tǒng)。 ②矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。關鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟： ①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標。 ③確定關鍵成功因素。企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR） （1）概念：企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的再邏輯上相關的業(yè)務活動。信息技術的應用是流程重組的核心。 ②流程診斷：找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因。 （3）流程設計的原則方法： ①以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 ③取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 ⑤用信息技術實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。在實踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法（1）開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴格得將它們分為結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法和CASE開發(fā)方法等幾大類。用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)可分為三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一個階段，它以開發(fā)規(guī)劃中提出的目標為出發(fā)點，包括進行初步的系統(tǒng)調(diào)查（包括對開發(fā)新系統(tǒng)的可行性進行論證）和詳細的系統(tǒng)調(diào)查，進行系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。 ②系統(tǒng)設計。系統(tǒng)設計階段的成果是“系統(tǒng)設計說明書”。系統(tǒng)實施階段的內(nèi)容包括程序設計及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運行與評估等環(huán)節(jié)。 原型法，從下到上 （3）面向?qū)ο箝_發(fā)方法（Objectoriented Method） 面向?qū)ο箝_發(fā)方法以對象為中心，具有以下特點：① 封裝性② 抽象性③ 繼承性④ 動態(tài)鏈接性 （4）CASE（Computer Aided Software Engineering）方法 ①CASE方法具有以下特點：（CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。B、 提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性。D、 簡化了軟件開發(fā)的管理與維護。 ②CASE方法的作用：A、 輔助編程。C、 為系統(tǒng)提供支持每一過程的專門工具。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的主要步驟： 1問題的識別2可行性分析3詳細調(diào)查4系統(tǒng)化分析5邏輯模型設計（系統(tǒng)分析報告）可行性分析的內(nèi)容包括： （1）管理上的可行性。 （2）技術上的可行性?？尚行苑治龅慕M成可行性分析的結果要用可行性分析報告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)簡述；（2）項目的目標；（3）所需資源、預算和期望效益；（4）對項目可行性的結論。詳細調(diào)查主要是針對管理業(yè)務調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查這兩個部分進行的。管理業(yè)務流程調(diào)查（1）調(diào)查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行，內(nèi)容包括：①業(yè)務處理②信息來源③處理方法④信息流經(jīng)去向 （2）描述管理業(yè)務流程的圖形有： ①管理業(yè)務流程圖 ②表格分配圖數(shù)據(jù)流程調(diào)查 （1）數(shù)據(jù)流程圖是對原系統(tǒng)的分析和抽象，也是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。 （2）數(shù)據(jù)流程圖由以下四種符號表示： ①外部實體 ②數(shù)據(jù)流 ③處理（功能） ④數(shù)據(jù)存儲描述處理邏輯的工具：判斷樹、判斷表（決策表）、結構英語表示法。②判斷表：可以清晰地表達條件、決策規(guī)則和應采取的行動之間的邏輯關系，容易為管理人員和系統(tǒng)分析人員所接受。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：（1）分析系統(tǒng)目標（2）分析業(yè)務流程（3）分析數(shù)據(jù)流程（4）功能分析和劃分子系統(tǒng)（5）數(shù)據(jù)屬性分析（6）數(shù)據(jù)存儲分析（7）數(shù)據(jù)查詢要求分析（8）數(shù)據(jù)的輸入、輸出分析（9）繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖（10）確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式1分析業(yè)務流程（1）系統(tǒng)中存在的問題可能是管理思想和方法落后，業(yè)務流程不盡合理，也可能是因為計算機信息系統(tǒng)的建設為優(yōu)化原業(yè)務流程提供了新的可能性，這時，就需要在對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析的基礎上進行業(yè)務流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務流程。 ②優(yōu)化業(yè)務流程。 ④確定新系統(tǒng)的人機界面。（2）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指的是： ①分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等） ②數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)） ③取值范圍（最大值、最小值） ④發(fā)生的業(yè)務量（如每天發(fā)生幾筆）（3）數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析可以分為三類： ①固定值屬性 ②固定個性變動屬性 ③隨機變動屬性 區(qū)分數(shù)據(jù)屬性的動態(tài)特性的目的是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。（2）成批處理方式1）成批處理方式按一定時間間隔（小時、日、月）把數(shù)據(jù)積累成批后；一次輸入計算機進行處理。（3）聯(lián)機實時處理方式 1）聯(lián)機實時處理方式的特點是面向處理，數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機進行處理，由計算機即時做出回答，將處理結果直接傳給用戶。通常適用于以下三種情況： ①需要反應迅速的數(shù)據(jù)處理； ②負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理； ③數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理。（2）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。（4）新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布。第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計的任務是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計。系統(tǒng)設計的主要工作（系統(tǒng)設計報告的內(nèi)容）——老師的版本 （1）總體設計。 （3）計算機處理過程設計 （4）系統(tǒng)物理配置方案設計（包括數(shù)據(jù)存儲設計）系統(tǒng)設計的主要工作（系統(tǒng)設計報告的內(nèi)容）——書上的版本 （1）總體設計。 （3）系統(tǒng)物理配置方案設計 （4）數(shù)據(jù)存儲設計（5）計算機處理過程設計系統(tǒng)設計的特點： （1）由抽象到具體； （2）由簡單到復雜。在系統(tǒng)設計中，應遵循以下原則：（簡答題答要點，論述題要點后解釋） （1）系統(tǒng)性。 （2）靈活性。在系統(tǒng)設計中，應盡量采用模塊化結構，提高各模塊的獨立性，盡可能使各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴減至最低限度。 （3）可靠性。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。經(jīng)濟性指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。代碼設計的基本原則（多選題）合理的編碼結構式信息處理系統(tǒng)是否具有生命力的一個重要因素，在代碼設計時，應注意以下一些問題：（1）設計的代碼在邏輯上必須滿足用戶的需要，在結構上應當與處理的方法相一致。（3）在代碼設計時，要預留足夠的位置，以適應不斷變化的需要。但是，編碼太長，留空太多，多年用不上，也是一種浪費。要使用24小時制表示時間。（6）當代碼長于4個字母或5個數(shù)字字符時，應分成小段，這樣人們讀寫時不易發(fā)生錯誤。 （2）區(qū)間碼 ——把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。 ——區(qū)間碼的類型：①多面碼；②上下關聯(lián)區(qū)間碼；③十進位碼。例如，用TVB12代表12英寸黑白電視機，用TVC20代表20英寸彩色電視機。從概念上講，上層功能包括（或控制）下層功能，愈上層的功能愈籠統(tǒng)，愈下層的功能愈具體。所謂功能結構圖就是按功能從屬關系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模塊。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，是能完成某項特定功能的一組程序語句（或描述）。信息系統(tǒng)流程圖設計（1）功能結構圖