【正文】 案對(duì)比篩選，選出優(yōu) 化方案。數(shù)學(xué)分析方法的主要內(nèi)容是數(shù)學(xué)化、模型化和計(jì)算機(jī)化。 　 組織決策實(shí)施 作出決策并不是決策過(guò)程的最后終結(jié)。實(shí)施就是執(zhí)行，就是去做。因此，擬定周密的實(shí)施計(jì)劃，是實(shí)施決策必不可少的步驟。為此，要有總體計(jì)劃和分期分批執(zhí)行的計(jì)劃，有步驟分階段地去實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。把計(jì)劃公布于眾，讓干部和群眾明確決策的目標(biāo)、方案的可行性、實(shí)施決策的方法步驟、可能發(fā)生的問(wèn)題、有利因素和不利條件需著力克服的困難等等，以使執(zhí)行者和廣大群眾正確地了解領(lǐng)導(dǎo)決策的意圖，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，投入戰(zhàn)斗。哈佛經(jīng)理通過(guò)監(jiān)督和控制，經(jīng)常了解和掌握決策執(zhí)行的進(jìn)度。 　 三、哈佛經(jīng)理公關(guān)決策回歸 　 哈佛經(jīng)理的公關(guān)活動(dòng)，是一個(gè)決策棗執(zhí)行棗回歸的過(guò)程。 　 公關(guān)決策回歸的特點(diǎn) 　 決策回歸是指在決策方案實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中，把遇到的新問(wèn)題、出現(xiàn)的新情況及時(shí)回送到?jīng)Q策系統(tǒng)，以便進(jìn)一步調(diào)整決策、完善決策、重新修改決策。世界上一切事物都是發(fā)展變化的，而人的認(rèn)識(shí)是有限的，決策中的主客觀情況也是在不斷變化的。因此，在方案實(shí)施過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題、新矛盾。 決策回歸具有層次性。比如，方案的執(zhí)行回歸到方案的選擇，方案的選擇回歸到方案的擬定，方案的擬定回歸到目標(biāo)的確定，以及各階段前后的小步驟之間都有回歸。 　 公關(guān)決策回歸的基礎(chǔ) 　 決策執(zhí)行情況的回歸，一靠健全的制度，二靠完善的信息反饋系統(tǒng)，三靠及時(shí)的回歸情況總結(jié)。沒(méi)有制度保證，回歸就缺乏連續(xù)性，甚至回路中斷，失去對(duì)決策的追蹤與監(jiān)測(cè)，使決策實(shí)施處于盲目失控的境地。就企業(yè)來(lái)講，除決策中心外，產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、同行同業(yè)、用戶(hù)顧客等，形成信息網(wǎng)絡(luò)。 情況回歸到?jīng)Q策者那里，要進(jìn)行認(rèn)真的整理、分析、處理，及時(shí)總結(jié)回歸狀況及回歸效果，把由于決策回歸而對(duì)決策方案的修正補(bǔ)充，甚至更換，又及時(shí)返回到情況反饋地及人員，以調(diào)動(dòng)對(duì)執(zhí)行新決策情況反饋的積極性?；貧w的內(nèi)容不一定都是矛盾和問(wèn)題，正常情況的回歸有利于從正面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)執(zhí)行方案的決心和信心。  決策都是針對(duì)解決一定的問(wèn)題而制定的。如果找錯(cuò)了方向，找錯(cuò)了問(wèn)題，那就要重新確定決策的前提。只要目標(biāo)方向?qū)︻^就好辦，指標(biāo)高了削低，指標(biāo)低了抬高，調(diào)整得適度為好。 方案的回歸 　 根據(jù)執(zhí)行方案的情況，作出是否合理可行的分析。如果原有方案整體可行，只是有些不足之處，那就作出相應(yīng)的調(diào)整，適當(dāng)?shù)匦拚桨福顾油晟凭涂梢粤?。常常是目?biāo)準(zhǔn)確，方案可行，條件具備，而組織實(shí)施的不好，結(jié)果條件不能充分運(yùn)用，方案被扭曲，目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)良好形象的建立和信譽(yù)的提高，沒(méi)有更好地處理好人際關(guān)系，那么要從決策方案或決策目標(biāo)上尋找問(wèn)題，并加以改善。沒(méi)有這些情況的回歸，那只是一般決策的反饋。 　 　 　 　 　 　 〖JZ〗〖HT0，1H〗〖WTHZ〗〖ZZ(F〗第四章〖HT2，1DH〗〓〖WB〗哈佛經(jīng)理 〖ZZ)〗〖HT〗〖KH+3mmD〗〖HT2，1DH〗〖DW〗〖ZZ(F〗公關(guān)程序〖ZZ)〗〖HT〗〖WT〗〖S T〗如同任何事物都有其發(fā)生發(fā)展和終結(jié)的過(guò)程、都有其發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律一樣，哈佛 經(jīng)理的公共關(guān)系也是按照其自身固有的“自省棗設(shè)計(jì)棗實(shí)施棗評(píng)定”這一基本程序展 開(kāi)的。 〖JZ〗〖HT4，3XBS〗一、哈佛經(jīng)理公關(guān)的自省方法與藝術(shù)〖HT〗〖HT5”，5SS〗俗 話(huà)說(shuō)：“人貴有自知之明”。所謂自知， 也就是自我認(rèn)識(shí)、自我解剖的過(guò)程，是比較組織在公眾中已經(jīng)樹(shù)立的形象和理想的公關(guān)形象 的差別的過(guò)程。 〖HT5，4”K〗□〓哈佛經(jīng)理組織形象概述〖HT〗〖HT5”，5SS〗〖HT5”，5SS〗所謂 組織形象，是指社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，它包括組織精神和組織面貌兩大 方面。它主要包括以下六項(xiàng)內(nèi)容：  (1)對(duì)人對(duì)事的公正態(tài)度。組織應(yīng)有一套適于自身建設(shè)和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)方法和手段，以贏得公眾 的贊揚(yáng)。 (4)開(kāi)拓與創(chuàng)新精神。  (5)積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀。 (6)誠(chéng)實(shí)正直，遵章守法。常言道，得道多助、 失道寡助。  〖HT5”，5SS〗這是建構(gòu)組織形象不可缺少的外在內(nèi)容。由此不難看出，組織形象的內(nèi)容是全面 客觀的，而不是單一純主觀的印象。這就要求哈佛經(jīng)理在為 本組織設(shè)計(jì)形象時(shí)，首先要充分考慮形象內(nèi)容的全面性，決不能顧此失彼。其次，在設(shè)計(jì)組織形象之前反省組織自身已有形象，認(rèn)識(shí)自 己，以便更好地完善和美化自己。它是一個(gè)哈佛經(jīng)理所希望組織具有的社會(huì)形象，帶 有主觀性，因而是構(gòu)成組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力之一。由于各個(gè)組織所處的社會(huì)環(huán)境和內(nèi)部條件(如領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、員工素質(zhì) 、組織機(jī)構(gòu)及效能)的不同，自我期望形象也各有特色。如是后一種狀態(tài)，哈佛經(jīng)理就務(wù)必對(duì)其進(jìn)行分析，以求明確地揭示組織的 自我期望形象。所謂組織信念是組織內(nèi) 部環(huán)境的觀念概括，它反映在諸如利潤(rùn)、顧客、人才開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)等各個(gè)方面，是本組織 一切政策和措施的根基，是哈佛經(jīng)理?yè)?jù)以設(shè)計(jì)組織形象的重要藍(lán)本。員工作為構(gòu)成組織系統(tǒng)的基本要素，是組織的主 人，他們同哈佛經(jīng)理一樣關(guān)注所在公司的前途和命運(yùn)，并寄予一定的期望。 〖HT5，4”K〗□〓領(lǐng)導(dǎo)組織的現(xiàn)實(shí)社會(huì)形象〖HT〗〖HT5”，5SS〗如果說(shuō)組織的自我 期望形象是哈佛經(jīng)理設(shè)計(jì)組織形象的參照因素，那么組織的現(xiàn)實(shí)社會(huì)形象則是與之對(duì)應(yīng)的又 一重要參照因素。 哈佛經(jīng)理如何了解組織的現(xiàn)實(shí)形象呢?生活本身就是一面鏡子，組織形象的這面鏡子就是公 眾評(píng)價(jià)和社會(huì)輿論。即通過(guò)民意測(cè)驗(yàn) 和輿論調(diào)查等形式博采信息，從而了解組織在社會(huì)公眾心目中的知名度(公眾對(duì)組織知道和 了解的程度)和美譽(yù)度(公眾對(duì)組織的信任和贊許程度)，并以此來(lái)體認(rèn)公眾對(duì)一個(gè)單位的總 體態(tài)度和評(píng)價(jià)。 具體分析組織的現(xiàn)實(shí)形象并不難，主要可以從下述幾方面入手：  〖HT5”，5SS〗公眾是構(gòu)成哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的三大要素之一。為此，必須先對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查，研究公眾需要。其中背景資料包括被調(diào)查者的姓名 、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入情況、家庭情況等。態(tài)度資料是指被調(diào)查者對(duì)各種對(duì)象的態(tài)度，有延時(shí)性和即時(shí)性?xún)煞N。 情感資料也可以包括在態(tài)度資料之中。 哈佛經(jīng)理根據(jù)以上資料即可確定公眾的構(gòu)成、大小類(lèi)型和活躍程度，從而分出潛在公眾、知 曉公眾還是行動(dòng)公眾。調(diào)查的方法很多，諸如抽樣調(diào)查、公眾代表座談會(huì)、典 型對(duì)象連續(xù)調(diào)查、深度訪(fǎng)問(wèn)和內(nèi)容分析等都是一些常用的手段。定額抽樣的樣本則是按定額比例來(lái)確定的；隨機(jī)抽 樣則是運(yùn)用概率的原理來(lái)進(jìn)行的，并且其科學(xué)性隨著樣本數(shù)量的增加而提高；地區(qū)抽樣或者 以市為對(duì)象，或者以區(qū)和待道等為對(duì)象。運(yùn)用這 種方法時(shí)首先需要注意的是代表的選擇，即盡量選擇有代表性的人參加。議題要明確，表達(dá)要清楚。連續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短沒(méi)有固定模式，短則數(shù)月，長(zhǎng)則幾年，關(guān)鍵是要取得被調(diào)查者的配合。由于哈佛經(jīng)理掌握著大量的語(yǔ) 境資料，因此深度訪(fǎng)問(wèn)獲得的資料往往要哈佛經(jīng)理本人參與分析研究。 通過(guò)上述調(diào)查分析，將公眾對(duì)組織千差萬(wàn)別的評(píng)價(jià)概括為知名度和美譽(yù)度，明確組織形象的 現(xiàn)實(shí)地位，有利于為制定哈佛經(jīng)理公共關(guān)系計(jì)劃提供決策方案。區(qū)域Ⅰ為高知名度、高美譽(yù)度；區(qū)域Ⅱ?yàn)楦呙雷u(yù)度、低知名度；區(qū) 域Ⅲ為低知名度、低美譽(yù)度；區(qū)域Ⅳ為高知名度、低美譽(yù)度?；蛘咧挥?0人知道該組織，其 中僅15人對(duì)該組織表示贊許，那么該組織的知名度為60，美譽(yù)度為15/60100=25，該組織 的形象地位就處于區(qū)域Ⅵ(60，25)處。 〖LM〗〖CRT941A，BP〗〖KH*4D〗〖JZ〗〖HT5”，5H〗〖ST5”，5HZ〗 〓組織形象地位四區(qū)域圖〖HT5”，5SS〗〖ST5”，5BZ〗  〖HT5”，5SS〗知名度和美譽(yù)度雖然顯示了公眾對(duì)組織的總體態(tài)度和總評(píng)價(jià)，但反映組織形 象內(nèi)部構(gòu)成的具體要素，即組織所獲得的某種社會(huì)形象的實(shí)際內(nèi)涵和內(nèi)容，卻仍需要作現(xiàn)實(shí) 的細(xì)致的分析。這種內(nèi)在精神對(duì)公眾往往更有感召力和誘感力。需要說(shuō)明的是，不同性質(zhì)、不同類(lèi)型的組織，其具體的形象內(nèi)容是有差異的。然后，運(yùn)用 “語(yǔ)意差別分析法”制作調(diào)查表格，作為分析形象要素的工具。如極其正直、相當(dāng)正直、比較正直、一般正直、不甚正直、相當(dāng)不正直、極其不正直 。哈佛經(jīng)理對(duì)所有樣 本再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各個(gè)檔次中持某種意見(jiàn)的人在調(diào)查總?cè)藬?shù)中的百分比。 總之，哈佛經(jīng)理在進(jìn)行組織形象的評(píng)價(jià)與分析時(shí)，首先要排除主觀因素的干擾，擺正自己的 位置，以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，并通過(guò)組織的自我評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)與分析，建立完整的 公共關(guān)系資料庫(kù)，從而使這一過(guò)程真正做到公正、客觀和全面，為下一步工作的開(kāi)展打下良 好的基礎(chǔ)。因此，哈佛經(jīng)理在自我認(rèn)識(shí)時(shí)，總不免要考慮“ 我們究竟應(yīng)該樹(shù)立怎樣的形象呢?”這一問(wèn)題正是哈佛經(jīng)理形象選擇與規(guī)劃棗制定公共關(guān) 系目標(biāo)和計(jì)劃、確定公共關(guān)系實(shí)施方案的始發(fā)點(diǎn)。沒(méi)有良好的公關(guān)思想，就很難制定出 適宜的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系目標(biāo)，也無(wú)法設(shè)計(jì)組織的美好社會(huì)形象。 ，美化形象 珍視信譽(yù)是實(shí)現(xiàn)良好哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的基礎(chǔ)，美化形象是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的任務(wù)和目標(biāo) 。不珍視信譽(yù)，就難以美化形 象。組織在社會(huì)公眾中信譽(yù)卓著，形象美好，就 能因此而吸引更多的公眾，招攬優(yōu)秀的人才，增大組織的凝聚力，增強(qiáng)員工的向心力、歸屬 感和自豪感，能較容易地吸引股東投資和爭(zhēng)取各種渠道的資金以及得到優(yōu)質(zhì)、可靠的原材料 供應(yīng)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至成為所在社區(qū)的中堅(jiān)分子，受到居民的愛(ài)戴和擁護(hù)， 使組織在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中興旺發(fā)達(dá)，立于不敗之地。這就要求哈佛經(jīng)理一方面應(yīng)盡量迅速、準(zhǔn)確 地收集來(lái)自各方面公眾的信息，了解社情民意以調(diào)節(jié)和改善自身；另一方面，還應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn) 確、有效地將組織本身的信息傳給有關(guān)公眾，以求公眾對(duì)組織的了解、同情和支持。一個(gè)現(xiàn)代化組織的哈佛經(jīng)理，只有確立了 雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合的公關(guān)思想，才能有效地監(jiān)測(cè)和適應(yīng)本組織賴(lài)以生存和發(fā)展的環(huán)境；才 能實(shí)現(xiàn)組織上下、內(nèi)外的信息交流，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)，防患于未然。 任何一個(gè)組織的公眾對(duì)象，都無(wú)非是對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有一定利益關(guān)系或影響力與制 約力的個(gè)人、群體和組織。因此，哈佛經(jīng)理在設(shè)計(jì)組織形象、確立公關(guān)方案時(shí)，一定要兼顧雙方利益，恰當(dāng)?shù)?選選組織利益和公眾利益的相交點(diǎn)，取得組織利益和社會(huì)公眾利益的平衡與融合，為自身發(fā) 展創(chuàng)造條件。無(wú)論哈佛經(jīng)理為組織選擇和規(guī)劃怎樣的社會(huì)形象，都必須是 以有利于組織發(fā)展為前提的，亦即要設(shè)計(jì)出“有成效”的組織形象或選擇和規(guī)劃“有效形象 ”。一個(gè)組織哈佛經(jīng)理所交往的公 眾，一般都是對(duì)該組織有某些權(quán)益要求的個(gè)人、群體或組織。各類(lèi)公眾由于所處的社會(huì)地位、承擔(dān) 的社會(huì)角色不同，利益要求也就不同。這種“平均形象”的產(chǎn)生意 味著組織在部分特定公眾心目中的實(shí)際形象的下降。因此，面對(duì)各類(lèi)公眾的不同要求，有所側(cè)重 、有所選擇、而非平均對(duì)待，這也是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系工作的一項(xiàng)基本規(guī)劃。不僅要了解所面對(duì)的公眾，還要清醒地認(rèn) 識(shí)自己，明確自己所在組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用、所具備的條件和特殊要求。自己沒(méi)有條件、沒(méi)有能力 達(dá)到的要求，不適宜作為形象選擇的標(biāo)準(zhǔn)，否則就會(huì)使人產(chǎn)生名不符實(shí)，弄虛作假的嫌疑， 使組織形象一落千丈。盡管各類(lèi)公眾對(duì) 組織的利益要求存在著一定差異，但總是或多或少地有著共同的一致部分，根據(jù)這部分共同 的利益要求，哈佛經(jīng)理便可以設(shè)計(jì)出組織的“總體形象”。因此，哈佛經(jīng)理絕不能為了滿(mǎn)足個(gè)別公眾的要求而使組織樹(shù)立的“特殊 形象”損害“總體形象”，影響大多數(shù)公眾的利益。當(dāng)然，單單限制某一方，對(duì)其求全責(zé)備，從而片面 維護(hù)“總體形象”，也會(huì)妨礙組織形象的發(fā)展。這就要求哈 佛經(jīng)理在制訂公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，必須使其富有彈性，以便隨著環(huán)境變化而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 〖HT5，4”K〗□〓哈佛經(jīng)理組織形象設(shè)計(jì)的基本程序〖HT〗〖HT5”，5SS〗哈佛經(jīng)理 設(shè)計(jì)組織形象就是通過(guò)選擇和規(guī)劃組織形象制定公共關(guān)系計(jì)劃的過(guò)程。  〖HT5”，5SS〗哈佛經(jīng)理公共關(guān)系是以互利互惠關(guān)系為前提的，要確定哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的 目標(biāo)和計(jì)劃，就必須明確各類(lèi)公眾對(duì)組織的權(quán)益要求是什么，以便為下一步工作奠定基礎(chǔ)。然后明確各類(lèi)公眾對(duì)象權(quán)益要求的具體內(nèi)容，并制成表格如下： 通過(guò)上表可以使本組織所面對(duì)的公眾和他們對(duì)本單位的權(quán)益要求一目了然。這是下一步工作的基礎(chǔ)。盡管各類(lèi)公眾，甚至同一類(lèi)公眾的利益和要求均有差異，但是為了選擇和比較， 需要找出他們之間對(duì)組織權(quán)益要求的相對(duì)共同點(diǎn)。例如，“提高 某產(chǎn)品的質(zhì)量”是各類(lèi)公眾權(quán)益要求中的共同點(diǎn)。因此，“提高組織產(chǎn)品質(zhì)量”就成為該組織公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)之一。值得注意的是，在對(duì)各種權(quán)益要求進(jìn)行概括的時(shí)候，哈佛經(jīng)理應(yīng)該著 眼于各公眾團(tuán)體的觀念、意圖、權(quán)益要求和行為的同一性，切不可簡(jiǎn)單地按共同的法律地位 或表面形象加以區(qū)分。 其次，分析公眾的各種特殊要求，勾畫(huà)組織的特殊形象。并 通過(guò)分析和評(píng)價(jià)各種具體的要求，確定應(yīng)重點(diǎn)照顧的主要對(duì)象，從而使哈佛經(jīng)理公共關(guān)系目 標(biāo)和計(jì)劃有其明確的指向性，為此，必須制訂特殊目標(biāo)和近期目標(biāo)，根據(jù)這種目標(biāo)塑造的組 織形象，這就是組織在特殊公眾中的特殊形象。雖然這種衡量標(biāo)準(zhǔn) 的確定對(duì)哈佛經(jīng)理公共關(guān)系工作往往是很困難的，因